IBM ประหยัดเวลาทำงานได้ 12,000 ชั่วโมงด้วย AI ที่ทำให้ 280 งานเป็นอัตโนมัติ

ในปี 2011 ซูเปอร์คอมพิวเตอร์วัตสันของไอบีเอ็มเอาชนะแชมป์อย่างเคน เจนนิงส์และแบรด รัตเตอร์ในรายการเกมโชว์ Jeopardy! กว่าทศวรรษต่อมา OpenAI ได้เปิดตัวแชทบอท ChatGPT ซึ่งปลดล็อกศักยภาพของ AI ให้กับ โลก

แม้ว่า IBM จะไม่ได้เป็นผู้บุกเบิกการพัฒนา AI อีกต่อไปแล้ว แต่บริษัทก็กำลังมองหาวิธีนำเทคโนโลยีนี้มาประยุกต์ใช้ในการดำเนินงาน 10 ปีนับตั้งแต่ Watson สร้างความประหลาดใจให้กับผู้คน IBM ได้พัฒนาเครื่องมือ AI จำนวนมากเพื่อรองรับการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แม่นยำมากขึ้น และปรับให้ประสิทธิภาพการผลิตของแรงงานเหมาะสมที่สุด

ภายใน IBM ระบบ AI ช่วยให้พนักงานหลุดพ้นจากภาระงานธุรการในสำนักงาน ทำให้พวกเขาสามารถทำงานได้ที่ซับซ้อนมากขึ้น ตามที่ Nickle LaMoreaux ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ IBM กล่าว

IBM ใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพในแผนกทรัพยากรบุคคล (ภาพ: Fortune)

IBM มองเห็นโอกาสในการใช้ประโยชน์จาก AI ในด้านทรัพยากรบุคคล และกำลังลงทุนอย่างหนักในเทคโนโลยีนี้ ผู้ช่วยเสมือน AskWatson เป็นตัวอย่างหนึ่ง แทนที่จะต้องถามหัวหน้าหรือฝ่ายบริหารเกี่ยวกับนโยบายวันหยุด หรือต้องค้นหาข้อมูลผ่าน "เมทริกซ์" ด้วยตนเอง พนักงานสามารถถาม Watson ได้ ซึ่งระบบจะแสดงผลลัพธ์ตามเวลาทำงาน สถานที่ทำงาน และจำนวนวันลาพักร้อนที่ใช้ไป

Big Blue ยังใช้ AI เพื่อประเมินผลการปฏิบัติงาน โดยทำให้กระบวนการตัดสินใจว่าพนักงานคนใดมีสิทธิ์ได้รับการปรับเงินเดือนและเลื่อนตำแหน่งโดยอัตโนมัติ แพลตฟอร์มนี้จัดการงานที่น่าเบื่อหน่าย เช่น การประเมินผลงานที่ผ่านมา ทักษะ ระยะเวลาการทำงาน การฝึกอบรม ฯลฯ จากนั้นจึงส่งคำแนะนำไปยังผู้บังคับบัญชาเพื่อตรวจสอบ ผู้จัดการสามารถสอบถาม AI ว่าทำไมพนักงานถึงไม่ได้อยู่ในรายชื่อ เครื่องมือนี้จะตอบกลับว่าพนักงานไม่ผ่านเกณฑ์การรับรอง หรือแจ้งวันสอบรับรองที่จะถึงนี้

ด้วยเวลาที่ประหยัดได้ ผู้จัดการสามารถลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานเพื่อพัฒนาอาชีพ LaMoreaux เปิดเผยว่างานมากกว่า 280 งานกำลังถูกควบคุมด้วยระบบอัตโนมัติด้วย AI ซึ่งช่วยให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น เพราะได้ใช้เวลาไปกับสิ่งที่มีความหมายมากขึ้น

ในบทความวิจารณ์สำหรับ นิตยสาร Fortune นาย Arvand Krishna ซีอีโอของ IBM โต้แย้งว่า AI ช่วยให้พนักงาน "สามารถแก้ปัญหาที่คนส่วนใหญ่รู้สึกว่าซ้ำซากจำเจได้ ทำให้พวกเขามีเวลาว่างมากขึ้นในการทำงานที่มีมูลค่าสูงกว่า" จำนวนพนักงานธุรการที่ปฏิบัติงานด้วยตนเองที่ IBM ลดลงจาก 700 คนเหลือไม่ถึง 50 คน

โดยรวมแล้ว ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ IBM ได้ประหยัดเวลาได้ถึง 12,000 ชั่วโมงในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมาด้วยระบบอัตโนมัติ ตามข้อมูลของ LaMoreaux อย่างไรก็ตาม ผลกระทบจาก AI กลับผลักดันให้พนักงานฝ่ายบริหารต้องออกจากงาน ในเดือนพฤษภาคม IBM ประกาศระงับการจ้างงานสำหรับตำแหน่งฝ่ายธุรการ ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบงานต่างๆ เช่น การเขียนข้อเสนองานและดูแลการโอนย้ายบุคลากรระหว่างแผนก อย่างไรก็ตาม LaMoreaux กล่าวว่าการตัดสินใจดังกล่าวเป็นไปโดยเจตนาและมีกลยุทธ์ การระงับตำแหน่งงานบางตำแหน่งจะช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนตำแหน่งงานเหล่านั้นไปทำงานด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สร้างรายได้ได้

ผลกระทบของ AI ต่อตลาดแรงงานเป็นประเด็นที่ได้รับความสนใจมายาวนาน ฟอรัมเศรษฐกิจโลก (World Economic Forum) ระบุว่า AI อาจส่งผลกระทบต่อชั่วโมงการทำงานประมาณ 40% โดยงานธุรการและเลขานุการกำลังลดลงอย่างรวดเร็ว มีการเลิกจ้างพนักงานเกือบ 4,000 คนเมื่อเร็วๆ นี้ที่เชื่อมโยงกับ AI ในเดือนมกราคม IBM ได้ลดตำแหน่งงานประมาณ 3,900 ตำแหน่ง แม้ว่าจะระบุว่าเป็นเพียงผลจากการขายสินทรัพย์ก็ตาม

ลาโมโรซ์ยอมรับว่าเธอเคยคิดถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นหากไอบีเอ็มเลิกจ้างพนักงานเพราะ AI เธอกล่าวว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับกลยุทธ์ AI และฝึกอบรมพนักงานด้วยเครื่องมือและทักษะที่จำเป็นต่อการรักษาความทันสมัย

IBM ทุ่มเงิน 4.6 พันล้านเหรียญซื้อบริษัทซอฟต์แวร์

IBM จะยังคงทำการทดลองกับ AI รวบรวมข้อมูลประสิทธิภาพการทำงาน และยกระดับทักษะเพื่อตอบสนองความต้องการในอนาคต เป็นเวลาหลายปีที่ IBM ได้จ้างงานโดยพิจารณาจากทักษะ โดยตำแหน่งงานในสหรัฐอเมริกากว่า 50% ไม่จำเป็นต้องมีวุฒิการศึกษาระดับอุดมศึกษา LaMoreaux พบว่าบุคลากรจำนวนมากเรียนรู้ทักษะด้าน AI และระบบอัตโนมัติจากช่องทางที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม เช่น หลักสูตรชุมชน หลักสูตรออนไลน์ และแม้แต่ในกองทัพ

ปัจจุบัน IBM กำลังมองหาทักษะใหม่ๆ ให้กับผู้สมัคร เช่น ความสามารถในการทำงานกับ AI และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ การถามคำถาม การออกแบบกระบวนการ AI สำหรับสาขาของตน และการเข้าใจสิ่งที่จำเป็นต้องทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ หากผู้สมัครทำผลงานได้ไม่ดี พวกเขาต้องสามารถเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

ในอดีต คุณสามารถเรียนจบปริญญา ประกอบอาชีพได้ และมีอาชีพที่มั่นคงตลอดชีวิต แต่เทคโนโลยีสมัยใหม่ทำให้ระยะเวลาในการฝึกฝนทักษะลดลงอย่างมาก ไม่ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจะเป็นตัวกำหนดความแตกต่างระหว่างพนักงาน ไม่ว่าจะเข้าสู่อุตสาหกรรมใด อยู่ในตำแหน่งใด หรืออยู่ในช่วงเริ่มต้นหรือปลายอาชีพก็ตาม ตามที่ LaMoreaux กล่าว

“ทุกวันนี้ ทุกธุรกิจล้วนเป็นบริษัทเทคโนโลยี เราทุกคนต่างได้รับผลกระทบจาก AI” ลาโมโรซ์กล่าว

(ตามคำทำนาย)

แหล่งที่มา