การนำรูปแบบบริการสาธารณะออนไลน์ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพที่สาขาศูนย์บริการบริหารสาธารณะเทโฮ

ฮานอย เมืองหลวงของประเทศ ศูนย์กลางทางการเมือง การบริหาร เศรษฐกิจ และวัฒนธรรม กำลังส่งเสริมการปฏิรูปการบริหารที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เพื่อสร้างรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (e-government) หรือรัฐบาลดิจิทัลที่ให้บริการประชาชนและภาคธุรกิจ ในกระบวนการนี้ สาขาศูนย์บริการบริหารสาธารณะไตโฮ (Tay Ho Public Administration Service Center) ได้กลายเป็นจุดนำร่องที่โดดเด่นในด้านนวัตกรรม โดยดำเนินรูปแบบ "ครบวงจร ครบวงจร" บนแพลตฟอร์มดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งมีส่วนช่วยในการสร้างภาพลักษณ์ใหม่ให้กับการบริหารสาธารณะของเมืองหลวง

ประชาชนดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารงานที่ศูนย์บริการประชาชน สาขาโฮเตย

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2568 ฮานอย ได้ดำเนินการอย่างเป็นทางการในรูปแบบการบริหารราชการสองระดับ (เมืองและตำบล/แขวง) พร้อมทั้งนำระบบการจัดทำกระบวนการทางปกครองอิเล็กทรอนิกส์ (TTHC) มาใช้ทั่วทั้งเมือง ด้วยเหตุนี้ ศูนย์บริการบริหารราชการกรุงฮานอยจึงได้รับการจัดตั้งขึ้น โดยมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่หวอจี๋กง 258 แห่ง และสำนักงานสาขาประจำภูมิภาค 12 แห่ง โดยสาขาไต้โฮเป็นหนึ่งในหน่วยงานแรกๆ ที่เริ่มดำเนินการ ทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมระหว่างกรม สาขา และประชาชน

หลังจากดำเนินงานมาเกือบ 4 เดือน สาขาเทโฮได้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่ชัดเจนในการปฏิรูปการบริหารงาน กระบวนการรับ-แปลงเอกสารเป็นดิจิทัล หมุนเวียน และส่งคืนเอกสารทั้งหมดดำเนินการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ เมื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ประชาชนเพียงแค่ลงทะเบียน สแกนรหัสที่ตู้อัตโนมัติ จะได้รับคำแนะนำออนไลน์ และสามารถรับผลผ่านทางไปรษณีย์สาธารณะได้โดยไม่ต้องกลับมาหลายครั้ง

ด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลอย่างแข็งแกร่ง อัตราการชำระหนี้ตรงเวลาของสาขาจึงสูงถึงเกือบ 100% มีการประมวลผลบันทึกหลายหมื่นรายการอย่างรวดเร็วและโปร่งใส หน่วยงานรับเอกสารมีความหลากหลาย อาทิ ที่ดิน ผังเมือง การก่อสร้าง การลงทุน การเงิน กฎหมาย เกษตรกรรม ฯลฯ ด้วยกระบวนการที่เป็นหนึ่งเดียวและเปิดเผยต่อสาธารณะ พนักงานทำงานภายใต้แนวคิด "4 ชัดเจน": บุคลากรชัดเจน งานชัดเจน เวลาชัดเจน ความรับผิดชอบชัดเจน ค่อยๆ ก่อตัวเป็นรูปแบบการบริหารที่เป็นมืออาชีพและทันสมัย

จุดเด่นของโมเดล Tay Ho คือความสามารถในการเชื่อมต่อหลายระดับ ช่วยให้บุคลากรสามารถดำเนินงานในหลายสาขาได้ ณ สถานที่เดียวกัน โดยไม่ต้องย้ายหน่วยงานไปมาหลายหน่วยงานเหมือนแต่ก่อน การเชื่อมต่อระหว่างกรม สาขา เขต และอำเภอต่างๆ จะถูกซิงโครไนซ์อยู่ในระบบเดียวกัน ช่วยประหยัดเวลา ต้นทุน และแรงงานสำหรับบุคลากรและธุรกิจ

คำแนะนำในการยื่นใบสมัครออนไลน์ที่ TTHCC สาขาโฮเตย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พื้นที่แปลงเอกสารอิเล็กทรอนิกส์เป็นดิจิทัลที่สาขามีอุปกรณ์ครบครัน ทั้งเครื่องสแกน คอมพิวเตอร์ประสิทธิภาพสูง และสายส่งความเร็วสูง ช่วยให้สามารถแปลงเอกสารกระดาษทั้งหมดเป็นรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ได้ทันที การนำระบบส่งผลลัพธ์ทางไปรษณีย์และการจัดเก็บข้อมูลแบบรวมศูนย์มาใช้ ช่วยให้ประชาชนไม่ต้องพกเอกสารหลายครั้ง มอบความสะดวกสบายสูงสุดในการทำธุรกรรม

นอกจากผลลัพธ์เชิงบวกแล้ว สาขาเทโฮยังคงพยายามแก้ไขปัญหาทางเทคนิคและโครงสร้างพื้นฐานบางประการ อินเทอร์เฟซการค้นหาไฟล์ออนไลน์จำเป็นต้องใช้งานง่ายขึ้น ระบบข้อมูลระหว่างภาคส่วนต่างๆ ยังอยู่ในระหว่างการสร้างและเชื่อมโยงถึงกัน ทักษะดิจิทัลของประชากรบางส่วนยังคงมีจำกัด อย่างไรก็ตาม ความท้าทายเหล่านี้ถือเป็น "ความล่าช้าทางเทคนิค" ในช่วงเปลี่ยนผ่าน และทางเมืองกำลังให้ความสำคัญกับการลงทุนเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

จากการปฏิบัติงานจริงของสาขาเทย์โฮ ยืนยันได้ว่า: การนำบริการสาธารณะออนไลน์มาใช้ตลอดกระบวนการทำให้เกิดประสิทธิภาพที่ชัดเจนทั้งในด้านการบริหารจัดการและการบริการ ไม่เพียงแต่ช่วยลดภาระของหน่วยงานบริหารและประหยัดต้นทุนทางสังคมเท่านั้น แต่ยังช่วยยกระดับความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจ ขณะเดียวกันก็ส่งเสริมการสร้างวัฒนธรรมการบริหารแบบใหม่ที่เปิดกว้าง โปร่งใส และยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง

สาขาศูนย์บริการการบริหารสาธารณะเทศบาลตำบลเตยโห ได้กลายเป็นต้นแบบของเมืองหลวงในกระบวนการสร้างรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ รัฐบาลดิจิทัล และเมืองอัจฉริยะ โดยที่เทคโนโลยีดำเนินการด้วยจิตวิญญาณแห่งการบริการ และแต่ละคณะทำงานและข้าราชการพลเรือนจะได้รับการประเมินจากประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจของประชาชน

ศูนย์สื่อสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี

ที่มา: https://mst.gov.vn/hieu-qua-trien-khai-mo-hinh-dich-vu-cong-truc-tuyen-tai-chi-nhanh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tay-ho-197251104105350727.htm