ประสิทธิภาพการดำเนินงานของวิสาหกิจไปรษณีย์ของรัฐ

โครงการนำร่องเพื่อนำกลไกการมอบหมายให้ผู้ให้บริการไปรษณีย์สาธารณะทำหน้าที่แนะนำ รับ โอน บันทึกข้อมูล และส่งคืนผลการชำระหนี้ตามขั้นตอนทางปกครอง มาใช้ในจังหวัดเป็นเวลา 1 ปี ผลการศึกษาพบว่า การมีส่วนร่วมของผู้ให้บริการไปรษณีย์สาธารณะในการรับและส่งคืนผลการชำระหนี้ตามขั้นตอนทางปกครองนั้นมีประโยชน์หลายประการ ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับองค์กรและบุคคล ลดแรงกดดันในการทำงานให้ข้าราชการมีสมาธิกับการทำงานอย่างมืออาชีพและปฏิบัติหน้าที่บริหารจัดการของรัฐ

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา กิจกรรมของศูนย์บริการบริหารราชการส่วนภูมิภาค-ควบคุมกระบวนการทางปกครองได้ช่วยพัฒนาวิธีการดำเนินงานของหน่วยงานบริหารราชการส่วนรัฐวิสาหกิจให้มีความเฉพาะทาง โดยแยกกิจกรรมทางวิชาชีพออกจากงานรับเอกสารและส่งคืนผลการตัดสินกระบวนการทางปกครองให้กับองค์กรและบุคคล พร้อมกันนั้นยังสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยให้องค์กรและบุคคลยื่นเอกสาร รับผลการตัดสินกระบวนการทางปกครอง และปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของการตัดสินกระบวนการทางปกครองของหน่วยงานและหน่วยงาน

อย่างไรก็ตาม เพื่อนำแนวทางปฏิบัติ การรับเอกสาร และส่งคืนผลการไกล่เกลี่ยขั้นตอนทางปกครองไปปฏิบัติ กรมและสาขาจะต้องจัดให้ข้าราชการไปปฏิบัติหน้าที่ที่ศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดินจังหวัด-ควบคุมขั้นตอนทางปกครอง ซึ่งทำให้กรมและสาขาขาดแคลนข้าราชการเพื่อปฏิบัติหน้าที่บริหารจัดการของรัฐที่หน่วยงาน นอกจากนี้ ในความเป็นจริง ไม่ใช่ทุกสาขาจะมักมีการร้องขอให้แก้ไขปัญหาทางปกครองเป็นประจำ ดังนั้น การจัดให้ข้าราชการอยู่เวรที่เคาน์เตอร์ตลอดทั้งวันจึงไม่ทำให้เกิดประสิทธิภาพ ดังนั้น การที่บริษัทไปรษณีย์ของรัฐเข้ามามีส่วนร่วมในการจัดให้เจ้าหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่รับเอกสารและส่งคืนผลการไกล่เกลี่ยขั้นตอนทางปกครองแทนข้าราชการและพนักงานของรัฐของกรมและสาขาที่ศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดินจังหวัด-ควบคุมขั้นตอนทางปกครอง จึงช่วยลดภาระงานของหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐ ช่วยให้หน่วยงานต่างๆ มุ่งเน้นที่ทรัพยากรบุคคลเพื่อปฏิบัติหน้าที่ระดับมืออาชีพ ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกิจกรรมบริหารจัดการของรัฐ ส่งเสริมการดำเนินนโยบายปรับปรุงเงินเดือน ปรับปรุงการจัดระเบียบหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐให้ดียิ่งขึ้น ปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงวิธีการ สร้างสรรค์นวัตกรรมวิธีดำเนินการรับ-ส่งเอกสาร-ยื่นแบบแสดงรายการภาษีอากรแบบดิจิทัล เพื่อประหยัดเวลา ค่าใช้จ่าย และสร้างความสะดวกให้กับองค์กรและบุคคล

เจ้าหน้าที่ ไปรษณีย์ จังหวัดให้คำแนะนำประชาชนเกี่ยวกับการดำเนินการทางปกครองที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนภูมิภาค - การควบคุมกระบวนการทางปกครองจังหวัด ภาพโดย: ฮาน ฮาน

ปัจจุบันเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์จังหวัดกำลังดำเนินการรับเอกสารและส่งคืนผลการดำเนินการทางปกครองแทนข้าราชการและพนักงานราชการของ 6 หน่วยงาน ได้แก่ กรมสารสนเทศและการสื่อสาร กรมกิจการภายใน กรมวัฒนธรรม-กีฬาและการท่องเที่ยว กรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี กรมการ ศึกษา และฝึกอบรม กรมทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม หลังจากส่งเจ้าหน้าที่รัฐวิสาหกิจไปรษณีย์ไปสนับสนุนข้าราชการในการรับเอกสารและส่งคืนผลการดำเนินการทางปกครองที่ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนจังหวัด-ควบคุมกระบวนการทางปกครองเป็นเวลา 1 ปี เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ได้เข้ามาแทนที่ข้าราชการและพนักงานราชการของ 6 หน่วยงานในการรับเอกสารและส่งคืนผลการดำเนินการทางปกครอง 1,700 ฉบับ รวมถึงเอกสารออนไลน์ 1,669 ฉบับ ช่วยแก้ปัญหาความกดดันด้านเงินเดือนของหน่วยงานบริหารของรัฐ ได้รับการสนับสนุนจากประชาชน และชื่นชมวิธีการและทัศนคติในการให้บริการเป็นอย่างมาก นางสาวเหงียน ถิ ทู ฮวง ผู้อำนวยการสำนักงานไปรษณีย์จังหวัด กล่าวว่า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการรับและส่งคืนผลการดำเนินการทางปกครอง ในอดีต สำนักงานไปรษณีย์จังหวัดได้ประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนภูมิภาค-ควบคุมการดำเนินการทางปกครองจังหวัด เพื่อจัดการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์เพื่อรับงานในแต่ละสาขา สนับสนุน แนะนำ แก้ไขปัญหาให้กับเจ้าหน้าที่ และกำกับดูแลเจ้าหน้าที่ในการปฏิบัติงาน นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ยังได้เชื่อมโยงและจัดตั้งกลุ่ม zalo แยกต่างหากกับเจ้าหน้าที่และข้าราชการของหน่วยงานต่างๆ เพื่อแลกเปลี่ยนและแจ้งขั้นตอนการโอนเอกสารไปยังแผนกเฉพาะทาง ช่วยให้สามารถให้ข้อมูลได้ทันท่วงที

ในฐานะหนึ่งใน 6 หน่วยงานที่เข้าร่วมโครงการนำร่องเพื่อนำกลไกการมอบหมายผู้ให้บริการไปรษณีย์สาธารณะมาใช้ในการแนะนำ รับ ดิจิไทซ์บันทึก และส่งคืนผลลัพธ์ของขั้นตอนการบริหาร กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวได้มอบหมายผู้เชี่ยวชาญให้ทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ตั้งแต่เริ่มดำเนินการ เพื่อรวมงานและประสานเนื้อหาเพื่อแก้ไขปัญหาและอุปสรรคระหว่างกระบวนการดำเนินการอย่างทันท่วงที นายเหงียน วัน จรองอธิบดีกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว กล่าวว่า นับตั้งแต่มีเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ที่รับผิดชอบในการรับและส่งคืนผลลัพธ์ของขั้นตอนการบริหารในนามของหน่วยงาน เจ้าหน้าที่ของกรมจึงถูกถอนออกไปเพื่อปฏิบัติหน้าที่ระดับมืออาชีพ ส่งผลให้การบริหารจัดการของรัฐมีประสิทธิภาพมากขึ้น ก่อนหน้านี้ จำนวนขั้นตอนการบริหารที่กรมได้รับทางออนไลน์มีถึง 75% ของจำนวนบันทึกทั้งหมด แต่ในปี 2023 ขั้นตอนการบริหารทั้งหมดได้รับทางออนไลน์ 100% การเก็บค่าธรรมเนียมออนไลน์และการส่งคืนผลลัพธ์ผ่านบริการไปรษณีย์สาธารณะมีการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก ในคะแนนการปฏิรูปการบริหาร กรมได้รับคะแนนสูงสุดในการจัดการขั้นตอนการบริหาร

ในทำนองเดียวกัน กรมการศึกษาและการฝึกอบรมยังชื่นชมการทำงานของสำนักงานไปรษณีย์จังหวัดและเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์จังหวัดเป็นอย่างยิ่งเมื่อพวกเขารับหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่มืออาชีพของกรมในการให้คำแนะนำ รับ จัดทำเอกสารในรูปแบบดิจิทัล และส่งคืนผลการชำระขั้นตอนทางปกครอง ดังนั้น ผู้คนจึงใช้บริการสาธารณะออนไลน์อย่างแข็งขัน ในปี 2023 จำนวนเอกสารออนไลน์ที่กรมกรอกเสร็จเรียบร้อยแล้วมีจำนวนถึงประมาณ 100% ตามคำกล่าวของผู้นำกรมการศึกษาและการฝึกอบรม ในระหว่างกระบวนการทำงาน เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์จังหวัดมีส่วนร่วมอย่างมากในการประสานงานและให้คำแนะนำประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้สูงอายุที่มีความสามารถในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศจำกัด ด้วยเหตุนี้ บันทึกที่รวบรวมโดยเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์จึงมีสิทธิ์ได้รับการชำระ และมีการส่งคืนกรณีให้กับประชาชนเพียงไม่กี่กรณี ในปีที่ผ่านมา กรมการศึกษาและการฝึกอบรมไม่ได้รับข้อร้องเรียนใดๆ จากองค์กร หน่วยงาน ธุรกิจ หรือบุคคล

จะเห็นได้ว่าการที่บริษัทไปรษณีย์ของรัฐมีส่วนร่วมในการรับเอกสารและส่งคืนผลการไกล่เกลี่ยขั้นตอนทางปกครองได้พิสูจน์ให้เห็นถึงประสิทธิผลในเบื้องต้นแล้ว ซึ่งมีส่วนช่วยปรับปรุงประสิทธิผลของการปฏิรูปขั้นตอนทางปกครอง อำนวยความสะดวก ประหยัดเวลา และต้นทุนให้กับหน่วยงานบริหารของรัฐ อีกทั้งยังเป็นแนวทางในการเพิ่มอัตราการรับและส่งคืนผลการไกล่เกลี่ยขั้นตอนทางปกครองผ่านบริการไปรษณีย์ของรัฐ ซึ่งมีส่วนช่วยปรับปรุงและยกระดับดัชนีการปฏิรูปการบริหารของจังหวัด ผลลัพธ์ที่ได้จะเป็นพื้นฐานสำหรับการดำเนินการอย่างเป็นทางการโดยมีหน่วยงานและสาขาต่างๆ เข้าร่วมในอนาคต

เหงียน โออันห์

แหล่งที่มา