การคุ้มครองผู้บริโภคในการทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ

มีกฎระเบียบใหม่ๆ มากมายในนโยบายคุ้มครองผู้บริโภคเมื่อทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ

กำหนดความรับผิดชอบของวิชาต่างๆ ให้ชัดเจน

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่มีประเด็นใหม่ๆ มากมาย มุ่งเน้นที่จะสอดคล้องกับพันธกรณีระหว่างประเทศ และแก้ไขปัญหาใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เข้มแข็ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กฎหมายได้เพิ่มบทเกี่ยวกับความรับผิดชอบขององค์กรธุรกิจและบุคคลต่อผู้บริโภคในธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจง รวมทั้งมาตราแยกต่างหากเกี่ยวกับความรับผิดชอบขององค์กรธุรกิจและบุคคลต่อผู้บริโภคในธุรกรรมบนไซเบอร์สเปซ ด้วยเหตุนี้ กฎหมายและเอกสารแนวทางจึงระบุหน่วยงานที่รับผิดชอบในการปกป้องสิทธิของผู้บริโภคในการทำธุรกรรมบนไซเบอร์สเปซได้อย่างถูกต้อง ข้อบังคับดังกล่าวมีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขปัญหาความไม่ชัดเจนของความรับผิดชอบของฝ่ายต่างๆ ที่เข้าร่วมในการทำธุรกรรมบนไซเบอร์สเปซโดยเร็ว จำกัดสถานการณ์ของการผลักดันและหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบเมื่อเกิดข้อพิพาทกับผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการทำธุรกรรมที่มีบุคคลจำนวนมากที่เข้าร่วมในการทำธุรกรรม...

นายโฮ ตุง บ๊าค รองหัวหน้ากรมคุ้มครองผู้บริโภค คณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติ กล่าวว่า กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2566 ได้ขยายขอบเขตให้ครอบคลุมถึงบริษัทต่างชาติที่จัดหาผลิตภัณฑ์และบริการให้กับผู้บริโภคในเวียดนามด้วย นอกจากนี้ พ.ร.บ.คุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2566 ยังมีกฎหมายใหม่ๆ มากมายที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองข้อมูลผู้บริโภค ผู้บริโภคที่เปราะบาง การให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล การบริการต่อเนื่อง ความรับผิดชอบในการให้ข้อมูล และการเรียกคืนสินค้า กำชับให้กฎเกณฑ์เกี่ยวกับกลุ่มบุคคลพิเศษ 7 กลุ่ม คือ ผู้สูงอายุ สตรี และเด็ก ให้ความสำคัญในการคุ้มครอง...

ในความเป็นจริงอีคอมเมิร์ซสะดวกและมีประสิทธิภาพมากกว่า: ไม่จำเป็นต้องมีสถานที่หรือเวลาทำการที่เฉพาะเจาะจง ส่ง/รับคำติชม คำถาม และข้อร้องเรียนได้ทันที ประสบการณ์การช็อปปิ้งและการบริโภคแบบเฉพาะบุคคลพร้อมคำแนะนำที่แม่นยำจากผู้ขาย แหล่งข้อมูลที่ไม่มีที่สิ้นสุด ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเปรียบเทียบระหว่างตัวเลือกและซัพพลายเออร์ที่แตกต่างกัน ลดต้นทุนธุรกรรม

อย่างไรก็ตาม ในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ธุรกรรมต่างๆ จะเกิดขึ้นผ่านอินเทอร์เน็ต บนเว็บไซต์ของผู้ขาย หรือบนแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม ผู้บริโภคไม่สามารถตรวจสอบคุณภาพของสินค้าได้ ดังนั้น พวกเขาจึงต้องพึ่งพาการรวบรวมข้อมูลจากการศึกษาครั้งก่อนหรือบทวิจารณ์จากผู้ซื้อรายอื่น

จากการวิเคราะห์ความท้าทายที่ผู้บริโภคต้องเผชิญในการทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณ Pham Que Anh ผู้เชี่ยวชาญจากองค์กรความร่วมมือระหว่างประเทศของเยอรมนี (GIZ) กล่าวว่าความท้าทายสำหรับผู้บริโภคเมื่ออีคอมเมิร์ซและการค้าข้ามพรมแดนได้รับความนิยม คือ ความเสี่ยงจากความยากลำบากในการระบุตัวผู้ซื้อและผู้ขาย ความยากลำบากในการกำหนดกฎระเบียบหรือประเทศและหน่วยงานที่มีเขตอำนาจศาลที่เกี่ยวข้อง ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยทางไซเบอร์

จัดการกับข้อร้องเรียนได้ดี สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

นายเหงียน ดึ๊ก จุง รองอธิบดีกรมพัฒนาวิสาหกิจ ( กระทรวงการวางแผนและการลงทุน ) กล่าวว่า การรวบรวมและอัปเดตข้อมูลสำหรับวิสาหกิจนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง นั่นเป็นสาเหตุที่กระทรวงการวางแผนและการลงทุนจึงได้สร้าง Enterprise Information Portal ให้เป็นระบบนิเวศดิจิทัลเพื่อสนับสนุนวิสาหกิจ โดยมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายในการช่วยให้วิสาหกิจเข้าถึงแนวโน้มระดับโลกใหม่ๆ เช่น การดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี 4.0 ... ตลอดจนจัดเตรียมแพลตฟอร์มเพื่อสนับสนุนให้วิสาหกิจเชื่อมต่อถึงกัน นอกจากนี้ ยังมีการส่งเสริมการเชื่อมโยงธุรกิจกับเครือข่ายที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้วย

นาย Pham Van Hung ผู้แทนฝ่ายกฎหมาย สหพันธ์การค้าและอุตสาหกรรมเวียดนาม (VCCI) กล่าวว่า เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของทั้งธุรกิจและผู้บริโภคในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องพัฒนาเอกสาร ขั้นตอน และวิธีการในการรับข้อร้องเรียนที่เหมาะสมสำหรับผู้บริโภคโดยเชิงรุก คุณหุ่งเชื่อว่าการจัดตั้งกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิผลจะช่วยให้ธุรกิจไม่เพียงแต่ปฏิบัติตามกฎหมายเท่านั้น แต่ยังสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าอีกด้วย

พร้อมกันนี้ นายหุ่ง ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการประชาสัมพันธ์และให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อีกด้วย ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2566 ความโปร่งใสของข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่เพียงแต่เป็นข้อกำหนดบังคับเท่านั้น แต่ยังเป็นปัจจัยสำคัญในการช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้ออย่างชาญฉลาดอีกด้วย ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับแหล่งกำเนิด ส่วนผสม คำแนะนำในการใช้งาน และนโยบายการรับประกันจะช่วยให้ผู้บริโภครู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ขณะเดียวกันก็เสริมสร้างชื่อเสียงของธุรกิจในตลาดอีกด้วย มาตรการเหล่านี้ไม่เพียงแต่ปกป้องสิทธิของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังนำมาซึ่งประโยชน์ในระยะยาวต่อธุรกิจอีกด้วย “มาตรการเหล่านี้ไม่เพียงแต่ปกป้องสิทธิของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังนำมาซึ่งผลประโยชน์ระยะยาวให้กับธุรกิจ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีสุขภาพดี โปร่งใส และยั่งยืน” นายหุ่งเน้นย้ำ

นางสาว Pham Que Anh ผู้เชี่ยวชาญองค์กรความร่วมมือระหว่างประเทศของเยอรมนี (GIZ) กล่าวว่า เมื่ออีคอมเมิร์ซและการค้าข้ามพรมแดนได้รับความนิยม ความท้าทายสำหรับผู้บริโภคก็คือ ความเสี่ยงจากความยากลำบากในการระบุตัวผู้ซื้อและผู้ขาย ความยากลำบากในการกำหนดกฎระเบียบหรือประเทศและหน่วยงานที่มีเขตอำนาจศาลที่เกี่ยวข้อง ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยทางไซเบอร์

อ้างอิงจาก daidoanket.vn

แหล่งที่มา