“Dak Lak Number” – เชื่อมโยงรัฐบาลและประชาชนด้วยสัมผัสเดียว

“Dak Lak Number” แพลตฟอร์มบนมือถือที่ช่วยให้ผู้คนค้นหาข้อมูล ติดตามบันทึกขั้นตอนการบริหาร ตรวจสอบความคืบหน้าของการชำระเงิน และส่งคำติชมถึงหน้างาน

เว็บไซต์พลเมืองแบบโต้ตอบ

แอปพลิเคชัน "Dak Lak Number" เดิมชื่อ Dak Lak Online เปิดตัวอย่างเป็นทางการในเดือนสิงหาคม 2021 สร้างโดย VNPT Dak Lak โดยมีเป้าหมายเบื้องต้นดังนี้:

การจัดวางบริการเพื่อติดตามและดำเนินการด้านการสะท้อนภาคสนาม ได้แก่:

แอปพลิเคชันสำหรับประชาชนและข้าราชการ;

เว็บไซต์เพื่อให้ประชาชนได้สะท้อนคิดและเสนอแนะ;

เว็บไซต์สำหรับให้เจ้าหน้าที่รับเรื่องติชมและข้อเสนอแนะ

ระบบย่อยแชทบอท

ระบบนี้ถูกรวมเข้ากับซอฟต์แวร์หลักของศูนย์ปฏิบัติการและติดตามสถานการณ์เมืองอัจฉริยะ (Smart Urban Monitoring and Operation Center) โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้นำคณะกรรมการประชาชนได้รับข้อมูลสถิติเกี่ยวกับสถานะและระยะเวลาในการจัดการเรื่องร้องเรียนแยกตามพื้นที่ สามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่าหน่วยงานใดดำเนินการได้ดีหรือไม่ดี แสดงระดับการกระจายเรื่องร้องเรียนจากประชาชนถึงรัฐบาลอย่างชัดเจน ระบบจำแนกประเภทช่วยให้ผู้นำเห็นได้อย่างชัดเจนว่าประชาชนสนใจและร้องเรียนเกี่ยวกับพื้นที่ใด แผนที่การกระจายยังแสดงสถานะการจัดการของหน่วยงานต่างๆ ที่แสดงด้วยสี

ระบบนี้ใช้ตัวชี้วัดต่างๆ เช่น ระยะเวลาในการจัดการเหตุการณ์ และสถานะความคิดเห็นของประชาชน เพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อรัฐบาล หากปัญหาที่เกิดขึ้นมีน้อยและรัฐบาลใช้เวลาในการดำเนินการรวดเร็ว ระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อรัฐบาลก็จะเพิ่มขึ้น และในทางกลับกัน

นอกจากนี้ ระบบยังช่วยให้ผู้นำทุกระดับเข้าใจถึงประเด็นที่ประชาชนให้ความสนใจ ช่วงเวลาที่ประชาชนส่วนใหญ่ส่งความคิดเห็น การสำรวจความพึงพอใจของประชาชนเมื่อใช้ช่องทางการสื่อสารและการจัดการของภาครัฐ ช่วยให้ผู้นำสามารถจัดสรรทรัพยากรที่เหมาะสมตามกรอบเวลาและสาขา เพื่อให้การจัดการความคิดเห็นมีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้น

ประชาชนสามารถสะท้อนและเสนอแนะเกี่ยวกับปัญหาสังคมต่อรัฐบาลได้โดยตรงผ่านสมาร์ทโฟนหรือเว็บไซต์ พร้อมภาพถ่ายและ วิดีโอ สะท้อนเหล่านี้จะถูกบันทึกและส่งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อประมวลผล กระบวนการรับข้อมูล การประมวลผล และผลลัพธ์จะถูกเผยแพร่ เพื่อให้ประชาชนสามารถติดตามกระบวนการได้จนถึงผลลัพธ์สุดท้าย

จนถึงปัจจุบัน แอปพลิเคชัน " Dak Lak Number" ได้มีการพัฒนาฟีเจอร์ต่างๆ เพิ่มเติมอย่างต่อเนื่อง และเพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ มากมายเพื่อให้บริการแก่ประชาชนและธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น เช่น การบูรณาการกับ Zalo ผ่านแอป Zalo mini, การเลือกใช้หมายเลขออนไลน์เพื่อทำขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งฟังก์ชันการค้นหาแผนที่ผังเมือง ก็ได้ถูกนำมาใช้งานแล้ว ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลที่ดินได้ง่ายขึ้น ลดเวลาและต้นทุน

แพลตฟอร์มนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ประชาชนเป็นเป้าหมายของการบริการเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ประชาชนมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกระบวนการตรวจสอบและการสร้างพื้นที่เมืองที่โปร่งใสและมีอารยธรรม แอปพลิเคชัน “ดัก ลัก โซ” เป็นส่วนสำคัญของระบบนิเวศเมืองอัจฉริยะ จึงได้รับการพัฒนาให้เป็นสะพานเชื่อมออนไลน์ระหว่างประชาชน ภาคธุรกิจ และหน่วยงานภาครัฐ ไม่เพียงแต่เป็นแพลตฟอร์มสำหรับเปลี่ยนกระบวนการบริหารให้เป็นดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังช่วยเปลี่ยนแปลงวิธีที่ประชาชนมีปฏิสัมพันธ์กับรัฐในรูปแบบที่เป็นสาธารณะ สะดวก และเชิงรุกอีกด้วย

ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการปฏิสัมพันธ์กับประชาชนของแอปพลิเคชั่น “Dak Lak So” ได้ที่เว็บไซต์ https://tuongtaccongdan.daklak.gov.vn/ หรือดาวน์โหลดแอป “Dak Lak So” บน CH Play, App Store หรือค้นหาและใช้แอป Zalo mini “Dak Lak So”

ทราน ดุย ตัน - รองผู้อำนวยการ IOC DAKLAK

ที่มา: https://skhcn.daklak.gov.vn/dak-lak-so-ket-noi-chinh-quyen-va-nguoi-dan-qua-mot-cham-19769.html