Tan Son Nhat Terminal T3: Passagerare gör misstag hela tiden och vandrar runt och letar efter en plats att parkera sina bilar och motorcyklar

Nhà ga T3 Tân Sơn Nhất: Khách đi nhầm như 'cơm bữa', lòng vòng tìm chỗ gửi ô tô, xe máy - Ảnh 1. — Flygpersonalen Tran Phuong Nhu vägleder passagerare till incheckningskö vid avgångsterminalen på Terminal T3 på morgonen den 18 maj - Foto: TTD

Gå till fel våning och förlora pengar

Den 18 maj, bara en dag efter att Vietnam Airlines flyttat all verksamhet till T3, inträffade en rad förvirrande situationer.

Vid hållplatserna som leder från Phan Thuc Duyen- eller Tran Quoc Hoan-gatan in till stationen blir många bilförare förvirrade när de inte kan avgöra om de ska gå upp till tredje våningen i avgångsterminalen eller ner till andra våningen i ankomstterminalen. Trots att det finns skyltar väljer många fortfarande fel väg, vilket tvingar dem att gå runt utanför, genom betalstationen, sedan vända och gå tillbaka till stationen, vilket slösar bort mer tid och pengar.

Herr TV – en teknikförare som transporterar passagerare till flygplatsen – sa att om han svänger fel till ankomsthallen eller kör in på fel parkeringsområde, tar det honom ytterligare 10–15 minuter att vända.

"Det tar tid och pengar att betala vid vägtullarna, och kunderna blir irriterade eftersom det inte finns något sätt att vända mellan andra och tredje våningen för att spara ansträngning", sa Mr. TV.

En annan vanlig situation är att man kör uppför fel överfart som leder till parkeringshuset. Istället för att gå rakt ner till stationens källare måste passagerarna backa mer än 500–700 meter, vänta på att trafikljuset ska byta vid gatan C12 och sedan återvända till startpunkten.

Många passagerare gick till fel ingång och fel våning vid Tan Son Nhat Terminal T3 - Video : TRAN TIEN DUNG - CONG TRUNG

Trots den moderna designen noterade Tuoi Tre Online att många områden inne i stationen fortfarande är under färdigställande, särskilt parkeringskällaren. Uppgifter från parkeringskällaren visar att bilarna parkeras ganska stökigt, med personal som ständigt koordinerar manuellt eftersom fildelningssystemet ännu inte är synkroniserat.

Några passagerare sa att det tog dem nästan 15 minuter att fråga efter vägen till parkeringen. ”Jag frågade tre personer innan jag kunde komma till motorcykelparkeringen. Några pekade mot källaren, några pekade mot mellanvåningen. Varje person pekade i olika riktningar”, sa NTL, en passagerare från Bien Hoa, Dong Nai .

Passagerarterminal T3 har en total investering på mer än 11 000 miljarder VND och kommer att tas i drift i den första fasen från slutet av april 2025.

Från och med den 17 maj har alla Vietnam Airlines inrikesflyg flyttats från terminal T1 till den nya terminalen T3.

Terminal T3 har en planerad kapacitet på 20 miljoner passagerare/år. 3:e våningen är avgångsområdet, 2:a våningen är ankomstområdet, 1:a våningen är för taxibilar och bussar, och källaren är parkeringsplats för motorcyklar och personbilar.

Nhà ga T3 Tân Sơn Nhất: Khách đi nhầm như 'cơm bữa', lòng vòng tìm chỗ gửi ô tô, xe máy - Ảnh 2. — Flygpersonalen vid terminal T3 informerade två passagerare från Pacific Airlines som hade åkt till fel terminal och instruerade dem att snabbt ta en buss tillbaka till terminal T1 för att hinna med sitt flyg.

Fel terminal, missat flyg , kund upprörd på grund av codeshare

Situationen att man åkte till fel terminal inträffade också precis vid incheckningsområdet. Trots det utbredda tillkännagivandet åkte många passagerare ändå till fel terminal T1 eller T3.

I lobbyn på T3-terminalen trodde många passagerare på Vietjet och Pacific Airlines att alla flygbolag hade flyttat till den nya terminalen. När personalen påminde dem fick de panik och vände tillbaka till T1, mer än 2–3 km bort.

Det fanns en passagerare som just anlänt till incheckningsgaten och upptäckt att han flög med Pacific Airlines, men när han såg VN-symbolen på sin biljett trodde han att det var Vietnam Airlines och gick direkt till T3. När han kom fram insåg han att han hade fel och vände snabbt om, rädd för att bli sen.

Codeshare-flygningar är en form av samarbete mellan flygbolag. Där en flygning kan ha koden för många olika flygbolag. Till exempel trafikeras flyg VN6234 av Pacific Airlines men koden VN är för Vietnam Airlines. Därför, när passagerare ser VN på sina biljetter, tror de felaktigt att de kommer att checka in på Terminal T3, där Vietnam Airlines opererar.

Faktum är att Pacific Airlines fortfarande flyger från terminal T1, så passagerare måste läsa sina biljetter noggrant och söka upp det faktiska flygbolaget innan de åker till flygplatsen för att undvika att slösa tid och missa sitt flyg.

Många gånger missar passagerare sina flyg på grund av fel terminal. I vissa fall tillåter flygbolaget dem att ändra sina biljetter gratis, men detta gäller bara om det fortfarande finns lediga platser.

För närvarande är det endast Vietnam Airlines som trafikerar inrikesflyg från terminal T3. Andra flygbolag som Vietjet, Bamboo Airways, Pacific Airlines, Vietravel Airlines och Vasco fortsätter att flyga från terminal T1.

Enligt flygbolagets rekommendation driver Tan Son Nhat flygplats två parallella inrikesterminaler. Passagerare behöver proaktivt ta del av information om flygbolaget och terminalen för att undvika att hamna på fel ställe.

Behöver tydligare och större skyltar

Även om den nya terminalen är modern och luftig, kommer kaoset enligt många passagerare att fortsätta utan fler stora, lättförståeliga skyltar och utbredd kommunikation från både flygbolag och flygplats.

"Jag föreslår att man har en dynamisk karta direkt vid entrén och en app eller ett sms som bekräftar tydlig stationsinformation efter att man bokat en biljett. Först då kan vi minska behovet av att springa fram och tillbaka mellan de två stationerna", sa Hai Nam, en frekvent affärsresenär.