Granska och klargöra kundklagomål om höga elräkningar

Som svar på klagomål från ett antal kunder i Phu Tho-provinsen angående den kraftiga ökningen av elräkningarna i juni 2025 jämfört med tidigare månader har elbranschen i allmänhet och Phu Tho Electricity Company i synnerhet proaktivt granskat alla mätaravläsningsdata, kontrollerat och jämfört information och snabbt genomfört aktiviteter för att svara och stödja kunder på ett snabbt och transparent sätt.

Personalen på Phu Tho Electricity Company instruerar folk i hur man använder energibesparande elektrisk utrustning.

Phu Tho Electricity Company analyserade den faktiska situationen och angav fyra huvudorsaker: Juni 2025 registrerade rekordhöga temperaturer i många norra provinser, inklusive Phu Tho-provinsen, med många dagar med temperaturer över 36°C, och efterfrågan på kylanordningar som luftkonditioneringsapparater och elektriska fläktar i hushållen ökade kraftigt. Detta är en av de främsta orsakerna till hög elförbrukning.

Dessutom är det sommarlov för studenter på alla nivåer, vilket gör att tiden och frekvensen av användning av elektrisk utrustning ökar, vilket leder till en ökad förbrukning. I många fall använde kunderna tidigare månader låg elförbrukning, men denna månad på grund av ökad elförbrukning måste de betala högt för el. Mängden el kan bara öka med några hundra kWh, men summan pengar ökar mycket kraftigt.

I vissa fall har ledningen efter kundens mätare inte tillräckligt tvärsnitt, isoleringen spricker när omgivningstemperaturen ökar, hushållsbelastningen ökar, vilket orsakar överbelastning och elläckage, vilket orsakar strömförlust och ökar elräkningen.

Som svar på feedback från kunder har Phu Tho Electricity Company tydligt uttryckt sin ståndpunkt att alltid vara mottaglig och redo att samarbeta med relevanta myndigheter för att klargöra alla frågor på ett objektivt och transparent sätt. Företaget har bett sina anslutna enheter att noggrant undersöka fall av plötsliga ökningar av elproduktionen och samtidigt organisera samråd om ekonomisk elanvändning, förklara direkt för kunderna, vägleda dem i att kontrollera mätaravläsningar, jämföra räkningar och använda elektroniska sökkanaler som EVNNPC:s kundtjänstapplikation eller kundtjänstwebbplats. Alla frågor från människor tas emot via många kanaler, där man uppmuntras att reflektera över växeln, EVNNPC:s kundtjänstapp eller gå direkt till transaktionskontoren för snabb och fullständig support.

Elbranschen i allmänhet och Phu Tho Power Company i synnerhet lovar att fortsätta att stödja kunderna och strikt hantera eventuella fel som upptäcks, samtidigt som man proaktivt svarar på feedback med största möjliga ansvarskänsla. Att säkerställa kundernas legitima rättigheter och upprätthålla människors förtroende är ett konsekvent mål som hela branschen alltid är fast besluten att implementera.

Torsdag

Källa: https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm