ลดภาระงานด้านธุรการด้วย Zalo

เขตเถื่อยอัน (นครโฮจิมินห์) ได้นำแชทบอท AI และแอปพลิเคชันขนาดเล็กบนแพลตฟอร์ม Zalo มาใช้ เพื่อช่วยให้ประชาชนสามารถค้นหาขั้นตอนการบริหาร ส่งข้อเสนอแนะ และเข้าถึงข้อมูลจากภาครัฐได้อย่างสะดวก

จากการปรับโครงสร้างหน่วยงานบริหาร ทำให้มีประชากรเพิ่มขึ้นกว่า 126,000 คน และครัวเรือนประมาณ 36,000 หลัง ทำให้เขตเถื่อยอันเผชิญกับแรงกดดันอย่างมากในการรับคำขอ ตอบคำถาม และติดต่อสื่อสารกับประชาชน วิธีการจัดการแบบเดิมไม่เพียงพอต่อความเร็วและความแม่นยำที่ต้องการในยุคอุตสาหกรรม 4.0 อีกต่อไป

เพื่อแก้ไขสถานการณ์นี้ หน่วยงานเขตเถื่ออันจึงเลือกพัฒนาแอปพลิเคชันขนาดเล็ก "เถื่ออันดิจิทัล" บนแพลตฟอร์ม Zalo ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันส่งข้อความที่มีผู้ใช้งานประจำต่อเดือน 79.3 ล้านคน นี่เป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์เพื่อลดความยุ่งยากในการดำเนินงานสำหรับประชาชน ช่วยให้พวกเขาสามารถเข้าถึงบริการสาธารณะได้ง่ายโดยไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์เพิ่มเติม

พิธีเปิดตัวแอปพลิเคชันขนาดเล็กและแชทบอท AI "เถื่อยอันดิจิทัล" ภาพ: เขตเถื่อยอัน

แอปพลิเคชันขนาดเล็ก "Thoi An So" ช่วยให้ประชาชนสามารถยื่นคำขอและตรวจสอบผลการดำเนินการทางราชการออนไลน์ได้ทุกที่ทุกเวลา ซึ่งช่วยลดระยะเวลารอคอยและความกดดันทั้งต่อประชาชนและเจ้าหน้าที่ท้องถิ่น

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังส่งเสริมการปฏิสัมพันธ์แบบสองทางโดยตรง ทำให้ผู้อยู่อาศัยสามารถส่งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความปลอดภัย ความสงบเรียบร้อย หรือสุขอนามัยสิ่งแวดล้อมไปยังผู้นำเขตเพื่อดำเนินการแก้ไขอย่างทันท่วงที พร้อมทั้งอัปเดตประกาศเร่งด่วนและข่าวสารท้องถิ่นอย่างเป็นทางการได้อย่างรวดเร็ว

จุดเด่นทางเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดคือ ผู้ช่วยเสมือนจริง AI Chatbot ที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน บนแอปพลิเคชันขนาดเล็ก ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษา ให้คำแนะนำอย่างละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร เช่น การเตรียมเอกสาร และอธิบายเอกสารที่จำเป็น ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของประชาชน ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้เจ้าหน้าที่ค้นหาเอกสารและแบบฟอร์มได้อย่างรวดเร็ว และรวบรวมข้อมูลได้อีกด้วย

ผู้นำและชาวบ้านในเขตเถื่ออันใช้แอปพลิเคชันขนาดเล็ก "เถื่ออันดิจิทัล" ภาพ: เขตเถื่ออัน

การเปิดตัวแอปพลิเคชันขนาดเล็ก "Thoi An Digital" ไม่เพียงแต่เป็นความภาคภูมิใจของคนในท้องถิ่นเท่านั้น แต่ยังเป็นการยืนยันบทบาทของ Zalo ในการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลของประเทศอีกด้วย โดยการให้บริการแพลตฟอร์มที่เปิดกว้าง เสถียร และเข้าถึงได้ง่าย Zalo ช่วยลดช่องว่างระหว่างภาครัฐและประชาชน

นางโว ถิ มง ตู รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลเถื่ออัน กล่าวในพิธีว่า "แชทบอท AI และแอปพลิเคชันดิจิทัลขนาดเล็กของเถื่ออันที่เราเปิดตัวในวันนี้ ไม่ใช่เพียงแค่แอปพลิเคชันธรรมดาๆ แต่เป็นผลมาจากการทำงาน การวิจัย และการสำรวจความต้องการที่แท้จริงของประชาชนเป็นเวลาหลายเดือน ด้วยความมุ่งมั่นที่จะเพิ่มความสะดวกสบายและให้บริการประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด เป็นโซลูชันที่เชื่อมโยงภาครัฐและประชาชนเข้าด้วยกัน"

เมื่อไม่นานมานี้ หลายพื้นที่ในนครโฮจิมินห์ได้นำแอปพลิเคชัน Zalo Mini มาใช้งานพร้อมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะ ตัวอย่างเช่น ตำบลต่างๆ ในอำเภอโกวับได้เปิดตัว "โกวับสมาร์ท" และตำบลทูเดือกได้นำ "การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของตำบลทูเดือก" มาใช้บน Zalo เพื่อให้ประชาชนสามารถค้นหาข้อมูลการวางผังเมืองและยื่นคำขอออนไลน์ได้ การใช้แพลตฟอร์มที่มีฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่เช่น Zalo ช่วยให้หน่วยงานท้องถิ่นขจัดอุปสรรคทางเทคโนโลยี ทำให้บริการต่างๆ เข้าถึงได้ง่ายสำหรับทุกคน ตั้งแต่คนหนุ่มสาวไปจนถึงผู้สูงอายุ

นับตั้งแต่เปิดตัวฟีเจอร์ Mini App Zalo ได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับหน่วยงานท้องถิ่นในการพัฒนาบริการสาธารณะออนไลน์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ด้วยข้อดีที่ไม่ต้องติดตั้งแอปเพิ่มเติม เข้าถึงได้ง่ายสำหรับประชาชน และเหมาะสมกับพฤติกรรมของผู้ใช้ส่วนใหญ่ Mini App ด้านการบริหารราชการของ Zalo จึงถูกนำไปใช้ในหลายพื้นที่ทั่วประเทศ ซึ่งมีส่วนช่วยให้ภาครัฐเข้าถึงประชาชนได้มากขึ้น และส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุมในระดับตำบลและชุมชน

ที่มา: https://znews.vn/giam-qua-tai-hanh-chinh-nho-zalo-post1619594.html