ผู้อำนวยการกรมอนามัยนครโฮจิมินห์: “นายหน้า” ที่โรงพยาบาลประชาชน 115 คือ นายหน้าที่รับหมายเลขคิว

(แดน ทรี) - ผู้อำนวยการสำนักงานสาธารณสุขนครโฮจิมินห์กล่าวว่า สถานการณ์ของเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลได้เพิ่มขึ้นอีกครั้งเมื่อเร็วๆ นี้ และเป็นปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อหลายด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง "เจ้าหน้าที่" ที่โรงพยาบาลประชาชนหมายเลข 115 คือ "เจ้าหน้าที่ที่คอยเลือกหมายเลขคิว"

ในการประชุมหารือแนวทางแก้ไขสถานการณ์ “นายหน้า” ตรวจสุขภาพรอบสถาน พยาบาล ซึ่งรายงานข่าวล่าสุดโดย ผศ.ดร. Tang Chi Thuong ผู้อำนวยการกรมอนามัยนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า สถานการณ์ “นายหน้าโรงพยาบาล” ไม่ใช่เรื่องใหม่ และโรงพยาบาลที่เข้าร่วมการประชุมก็ไม่ได้มี “นายหน้า” กันทุกแห่ง

นายเทืองแสดงความเห็นว่านายหน้าโรงพยาบาลมีผลกระทบต่อหลายด้าน ตั้งแต่ความปลอดภัยและความเป็นระเบียบเรียบร้อย ไปจนถึงคุณภาพการบริการ ความไว้วางใจของประชาชน ดังนั้น กรมอนามัยนครโฮจิมินห์จึงหวังว่าหน่วยงานต่างๆ - รวมถึงหน่วยงานที่มีและไม่มีนายหน้า - จะแบ่งปันวิธีการเฉพาะเจาะจงในการจัดการกับสถานการณ์นี้

การประชุมหารือแนวทางแก้ไขสถานการณ์นายหน้าการแพทย์ในนครโฮจิมินห์ จัดขึ้นเมื่อวันที่ 30 กรกฎาคมที่ผ่านมา (ภาพ: ผู้สนับสนุน)

รพ.ประชาชน 115 มี "นายหน้าคิว"

ผู้เชี่ยวชาญ 2 ตรัน วัน ซง รองผู้อำนวยการโรงพยาบาลประชาชน 115 (โฮจิมินห์) เปิดเผยว่า พื้นที่รับผู้ป่วยในของโรงพยาบาลรองรับผู้ป่วย 4,000 คนต่อวัน ตลอดหลายปีที่ผ่านมา หน่วยงานนี้ได้คิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ มากมายเพื่อมอบการดูแลที่ดีที่สุดให้กับผู้ป่วย

ปัจจุบันประชาชนได้รับการสนับสนุนให้ลงทะเบียนตรวจสุขภาพออนไลน์ หากผู้ป่วยมาด้วยตนเอง บริเวณแผนกต้อนรับจะมีตู้รับหมายเลขและหน่วยงานต่างๆ คอยให้คำแนะนำแก่ผู้ป่วย เช่น เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ฝ่ายบริหาร และข้อมูลอื่นๆ เกี่ยวกับการขอข้อมูลผู้ป่วยด้วยบัตรประจำตัวประชาชนหรือซอฟต์แวร์ VNeID

โรงพยาบาลยังมีระบบกล้องวงจรปิดเพื่อติดตามระยะต่างๆ เหล่านี้ด้วย

อย่างไรก็ตาม ประมาณ 3% ของประชากรยังคงลืมนำบัตรประจำตัวประชาชนมาพบแพทย์ ซึ่ง ณ จุดนี้ จะมีปัญหาสองประการ สำหรับผู้ป่วยที่ลืมนำบัตรประจำตัวประชาชนมา โรงพยาบาลจะจัดพื้นที่ให้ติดตั้งซอฟต์แวร์ VNeID เพื่ออำนวยความสะดวกในการลงทะเบียนตรวจและรับการรักษาพยาบาล

“คนไม่มีบัตรประชาชนก็เพราะไม่เคยไปหาหมอมาก่อน เลยสับสนมาก เป็นกลุ่มที่โดนเอาเปรียบได้ง่าย ส่วนคนที่มีบัตรประชาชนก็มีหลายประเภท อาจจะเป็นลูกหลานที่ไปลงทะเบียนหมอ หรือคนนอกกลุ่มเล็กๆ ที่มารับบัตรก็ได้

ทางโรงพยาบาลยังมีกระบวนการในการระบุและคัดกรองผู้ป่วยเพื่อนำแนวทางแก้ไขมาเชิญชวนให้มาทำงาน หรือบันทึกภาพและส่งให้ตำรวจท้องที่หากพบปัญหาเชิงลบ” นพ.ซ่ง กล่าว

โรงพยาบาลประชาชน 115 นครโฮจิมินห์ (ภาพ: ฮวง เล)

ผู้อำนวยการโรงพยาบาลประชาชนหมายเลข 115 ชี้ให้เห็นถึงสถานการณ์ที่ยากลำบากอย่างยิ่ง เมื่อญาติของผู้ป่วยมอบบัตรประจำตัวประชาชนและประวัติการรักษาให้กับ "นายหน้า" ในขณะเดียวกัน ก็มีผู้คนจำนวนมากเข้ามาขอหมายเลข และมีบางกรณีที่ "นายหน้า" เปลี่ยนหมายเลขเป็นหมายเลขอื่น ทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้

หรือมีบางกรณีที่โรงพยาบาลระบุชื่อ "นายหน้า" ผิด และผู้คนบ่นว่าการลงทะเบียนตรวจสุขภาพนั้นยากเกินไป ซึ่งอาจเป็นช่องโหว่ที่ผู้เข้ารับการตรวจจะฉวยโอกาสได้

นอกจากนี้ สถานการณ์ทางธุรกิจที่หน้าโรงพยาบาลมักมีความซับซ้อน หลายคนที่ไปพบแพทย์แต่เช้า นั่งรับประทานอาหารหรือดื่มชา ก็อาจถูกซักถามและถูกชักจูงโดยบุคคลเหล่านี้เช่นกัน

ดังนั้นในอนาคตอันใกล้นี้ โรงพยาบาลจะปรับใช้โซลูชันเพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อระบบบันทึกข้อมูลทางการแพทย์อิเล็กทรอนิกส์เพิ่มฟังก์ชันการลงทะเบียนหมายเลขตรวจสุขภาพ จะเป็นเงื่อนไขที่ดีในการจำกัดสถานการณ์ของ "นายหน้า"

ภายหลังการนำเสนอของผู้แทนโรงพยาบาลประชาชน 115 ผู้อำนวยการกรมอนามัยนครโฮจิมินห์ได้ให้ความเห็นว่า “นายหน้า” ที่ทำการตรวจคนไข้ที่นี่คือ “นายหน้าที่เลือกหมายเลขคิว” ไม่ใช่ “นายหน้า” ที่ทำหน้าที่เชื่อมต่อคนไข้กับห้องผ่าตัด

ต้องทำอย่างไรเพื่อป้องกันนายหน้ายา?

ผู้แทนโรงพยาบาลประชาชนเจียดิ่ญ กล่าวว่า ผู้ป่วยที่นี่ส่วนใหญ่เป็นคนยากจนและด้อยโอกาส และปัจจุบันทางหน่วยยังไม่ได้บันทึก "นายหน้า" ไว้

โรงพยาบาลแห่งนี้ได้เสนอโซลูชันต่างๆ เพื่อจัดการกับสถานการณ์ดังกล่าว โดยมุ่งเน้นการพัฒนาเทคโนโลยีและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล เช่น การจัดการการลงทะเบียนบนเว็บไซต์และสวิตช์บอร์ด การชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด การนำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการไหลของผู้ป่วย การจัดการผู้ป่วยด้วย VNeID...

กลุ่มโซลูชันที่สองคือการสื่อสาร ซึ่งโรงพยาบาลจำเป็นต้องมีความโปร่งใสในทุกสิ่งในการตรวจและการรักษาพยาบาล

ประการที่สาม จำเป็นต้องจัดตั้งกลไกการประสานงานระหว่างโรงพยาบาลและตำรวจผ่านสายด่วน ควบคู่ไปกับการพัฒนาศักยภาพของทีมรักษาความปลอดภัยและเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าเพื่อระบุ “นายหน้า” และให้คำแนะนำผู้ป่วย

หลังจากรับฟังความคิดเห็นจากผู้นำสถานพยาบาลในพื้นที่ทั้งหมดแล้ว รองศาสตราจารย์ Tang Chi Thuong ผู้อำนวยการกรมอนามัยนครโฮจิมินห์ สรุปว่า สถานการณ์ของ "นายหน้า" โรงพยาบาลเพิ่มขึ้นอีกครั้งเมื่อเร็วๆ นี้

นี่เป็นปัญหาที่น่ากังวล โดยเฉพาะในโรงพยาบาลที่มีผู้ป่วยจำนวนมาก ซึ่งผู้คนมักถูกหลอกให้ไปรับบริการจากภายนอกเนื่องจากขาดข้อมูล

ประชาชนเข้าลงทะเบียนตรวจรักษาพยาบาล ณ รพ.เด็ก 1 (ภาพ: ฮวงเล)

เพื่อป้องกันไม่ให้นายหน้ามีที่อยู่ หัวหน้าภาคสาธารณสุขจึงกำหนดให้โรงพยาบาลส่งเสริมการลงทะเบียนล่วงหน้าสำหรับการตรวจและรักษาพยาบาลที่บ้านผ่าน "แอปพลิเคชัน" หรือสวิตช์บอร์ดของโรงพยาบาล ปรับปรุงกระบวนการตรวจและรักษาพยาบาลในโรงพยาบาลให้เรียบง่ายขึ้น และเปลี่ยนกระบวนการตรวจและรักษาพยาบาลจาก 3-4 ขั้นตอนให้เหลือเพียงขั้นตอนเดียว

ในบางโรค กระบวนการแบบขั้นตอนศูนย์สามารถนำไปใช้กับห้องผู้ป่วยได้โดยตรง

นอกจากนี้ จำเป็นต้องปรับปรุงศักยภาพการตรวจและพาราคลินิก ติดตั้งกล้องเพื่อตรวจจับและเสริมสร้างการประสานงานกับตำรวจนครโฮจิมินห์ในการจัดการกับเจ้าหน้าที่โรงพยาบาล นอกจากนี้ จำเป็นต้องสร้างและเปิดศูนย์ตรวจและรักษาพยาบาลแห่งใหม่ที่กว้างขวาง เพื่อลดระยะเวลาการรอคอยของผู้ป่วย

ที่มา: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-so-y-te-tphcm-co-o-benh-vien-nhan-dan-115-la-co-boc-so-thu-tu-20250730123950574.htm