E-handel för att skapa digitalt förtroende

E-handelsexperter är dock oroliga för att nya affärstrender på sociala nätverk och webbplatser kan bli hinder för hållbar e-handelsutveckling om de får kunderna att förlora förtroendet.

E-handeln har kontinuerligt behållit sin position som en av de högsta tillväxttakterna i världen och bekräftat sin banbrytande position i utvecklingen av den digitala ekonomin under senare år. Enligt statistik i Vietnam kommer e-handeln att växa med 20 % år 2022 och nå en omsättning på 16,4 miljarder USD.

År 2023 kommer tillväxttakten för e-handel att nå 25 % och den totala marknadsstorleken kommer att öka med mer än 4 miljarder USD jämfört med 2022. Experter säger: i framtiden beror upprätthållandet av tillväxttakten till stor del på företagens sällskap. Eftersom affärsmetoden, produktkvaliteten samt företagens kundvårdstjänster är nödvändiga och tillräckliga förutsättningar för att behålla kunderna.

Nya affärstrender på sociala nätverk, webbplatser ... kan bli hinder för hållbar e-handelsutveckling.

Herr Hoang Ninh - chef för avdelningen för digital förvaltning, avdelningen för e-handel och digital ekonomi, ministeriet för industri och handel , analyserade: ”Under de senaste 10 åren, trots att vår e-handel har vuxit mycket snabbt i kvantitet, är den största anledningen till att vietnamesiska konsumenter fortfarande tvekar att köpa online att kvaliteten inte matchar reklamen. För det andra litar de inte på säljaren, det är svårt att verifiera varornas kvalitet, förfalskade varor, varor som bryter mot immateriella rättigheter och många andra faktorer. Ur statlig förvaltningsperspektiv kommer vi att fortsätta att förbättra konkurrenslagstiftningen i e-handelsmiljön.”

Från och med den 1 januari 2022, då dekret nr 85 ND/CP om ändring och komplettering av ett antal artiklar i dekret nr 52 ND/CP om e-handel träder i kraft, måste företag och organisationer som tillhandahåller e-handelstjänster vara ansvariga för att tillhandahålla e-handelstjänster och ansvara för att utse en kontaktpunkt för att ta emot förfrågningar och tillhandahålla onlineinformation till statliga förvaltningsmyndigheter om ärenden som visar tecken på lagbrott.

Därifrån kommer denna kontaktpunkt att tillhandahålla information inom 24 timmar (från det att begäran mottagits) för att snabbt kunna utföra inspektion, granskning, hantering av överträdelser och lösning av klagomål och anmälningar.

Illustrationsfoto.

Herr Lam Quang Nam, vice ordförande för Vietnam Software and Information Technology Services Association (VINASA), sa att med nya e-handelstrender finns det också ett behov av ytterligare regleringar för att bidra till att skapa digitalt förtroende för kunderna.

”Den digitala förtroendestämpeln täcker både handlarens och plattformens förtroende. Denna stämpel kommer att utvärderas regelbundet och kommer direkt att bidra till att skapa och stärka kundernas förtroende, vilket leder till transaktioner. För det andra kommer stämpeln att fungera som en brygga för de statliga ledningsfunktionerna hos specialiserade ministerier. För det tredje, främja e-handel. Så, det är vad som gäller om vi vill prata om digitalt förtroende, och sedan göra det konkret för att bli något (om inte konkret, så måste det vara synligt), så att vi kan främja transaktioner i den digitala miljön och indirekt främja den digitala transformationsprocessen", sa Lam Quang Nam.

E-handel kommer att fortsätta vara en mycket stark tillväxtmotor för detaljhandeln, om handlare, organisationer och individer som gör affärer på olika digitala plattformar fortsätter att uppmärksamma kundnöjdhet. Först då kommer prognosen om en årlig tillväxttakt på 25 % under de kommande 5 åren från YouNet ECI (en enhet för analys av e-handelsmarknadsdata som betjänar varumärken i Vietnam) att bli verklighet.

Herr Nguyen Phuong Lam, chef för YouNets ECI-marknadsanalysavdelning på YouNet Group Corporation, kommenterade: ”Den framtida trenden är högt värde och en kombination av shopping och underhållning, det är tillväxtfaktorer för e-handel. För att göra konsumenter villiga att spendera tiotals miljoner på e-handel måste plattformar, företag och varumärken lösa problemet med garantipolicyer samt eftermarknadsservice. Det vill säga, oavsett vilken kanal konsumenterna köper från, implementeras garanti och eftermarknadsservice fortfarande som vanligt på offline-kanaler.”

Enligt vov.vn

Källa