สู่ความพึงพอใจของผู้คน

ดัชนีทั้งหมดเพิ่มคะแนน
เราเรียนรู้ว่าดัชนี SIPAS ได้รับการประเมินโดยอิงจากเนื้อหาสองประการ ประการหนึ่งคือการสร้างและการดำเนินการของ CSC ประการที่สองคือการให้บริการสาธารณะโดยหน่วยงานของรัฐ
สหาย Tran Viet Thang รองอธิบดีกรมกิจการภายในประเทศกล่าวว่า ในปี 2567 ดัชนี SIPAS 2024 ของจังหวัด Lai Chau ได้ถึง 81.51% เพิ่มขึ้น 1.69% เมื่อเทียบกับปี 2566 และดัชนีการประเมินทั้งหมดเพิ่มขึ้นในคะแนนเมื่อเทียบกับปี 2566 (ดัชนีการสร้างและจัดระเบียบการดำเนินการ CSC เพิ่มขึ้น 1.72% ดัชนีการให้บริการสาธารณะเพิ่มขึ้น 1.66%) กระบวนการสำรวจมีการจัดการอย่างรัดกุมไม่มีการแทรกแซงหรือกำหนดทิศทาง ดังนั้นผลการประกาศ ของกระทรวงมหาดไทย จึงสะท้อนการประเมิน ระดับความพึงพอใจ และความคาดหวังของประชาชนเกี่ยวกับบริการของหน่วยงานบริหารส่วนท้องถิ่น (SAA) ในจังหวัดได้อย่างเป็นรูปธรรม
ผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่าในนโยบาย 9 ประการที่เลือกมาสำรวจ นโยบายที่ประชาชนสนใจมากที่สุดคือ นโยบายด้าน การศึกษา ทั่วไป ความเป็นระเบียบทางสังคม ความปลอดภัย และนโยบายด้านไฟฟ้า โดยเฉพาะในปี 2567 ความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับสถานการณ์ข้าราชการที่รับผิดชอบงานก่อความเดือดร้อนรำคาญและการถูกคุกคามโดยตรงจะลดลง โดยเฉพาะเกณฑ์สำรวจ “ไม่มีข้าราชการที่รับผิดชอบงานก่อความเดือดร้อนรำคาญและการถูกคุกคาม” สูงถึง 87.39% เพิ่มขึ้น 4.09% เมื่อเทียบกับปี 2566

ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยงานบริหารของรัฐเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปี 2566

ความต้องการและความคาดหวังของประชาชนได้เปลี่ยนแปลงไป จากการเสริมสร้างสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์เพื่อรองรับการทำงานของประชาชน (2566) ไปสู่การปรับปรุงศักยภาพของเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และลูกจ้างของรัฐ (CBCCVC) ในการแก้ปัญหาการทำงานให้กับประชาชน ต่อไปคือการปรับปรุงจิตวิญญาณและทัศนคติในการให้บริการของข้าราชการและพนักงานสาธารณะและเพิ่มการเปิดกว้างและความโปร่งใสในการให้ข้อมูลแก่ประชาชน ดังนั้นจะเห็นได้ว่าจิตวิญญาณ ความรับผิดชอบ และคุณภาพของบุคลากร ยังคงเป็นปัจจัยหลักในการกำหนดความสำเร็จหรือล้มเหลวของกระบวนการปฏิบัติตามนโยบายและการให้บริการสาธารณะของหน่วยงานของรัฐ
ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยงานบริหารสาธารณะเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปี 2566 โดยจากเกณฑ์การประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการก่อสร้างและการดำเนินการบริการบริหารสาธารณะ จำนวน 39 เกณฑ์ มี 37 เกณฑ์ที่บรรลุระดับความพึงพอใจเกินร้อยละ 80 เกณฑ์องค์ประกอบสองประการที่มีระดับความพึงพอใจมากกว่าร้อยละ 70 ได้แก่ ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นของผลกระทบต่อนโยบาย เศรษฐกิจ และสังคมในท้องถิ่น (ร้อยละ 79.96) และเศรษฐกิจครอบครัวที่ดีขึ้นของประชาชน (ร้อยละ 79.92) หลายตัวชี้วัดมีระดับการประเมินค่อนข้างใกล้เคียงกันกับผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยงานบริหารส่วนรัฐที่จัดโดยคณะกรรมการประชาชนจังหวัดในปี 2567
นาย Nguyen Van Truong (อดีตเจ้าหน้าที่เกษียณอายุราชการในเขต Tan Phong เมือง Lai Chau ) กล่าวว่า: นโยบายประชาชนของจังหวัดนี้ส่งผลดีต่อการพัฒนา Lai Chau ที่น่าสังเกตคือ วิถีชีวิตของผู้คนเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากเมื่อเทียบกับก่อน ผู้คนได้รับการดูแลเอาใจใส่ดีขึ้น และเข้าถึงบริการสมัยใหม่ได้มากขึ้น
…แต่อันดับกลับตก
โดยรวมแล้ว แม้ว่าดัชนีทั้งหมดจะเพิ่มขึ้น แต่การเพิ่มขึ้นนั้นไม่ได้มากนัก และควรกล่าวถึงว่าดัชนี SIPAS ของ Lai Chau ในปี 2024 อยู่ในอันดับเพียง 55/63 จังหวัดและเมือง ซึ่งลดลง 5 อันดับเมื่อเทียบกับปี 2023 เกณฑ์การประเมินหลายประการที่จัดอันดับตามการจัดอันดับเมื่อเทียบกับจังหวัด/เมืองทั่วประเทศนั้นอยู่ในระดับต่ำและลดลง กล่าวถึงระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะ อยู่ในอันดับที่ 56/63 จังหวัดและเมือง ลดลง 5 อันดับ เมื่อเทียบกับปี 2566 โดยดัชนีความพึงพอใจของหน่วยงานบริการสาธารณะที่มีเก้าอี้รอและเก้าอี้ขนถ่ายงานเพียงพอ อยู่ในอันดับที่ 55/63 จังหวัดและเมือง ลดลง 7 อันดับ เมื่อเทียบกับปี 2566 กฎกระทรวงว่าด้วยขั้นตอนปฏิบัติราชการ (APs) ที่ติดประกาศไว้ในที่เดียวนั้น มองเห็นและอ่านได้ง่าย อยู่ในอันดับที่ 51/63 จังหวัดและเมือง ลดลง 3 อันดับเมื่อเทียบกับปี 2566 ระยะเวลาดำเนินการทางปกครองตามกฎหมายกำหนด จัดอันดับ 52 จาก 63 จังหวัดและเมือง ลดลง 6 อันดับ เมื่อเทียบกับปี 2566...
หรือผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนต่อสถานการณ์ข้าราชการก่อความเดือดร้อน รังควาน และรับเงินนอกกฎระเบียบกับข้าราชการจังหวัดที่ถึงแม้จะเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก (ก่อความเดือดร้อน รังควาน 12.6% รับเงินนอกกฎระเบียบ 12.27%) สิ่งนี้ต้องอาศัยให้หน่วยงานท้องถิ่นทุกระดับดำเนินการเข้าใจ เผยแพร่ ตรวจสอบ และเข้มงวดวินัยบริการสาธารณะอย่างทั่วถึงต่อไป

หลายๆ คนบอกว่าเศรษฐกิจของครอบครัวพวกเขาดีขึ้นเนื่องมาจากผลกระทบของนโยบายเศรษฐกิจและสังคมในท้องถิ่น ในภาพ : ด้วยมาตรฐานการครองชีพที่ดีขึ้น ผู้คนในตำบลซินซุ่ยโห (เขตฟ็องโถ) ก็มีเงื่อนไขในการลงทุนซื้อเครื่องใช้ในครัวเรือนที่ทันสมัยเพื่อรองรับชีวิตของพวกเขา

ผลการวัดความพึงพอใจของจังหวัด ปี 2567 พบว่า เนื้อหาด้านการก่อสร้าง การจัดองค์กร และการดำเนินการ กยท. และการให้บริการสาธารณะในจังหวัดบางส่วนยังต้องได้รับการใส่ใจและปฏิรูปมากขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นช่องทางข้อมูลให้จังหวัดได้ศึกษาค้นคว้าและนำเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมเพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการสาธารณะต่อไปอีกด้วย...
เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของประชาชนและการจัดอันดับดัชนี SIPAS ในปี 2568 นาย Tran Viet Thang รองอธิบดีกรมกิจการภายในประเทศ กล่าวว่า Lai Chau จำเป็นต้องดำเนินการนำโซลูชันการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมอย่างมีประสิทธิผลต่อไป นำ CSC มาใช้ให้ดี และให้บริการสาธารณะ เกี่ยวกับเรื่องนี้ กรมกิจการภายในประเทศจะให้คำแนะนำแก่คณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัดเพื่อออกแผนเพื่อปรับปรุงและเพิ่มความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อบริการของหน่วยงานบริหารจังหวัดไลโจในปี 2568 พร้อมกันนี้ หน่วยงานสื่อมวลชนจะต้องเพิ่มข้อมูลและการโฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับดัชนี SIPAS ด้วย รายงานผลการปฏิบัติงานที่ดีและไม่ดีของหน่วยงานและหน่วยงานในการดำเนินการทางปกครองและการให้บริการสาธารณะ ความคิดเห็นของประชาชนต่อคุณภาพบริการสาธารณะ... ทุกระดับทุกภาคส่วนในจังหวัดต้องให้คำปรึกษาแนะนำในการสร้างและจัดระเบียบการดำเนินงาน ก.พ. ที่ดี ส่งเสริมการเผยแพร่ ก.พ. และบริการสาธารณะ ให้ประชาชนได้รับทราบ มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็น และรับนโยบายได้อย่างเต็มที่ เข้าถึงและใช้บริการสาธารณะได้ดีที่สุด ในเวลาเดียวกันองค์กรยังวิเคราะห์และประเมินความคิดเห็นและความคาดหวังของบุคลากรเพื่อหาแนวทางปรับปรุงคุณภาพการบริการ ประเมิน กลั่นกรอง และปรับโครงสร้างทีมข้าราชการและพนักงานรัฐอย่างจริงจังเพื่อให้ตรงตามความต้องการของงานในสถานการณ์ใหม่

ที่มา: https://baolaichau.vn/xa-hoi/huong-toi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-583512