Japan Airlines VD: Kundupplevelsen är högsta prioritet

Mitsuko Tottori är för närvarande VD och koncernchef för Japan Airlines (JAL). Hon är den första kvinnliga ledaren i flygbolagets 73-åriga historia.

Tottori, 60, började arbeta på Toa Domestic Airlines 1985, som slogs samman med Japan Airlines 2001. År 2015 var hon Senior Director för kabinpersonaldivisionen och har stadigt klättrat i graderna. Till skillnad från sina föregångare började Tottoris karriär inte inom ingenjörskonst eller som pilot. Och det är sällsynt i branschen att en tidigare flygvärdinna når toppen.

Kompetent och omtänksam ledare

Av de senaste tio presidenterna för Japan Airlines har sju tagit examen från det prestigefyllda universitetet i Tokyo. Tottori gick under tiden på Kwassui Women's College i Nagasaki, en av de främsta utbildningsinstitutionerna för kvinnor. Hennes föregångare hade en bakgrund inom flygunderhåll, medan den tidigare presidenten hade en bakgrund som pilot. Japan Airlines motiverade sitt beslut att utse Tottori med att nämna hennes djupa förståelse för flygoperationer och flygsäkerhet. Hon gjorde också viktiga bidrag under Covid-19-pandemin för att upprätthålla flygbolagets säkra verksamhet. Tottoris väg till toppen är en sällsynthet i Japan, där kvinnor fortfarande möter många hinder i sina karriärer. Japanska företag har traditionellt varit mansdominerade, där kvinnor står för mindre än 1 % av de högre chefspositionerna. Siffran återspeglar Japans långsamma framsteg när det gäller att främja jämställdhet bland företagsledare.

Mitsuko Tottori

Tottoris ledarstil skiljer sig från Japan Airlines tradition. Till skillnad från sin föregångare, som inte kom från en finansiell eller operativ bakgrund, ligger hennes styrka i hennes djupa förståelse för människor. Hon lägger särskild vikt vid avdelningar som flygvärdinnor och kundservice och främjar en företagskultur som prioriterar passagerarupplevelse och medarbetarnas välbefinnande. Som ledare strävar hon efter att skapa en miljö där alla anställda kan blomstra. Hon anser att en positiv arbetsmiljö är avgörande för att ge god service.

Tottoris ledarskap kännetecknas av en stark förståelse för flygverksamhet och ett engagemang för säkerhet. Hennes tid som chef har sammanfallit med avgörande ögonblick i Japan Airlines historia, inklusive den senaste dödliga incidenten på Haneda flygplats. Trots utmaningarna har hon förblivit orubblig i sitt engagemang för att sätta säkerheten först och förbättra operativa rutiner.

Tottoris karaktär har ytterligare stärkts av de exempellösa utmaningarna under Covid-19-pandemin. Som Senior Vice President för kabinpersonaldivisionen 2020 ledde hon initiativ för att stödja kabinpersonal under turbulenta tider. Hennes förmåga att leda teamet genom krisen samtidigt som hon bibehåller fokus på medarbetarnas säkerhet och välbefinnande har inte bara hjälpt Japan Airlines att hålla sig flytande, utan har också cementerat hennes rykte som en kompetent och medkännande ledare.

"Inga två flyg är likadana"

När hon fick frågan om vad som har hållit henne kvar hos Japan Airlines i årtionden förklarade Tottori att det i Japan är vanligt att utveckla expertis inom en enda organisation. För henne har det aldrig varit tråkigt att vara flygvärdinna, eftersom varje flygning ger nya erfarenheter, möjligheter att lära sig och interagera med passagerare. Det är denna dynamik som gör att tiden går utan att kännas tung. "Som tidigare flygvärdinna insåg jag att inga två flygningar är exakt likadana. Varje dag finns det nya upptäckter , lärdomar och samtal med kunder. Så jag inser aldrig riktigt hur många år som har gått", delade Tottori. Med mångsidig erfarenhet, från service ombord, undervisning och utbildning, till arbete inom flygsäkerhet och kundupplevelseavdelningar, har hon byggt en solid grund baserad på två kärnelement: säkerhet och service.

När det gäller könsmångfald inom flygbranschen ger Tottori Japan Airlines äran för betydande framsteg. Med en 50:50 könsbalans i hela företaget och cirka 30 % av chefspositionerna innehas av kvinnor, ser hon Japan Airlines som en mångsidig arbetsplats. Som en pionjär inom att främja inkludering stöder hon aktivt initiativ som utökar karriärmöjligheterna för kvinnor. Medan flygvärdinnor tidigare övervägande var kvinnor, ser kvinnliga ledare nu fler och fler män som ansluter sig till branschen. Samtidigt ökar även antalet kvinnliga ingenjörer och piloter, vilket återspeglar positiva förändringar i branschen.

Mitsuko Tottoris resa från flygvärdinna till toppen av Japan Airlines är ett bevis på uthållighet och engagemang. Hennes berättelse är en inspiration för alla som vågar drömma stort och arbeta outtröttligt för att skapa positiv förändring.

Källa: https://phunuvietnam.vn/nu-chu-cich-japan-airlines-trai-nghiem-cua-khach-hang-la-uu-tien-hang-dau-20250402145123657.htm