Att bygga kundupplevelse på datastandarder – inte längre en "valfri" utan en obligatorisk grund

I en tid där kunder förväntar sig personalisering i varje interaktion och data blir ett företags viktigaste strategiska tillgång, är det inte bara en konkurrensfördel att förstå, förutsäga och reagera på kundbeteende, det är en fråga om överlevnad.

Det är kärnan i webbinariet den 8 maj, som organiseras i samarbete med Databricks och Insider med ämnet "Prediktiv modellering till intäktsgenerering: Anpassning av livscykelresan med maskininlärningsalgoritmer".

Evenemanget samlar fler än 500 experter inom data, marknadsföring och teknik, som fördjupar sig i AI + CDP + CX-applikationsstrategier för att bygga realtids-, mätbara och personliga kundresor som genererar verkliga intäkter.

Varför har företag verktyg men personaliserar ändå inte väl?

De flesta företag idag har redan CDP, CRM, chatbotar och automatisering, men har fortfarande problem när:

- Skapa ett 360° kundporträtt

- Feedback i realtid

- Personalisering i skala, mätbar

- Säkert koppla samman data mellan avdelningar eller partners

Problemet är inte brist på teknologi. Det är brist på standardiserade, rena, flexibla och omedelbart handlingsbara dataplattformar, och det är den luckan som Databricks och Insider samarbetar för att fylla.

Specifika fördelar för företag med webbinarium

Databricks – att bygga rätt datainfrastruktur för AI och kundupplevelse

Databricks hjälper företag att centralisera och bearbeta data effektivt, och skapar därmed en solid grund för att praktiskt driva AI, ML och GenAI.

Trestegsfärdplan introducerad av Databricks

- Bygg en solid datagrund: Säkerställ att data är standardiserade, högkvalitativa och användbara. En enhetlig datainfrastruktur redo för batch- och strömmande bearbetning. Fungerar som en grund för avancerad analys och applikationer.

- Utöka plattformen för att stödja nya funktioner: Stödja nya funktioner för att öka värdet av data - datavetenskap , maskininlärning, realtidsanalys, GenAI.

- Öppen anslutning och delning: Anslut sömlöst till andra system och utöka värdet av data. Säkerställ säker, kontrollerad och kompatibel datadelning.

Vad kommer verksamheten att få?

- Utforma en färdplan för datainvesteringar för de kommande 1–3 åren.

- Minskat beroende av befintliga system (leverantörslåsning) tack vare öppen och flexibel arkitektur.

- Den enda plattformen för data- och AI-behov

- ”Demoratisera” data och AI: Ge avdelningar möjlighet att själva utnyttja data – stärk data/IT-teamets roll: Förkorta beslutstiden och ge data/IT-teamet mer tid att fokusera resurser på strategiska initiativ och avancerade analysprojekt.

Insider – personifiera kundresan och öka de faktiska intäkterna

Om Databricks säkerställer "ren" indata, så är det Insider där data aktiveras till affärsresultat.

Insider presenterar CDXP 3-i-1-plattformen

- CDP: Samla in beteendedata från webb, app, CRM, POS...

- Reseguide: Designa automatiserade, flerkanaliga kundresor i realtid.

- Personaliseringsmotor: Innehållspersonalisering, produktförslag, gamification, push, e-post, Zalo mini-app...

Enastående fördelar

- Skapa en personlig upplevelse med varje kund vid varje kontaktpunkt.

- Öka intäkterna från verkliga användningsområden: Korsförsäljning av kreditkort; Betala undervisning i omgångar; Förutse och förhindra kundbortfall; Ompoängsätta kreditvärdighet; Anpassa för VIP-gäster med lojalitets- och spelifiering.

– Tack vare GenAI kan marknadsföringsteam skapa resor och innehåll på minuter, istället för veckor.

Typiskt fall: MB Bank

- Fas 1: Optimera onboarding och transaktioner i appen

- Fas 2: Anslut till kärnbanken, utöka personliga kanaler

- Fas 3: Implementering av komplexa användningsfall - från RFM-segmentering till plattformsoberoende beteende

Framgångsvillkor för datadriven CX – delning från paneldiskussion

I diskussionen mellan representanter för Databricks, Insider och Nam A Bank sammanfattades tre framgångsfaktorer:

- Bra data + tydliga organisatoriska roller: Produktägaren behöver ta fullt ansvar för kundupplevelsen – kan inte "tilldelas" till avdelningar.

- Långsiktig strategi: Varumärken som MB Bank eller Vietnam Airlines är framgångsrika eftersom de envist implementerar en 3–5-årig färdplan.

- AI kan inte ersätta känslor: Automation frigör mänsklig tid så att de kan fokusera på de viktigaste kontaktpunkterna i kundresan.

Privat möte för CTO:er, IT-chefer och marknadsföringschefer – omvandla data till strategisk tillväxt

I fortsättning på den strategiska innehållsserien inbjuder Databricks & Insider respektfullt högre chefer med ansvar för teknik, data och tillväxt att delta i det privata offline-evenemanget Growth Hack Series, där teorier om AI, CX och CDP kommer att kopplas direkt till tillväxtproblemen för vietnamesiska företag idag.

Tid: 29 maj 2025

Plats: Ho Chi Minh -staden

Särskild möjlighet för dig

Om du är CTO, IT-chef, marknadschef eller ansvarig för datastrategi och tillväxt, och har läst så här långt, då är du en av de få personer som verkligen tar problemet med datadriven kundupplevelse på allvar.

Vi anser att det du just har läst inte bara är information, utan också handlingsinriktat.

Databricks och Insider ger dig en exklusiv inbjudan till ett evenemang som samlar de mest erfarna teknik- och tillväxtledarna för att:

- Analysera praktiska kundupplevelseproblem inom bank-, detaljhandels-, restaurang- och telekommunikationsbranschen

- Dela färdplanen för att omvandla data till mätbara upplevelser och tillväxt

- Djupgående kontakt med experter och kollegor i ett privat, begränsat utrymme

Biljetterna är begränsade. För att vara med och delta, vänligen lämna din bekräftelseinformation här: https://bit.ly/3RixABu

(Vietnam+)

Källa: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp