Zalos AI-ledare berättar historien bakom kulisserna om den vietnamesiska röstassistenten Kiki

Bakom siffran 500 000 finns en stor insats från Zalo AI-teamet. Tran Duc Anh (produktchef på Zalo AI) – personen som ser fram emot antalet Kiki Auto-installationer varje dag – berättar om en del av resan ovan.

Tävla varje vecka

Runt september 2022 visade tillväxten av Kiki-bilinstallationer tecken på att avta till cirka 130 000. Detta var inte som förväntat. Alla medlemmar i produktutvecklingsteamet ansåg att det uppsatta målet inte kunde uppnås.

Folk är inte på gott humör. Varje dag sitter jag och tittar på realtidsdataskärmen och undrar alltid varför tillväxten är så långsam? Finns det en ny funktion i Kiki som påverkar användarprocessen? Kanske den funktionen, som vi tror tillför värde, men som faktiskt är ett hinder för användarna? Finns det en händelse som påverkar tillväxtindexet eller är detta en generell trend på marknaden?

En rad frågor dök upp i mitt huvud. Jag satte mig ner för att noggrant överväga faktorerna, situationerna och de uppkomna frågorna att diskutera med hela teamet. Vid den tidpunkten satte sig alla medlemmar i produktutvecklingsteamet ner, vi analyserade både interna och externa faktorer som påverkade användarna.

Inte bara det, vi diskuterade med andra grupper relaterade till Kiki. Vi grävde i varje detalj för att utvärdera, presenterade många lösningar att implementera för att lösa problemet och förbättrade produktens installationsindex.

Det var en verkligt oförglömlig tid. Det var mycket press, men också uppmuntran från överordnade.

”Vi sätter höga, svåruppnådda mål. Sedan funderar vi på alla sätt att hantera dem tills vi når det resultatet. Hela processen hjälper oss att utvecklas mycket. Det känns väldigt tillfredsställande”, minns jag tydligt, det var rådet som avdelningschefen gav mig då.

Vid den här tidpunkten, för att förbättra tillväxtindexet, beslutade vårt team att ändra vårt arbetssätt. Till exempel var frekvensen av möten om Kiki-produkter en gång i månaden, men vi ökade frekvensen till en gång i veckan.

På morgonen träffas vi för att se var problemen finns och vad som kan göras för att förbättra situationen. Vi träffas vanligtvis under lunchen, fram till klockan 13, för att hitta lösningar.

Det finns inget stopp, varje vecka finns en plan. Under den veckan måste produktutvecklingsteamet leverera nya funktioner till marknaden och få säkra resultat. Varje vecka dyker det upp nya idéer, kortsiktiga planer måste slutföras.

Även i kortsiktiga planer har vi en reservplan som säger att om plan A inte fungerar måste vi omedelbart byta till andra planer som B eller C.

Så hela teamet accepterar att arbeta övertid. Vi analyserar data, funderar ut idéer för produktutveckling. Varje gång en ny funktion dyker upp ökar arbetsintensiteten. Kvaliteten garanteras och schemat måste fortfarande hållas.

Bakom siffran 500 000 finns Zalos AI-teams stora insats.

Söt frukt

Slutligen gav alla ansträngningar resultat. Efter 3 månader av förändringar i arbetssättet, plus stöd från många andra avdelningar, nådde Kiki-installationerna 220 000 i slutet av december 2022. Denna siffra ökade med 90 000 jämfört med tiden innan den förbättrade processen tillämpades.

När jag ser tillbaka var det en minnesvärd tid. Trötta men "tillfredsställande" i ordets rätta bemärkelse för produktutvecklare. Vi arbetade tillsammans och uppnådde de uppsatta målen. Den anmärkningsvärda tillväxten i antalet installationer var en stor glädje för de många människorna bakom den vietnamesiska röstassistenten Kiki .

Själv lärde jag mig många saker under processen att utveckla den här teknikprodukten efter nästan två års arbete med Kiki.

Vi måste acceptera att det alltid kommer att finnas ett gap mellan det vi utvecklar i labbet och det vi lanserar på marknaden. Ingen produkt kommer någonsin att vara 100 % perfekt vad gäller funktioner. Allt måste förbättras över tid.

Förändringar på marknaden eller hur användare närmar sig produkten tvingar också produktutvecklingsteamet att ständigt förändras därefter.

Viktigast av allt, under utvecklingen av Kiki, visste vi var vi gick fel och vad vi hade misslyckats med. Därifrån visste vi vad vi behövde ändra för att ge användarna bättre värde.

Ärligt talat gör antalet 500 000 Kiki-bilinstallationer oss fortfarande inte särskilt glada. Målet är satt högre, men det är ett acceptabelt antal och även en minnesvärd milstolpe för Zalo AI-teamet.

Den nya milstolpen visar att teknologiprodukter som är "tillverkade i Vietnam" verkligen har blivit accepterade och gradvis har trängt in i vietnamesernas liv.

Denna siffra visar att teknologiprodukter som tillverkas i Vietnam verkligen har blivit accepterade och gradvis har trängt in i vietnamesernas liv.

Processen att "utjämna" och förbättra produkten kräver dock fortfarande mer tid och ansträngning. Detta är inte en kortsiktig process utan kommer att genomföras under hela produktens livscykel. Förbättra gamla funktioner, justera dem sedan bättre och uppdatera nya funktioner.

Kikis produktutvecklingsteam strävar alltid efter att upprepa samma process för att skapa värde för användarna.

Tran Duc Anh (född 1998, produktchef på Zalo AI). Duc Anh började på Kikis produktutvecklingsavdelning i februari 2022. Innan dess genomgick Duc Anh Zalos "Product Management Trainee"-program. Efter programmet, när han insåg att AI är ett nytt område och kan förbättra kunskapen och utmana sig själv ytterligare, valde Duc Anh att gå med i Kikis produktutvecklingsteam.

Källa: https://vietnamnet.vn/thu-linh-zalo-ai-ke-chuyen-hau-truong-cua-tro-ly-giong-noi-kiki-2198230.html