ACB Bank uttalar sig om ett företag som förlorat 95 miljoner VND genom checktransaktioner

[annons_1]

EnligtACB mottog banken den 28 februari 2024 ett klagomål från ett företag med huvudkontor i Ho Chi Minh-staden som informerade om att företagets konto hade tagits ut med ett belopp på 95 000 000 VND genom checkuttag den 27 februari 2024 på ACB (Hoang Dao Thuy Transaction Office, Hanoi).

Företagets juridiska ombud bekräftade dock att han aldrig hade undertecknat några dokument som begärde att ACB skulle utfärda och betala checkar för företagets konto som öppnats hos ACB (Bui Dinh Tuy Transaction Office, Ho Chi Minh City). Följaktligen begärde företagsrepresentanten att ACB skulle återbetala pengarna och arbeta direkt med ACB:s behöriga myndighet.

Den 1 mars utfärdade ACB officiellt brev nr 839/CV-QTTNKH.24 för att skicka en inbjudan till företaget att delta i ett möte med den behöriga myndigheten - representanten för ACB:s huvudkontor den 5 mars. ACB informerade också företaget om att ACB hade anlitat en oberoende värderingsbyrå (tredje part) för att utföra en bedömning av sigill, underskrift och handstil på dokument relaterade till köp- och checkbetalningstransaktionerna den 27 februari hos ACB (Hoang Dao Thuy Transaction Office, Hanoi ). Den 4 mars skickade dock företagets representant ett e-postmeddelande där de vägrade att delta i mötet och begärde att ACB skulle återbetala pengarna före den 6 mars 2024.

Den 5 mars fortsatte ACB att utfärda officiellt brev nr 874/CV-QTTNKH.24 för att svara på företagets förfrågningar relaterade till incidenten. Följaktligen svarade ACB uttryckligen att tidsfristen för att lösa kundklagomål är 30 dagar från dagen för mottagandet av det första klagomålet i enlighet med de villkor för tjänstanvändning som kunden har kommit överens om med ACB. Beträffande begäran om återbetalning, har ACB, innan det oberoende bedömningsorganet och den behöriga myndighetens slutsats, inte tillräcklig grund för att beakta återbetalningen som begärd.

Samma dag, den 5 mars, fick ACB information om att företagets konto hade fått pengarna tillbaka från checkmottagaren. Det var en transaktion där mottagaren överförde pengar direkt till företagets konto från en annan bank, inte gjord av ACB.

Den 11 mars skickade ACB en andra inbjudan till företaget att delta i ett möte med den behöriga myndigheten – ACB:s representant för huvudkontoret – den 15 mars. Kunden begärde att ACB skulle förtydliga innehållet i mötet.

Den 12 mars fortsatte ACB att skicka ett tredje inbjudningsbrev till företaget (datum: 15 mars 2024, plats på ACB:s huvudkontor) för att ACB och kunden skulle diskutera och förtydliga innehållet i klagomålet.

ACB uppgav att banken omedelbart efter att ha mottagit kundens klagomål granskade och kontrollerade alla register, interna rutiner och anställda relaterade till händelsen för att ha en grund för att bemöta företagets klagomål i enlighet med lagstadgade bestämmelser.

ACB bjöd in kunden till ACB:s huvudkontor för att arbeta två gånger (fram till den 11 mars) via inbjudningsbrev, e-post, Zalo och telefonsamtal för att lösa förmånerna, men kunden avböjde den första inbjudan och begärde att få förtydliga innehållet i arbetsmötet med den andra inbjudan.

ACB rapporterade också händelsen till statsbanken och överförde ärendet till utredningsmyndigheterna i Hanoi, Da Nang och Ho Chi Minh-staden eftersom de hittade tecken på lagöverträdelser.

ACB begär att kunderna, medan de väntar på utredningsmyndighetens resultat, slutar lämna information utan värderingsresultat.

ACB åtar sig att alltid vara transparent i sin information och fullt ut uppfylla sitt ansvar att stödja kunderna i att skydda deras legitima rättigheter.

Kommentar (0)