VD:s anmärkningsvärda uttalande efter att ha avskedat 4 000 anställda

Salesforces VD Marc Benioff säger att AI hjälper honom att behöva färre anställda. Foto: Salesforce

Miljardären Marc Benioff säger att han ”behöver färre människor” eftersom tekniker som AI-agenter kan hantera mer än 1 miljon kundkonversationer och minska supportkostnaderna med 17 % i början av 2025.

Tidigare sa Salesforces chef att AI inte kommer att leda till att kontorsjobb försvinner.

ChatGPT lanserades för bara tre år sedan. Sedan dess har chefer som Benioff och Jensen Huang insisterat på att AI inte kommer att orsaka massarbetslöshet. Men verkligheten är en helt annan.

”Jag gick från 9 000 personer till ungefär 5 000 eftersom jag behövde färre personer”, sa Beniofff nyligen i en podcast. Han sa att om du ringde Salesforce för ett år sedan skulle det finnas 9 000 personer att interagera med, göra saker som att redigera, läsa, uppdatera och radera data. Det händer fortfarande idag, men 50 % av det görs av AI-agenter.

En talesperson för företaget sa att systemsupportingenjörerna inte längre behövs. Salesforce har flyttat hundratals anställda till andra positioner, såsom försäljning.

Trots att tusentals kundtjänstanställda har sagts upp anser Benioff att företaget som helhet befinner sig i en spännande fas och att människorna fortfarande är i centrum.

Företaget har också en mänsklig handledare som hjälper AI-agenterna och människorna att arbeta tillsammans. ”Det är det mest spännande som har hänt under de senaste nio månaderna på Salesforce”, sa han.

I likhet med Salesforces VD är fler och fler företagsledare öppna om planer på att ersätta HR med bottar.

Enligt Fortune förlorade fler än 64 000 personer inom tekniksektorn i USA sina jobb i år, då stora företag förlitade sig mer på automatisering.

I början av juli meddelade Microsoft att de skulle minska antalet tjänster med cirka 9 000 – det högsta antalet sedan 2023, vilket innebär att det totala antalet uppsägningar under 2025 kommer att uppgå till 15 000 trots sin stabila ekonomiska situation.

Försäljning och kundtjänst, tillsammans med Xbox-spel, drabbades hårdast.

Meta är inte uteslutet och sa upp 3 600 personer i februari. VD:n Mark Zuckerberg förutspådde till och med att AI skulle fungera som en genomsnittlig ingenjör.

Google gjorde inte heller någon hemlighet av att de sagt upp hundratals anställda i sina Android-, Pixel- och Chrome-divisioner.

När de förklarade beslutet sa alla "jättarna" i Silicon Valley att de behövde effektivisera verksamheten och investera mer i AI.

(Enligt Fortune)

46 vietnamesiska startups lär sig GenAI-hemligheter från Google och avslöjar en miljardmöjlighet. Google organiserade nyligen ett AI-lösningslabb i Da Nang, som tillhandahöll djupgående AI-utbildning för 46 startups inom hälso- och sjukvård, logistik, utbildning ... 12 utmärkta team presenterade lösningar med hög kommersialiseringspotential och drog till sig investerares uppmärksamhet.

Källa: https://vietnamnet.vn/sep-cong-nghe-gay-chu-y-voi-phat-ngon-sau-khi-sa-thai-4-000-nhan-vien-2438749.html