วิธีแก้ไขเพื่อป้องกันนายหน้าโรงพยาบาลมีอะไรบ้าง?

เมื่อวันที่ 30 กรกฎาคม กรมอนามัยนครโฮจิมินห์ได้จัดการประชุมเร่งด่วนกับผู้นำโรงพยาบาลหลายแห่ง เพื่อหาแนวทางแก้ไขเพื่อป้องกันสถานการณ์ "นายหน้า" ในการตรวจและรักษาพยาบาล โดยมีรองศาสตราจารย์ ดร. ตัง ชี ทวง ผู้อำนวยการกรมอนามัย เป็นประธานการประชุม

ผู้นำโรงพยาบาลหารือในที่ประชุม

ผู้เข้าร่วม ได้แก่ ผู้นำจากกรมความมั่นคง ทางการเมือง ภายใน (PA03) ได้แก่ ตำรวจนครโฮจิมินห์ โรงพยาบาลโชเรย์ โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยการแพทย์และเภสัชกรรม โรงพยาบาลทั่วไปและเฉพาะทางปลายทางในนครโฮจิมินห์...

ไม่มีการผ่อนปรนต่อนายหน้า

ในการประชุมเชิงปฏิบัติการ ผู้นำโรงพยาบาลได้แบ่งปันความยากลำบากและแนวทางแก้ไขมากมายในการควบคุมการไหลของผู้ป่วย โดยเฉพาะบริเวณประตูโรงพยาบาล ซึ่งมีแนวโน้มว่าจะมีการสัมผัสกันโดยไม่ได้ตั้งใจระหว่างผู้ป่วยและบุคคลภายนอก

รองศาสตราจารย์ ดร. ฮวง ถิ เดียม เตี๊ยต ผู้อำนวยการโรงพยาบาลหุ่งเวือง ได้แบ่งปันประสบการณ์ในการต่อสู้กับนายหน้าโรงพยาบาลว่า นายหน้าโรงพยาบาลมักจะปรากฏตัวเมื่อมีคนต้องการความช่วยเหลือ ผู้ป่วยที่มาโรงพยาบาลจะพบว่ามีผู้คนหนาแน่น ขั้นตอนการตรวจมีความซับซ้อน และใช้เวลานาน... นายหน้าจึงเกิดขึ้น เพื่อแก้ปัญหานี้ ดร. เดียม เตี๊ยต กล่าวว่า ทางโรงพยาบาลได้ปรับปรุงพื้นที่บริการลูกค้า โดยจัดให้มีเจ้าหน้าที่คอยรับผู้ป่วยตั้งแต่เช้าตรู่ เมื่อผู้ป่วยเข้ามาในโรงพยาบาล จะได้รับการต้อนรับและคำแนะนำจากทีมงาน นอกจากนี้ ยังมีการส่งเสริมการลงทะเบียนตรวจ การนัดหมายผ่านแอปพลิเคชัน เมื่อผู้ป่วยมาถึงก็เข้าไปตรวจและชำระเงิน ลงทะเบียนตรวจผ่านเคาน์เตอร์...

รองศาสตราจารย์ ดร. ตัง ชี ทวง ผู้อำนวยการกรม อนามัย นครโฮจิมินห์ กล่าวว่า สถานการณ์ของ "นายหน้า" โรงพยาบาลไม่ใช่ปัญหาใหม่ แต่กำลังเพิ่มสูงขึ้นอีกครั้งในช่วงที่ผ่านมา ซึ่งเป็นปัญหาที่น่ากังวลที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโรงพยาบาลที่มีผู้ป่วยจำนวนมาก ซึ่งผู้คนมักถูกหลอกล่อให้เข้ารับบริการจากภายนอกเนื่องจากขาดข้อมูล ภาคสาธารณสุขของนครโฮจิมินห์ยืนยันอย่างชัดเจนว่าจะไม่ยอมรับพฤติกรรม "นายหน้า" ใดๆ ทั้งสิ้น ปรากฏการณ์นี้ส่งผลเสียอย่างร้ายแรงต่อสิทธิของผู้ป่วยและชื่อเสียงของโรงพยาบาล ขณะเดียวกันก็สร้างสภาพแวดล้อมเชิงลบที่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพการบริการของทั้งภาคส่วน

ไม่มีปรากฏการณ์ที่บุคลากรทางการแพทย์สมรู้ร่วมคิดกับ ‘นายหน้า’ ในโรงพยาบาลของรัฐในเมือง กรมอนามัยขอชื่นชมความพยายามและแนวทางแก้ไขของโรงพยาบาล โดยเฉพาะโรงพยาบาลที่หมดปรากฏการณ์ ‘นายหน้า’ เช่น โรงพยาบาลเด็ก 1 โรงพยาบาลหุ่งเวือง และโรงพยาบาลเด็ก 2 อีกต่อไป

รองศาสตราจารย์ นพ.ทพ.ทง ชี ถวง แจ้งให้ทราบ.

รองศาสตราจารย์ ดร. ทง ชี ทวง กล่าวในการประชุม

การเสริมมาตรการป้องกันนายหน้าโรงพยาบาล

เพื่อขจัดปัญหานายหน้าโรงพยาบาล รองศาสตราจารย์ ดร. ตัง ชี ถวง ได้ขอให้โรงพยาบาลส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในการตรวจและรักษาพยาบาล โดยเฉพาะอย่างยิ่งการนำระบบนัดหมายทางไกลผ่านแอปพลิเคชัน เว็บไซต์ หรือศูนย์บริการทางโทรศัพท์มาใช้ ซึ่งเป็นแนวทางพื้นฐานในการขจัดปัญหานายหน้า และยังเป็นตัวชี้วัดคุณภาพบริการของโรงพยาบาลอีกด้วย โรงพยาบาลหลายแห่งได้พัฒนาหรือบูรณาการแอปพลิเคชันที่ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถเลือกแพทย์ เลือกเวลาตรวจ ชำระเงินออนไลน์ และรับแบบฟอร์มตรวจทางอิเล็กทรอนิกส์จากระยะไกลได้

โรงพยาบาลจำเป็นต้องลดความซับซ้อนของกระบวนการรับผู้ป่วย โดยมุ่งสู่รูปแบบ “ขั้นตอนเดียว” หรือ “ไม่มีขั้นตอน” สำหรับโรคที่ละเอียดอ่อนบางโรค เช่น สูติศาสตร์ วิทยาการด้านบุรุษและสตรี และการวางแผนครอบครัว กล่าวคือ ผู้ป่วยสามารถไปคลินิกได้ทันทีเมื่อมีบัตรประจำตัวอิเล็กทรอนิกส์ กระบวนการที่กระชับและมีจุดรอน้อยเป็นอุปสรรคที่มีประสิทธิภาพในการป้องกัน “นายหน้า” ในขณะเดียวกัน ควรปรับปรุงความสามารถในการดำเนินการและส่งผลการตรวจทางคลินิกภายในวันเดียว ผสานรวมระบบการตรวจเข้ากับซอฟต์แวร์ใบสั่งยาของแพทย์ เพื่อให้ผู้ป่วยได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับลำดับ สถานที่ และเวลาที่กำหนด โรงพยาบาลบางแห่ง เช่น มหาวิทยาลัยแพทยศาสตร์และเภสัชศาสตร์ หุ่งหว่อง และหนี่ดง 1 ได้นำรูปแบบนี้ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้อำนวยการสำนักงานสาธารณสุขนครโฮจิมินห์เสนอแนะให้โรงพยาบาลต่างๆ จัดการตรวจสุขภาพตั้งแต่เช้าตรู่ถึงบ่ายอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบุคลากรทางการแพทย์และประชาชนจากจังหวัดห่างไกล โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้ป่วยสามารถเข้ารับการตรวจและการรักษาพยาบาลได้ภายในครั้งเดียว ลดระยะเวลาการรอคอย ลดความแออัด และป้องกันการเข้าถึงบริการโดยไม่ได้รับอนุญาต นอกจากนี้ ควรประสานงานกับตำรวจนครโฮจิมินห์ในการติดตั้งระบบกล้องอัจฉริยะที่สามารถระบุตัวบุคคลเข้า-ออก สนับสนุนการเฝ้าระวังความปลอดภัย และบริหารจัดการการเคลื่อนตัวของผู้ป่วยในโรงพยาบาลที่มีการตรวจจำนวนมาก

ในระยะยาว ภาคสาธารณสุขนครโฮจิมินห์จะยังคงเสนอการลงทุนเพื่อขยายสิ่งอำนวยความสะดวกในโรงพยาบาลที่มีผู้ป่วยล้นเกินและเสื่อมโทรม ควบคู่ไปกับการสร้างสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติมในโรงพยาบาลปลายทาง เพื่อลดความแออัด ลดระยะเวลาการรอคอย และปรับปรุงคุณภาพการบริการ ขณะเดียวกัน โรงพยาบาลยังจำเป็นต้องรักษาทีมดูแลลูกค้า ฝ่ายสังคมสงเคราะห์ อาสาสมัคร และสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วย เพื่อช่วยเหลือผู้ป่วยตั้งแต่รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ

“ประชาชนไม่ควรติดต่อหรือปฏิบัติตามคำแนะนำของคนแปลกหน้าหน้าประตูโรงพยาบาล และควรนัดหมายและรับคำแนะนำผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการของโรงพยาบาลเท่านั้น เมื่อพบพฤติกรรมผิดปกติ สามารถแจ้งผ่านสายด่วนของโรงพยาบาล หรือติดต่อกรมอนามัยที่หมายเลขสายด่วน 0967.771.010 หรือ 0989.401.155” รองศาสตราจารย์ ดร. ตัง ชี ถวง แนะนำ

ทาน อัน

ที่มา: https://www.sggp.org.vn/giai-phap-nao-ngan-chan-co-benh-vien-post806082.html