บั๊กนิญ พัฒนาระบบให้มีเสถียรภาพ ยกระดับคุณภาพบริการประชาชน

สถิติตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมจนถึงปัจจุบัน จังหวัดบั๊กนิญได้รับบันทึกกระบวนการทางปกครอง (TTHC) มากกว่า 297,200 รายการ โดยระดับตำบลได้ดำเนินการบันทึกมากกว่า 174,800 รายการ ด้วยอัตราการชำระหนี้ก่อนกำหนดและตรงเวลาในระดับจังหวัดสูงถึง 98.9% และระดับตำบลสูงถึง 99.5% หน่วยงานบริหารงานสาธารณะของจังหวัดบั๊กนิญจึงยังคงมุ่งมั่นทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจ

“ไม่กำหนดวัน” – แก้ไขปัญหาทันทีเพื่อประโยชน์ของประชาชน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หลังจากดำเนินโครงการบริหารส่วนท้องถิ่นแบบ 2 ระดับ หลายพื้นที่ได้ส่งเสริมโครงการริเริ่มเพื่อย่นระยะเวลา ลดค่าใช้จ่าย และเพิ่มความพึงพอใจของประชาชน โครงการ "วันศุกร์ไร้การนัดหมาย" ณ ศูนย์บริการบริหารส่วนท้องถิ่นตำบลเยนดิญ ถือเป็นจุดประกายในการพัฒนาคุณภาพการบริการแก่ประชาชน

เวลา 14.00 น. ของวันศุกร์ ณ ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลเอียนดิญ คุณฮวง ถิ ดู ได้รับผลการสมัครภายในเวลาเพียง 20 นาทีหลังจากยื่นใบสมัครออนไลน์ ส่วนคุณตรินห์ วัน ทัง ใช้เวลาไม่ถึง 2 ชั่วโมงในการดำเนินขั้นตอนต่างๆ เช่น การจดทะเบียนเกิด การลงทะเบียนถิ่นที่อยู่ถาวร และการออกบัตรประกัน สุขภาพ ให้กับหลาน ซึ่งกฎระเบียบกำหนดให้ใช้เวลา 5 วันทำการ

ด้วยอัตราการดำเนินการทางปกครองที่ทันท่วงทีและรวดเร็วในระดับจังหวัดสูงถึง 98.9% และในระดับตำบลสูงถึง 99.5% บั๊กนิญ จึงยังคงมุ่งมั่นทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจต่างๆ ภาพ: PV

นายเหงียน ถั่น ฟอง ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลเอียนดิญ กล่าวว่า "เพื่ออำนวยความสะดวกสูงสุดแก่ประชาชน ทุกวันศุกร์ รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลจะประจำอยู่ที่แผนกต้อนรับโดยตรง เพื่อลงนามและส่งคืนผลทันที แม้จะมีแรงกดดันมหาศาลจากการทำงานหลังจากการรวมเขตการปกครอง แต่เจ้าหน้าที่และข้าราชการทุกคนก็พยายามอย่างเต็มที่โดยยึดมั่นในคำขวัญ "รับใช้ประชาชน"

เทศบาลเบียนดงได้ริเริ่มโครงการที่คล้ายคลึงกันนี้ด้วย “วันพฤหัสบดีโดยไม่ต้องนัดหมาย” ข้าราชการให้ความสำคัญกับการดำเนินการเอกสารทันทีที่ได้รับ ยื่นให้ผู้นำลงนาม และส่งคืนผลทันที (ยกเว้นขั้นตอนที่ต้องตรวจสอบ) โครงการนี้ทำให้จำนวนประชาชนที่มาดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองในวันพฤหัสบดีโดยไม่ต้องนัดหมายเพิ่มขึ้นประมาณ 30% เมื่อเทียบกับวันปกติ

นอกจากนี้ รูปแบบการเคลื่อนย้ายเพื่อสนับสนุนการจัดทำกระบวนการทางปกครองก็มีประสิทธิภาพเช่นกัน ในเขตตูเซิน หลังจากดำเนินการไปแล้ว 8 ครั้ง ศูนย์ฯ ได้รับเอกสาร 612 รายการ ดำเนินการ ณ จุดเกิดเหตุ 594 รายการ คิดเป็นอัตรา 97.06% นายเล นัม ฟอง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนเขตตูเซิน ยืนยันว่า "รูปแบบการเคลื่อนย้ายนี้สามารถตอบสนองความต้องการของประชาชนได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในพื้นที่ห่างไกลจากศูนย์กลาง ช่วยลดภาระของศูนย์บริการประชาชนเขต"

ลดความซับซ้อนของกระบวนการ ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เพื่อให้บริการประชาชนและภาคธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด คณะกรรมการประชาชนจังหวัดบั๊กนิญได้ออกแผนงานและเอกสารอย่างเป็นทางการหลายฉบับเพื่อทบทวน ลดความซับซ้อน และลดขั้นตอนในกระบวนการพิจารณาคดีทางปกครอง จนถึงปัจจุบัน จังหวัดได้ลดขั้นตอนทางปกครองลงแล้ว 130 ขั้นตอนในด้าน วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี 36 ขั้นตอนในด้านอุตสาหกรรมและการค้า และ 4 ขั้นตอนในด้านแรงงานและการจ้างงาน

ผู้นำศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลเบียนดง กล่าวว่า การลดระยะเวลาดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดิน จะทำให้ประชาชนมีความพึงพอใจกับรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับมากขึ้น

ในการปฐมนิเทศครั้งต่อไป คณะกรรมการประชาชนจังหวัดกำหนดให้กรม สาขา และหน่วยงานท้องถิ่นต่างๆ เสริมสร้างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ปรับปรุงบันทึกและบริการสาธารณะออนไลน์ให้เป็นดิจิทัล เพื่อให้มั่นใจว่าบันทึกที่มีสิทธิ์ได้รับและแปลงเป็นดิจิทัล 100% ตั้งแต่เริ่มต้น ควบคู่ไปกับการปรับปรุงประสิทธิภาพระบบ พัฒนาศักยภาพบุคลากร และบริหารจัดการกระบวนการประมวลผลบันทึกอย่างเคร่งครัด โดยไม่ปล่อยให้เกิดเหตุการณ์บันทึกค้างชำระ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนจังหวัด มีความสนใจที่จะชี้นำหน่วยงานท้องถิ่นต่างๆ ในการสร้างโมเดล "รัฐบาลที่เป็นมิตร" โดยยึดหลักสามประการ ได้แก่ เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เป็นมิตรต่อทัศนคติ และเป็นมิตรต่อวิชาชีพ

นายเหงียน หง็อก นัม รองหัวหน้าสำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดและผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารสาธารณะจังหวัดบั๊กนิญ กล่าวว่า หน่วยงานนี้กำลังค้นคว้าและให้คำแนะนำคณะกรรมการประชาชนจังหวัดเพื่อกำหนดระดับดาวให้กับศูนย์บริการบริหารสาธารณะในทุกระดับโดยอิงตามเกณฑ์ "ที่เข้มงวด" เช่น อัตราการบันทึกข้อมูลตรงเวลา อัตราการบันทึกข้อมูลออนไลน์ เวลาการประมวลผลโดยเฉลี่ย และคะแนนความพึงพอใจของประชาชน

เป้าหมายคือการคัดเลือกวิธีการที่ดี สร้างสรรค์ และมีประสิทธิภาพในการปฏิรูปการบริหาร ซึ่งรวมถึงรูปแบบ “ไม่มีการนัดหมาย” เพื่อสร้างเกณฑ์และขั้นตอนการให้คำปรึกษาทางวิชาชีพร่วมกัน เพื่อนำไปปฏิบัติทั่วทั้งจังหวัด ความพยายามนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารราชการแผ่นดินเท่านั้น แต่ยังเสริมสร้างความเชื่อมั่นของประชาชนที่มีต่อรูปแบบการบริหารจัดการใหม่ของจังหวัดบั๊กนิญอีกด้วย

ที่มา: https://daibieunhandan.vn/bac-ninh-on-dinh-bo-may-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-10393386.html