การไฟฟ้านครโฮจิมินห์: เปิดเผยข้อมูลการใช้ไฟฟ้ารายวันต่อสาธารณะบนแอป

สองเดือนหลังจากการปรับโครงสร้างองค์กร บริษัทไฟฟ้านครโฮจิมินห์ได้สร้างความมั่นใจว่าการจ่ายไฟฟ้าที่ปลอดภัยและมีเสถียรภาพให้กับมหานครที่มีประชากรกว่า 14 ล้านคน ซึ่งมีความต้องการด้านคุณภาพและบริการไฟฟ้าที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง อุตสาหกรรมไฟฟ้ามีความเปิดกว้างและโปร่งใสอยู่เสมอในทุกกิจกรรมการผลิต ธุรกิจ และการบริการลูกค้า

ตอบสนองทันทีเมื่อลูกค้าแจ้งค่าไฟฟ้าที่เพิ่มขึ้น

หนึ่งในภารกิจที่การไฟฟ้านครโฮจิมินห์ (EVNHCMC) ให้ความสำคัญเป็นพิเศษคือการรับฟังความคิดเห็นของผู้ใช้ไฟฟ้า ในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา นับตั้งแต่มีผู้ใช้ไฟฟ้าเพิ่มขึ้นในพื้นที่บิ่ญเซืองและ บ่าเรีย-หวุงเต่า (เดิม) กรมการไฟฟ้านครโฮจิมินห์ได้รับความคิดเห็นจากผู้ใช้ไฟฟ้าจำนวนมากที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาค่าไฟฟ้าที่สูงขึ้น

นอกจากนี้ แม้ว่าจะมีข้อมูลจำนวนมากที่โพสต์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กเกี่ยวกับค่าไฟฟ้าที่เพิ่มขึ้น แต่ส่วนใหญ่ถูกตัดและลบออกเพื่อซ่อนข้อมูล หรือซ่อนข้อมูลของผู้โพสต์ หรือผู้โพสต์ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อสร้างเหตุการณ์เท็จเกี่ยวกับค่าไฟฟ้าที่เพิ่มขึ้น หรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง แต่ถูกแชร์โดยผู้คนจำนวนมากในกลุ่มและฟอรัม ทำให้อุตสาหกรรมไฟฟ้าไม่สามารถระบุข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องเพื่อติดต่อเพื่อขอคำตอบได้

ในเดือนสิงหาคม EVNHCMC ตรวจพบกรณีผู้ใช้ไฟฟ้าเพื่อใช้ในครัวเรือน 8 รายที่ร้องเรียนเรื่องค่าไฟฟ้าผ่านโซเชียลมีเดีย ได้มีการติดต่อ ตรวจสอบ และตอบคำถาม หลังจากที่ได้รับคำตอบและการวิเคราะห์การใช้ไฟฟ้ารายวันอย่างละเอียดจากเจ้าหน้าที่การไฟฟ้าแล้ว ลูกค้ามีความพึงพอใจและไม่มีข้อร้องเรียนหรือคำถามใดๆ เพิ่มเติม

ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายหนึ่งในพื้นที่ที่บริษัทไฟฟ้า Binh Duong ให้บริการ ได้โพสต์ข้อความบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับค่าไฟฟ้าที่ "เหมือนกัน" ในเดือนกรกฎาคมและสิงหาคม หลังจากติดต่อลูกค้าแล้ว เจ้าหน้าที่ในอุตสาหกรรมได้วิเคราะห์ตารางการใช้ไฟฟ้าของลูกค้าเป็นเวลา 2 เดือน และพบว่า: ปริมาณการใช้ไฟฟ้ารายวันในเดือนกรกฎาคมและสิงหาคมแตกต่างกัน แต่ปริมาณการใช้ไฟฟ้ารวมในเดือนกรกฎาคมและสิงหาคมเท่ากัน ดังนั้นค่าไฟฟ้าใน 2 เดือนจึงเท่ากัน เหตุการณ์บังเอิญนี้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ และลูกค้าก็เข้าใจหลังจากได้รับการอธิบายอย่างละเอียด

ปริมาณการใช้ไฟฟ้ารวมของลูกค้าในเดือนกรกฎาคมและสิงหาคมเท่ากัน แต่การใช้ไฟฟ้ารายวันแตกต่างกัน

หรือเช่นเดียวกับลูกค้าของบริษัทไฟฟ้าอันฝูดง (An Phu Dong Electricity) ก็ได้สอบถามไปยังศูนย์บริการลูกค้าว่า ทำไมค่าไฟฟ้าเดือนกรกฎาคมจึงสูงกว่า 3.6 ล้านดอง แต่เดือนมิถุนายนกลับมีเพียง 2.8 ล้านดอง ในขณะที่ความต้องการใช้ไฟฟ้าและอุปกรณ์ต่างๆ ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง จากการติดต่อและสอบถามพบว่าครัวเรือนนี้ทำธุรกิจออนไลน์ ใช้ไฟจำนวนมากเพื่อถ่ายโฆษณาขายของ มีเครื่องปรับอากาศ 2 เครื่อง และพัดลมหลายตัวที่ใช้งานต่อเนื่องหลายชั่วโมงต่อวัน ภายในบ้านมีเครื่องใช้ไฟฟ้าหลายชนิดที่กินไฟสูง เช่น ปั๊มน้ำ โทรทัศน์ เตาไฟฟ้า ตู้เย็น... ในเดือนกรกฎาคม ลูกค้าใช้ไฟฟ้า 1,079 กิโลวัตต์ชั่วโมง ซึ่งมากกว่าเดือนมิถุนายนถึง 229 กิโลวัตต์ชั่วโมง (เดือนมิถุนายนใช้ไฟฟ้า 850 กิโลวัตต์ชั่วโมง) นอกจากนี้ บางวันในเดือนกรกฎาคมยังมีอากาศร้อนอย่างต่อเนื่อง ทำให้อุปกรณ์ไฟฟ้า โดยเฉพาะเครื่องทำความเย็น กินไฟมากขึ้น ในกรณีนี้ เจ้าหน้าที่ไฟฟ้าได้อธิบายและชี้แจงถึงสาเหตุของค่าไฟฟ้าที่สูงขึ้นอย่างละเอียด พร้อมให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับวิธีใช้อุปกรณ์เหล่านี้เพื่อประหยัดไฟฟ้า ลูกค้าพึงพอใจกับคำอธิบายของเจ้าหน้าที่บริษัทไฟฟ้าอันฝูดง

นายบุ่ย จุง เกียน รองผู้อำนวยการ EVNHCMC กล่าวว่า ปริมาณไฟฟ้าที่ใช้เพื่อการอุปโภคบริโภคในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2568 เพียงเดือนเดียวอยู่ที่ 1.69 พันล้านกิโลวัตต์ชั่วโมง ลดลง 1.15% เมื่อเทียบกับเดือนกรกฎาคม (1.71 พันล้านกิโลวัตต์ชั่วโมง) การเพิ่มขึ้นหรือลดลงของปริมาณไฟฟ้าที่ผู้ใช้ไฟฟ้าใช้เพื่อการอุปโภคบริโภคในแต่ละเดือนถือเป็นเรื่องปกติของการใช้ไฟฟ้าในแต่ละวัน เนื่องจากขึ้นอยู่กับสภาพอากาศ จำนวนผู้ใช้ไฟฟ้า ช่วงเวลาการใช้งาน อุปกรณ์ที่ใช้ พฤติกรรมการใช้งาน ฯลฯ

ตัวแทนจาก EVNHCMC ยังได้แนะนำให้ประชาชนระมัดระวังและตรวจสอบข้อมูลอย่างรอบคอบก่อนโพสต์หรือแชร์บนโซเชียลมีเดีย เพื่อหลีกเลี่ยงการโพสต์ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งก่อให้เกิดความตื่นตระหนกแก่สาธารณชน ส่งผลกระทบต่อความมั่นคงและความสงบเรียบร้อยในพื้นที่ นอกจากนี้ ยังทำให้ข้อมูลส่วนบุคคลถูกเปิดเผย ซึ่งเป็นการเปิดช่องให้ผู้ไม่หวังดีรวบรวมข้อมูลเพื่อดำเนินการฉ้อโกง

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการเพิ่มปริมาณการใช้ไฟฟ้าหรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับค่าไฟฟ้า ลูกค้าสามารถติดต่อ EVNHCMC โดยตรงผ่านทางศูนย์บริการลูกค้า 1900545454 ทางอีเมล cskh@hcmpc.com.vn ทางแฟนเพจ: บริษัทการไฟฟ้านคร โฮจิมินห์ หรือผ่านแอป EVNHCMC เพื่อรับข้อมูลอย่างทันท่วงที

กรมการไฟฟ้านครหลวงมุ่งมั่นที่จะรักษาข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดไว้เป็นความลับ และจะติดต่อและประสานงานกับลูกค้าอย่างทันท่วงทีเพื่อตรวจสอบ ยืนยัน เปรียบเทียบ และอธิบายให้ลูกค้าทราบ กระบวนการตรวจสอบและทบทวนข้อมูลทั้งหมดเป็นการเปิดเผยต่อสาธารณะ โปร่งใส และอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของลูกค้าโดยตรง

ผู้นำ EVNHCMC เสริมว่า อุตสาหกรรมไฟฟ้าเวียดนามโดยรวม และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทไฟฟ้าโฮจิมินห์ซิตี้ ได้ปฏิบัติตามกฎระเบียบของรัฐบาล กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า และขั้นตอนของกลุ่มบริษัทไฟฟ้าเวียดนามในการวัดดัชนีการใช้ไฟฟ้าและราคาขายไฟฟ้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มิเตอร์ทั้งหมดเป็นไปตามข้อกำหนดทางเทคนิคที่กำหนดไว้ในระบบการจัดการการวัดของเวียดนาม (DLVN 237:2011) ตามมาตรฐานทางเทคนิคไฟฟ้าสากล IEC:62052-11 และ IEC:62053-21

ก่อนการติดตั้งให้กับลูกค้า มิเตอร์ทุกตัวต้องได้รับการรับรองจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และมิเตอร์ทุกตัวก่อนการติดตั้งให้กับลูกค้าจะได้รับการตรวจสอบตามกระบวนการตรวจสอบที่ออกโดยกรมมาตรฐาน มาตรวิทยา และคุณภาพ (ĐLVN 39:2012) อุตสาหกรรมไฟฟ้าจะใช้และติดตั้งมิเตอร์ที่มีผลการตรวจสอบที่น่าพอใจเท่านั้น เพื่อให้มั่นใจว่าการทำงานมีความถูกต้องแม่นยำ

ติดตั้งแอป EVNHCMC เพื่อติดตามการใช้ไฟฟ้ารายวัน

นอกจากการติดตั้งระบบวัดไฟฟ้าระยะไกลแล้ว EVNHCMC ยังได้พัฒนาแอปพลิเคชันดูแลลูกค้า (EVNHCMC App) บนอุปกรณ์เคลื่อนที่อัจฉริยะ แอปพลิเคชัน EVNHCMC เป็นรูปแบบหนึ่งของการให้ข้อมูลสาธารณะที่โปร่งใสเกี่ยวกับการใช้ไฟฟ้าของลูกค้า สร้างเงื่อนไขให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบและควบคุมการใช้ไฟฟ้าได้อย่างเชิงรุก ขณะเดียวกันก็สามารถตรวจสอบคุณภาพบริการของอุตสาหกรรมไฟฟ้าได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านแอปพลิเคชัน

ดาวน์โหลดแอป EVNHCMC เพื่อติดตามการใช้ไฟฟ้าของคุณในแต่ละวัน

การเข้าถึงแอปพลิเคชัน EVNHCMC จะทำให้ลูกค้าทุกท่านสามารถดูตารางการใช้ไฟฟ้ารายวัน-เดือน-ปี ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าทราบวันที่มีการใช้งานไฟฟ้าสูงสุดและต่ำสุด เพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้ไฟฟ้าของตนเองได้ เมื่อเข้าสู่ส่วน "ดูตารางโดยละเอียด" ลูกค้าจะเห็นค่ามิเตอร์และปริมาณไฟฟ้าที่ใช้ในแต่ละวันอย่างชัดเจน

ผ่านแอปพลิเคชัน EVNHCMC ลูกค้าจะได้รับข้อความจากภาคอุตสาหกรรมไฟฟ้า เช่น การแจ้งเตือนค่าไฟฟ้างวดที่ 1 และ 2, การแจ้งเตือนหนี้/ตัดไฟ, การยืนยันการชำระเงิน, การแจ้งเตือนไฟฟ้าดับ และข้อมูลอื่นๆ นอกจากนี้ แอปพลิเคชันยังมีบริการสาธารณูปโภคอื่นๆ อีกมากมาย เช่น การแจ้งเตือนกรณีการใช้ไฟฟ้าเพิ่มขึ้น/ลดลงผิดปกติ, การแจ้งเตือนเกี่ยวกับพารามิเตอร์การทำงานต่างๆ เช่น กระแสไฟฟ้า แรงดันไฟฟ้า และค่าตัวประกอบกำลังไฟฟ้า ฯลฯ การแจ้งเตือนเหล่านี้จะถูกส่งถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านแอปพลิเคชัน EVNHCMC และอีเมล... จากนั้น ลูกค้าสามารถวางแผนการใช้ไฟฟ้าได้อย่างยืดหยุ่น มีประสิทธิภาพ และประหยัดมากขึ้น ซึ่งจะช่วยรักษาสิ่งแวดล้อมและลดต้นทุนทางเศรษฐกิจให้กับครอบครัวและสังคม

สำหรับลูกค้าที่ใช้ไฟฟ้าปริมาณมากผ่านสถานีหม้อแปลงไฟฟ้าเฉพาะ EVNHCMC จะจัดทำแผนภูมิการใช้ไฟฟ้ารายวัน แผนภูมิกำลังไฟฟ้า แผนภูมิกระแสไฟฟ้า แผนภูมิค่าเพาเวอร์แฟคเตอร์ ฯลฯ ความถี่ 30 นาทีต่อครั้ง เพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบระบบไฟฟ้าจากระยะไกลได้แบบเรียลไทม์ การให้ข้อมูลนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้ในกิจกรรมการผลิตและการดำเนินธุรกิจ

นอกจากนี้ ด้วยแอปพลิเคชัน EVNHCMC ลูกค้าไฟฟ้าจะได้รับการแจ้งเตือนกรณีผิดปกติของระบบไฟฟ้าได้อย่างรวดเร็ว เพื่อประสานงานกับอุตสาหกรรมไฟฟ้าในการตรวจสอบและจัดการอย่างทันท่วงที เพื่อลดอุบัติเหตุทางไฟฟ้าที่เกิดกับระบบให้เหลือน้อยที่สุด รับรองการจ่ายไฟฟ้าที่เสถียร ต่อเนื่อง และปลอดภัย ตลอดจนปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแหล่งจ่ายไฟฟ้า

“การไฟฟ้านครโฮจิมินห์หวังว่าลูกค้าจะติดตั้งและใช้งานแอป EVNHCMC เพื่อติดตามการใช้ไฟฟ้าประจำวันของครอบครัวและธุรกิจอย่างใกล้ชิด เพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้ไฟฟ้าได้อย่างทันท่วงที เพื่อจำกัดค่าไฟฟ้าที่สูงและประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับครอบครัวและธุรกิจ” นายบุย จุง เกียน กล่าว

ที่มา: https://hanoimoi.vn/dien-luc-thanh-pho-ho-chi-minh-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-hang-ngay-tren-app-715308.html