หน่วยงานท้องถิ่นในพื้นที่ภูเขาสามารถเข้าถึงและให้บริการประชาชนได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น

มีอยู่ช่วงหนึ่งที่สำหรับผู้คนจำนวนมากในตำบลทังโมที่ห่างไกล การไปทำเอกสารราชการหมายถึงการข้ามภูเขา จากหมู่บ้านที่อยู่ห่างไกลจากศูนย์กลาง ผู้คนต้องออกเดินทางแต่เช้าตรู่ เดินทางไปตามถนนที่คดเคี้ยวเพื่อไปยังอำเภอเดิมเพื่อดำเนินการเรื่องการจดทะเบียนพลเมือง ตรวจสอบเอกสาร หรือแก้ไขปัญหาด้านสวัสดิการสังคม งานบางอย่างที่ควรใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีกลับใช้เวลาทั้งวัน ปัจจุบัน ขั้นตอนเหล่านั้นหลายอย่างสามารถดำเนินการได้ในตำบลนี้แล้ว

ประชาชนกำลังดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการที่ศูนย์บริการการบริหารส่วนตำบลทังโม ภาพ: baotuyenquang.com.vn

การเชื่อมช่องว่างระหว่างหมู่บ้านและรัฐบาล

ที่ศูนย์บริการสาธารณะประจำตำบลทังโม ประชาชนได้รับการบริการอย่างเอาใจใส่จากเจ้าหน้าที่ ตั้งแต่การรับหมายเลขคิว การกรอกแบบฟอร์ม ไปจนถึงการยื่นคำขอทางออนไลน์ ยุคแห่งความแออัด การเดินทางหลายรอบ และความสับสนกับขั้นตอนทางเทคโนโลยีได้หมดไปแล้ว การเปลี่ยนแปลงนี้กำลังสร้างแรงผลักดันใหม่ในพื้นที่ชายแดนที่ห่างไกลและท้าทายแห่งนี้

ปัจจุบันตำบลทังโมมีครัวเรือนมากกว่า 2,600 ครัวเรือน มีประชากรมากกว่า 15,800 คน และอัตราความยากจนยังคงสูงกว่า 50% พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กว้างใหญ่ การคมนาคมที่กระจัดกระจาย และระดับการศึกษาที่ไม่เท่าเทียมกันในหมู่ประชากร สร้างอุปสรรคมากมายต่อการดำเนินการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับรากหญ้า อย่างไรก็ตาม จากความเป็นจริงเช่นนี้ ความจำเป็นในการนำภาครัฐเข้าใกล้ประชาชนจึงมีความเร่งด่วนมากขึ้น

จากรายงานในท้องถิ่น ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นได้รับคำขอเกือบ 1,600 รายการ นับตั้งแต่เริ่มดำเนินการ โดยกว่า 99% ยื่นผ่านระบบออนไลน์ และอัตราการแก้ไขปัญหาตรงเวลาอยู่ที่เกือบ 99% เอกสารทางราชการกำลังทยอยเปลี่ยนเป็นระบบดิจิทัล ซึ่งช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทางของประชาชน

นายเหงียน วัน ซาง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะตำบลทังโม กล่าวว่า ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในพื้นที่ภูเขาแห่งนี้ไม่ใช่แค่โครงสร้างพื้นฐาน แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้คนในการเข้าถึงบริการสาธารณะทางออนไลน์ด้วย ดังนั้น เจ้าหน้าที่ของศูนย์จึงไม่เพียงแต่รับใบสมัครเท่านั้น แต่ยังให้คำแนะนำแก่ประชาชนในทุกขั้นตอนผ่านทางโทรศัพท์และแท็บเล็ตอีกด้วย

“บางคนใช้บริการสาธารณะออนไลน์เป็นครั้งแรก จึงไม่คุ้นเคย เจ้าหน้าที่จึงต้องให้คำแนะนำอย่างละเอียดและย้ำขั้นตอนหลายครั้ง เพื่อให้ประชาชนค่อยๆ คุ้นเคย เมื่อเข้าใจและใช้งานได้แล้ว ประชาชนก็จะมีความสุขมาก เพราะช่วยประหยัดเวลาและแรงงาน” นายซางกล่าว

สิ่งที่เห็นได้ชัดเจนในศูนย์แห่งนี้คือรูปแบบการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไป โดยมุ่งเน้นการอยู่ใกล้ชิดกับประชาชนและให้บริการพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ขั้นตอนการจัดการเอกสารต่างๆ ถูกแสดงไว้ต่อสาธารณะ เจ้าหน้าที่ยึดมั่นในหลักการ "สี่คำขอ สี่สิ่งเสมอ" (สวัสดี ขอโทษ ขอบคุณ และขออนุญาต; ยิ้มแย้มเสมอ สุภาพเสมอ ตั้งใจฟังเสมอ และช่วยเหลือเสมอ) ในการปฏิสัมพันธ์กับประชาชน และเอกสารที่ไม่สมบูรณ์จะได้รับการแก้ไขตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อหลีกเลี่ยงการเดินทางหลายครั้งสำหรับผู้อยู่อาศัย สำหรับผู้คนในพื้นที่ภูเขา การเปลี่ยนแปลงนี้บางครั้งเริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ

นางเฮา ถิ เจียง ชาวบ้านหมู่บ้านซุงหลาง กล่าวว่า ในอดีต ทุกครั้งที่เธอต้องการขอใบเกิดหรือตรวจสอบเอกสาร เธอต้องเดินทางไกล บางครั้งใช้เวลาทั้งวันกว่าจะเสร็จ แต่ปัจจุบัน ขั้นตอนต่างๆ มากมายดำเนินการอยู่ที่ตำบล และเจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำอย่างละเอียด ทำให้ประชาชนรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้น “ฉันไม่ค่อยรู้วิธีใช้สมาร์ทโฟน แต่เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำอย่างเอาใจใส่ ตอนนี้ฉันจึงรู้วิธีค้นหาข้อมูลและยื่นคำขอได้อย่างง่ายดาย” นางเจียงกล่าว

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังเข้าสู่ "ช่วงขาลง" ของคลื่นแล้ว

นอกเหนือจากการปฏิรูปขั้นตอนการบริหารราชการแล้ว โครงการทังโมยังมุ่งหวังที่จะสร้างระบบการบริหารที่ทันสมัยอย่างค่อยเป็นค่อยไป โดยเริ่มต้นจากระดับรากหญ้า

ในการประชุมพรรคประจำตำบลสำหรับวาระปี 2025-2030 ตำบลได้ระบุว่าการพัฒนา วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เป็นหนึ่งในเป้าหมายสำคัญสำหรับวาระนี้ ตำบลมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายการประมวลผลคำขอออนไลน์มากกว่า 95% ภายในปี 2030 การลงนามเอกสารอิเล็กทรอนิกส์แบบดิจิทัล 100% โดยใช้เครื่องมือเฉพาะ และการขยายโครงสร้างพื้นฐานด้านโทรคมนาคมอย่างต่อเนื่อง เพื่อค่อยๆ ขจัดจุดอับสัญญาณในหมู่บ้านห่างไกล

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว นอกจากการยกระดับศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินแล้ว เทศบาลยังคงดำเนินการกลุ่ม เทคโนโลยีดิจิทัล ชุมชนในหมู่บ้านต่างๆ สนับสนุนประชาชนในการเข้าถึงแพลตฟอร์มดิจิทัล การใช้บริการสาธารณะออนไลน์ และการชำระเงินแบบไร้เงินสด

เนื่องจากหมู่บ้านหลายแห่งประสบปัญหาด้านโครงสร้างพื้นฐาน การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลในหมู่บ้านทังโมจึงไม่ใช่เรื่องราวของ "ความสำเร็จในชั่วข้ามคืน" แต่เป็นกระบวนการเปลี่ยนแปลงที่ต่อเนื่อง ตั้งแต่การตระหนักรู้ไปจนถึงวิธีการ เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นจำนวนมากต้องเรียนรู้และปรับตัวให้เข้ากับซอฟต์แวร์และแพลตฟอร์มการจัดการใหม่ๆ เพื่อให้ตรงกับความต้องการของงาน

จากประสบการณ์ในพื้นที่ นายเหงียน ซวน เจียว เลขาธิการคณะกรรมการพรรคและประธานสภาประชาชนตำบลทังโม เชื่อว่าสิ่งสำคัญที่สุดในการปฏิรูปการบริหารในพื้นที่ภูเขาไม่ใช่เครื่องจักรหรือซอฟต์แวร์ที่ทันสมัย ​​แต่เป็นจิตวิญญาณแห่งการรับใช้ประชาชนของเจ้าหน้าที่ระดับรากหญ้า เมื่อเจ้าหน้าที่เปลี่ยนวิธีการทำงาน ใกล้ชิดกับประชาชนมากขึ้น และมีความรับผิดชอบมากขึ้น ประชาชนก็จะไว้วางใจและให้ความร่วมมือกับพวกเขา

นอกจากการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลแล้ว ตำบลทังโมยังให้ความสำคัญกับการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านการขนส่งในชนบท การจัดหาน้ำสะอาด การฝึกอบรมวิชาชีพที่เชื่อมโยงกับการสร้างงาน และการลดความยากจนอย่างยั่งยืน ตามเป้าหมายสำหรับช่วงปี 2025-2030 ตำบลนี้มุ่งมั่นที่จะลดอัตราความยากจนเฉลี่ยลงมากกว่า 4% ต่อปี เพิ่มสัดส่วนของผู้คนที่ใช้น้ำสะอาดเป็น 90% และค่อยๆ ปรับปรุงรายได้และมาตรฐานการครองชีพของประชาชนในพื้นที่สูงให้ดีขึ้น

เป้าหมายเหล่านั้นย่อมไม่สามารถบรรลุได้ในชั่วข้ามคืนอย่างแน่นอน แต่จากความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลในวันนี้ สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือ ช่องว่างระหว่างรัฐบาลกับประชาชนในพื้นที่สูงกำลังแคบลงเรื่อยๆ

และในพื้นที่ห่างไกลและยากลำบากนั้น ทุกขั้นตอนได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วขึ้น ทุกไฟล์ถูกแปลงเป็นดิจิทัลได้สะดวกยิ่งขึ้น บางครั้ง มันไม่ใช่แค่เรื่องของการปฏิรูปการบริหาร แต่ยังเป็นเรื่องของการสร้างความไว้วางใจจากสิ่งต่างๆ ที่คุ้นเคยในชีวิตประจำวันอีกด้วย

แหล่งที่มา: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-xa-vung-cao-den-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-20260601144953384.htm