การวัดความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยงานบริหารของรัฐในจังหวัดลายเจาในปี 2568

(laichau.gov.vn) เมื่อวันที่ 1 สิงหาคม พ.ศ. 2568 คณะกรรมการประชาชนจังหวัดลาอิเชาได้ออกแผนเลขที่ 4265/KH-UBND เกี่ยวกับการวัดความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อบริการของหน่วยงานบริหารของรัฐในจังหวัดลาอิเชาในปี พ.ศ. 2568

แผนนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงวัตถุวิสัยเกี่ยวกับการรับรู้ การประเมิน ระดับความพึงพอใจ ความต้องการ และความคาดหวังของประชาชนต่อบริการของหน่วยงานบริหารของรัฐ โดยอ้างอิงจากการรับรู้ของประชาชน ผลการรวบรวมข้อมูลจะนำไปใช้ประเมินคุณภาพบริการของหน่วยงานบริหารของรัฐในจังหวัดอย่างเป็นรูปธรรม

จากนั้น ให้หน่วยงาน หน่วยงาน และท้องถิ่นต่างๆ ในจังหวัด ร่วมกันกำหนดแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ เพื่อพัฒนาและยกระดับคุณภาพการบริการของหน่วยงานบริหารของรัฐให้แก่ประชาชน ความคิดเห็นและการประเมินคุณภาพการบริการของหน่วยงานบริหารของรัฐ รวมถึงความคาดหวังและความต้องการของประชาชน จะส่งผลกระทบโดยตรงต่อเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และลูกจ้างของรัฐ อันจะนำไปสู่การสร้างความตระหนักรู้และวัฒนธรรมการดำเนินงานบริการสาธารณะ โดยมีประชาชนเป็นศูนย์กลางในทีมเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และลูกจ้างของรัฐ

สร้างเงื่อนไขและโอกาสให้ประชาชนมีส่วนร่วมในกระบวนการกำหนดนโยบาย ดำเนินการ และกำกับดูแลกิจกรรมของหน่วยงานบริหารของรัฐ

1. ขอบเขต หัวเรื่อง และตัวอย่างการสำรวจ

ก) ขอบเขตการสำรวจ : 38 ตำบลและแขวงในจังหวัด

ข) กลุ่มเป้าหมายในการสำรวจ (เก็บความคิดเห็น) ประชาชนที่เป็นตัวแทนครัวเรือน มีอายุ 18 ปีขึ้นไป มีสมรรถภาพทางแพ่งสมบูรณ์ อ่านออกเขียนได้

ค) ตัวอย่างการสำรวจ ในแต่ละตำบลและตำบล ให้เลือกหมู่บ้านและกลุ่มที่อยู่อาศัยจำนวน 3 แห่งเพื่อทำการสำรวจ

* เลือกหมู่บ้าน หมู่บ้าน และกลุ่มที่อยู่อาศัย ดังต่อไปนี้:

(1) ในแต่ละตำบลและตำบล ให้จัดทำรายชื่อหมู่บ้านและกลุ่มที่อยู่อาศัยตามลำดับตัวอักษร (หรือตามลำดับหมายเลขกลุ่มที่อยู่อาศัย เช่น กลุ่มที่อยู่อาศัยหมายเลข 1 กลุ่มที่อยู่อาศัยหมายเลข 2 กลุ่มที่อยู่อาศัยหมายเลข ...)

(2) เลือกหมู่บ้านและกลุ่มที่อยู่อาศัยจำนวน 3 แห่ง เพื่อดำเนินการสำรวจตามหลักการดังต่อไปนี้ โดยเลือกหมู่บ้านหรือกลุ่มที่อยู่อาศัยจากที่ทำการเทศบาลหรือตำบลโดยปริยาย เลือกแบบสุ่มในการสำรวจ (หากเลือกหมู่บ้านหรือกลุ่มที่อยู่อาศัยเดียวกันในการสำรวจความพึงพอใจต่อบริการธุรการระดับจังหวัดที่ดำเนินการโดย กระทรวงมหาดไทย จะเลือกหมู่บ้านหรือกลุ่มที่อยู่อาศัยที่อยู่ติดกับหรือก่อนหมู่บ้านหรือกลุ่มที่อยู่อาศัยที่เลือก)

- เลือกครัวเรือน:

ในแต่ละหมู่บ้านและกลุ่มที่อยู่อาศัยที่ได้รับการคัดเลือกมาเพื่อการสำรวจ จะมีการจัดทำรายชื่อครัวเรือนที่อาศัยอยู่ในหมู่บ้านและกลุ่มที่อยู่อาศัยจำนวน 50 ครัวเรือน โดยเฉพาะในแขวงตันพงและแขวงดาวนเกตุเพียงอย่างเดียวก็มีครัวเรือนถึง 100 ครัวเรือน

ในกรณีที่หมู่บ้านหรือกลุ่มที่อยู่อาศัยที่เลือกมีครัวเรือนไม่เพียงพอตามที่ต้องการ จะมีการจัดตั้งครัวเรือนเพิ่มเติมในหมู่บ้านหรือกลุ่มที่อยู่อาศัยใกล้เคียง (ตามสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์) เพื่อให้แน่ใจว่ามีจำนวนครัวเรือนเพียงพอ ครัวเรือนที่อยู่ในรายชื่อจะต้องมีตัวแทนจากทุกถนน ทีม หมู่บ้าน และจุดต่างๆ ในหมู่บ้านหรือกลุ่มที่อยู่อาศัยนั้น

2. เนื้อหาการวัดความพึงพอใจ แบบสำรวจ

ก) เนื้อหาการวัดความพึงพอใจ การวัดความพึงพอใจของประชาชนดำเนินการใน 3 ด้าน คือ (i) ความคิดเห็นและการประเมินผลของประชาชนเกี่ยวกับบริการของหน่วยงานบริหารส่วนท้องถิ่น (ii) ระดับความพึงพอใจของประชาชนเกี่ยวกับบริการของหน่วยงานบริหารส่วนท้องถิ่น (iii) ความต้องการและความคาดหวังของประชาชนเกี่ยวกับบริการของหน่วยงานบริหารส่วนท้องถิ่น

ข) แบบสำรวจ จำนวนแบบฟอร์ม - แบบสำรวจ: ปฏิบัติตามแบบสำรวจที่ออกตามคำสั่งเลขที่ 2032/QD-UBND ลงวันที่ 25 กรกฎาคม 2568 ของคณะกรรมการประชาชนจังหวัดว่าด้วยการแก้ไขและเพิ่มเติมเนื้อหาหลายรายการของคำสั่งเลขที่ 864/QD-UBND ลงวันที่ 18 มิถุนายน 2567 ของคณะกรรมการประชาชนจังหวัดว่าด้วยการประกาศใช้วิธีวัดความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อบริการของหน่วยงานบริหารของรัฐในจังหวัด Lai Chau สำหรับระยะเวลาปี 2567 - 2569

- จำนวนคะแนนเสียงที่ได้รับการจัดสรร : (แนบไฟล์แนบ)

3. แบบดำเนินการสำรวจ

แจกแบบสำรวจให้ประชาชนโดยตรง มอบหมายให้กระทรวงมหาดไทยดำเนินการสำรวจโดยใช้แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์หรือแบบฟอร์มกระดาษ โดยพิจารณาจากสถานการณ์จริงของจังหวัดหรือท้องถิ่นที่สำรวจ

4. ระยะเวลาดำเนินการ : ไตรมาสที่ 3 และ 4 ปี 2568

ดูรายละเอียดแผนได้ที่นี่

ที่มา: https://laichau.gov.vn/tin-tuc-su-kien/thong-tin-chi-dao-dieu-hanh/do-luong-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-su-phuc-vu-cua-co-quan-hanh-chinh-nha-nuoc-tren-dia-ban-tinh-lai-chau-nam-202.html