Vietcombank betjänar kunder med biometriska uppdateringar

Enligt Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam ( Vietcombank ) kommer kunder som inte har installerat biometri från och med den 1 januari 2025 tillfälligt att avstängas från att utföra onlinetransaktioner såsom: pengaöverföringar, räkningsbetalningar, insättningar och uttag, pengaöverföringar i bankomater. För att säkerställa smidiga transaktioner kommer Vietcombank att öppna transaktionspunkter utanför öppettiderna från och med nu till den 15 januari 2025 för att hjälpa kunder att uppdatera biometrisk information och identitetshandlingsinformation.

Bankpersonalen vägleder aktivt kunderna att uppdatera biometri vid transaktionsdisken. Foto: VCB

Mer specifikt, från måndag till fredag, är Vietcombank öppet för transaktioner från 07:30 till 19:30, och på lördagar från 08:00 till 17:30. Denna transaktionstid gäller från 23 november 2024 till 15 januari 2025. Samtidigt, för att undvika störningar i transaktioner från och med den 1 januari 2025, stöder filialerna även kunder med att ställa in biometri under helgerna. Enligt Vietcombanks instruktioner kommer Vietcombank Ha Tinh från 23 november 2024 till 15 januari 2025 att stödja kunder med att ställa in biometri på lördagar och söndagar. Bara denna lördag och söndag välkomnade filialen tusentals kunder som bad om hjälp från bankpersonal med att ställa in. Enligt Ms. Hoang Thi Ngoc Thao - chef för kundtjänstavdelningen på Vietcombank Ha Tinh-filialen, är Vietcombank en av de banbrytande bankerna som samlar in biometriska uppgifter för kunder under ledning av Vietnams statsbank. För närvarande använder nästan 250 000 kunder bankkortstjänster på Vietcombank Ha Tinh och över 40 % av kunderna har slutfört installationen av biometri på Vietcombank Digibank. För att undvika störningar i transaktioner från och med den 1 januari 2025 ber filialen kunderna att installera appen på sina smartphones eller komma direkt till bankens huvudkontor för att få stöd från personalen. Under helgerna har Vietcombank ordnat personal och utrustning för att maximalt stödja kunderna för att installationen ska bli framgångsrik. Följaktligen behöver kunderna bara ta med sig sitt medborgaridentifikationskort till transaktionsdisken så vägleder banken dem genom processen. Med tanke på det stora antalet kunder som genomför transaktioner har Vietcombank Ha Tinh på senare tid proaktivt implementerat synkrona lösningar som: Stärkt kommunikation, meddelanden till varje kund för att hämta information och specifika instruktioner till kunderna för att utföra installationen. För enheter och organisationer som betalar löner skickar Vietcombank personal till supporten på anläggningen och utfärdar meddelanden som ber kunderna att komma direkt till Vietcombanks huvudkontor för att få support från bankpersonalen för installationen. På Vietcombank Bac Ha Tinh har hittills mer än 50 % av kunderna slutfört biometrisk installation, varav kunder med stora kontosaldon har slutfört cirka 80 %. Le Thi Huyen, chef för kundtjänstavdelningen på Vietcombank Bac Ha Tinh, informerade om att enheten, genom att genomföra direktiven från Vietnams statsbank och huvudkontoret, på senare tid har stärkt kommunikationen och instruerat kunderna att installera biometri. Varje dag informeras kunder som kommer för att göra transaktioner direkt vid disken av personalen och får direkta instruktioner om installationen. Dessutom ringde personalen 100 % av kunderna för att vägleda dem till installationen direkt på sina smartphones eller bjöd in dem till bankens huvudkontor för support. I synnerhet är filialen, från och med nu och fram till mitten av januari 2025, öppet varje lördag och söndag för att stödja kunder med biometrisk installation. Varje dag välkomnar hela filialen nästan 1 000 kunder för att installera biometri vid transaktionsdisken. Vietcombank Bac Ha Tinh siktar på att "täcka" installationen av biometri före slutet av detta år för att underlätta kundernas transaktionsprocess. För att undvika avbrott i transaktioner kom tusentals Vietcombank Hai Duong -kunder till filialens huvudkontor och transaktionskontor för att uppdatera sina kontobiometriska uppgifter. På söndagarna den 24 november och 1 december implementerade Vietcombank Hai Duong en plan för att stärka vägledningen och stödja människor i att uppdatera biometriska uppgifter och justera information på nya identitetshandlingar för att ersätta utgångna handlingar. Banken implementerade samtidigt filialens huvudkontor på 66 Nguyen Luong Bang (Hai Duong City) och 9 anslutna transaktionskontor, inklusive: Truong Chinh (Hai Duong City), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang), Binh Giang. Bland fler än 400 000 kunder som använder e-banktjänster (vilket motsvarar 60 % av det totala antalet kunder) hos Vietcombank Hai Duong har fler än 200 000 kunder uppdaterat sin biometriska information sedan slutet av juni 2024 (för att vara berättigade att överföra pengar från bankapplikationen med ett belopp på över 10 miljoner VND/transaktion eller över 20 miljoner VND/dag från och med den 1 juli). De återstående kunderna är främst arbetare i industriparker, de som inte behöver överföra mer än 10 miljoner VND via applikationen. Enligt Vietcombank Hai Duong har tusentals människor sedan tidigt på morgonen den 24 november kommit till Vietcombank Hai Duongs huvudkontor och transaktionskontor; 90 % av dem uppdaterade sin biometriska information, resten uppdaterade sin identitetskortsinformation. En representant för Vietcombank sa också att kunderna kan uppdatera biometrisk information och identitetskortsinformation direkt i VCB Digibanks digitala bankapplikation eller gå direkt till Vietcombanks transaktionspunkter för support. Vietcombank påminner kunderna om att ta med giltigt ID-kort eller chipförsett medborgar-ID-kort när de kommer för att göra transaktioner. För att undvika avbrott i banktransaktioner måste personer och företag som använder bankers tjänster kontrollera och omedelbart uppdatera biometrisk information och nya identitetskort för att ersätta utgångna. Källa: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html