เจ้าหน้าที่และข้าราชการในเขตภูเขาจังหวัดเงอัน ประจำการอยู่ที่สำนักงานใหญ่ทั้งกลางวันและกลางคืน เพื่อดูแลคุณภาพการดำเนินงานของศูนย์บริการบริหารส่วนท้องถิ่น

ทำงานหนักจนเสร็จจำนวนมาก

ตำบลชายแดนเจาเค่อของจังหวัด เหงะอาน ได้รวมเข้ากับตำบลเดิมสองแห่ง คือ เจาเค่อ และลางเค่อ ส่งผลให้พื้นที่ ประชากร หมู่บ้าน ชุมชน และเจ้าหน้าที่มีการเปลี่ยนแปลงไปมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กิจกรรมที่ศูนย์บริการสาธารณะก็เปลี่ยนแปลงไปเช่นกัน โดยมีภาระงานและปริมาณงานที่เพิ่มมากขึ้น

ประชาชนมาเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลเจาเค่อ ภาพโดย: Hoai Thu

นอกจากนี้ เนื่องจากเหตุผลดังกล่าว นายคา วัน ถวง รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลเจาเค่อ กล่าวว่า ความต้องการสิ่งอำนวยความสะดวก อุปกรณ์ เครื่องจักร ตลอดจนคุณสมบัติและขีดความสามารถของเจ้าหน้าที่จึงสูงขึ้น

ปัจจุบัน เนื่องจากมีปัญหาเรื่องที่ตั้งสำนักงานใหญ่ เทศบาลจึงต้องจัดสถานที่ให้บริการด้านการบริหารราชการแผ่นดิน 2 แห่ง สถานที่ 1 คือศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดิน ซึ่งตั้งอยู่ที่สำนักงานใหญ่ของคณะกรรมการประชาชนตำบลเจาเค่อ และ สถานที่ 2 เป็นจุดให้บริการสนับสนุนประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ณ คณะกรรมการประชาชนตำบลลางเค่อ (เดิม) สถานที่ 2 เป็นสถานที่ปฏิบัติงานของคณะกรรมการ แนวร่วมปิตุภูมิ และองค์กรมวลชนต่างๆ ของเทศบาล เจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือนที่ปฏิบัติงาน ณ สถานที่ 2 นี้ ได้รับการจัดสรรให้ปฏิบัติหน้าที่ 2-3 คนต่อวัน คอยให้คำแนะนำและอำนวยความสะดวกแก่ประชาชนในการเรียนรู้และดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดิน รวมถึงช่วยเหลือประชาชนในการนำเอกสารมายังสถานที่ 1 เพื่อลงนามและประทับตรา

นายโล วัน เทา ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลเจาเค่อ กล่าวว่า ทางตำบลเพิ่งปรับปรุงห้องทำงานและอาคารศูนย์บริการประชาชน ขณะนี้เครื่องจักรบางส่วนยังขาดแคลน ทางตำบลกำลังศึกษาหาแหล่งซื้อเพิ่มเติม ก่อนหน้านี้ไฟฟ้ามีปัญหาไม่เสถียร ปัจจุบันได้เปลี่ยนเป็นไฟฟ้า 3 เฟส ซึ่งถือว่ามีประกันแล้ว อย่างไรก็ตาม อินเทอร์เน็ตยังไม่เสถียร จึงยังส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานอยู่บ้าง

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลเจาเค่อ กำลังติดตั้งป้ายประชาสัมพันธ์ขั้นตอนการบริหารงาน ภาพโดย: Hoai Thu

ในตำบลกงเกือง บ่ายวันที่ 5 กรกฎาคม ณ ศูนย์บริการบริหารราชการประจำตำบล เราเห็นประชาชนแออัดกันที่ห้องรับรองเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่าง ๆ บางคนต้องนั่งรอคิวที่โถงทางเดิน เจ้าหน้าที่คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลและข้าราชการต่างยุ่งอยู่กับงานของตน

นายเล จุง ลอย รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลกงเกือง ซึ่งรับผิดชอบโดยตรงในการบริหารจัดการกิจกรรมต่างๆ ของที่นี่ กล่าวว่า นับตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมที่ผ่านมา มีผู้มาดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองเป็นจำนวนมาก ในแต่ละวันมีผู้มาดำเนินการประมาณ 150-200 คน ซึ่งส่วนใหญ่ดำเนินการตามขั้นตอนการรับรองและการยืนยัน ซึ่งได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว

“จนถึงเช้าวันที่ 7 กรกฎาคม กระบวนการทางตุลาการได้เชื่อมโยงกันแล้ว ส่วนกระบวนการทางที่ดินยังรอการอัปเดตบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ และยังไม่สามารถนำกลับมาดำเนินการได้ในขณะนี้” นายเล จุง ลอย กล่าว

ตำบลกงเกือง 6575 — ภาพศูนย์บริการบริหารชุมชนกงเกือง เช้าวันที่ 5 กรกฎาคม ภาพโดย: โห่ ทู

ในตำบลตามไท หลังจากรวมตำบลตามไทและตำบลตามโหบในเขตเตืองเดือง (เดิม) ศูนย์บริการราชการได้ตั้งอยู่ที่สำนักงานใหญ่คณะกรรมการประชาชนตำบลตามไท (เดิม) หลังจากเริ่มดำเนินการ จำนวนผู้มาดำเนินการตามขั้นตอนราชการมีไม่มากนัก แม้ว่าสิ่งอำนวยความสะดวกและเครื่องจักรจะยังไม่พร้อมทำงานอย่างเต็มที่ แต่ก็สามารถดำเนินงานได้ตามปกติ เช้าวันที่ 7 กรกฎาคม กิจกรรมบริการของศูนย์บริการต้องหยุดชะงักลงเนื่องจากฝนตกหนักในคืนวันที่ 6 กรกฎาคม ทำให้สำนักงานใหญ่ท่วมสำนักงานใหญ่ เจ้าหน้าที่และข้าราชการต้องตื่นนอนตลอดคืนเพื่อเคลื่อนย้ายเครื่องจักร เช้าวันที่ 7 กรกฎาคม เทศบาลกำลังมุ่งเน้นการซ่อมแซมและทำความสะอาดสภาพแวดล้อมเพื่อให้กลับมาดำเนินงานได้อย่างรวดเร็ว

เอาชนะข้อเสียเพื่อให้การดำเนินงานราบรื่น

นายคา วัน เซิน จากหมู่บ้านหุ้ยหมาก (ตำบลลางเค่อเก่า) เล่าว่า เช้าวันที่ 5 กรกฎาคม เขาได้เดินทางไปยังสำนักงานใหญ่คณะกรรมการประชาชนตำบลลางเค่อ (ตำบลเก่า) ซึ่งเจ้าหน้าที่ได้ให้คำแนะนำอย่างละเอียดเกี่ยวกับเอกสารที่ต้องเตรียมและขั้นตอนต่างๆ จากนั้นจึงตรงไปยังสำนักงานใหญ่ของตำบลเจาเค่อเพื่อลงนามและประทับตรา “ตอนแรกมันค่อนข้างยาก เพราะผมยังไม่คุ้นเคยและต้องเดินทางไกล ตอนนี้ผมได้รับคำแนะนำอย่างละเอียดแล้ว คราวหน้าผมคงจะคล่องกว่านี้” นายคา วัน เซิน กล่าว

bna_con-cuong-xa-administrative-center-6564-036c2cc91f24620e944626951fdd4fdd(1).jpg — เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลกงเกือง รับผิดชอบงานธุรการต่างๆ ให้กับประชาชนประมาณ 150-200 คนต่อวัน ภาพโดย: Hoai Thu

ในหลายตำบลห่างไกลของจังหวัดเหงะอาน โดยเฉพาะตำบลชายแดน นอกจากปัญหาเรื่องสำนักงานใหญ่และเครื่องจักรแล้ว การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่เสถียรและขาดการเชื่อมต่อยังเป็นอุปสรรคสำคัญที่สุดในการดำเนินงานของศูนย์บริการสาธารณะอีกด้วย หมู่บ้านและหมู่บ้านหลายแห่งอยู่ห่างไกลจากศูนย์กลางของตำบล ทำให้การเดินทางของประชาชนและการสนับสนุนจากเจ้าหน้าที่ต้องเผชิญกับความยากลำบากมากมาย

ยกตัวอย่างเช่น ในตำบลเจาเค่อ มีหมู่บ้านหลายแห่งอยู่ห่างจากศูนย์กลางตำบล 15-20 กิโลเมตร มีหมู่บ้านที่ไม่มีสัญญาณโทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ต... หรืออย่างในตำบลตามไท ชาวบ้านในหมู่บ้านที่สังกัดตำบลตามโหบ (เก่า) เมื่อมีความจำเป็น ก็ต้องเดินทางไกลกว่า 20 กิโลเมตรไปยังศูนย์บริการประชาชน ซึ่งตั้งอยู่ที่สำนักงานใหญ่ของคณะกรรมการประชาชนตำบลตามไท (เก่า) ระยะทางการเดินทางและการทำงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการประจำตำบลหลายคนก็ใกล้เคียงกัน

ประชาชนในตำบลเจาเค่อค้นหาขั้นตอนการบริหารผ่านรหัส QR ที่ศูนย์บริหารสาธารณะของตำบล6542 — ชาวตำบลเจาเค่อค้นหาขั้นตอนการบริหารงานผ่านคิวอาร์โค้ดที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบล ภาพ: Hoai Thu

สำหรับขั้นตอนที่ยังไม่ชัดเจนหรือไม่ชัดเจน เจ้าหน้าที่จะเร่งดำเนินการเรียกทุกระดับและทุกภาคส่วนมาหารือและประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหา ขณะเดียวกันก็ชี้แจงให้ประชาชนเข้าใจและร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับรัฐบาลในช่วงวันแรกๆ ของการดำเนินงาน ข้าราชการและข้าราชการพลเรือนทำงานหนักโดยไม่คำนึงถึงเวลาทำงาน ปริมาณงานค่อนข้างมากและต้องการการดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อให้เกิดความก้าวหน้าที่มีคุณภาพ - คุณฟาน จ่อง จุ่ง ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลกงเกือง กล่าวยืนยัน

ตามบันทึกของเรา เมื่อต้องเผชิญกับงานจำนวนมากและข้อเสียเปรียบเฉพาะเจาะจง ผู้บริหารและข้าราชการในเทศบาลที่ห่างไกลมีจิตวิญญาณที่เข้มแข็งในการระบุปัญหาอย่างจริงจัง พยายามพัฒนาแผนการทำงานอย่างรวดเร็ว และรับรองการดำเนินงานของศูนย์บริการบริหารสาธารณะที่ราบรื่น