ปีนี้ F88 ยังคงได้รับใบรับรองการคุ้มครองลูกค้าระดับ Gold ซึ่งเป็นระดับสูงสุดในระบบการจัดอันดับของ M-CRIL โดยอิงจากมาตรฐานการคุ้มครองลูกค้าชุดหนึ่งที่พัฒนาโดย Cerise + SPTF ซึ่งเป็นองค์กรที่มีชื่อเสียงระดับโลก สองแห่งด้านการบริหารจัดการผลกระทบทางสังคมในภาคการเงินด้านการก่อสร้าง
หากต้องการได้รับการรับรอง สถาบันการเงินจะต้องผ่านกระบวนการประเมินอันเข้มงวดที่มีตัวบ่งชี้ 128 ข้อและแนวปฏิบัติหลัก 26 ประการ ซึ่งครอบคลุมหลักการ 8 ประการ เช่น ความโปร่งใส การจัดหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม การจัดการข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ ความปลอดภัยของข้อมูล และการกำหนดราคาที่รับผิดชอบ
 |
| F88 ได้รับใบรับรองการคุ้มครองลูกค้าเป็นครั้งที่สาม |
จากรายงานการประเมินของ M-CRIL พบว่า F88 มีระดับการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ 98.3% ซึ่งสูงกว่าเกณฑ์ขั้นต่ำ 95% ที่จะได้รับใบรับรองทองคำ แสดงให้เห็นว่าระบบการดำเนินงานและการจัดการของ F88 ไม่เพียงแต่เป็นไปตามมาตรฐานสากลเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในระยะยาวต่อลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ใช้ที่มีรายได้น้อยซึ่งเข้าถึงบริการทางการเงินแบบดั้งเดิมได้น้อย
ความสำเร็จนี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่เป็นผลมาจากกลยุทธ์การพัฒนาอย่างเป็นระบบ ภายใต้ปรัชญา “การทำการเงินที่ดี” และให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในทุกการตัดสินใจ
ในด้านผลิตภัณฑ์ F88 มุ่งเน้นการออกแบบโซลูชั่นทางการเงินที่ "ออกแบบมาเฉพาะ" ให้กับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นคนงาน ผู้ประกอบการรายย่อย ไปจนถึงผู้ประกอบอาชีพอิสระ ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงเงินทุนได้อย่างรวดเร็วและยืดหยุ่น
ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับอัตราดอกเบี้ย ค่าธรรมเนียม ตารางการชำระเงิน ฯลฯ มีความโปร่งใสและนำเสนอด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายและเข้าใจง่าย F88 ยังใช้นโยบายการประเมินมูลค่าสินทรัพย์จำนองอย่างมีความรับผิดชอบ เพื่อให้มั่นใจว่ามีความยุติธรรมและสอดคล้องกับมูลค่าที่แท้จริง
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง F88 ยึดมั่นในหลักการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเคร่งครัด โดยจะเก็บรวบรวมข้อมูลเฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมจากลูกค้าเท่านั้น สิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจน และความปลอดภัยเป็นไปตามกฎหมาย นอกจากนี้ ข้อมูลยังถูกนำมาใช้เพื่อประเมินศักยภาพทางการเงินของลูกค้า จำกัดการเกิดหนี้เสีย และป้องกันสถานการณ์ "การกู้ยืมเงินมากเกินไป"
ขณะเดียวกัน F88 ได้นำกลไกการรับและจัดการข้อร้องเรียนแบบหลายช่องทางมาใช้ เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถตอบกลับปัญหาต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย อัตราการร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไขภายใน 30 วันสูงกว่า 99% ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจและความเคารพที่ลูกค้ามีต่อเรา
 |
| ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า F88 สูงถึง 73% ขณะที่อัตราลูกค้ากลับมาใช้บริการอยู่ในช่วง 50-55% |
รากฐานเหล่านี้เองที่ช่วยให้ F88 บรรลุผลสำเร็จในการดำเนินงานเชิงบวก ในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2568 ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (NPS) สูงถึง 73% ขณะที่อัตราการกลับมาใช้บริการของลูกค้าผันผวนจาก 50% เป็น 55% ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความไว้วางใจของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ทางการเงินที่โปร่งใสและเป็นมืออาชีพที่เคียงข้างพวกเขา
คุณฟุง อันห์ ตวน ประธานและกรรมการผู้จัดการใหญ่ของ F88 ยืนยันว่า “บริษัทอย่าง F88 ไม่สามารถพัฒนาอย่างยั่งยืนได้ หากละทิ้งพันธกิจทางสังคมในการสร้างผลกำไรสูงสุด เราต้องการอยู่เคียงข้างลูกค้าด้วยความเจริญรุ่งเรือง ไม่ใช่ให้พวกเขาเป็น ‘ลูกหนี้’ ของเราตลอดไป”
F88 ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2556 โดยมีเป้าหมายเพื่อเป็นสะพานเชื่อมทางการเงินสำหรับผู้ที่ไม่สามารถเข้าถึงเงินทุนจากธนาคารได้ ปัจจุบัน F88 ได้พัฒนาจนกลายเป็นหนึ่งในระบบการเงินค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ โดยมีสาขาเกือบ 900 แห่งทั่วประเทศ บริษัทกำหนดบทบาททางสังคมอย่างชัดเจนด้วยการนำเสนอโซลูชันทางการเงินที่โปร่งใสและเข้าถึงได้ และมีส่วนร่วมในการพัฒนาคุณภาพชีวิตของผู้ด้อยโอกาส
ไม่นานก่อนหน้านี้ F88 ยังได้รับรางวัลเป็นครั้งที่สองในงาน Asian Banking & Finance Awards ซึ่งเป็นงานประกาศรางวัลระดับภูมิภาคอันทรงเกียรติที่จัดขึ้นเพื่อยกย่องสถาบันการเงินและการธนาคารที่มีนวัตกรรมที่โดดเด่นในด้านผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การพัฒนา การได้รับรางวัลระดับนานาชาติอย่างต่อเนื่องนี้แสดงให้เห็นถึงความพยายามในการสร้างโมเดลทางการเงินที่โปร่งใส มุ่งเน้นลูกค้า และบรรลุมาตรฐานการพัฒนาที่ยั่งยืน
เนื่องจากบริษัทเพิ่งได้รับการรับรองเป็นบริษัทมหาชน และกำลังใกล้บรรลุเป้าหมายในการจดทะเบียนหุ้นในตลาดหลักทรัพย์ UPCoM การได้รับใบรับรอง Gold Certificate จาก M-CRIL ยังถือเป็น "หนังสือเดินทาง" ที่ยืนยันกับนักลงทุนว่า F88 เป็นองค์กรที่น่าเชื่อถือ ปฏิบัติตามมาตรฐาน ESG และมีแพลตฟอร์มการดำเนินงานที่ปลอดภัย
ที่มา: https://baodautu.vn/f88-lan-thu-ba-tiep-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-d333981.html
การแสดงความคิดเห็น (0)