ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา บริการสาธารณะออนไลน์ในเวียดนามมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงก็คือ บริการหลายอย่างยังคงเป็นเพียง "ระบบดิจิทัล" เท่านั้น หมายความว่า กระบวนการเอกสารต่างๆ ถูกย้ายไปอยู่บนระบบออนไลน์ แต่ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ยังไม่ได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสมอย่างแท้จริง ประชาชนยังคงต้องผ่านขั้นตอนที่ซับซ้อนมากมาย ให้ข้อมูลซ้ำซ้อน หรือประสบปัญหาในระหว่างกระบวนการ ทำให้เกิดความลังเลที่จะใช้บริการออนไลน์
การพัฒนามาตรฐานระดับชาติสำหรับบริการสาธารณะออนไลน์ของกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีนั้น ไม่เพียงแต่มีความสำคัญทางด้านเทคนิคเท่านั้น แต่ยังแสดงถึงการปรับเปลี่ยนที่สำคัญในแนวทางการให้บริการสาธารณะอีกด้วย
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ร่างมาตรฐานแห่งชาติว่าด้วยบริการสาธารณะออนไลน์ได้ระบุข้อกำหนดทางเทคนิคไว้อย่างชัดเจน ประเมินบริการโดยใช้ตัวชี้วัดเฉพาะ และมุ่งเน้นไปที่สามกลุ่มหลัก
ประการแรก กฎระเบียบเกี่ยวกับการข้อมูลและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์บริการสาธารณะออนไลน์ กำหนดให้มีการรวบรวมและบันทึกการกระทำและการดำเนินงาน รวมถึงการวิเคราะห์ทางสถิติเกี่ยวกับการใช้งานโดยองค์กรและบุคคลต่างๆ
ประการที่สอง กฎระเบียบกำหนดให้เว็บไซต์บริการสาธารณะออนไลน์ต้องเป็นไปตามเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการประกันคุณภาพและประสิทธิภาพการให้บริการ
ประการที่สาม การใช้บริการสาธารณะออนไลน์จะต้องได้รับการวัดผลเป็นระยะ (ตามร่างกฎหมาย หมายถึง การวัดผลและเผยแพร่ผลลัพธ์ทุกไตรมาส)
นี่ถือเป็นแนวทางใหม่และ "สร้างแรงผลักดัน" เมื่อมีการวัดและเปิดเผยตัวชี้วัดต่างๆ เช่น เวลาในการดำเนินการ อัตราความสำเร็จ และความพึงพอใจของประชาชนต่อสาธารณะเป็นรายไตรมาส แรงกดดันในการปรับปรุงจะมาจากไม่เพียงแต่ภายในหน่วยงานราชการเท่านั้น แต่ยังมาจากสังคมด้วย แนวทางนี้คล้ายกับการประเมินคุณภาพการบริการในภาคเอกชน ซึ่งจะสร้างการแข่งขันที่เป็นธรรมและส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ตามที่นาย Tran Dang Khoa รองประธานคณะกรรมการมาตรฐานและการวัดคุณภาพแห่งชาติ กล่าวว่า ปัจจุบันมีระบบบริการสาธารณะมากมายในกระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นต่างๆ การประกาศใช้มาตรฐานแห่งชาตินี้จะช่วยให้เกิดความสม่ำเสมอในด้านส่วนติดต่อผู้ใช้และประสบการณ์การใช้งาน เช่น ส่วนติดต่อผู้ใช้ การนำทาง แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ การเข้าถึงสำหรับกลุ่มเปราะบาง และการสนับสนุนการป้อนข้อมูลอัตโนมัติ การบันทึกฉบับร่าง การกู้คืนการทำงาน และการอัปเดตสถานะอย่างโปร่งใส นอกจากนี้ยังจะช่วยให้กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นต่างๆ แม้จะใช้ระบบที่แตกต่างกัน ก็ยังคงรักษาประสบการณ์การใช้งานที่ค่อนข้างสม่ำเสมอสำหรับประชาชนและธุรกิจ
“หลังจากมีการประกาศใช้มาตรฐานแล้ว เราคาดหวังว่าจะช่วยยกระดับคุณภาพบริการสาธารณะออนไลน์สำหรับประชาชนและภาคธุรกิจ กระทรวง หน่วยงาน และองค์กรที่เกี่ยวข้องจะทยอยกำหนดมาตรฐานบริการที่ตนให้บริการ สำหรับบริการที่ยังมีความซับซ้อนอยู่ จำเป็นต้องมีการทบทวนและปรับปรุงให้ง่ายขึ้น ลดขั้นตอน ความซับซ้อน และภาระสำหรับประชาชน” นายเจิ่น ดัง โคอา กล่าว
การออกมาตรฐานนี้ถือเป็นพื้นฐานสำคัญในการเปลี่ยนจากแนวคิด "การมีบริการสาธารณะออนไลน์" ไปสู่แนวคิด "บริการสาธารณะออนไลน์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ มีประสิทธิภาพ น่าเชื่อถือ และใช้งานง่ายอย่างแท้จริงสำหรับประชาชนและธุรกิจ"
ที่มา: https://daidoanket.vn/bao-gio-co-tieu-chuan-quoc-gia-dich-vu-cong-truc-tuyen.html
การแสดงความคิดเห็น (0)