Att bygga prestationsindikatorer för smarta turistdestinationer

Workshopen är ett forum för experter, chefer, beslutsfattare och turistföretag för att utbyta och diskutera frågor relaterade till den teoretiska och praktiska grunden för att bygga prestationsutvärderingsindikatorer för smarta turistdestinationer i Vietnam.

Att utveckla smart turism säkerställer professionalism och modernitet

I ett tal vid workshopens öppnande sa Nguyen Le Phuc, biträdande direktör för Vietnams nationella turismförvaltning , att med den starka teknikutvecklingen i Industri 4.0-eran är utvecklingen av smart turism en oundviklig trend för världsturism i allmänhet och Vietnams turistindustri i synnerhet.

Workshop: "Byggande av prestationsutvärderingsindex för smarta turistdestinationer i Vietnam".

I Vietnam har turismen fått särskild uppmärksamhet från partiet och staten, och många direktiv har utfärdats för att främja den. En av de viktiga uppgifterna och lösningarna är att tillämpa informationsteknik för att utveckla digital turism och smart turism.

Den vietnamesiska turismutvecklingsstrategin fram till 2030, som godkändes av premiärministern den 22 januari 2020, har angett riktningen för att påskynda den digitala transformationsprocessen inom turistnäringen, med syftet att skapa och utveckla ett smart turismekosystem.

Regeringens resolution nr 82/NQ-CP av den 18 maj 2023 om viktiga uppgifter och lösningar för att påskynda återhämtningen och påskynda effektiv och hållbar turismutveckling har gett ministeriet för kultur, idrott och turism i uppdrag att bygga ett smart turismekosystem för att stödja statlig förvaltning, turistnäringen och förbättra turistupplevelsen.

Ministeriet för kultur, sport och turism har godkänt projektet "Tillämpning av Industri 4.0-teknik för att utveckla smart turism, främja turismen till en spjutspets inom den ekonomiska sektorn" med det övergripande målet: "Tillämpa teknik från den fjärde industriella revolutionen för att utveckla ett smart turismekosystem i Vietnam, möta turisternas ökande behov i den digitala tidsåldern, stödja effektiva kopplingar mellan statliga förvaltningsmyndigheter inom turism, företag, turister och relaterade enheter. Utveckling av smart turism säkerställer professionalism, modernitet, uppfyller kraven på innovation, allt effektivare statlig förvaltning, bidrar till att förbättra utvecklingskapaciteten för Vietnams turism, göra turismen till en spjutspets inom den ekonomiska sektorn, säkerställa hållbar utveckling och internationell integration".

Biträdande direktör för Vietnams nationella turistadministration, Nguyen Le Phuc, höll öppningstalet.

Säkerställa objektivitet och effektivitet i mätningar

I en rapportering om den allmänna utvecklingen av smart turism och implementeringen av utvecklingen av en uppsättning utvärderingsindex i Vietnam sa Phan Thi Thai Ha - biträdande direktör för turistinformationscentret, Vietnams nationella turistadministration, att smart turism har fått mycket forskningsuppmärksamhet på senare tid.

Forskningen fokuserar på att förstå förutsättningarna och processerna för att bygga smarta turistdestinationer i Vietnam, bedöma möjligheter, potentialer samt svårigheter och utmaningar, och föreslå lösningar för att främja utveckling av smart turism; föreslå utvecklings- och förvaltningsmodeller; studera typiska fall av smart turismutveckling i världen och ge lärdomar att tillämpa på Vietnam; undersöka och analysera smarta system och tillämpningar i världen eller som utvecklas i Vietnam för att introducera och föreslå tillämpningar för destinationer.

Faktum är att tillämpningen av teknik för att utveckla smart turism också sker kraftfullt från central till lokal nivå och destinationer över hela landet. Vietnams nationella turistadministration har haft grundläggande lösningar för att utveckla digital turism och det smarta turism-ekosystemet i Vietnam, med målet att stödja intressenter som orter, destinationer, turistföretag och turister att delta i det smarta turism-ekosystemet och utnyttja mervärden från den digitala ekonomiska miljön.

Fru Phan Thi Thai Ha - biträdande chef för turistinformationscentret talade vid workshopen.

Orter har varit mycket aktiva och proaktiva inom digital omvandling, utveckling av digital turism och smart turism. Typiska är viktiga turistorter som Hanoi, Da Nang, Quang Ninh, Khanh Hoa, Ho Chi Minh-staden... Avancerad och modern teknik som virtuell verklighet, förstärkt verklighet, 360-gradersbilder, 3D, elektroniska biljetter... har tillämpats i turistområden/attraktioner för att introducera många nya, unika produkter, vilket gör ett starkt intryck, samtidigt som det ger många bekvämligheter för turister och bidrar till en mer effektiv destinationshantering.

Det finns dock fortfarande en lucka i utvärderingen av effektiviteten av smart turism på orter såväl som turistområden/platser med hjälp av teknik och forskning om utvärderingsindikatorer för smarta turismdestinationer i Vietnam.

Enligt IKT-referensramverket för smart stadsutveckling (version 1.0) i beslut nr 829/QD-BTTTT daterat 31 maj 2019 utfärdat av informations- och kommunikationsministern är dessutom lagret för smart turism ett av de prioriterade tjänstelagren för utveckling i smarta städer. Informations- och kommunikationsministeriet har haft Vietnam Smart City KPI Index version 1.0, men standarder och kriterier för lagren i smarta städer saknas fortfarande.

Enligt Phan Thi Thai Ha är forskning om att bygga prestationsutvärderingsindikatorer (KPI - Key Performance Indicator) för smarta turistdestinationer känd för att vara en viktig fråga i hanteringen och utvecklingen av smart turism, vilket bidrar till att utvärdera destinationernas framgång på ett objektivt och transparent sätt.

KPI-indikatorer för smarta turistdestinationer ger en systematisk metod för att mäta och utvärdera destinationernas resultat genom att tillämpa smart turismutvecklingsteknik, vilket hjälper chefer, investerare, företag och intressenter att utvärdera och övervaka i vilken utsträckning de föreslagna målen, objekten, metoderna och resultaten har uppnåtts. Baserat på detta kan chefer fatta utvecklingsinriktningar och fatta lämpliga beslut för att förbättra resultatet för de turistdestinationer de förvaltar.

Konferensscen.

Dessutom bidrar dessa nyckeltal till att öka transparensen i turistdestinationernas verksamhet, eftersom de bygger på mätbar data från olika källor. Det ger kunder och besökare en objektiv metod för att utvärdera effektiviteten hos destinationer som tillämpar smart turismutvecklingsteknik. Att bygga nyckeltal för att utvärdera effektiviteten hos smart turismverksamhet bidrar också till att öka destinationernas konkurrenskraft, eftersom nyckeltal möjliggör jämförelse av utvecklingsnivån och prestandan hos olika smarta turismdestinationer och hjälper destinationer att förbättras och utvecklas ytterligare i framtiden.

Därför behöver prestationsindikatorer (KPI:er) för smarta turistdestinationer som är lämpliga för förhållandena i Vietnam uppdateras grundligt, omfattande och för att säkerställa vetenskaplig, praktisk och effektiv förvaltning och utveckling av turismen.

Samtidigt, för att säkerställa objektivitet och effektivitet i mätningarna, behöver indikatorer identifieras och definieras specifikt för att säkerställa konsekvens och enkel jämförelse mellan olika destinationer (på provins-/stads- eller turistområdes-/destinationsnivå) vid tillämpning av teknik för att utveckla smart turism.

Att ta itu med utmaningarna

I en presentation av ett dokument om förhållandet mellan smarta städer och smarta turistdestinationer och de frågor som tagits upp för utvecklingen av smarta turistdestinationer i Vietnam, sa Dr. Truong Sy Vinh, biträdande direktör för Institutet för forskning om turismutveckling, att även om informationsinfrastrukturen och de juridiska korridorerna i Vietnam har visat positiva tecken, har tillämpningen av avancerad teknik inom turismverksamhet inledningsvis haft vissa framgångar (hotellbokning, onlineförsäljning av resor, fordonsdelningstjänster etc.), står den effektiva tillämpningen av IKT i allmänhet och utvecklingen av smarta turistdestinationer i Vietnam fortfarande inför många utmaningar och många problem som behöver lösas.

Dr. Truong Sy Vinh, biträdande direktör för Institutet för forskning om turismutveckling, presenterade ett föredrag.

Enligt Dr. Truong Sy Vinh används många termer i vårt land idag för "turistdestination", men det finns ingen officiell definition. Dessutom är konceptet destinationshantering och organisation av turistdestinationshantering inte tydligt definierat. Därför finns det ett behov av forskning för att klargöra konceptet och modellen för turistdestinationer i allmänhet och smarta turistdestinationer under Vietnams förhållanden. Det är också nödvändigt att klargöra de ovan nämnda koncepten och konnotationerna relaterade till smarta turistdestinationer, såsom kreativitet, hållbarhet och tillgänglighet i destinationens teknologiska ekosystem.

Dessutom behöver det finnas utvärderingskriterier för att avgöra om ett turistmål är ett smart turistmål (år 2016 utfärdade ministeriet för kultur, sport och turism en uppsättning kriterier för att utvärdera turistmål för turistområden och turistattraktioner; denna uppsättning kriterier kan dock inte användas för smarta turistmål).

Enligt Dr. Truong Sy Vinh står utvecklingen av smarta turistdestinationer i Vietnam inför många utmaningar, från teknisk infrastruktur och mänskliga resurser till samordning mellan intressenter och integritetsskydd. Att lösa dessa problem kräver långsiktiga investeringar, samarbete mellan intressenter och lämpliga stödåtgärder från regeringen och relevanta organisationer.

"Förhoppningsvis kommer ovanstående faktorer inom en snar framtid inte längre att vara hinder för tillämpningen av IKT i allmänhet och byggandet av smarta turistdestinationer i synnerhet inom den vietnamesiska turistnäringen", uttryckte Dr. Truong Sy Vinh.

Källa: https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm