ในปี 2011 ซูเปอร์คอมพิวเตอร์วัตสันของไอบีเอ็มเอาชนะแชมป์อย่างเคน เจนนิงส์และแบรด รัตเตอร์ ในรายการเกมโชว์ Jeopardy! กว่าทศวรรษต่อมา OpenAI ได้เปิดตัวแชทบอท ChatGPT ซึ่งปลดล็อกศักยภาพของ AI ให้กับ โลก
แม้ว่า IBM จะไม่ได้เป็นผู้บุกเบิกด้านการพัฒนา AI อีกต่อไปแล้ว แต่บริษัทก็กำลังมองหาวิธีนำเทคโนโลยีนี้มาประยุกต์ใช้ในการดำเนินงานของตน 10 ปีนับตั้งแต่ที่ Watson สร้างความทึ่งให้กับฝูงชน IBM ได้พัฒนาเครื่องมือ AI จำนวนมากเพื่อรองรับการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น แม่นยำยิ่งขึ้น และปรับให้ประสิทธิภาพการผลิตของแรงงานเหมาะสมที่สุด
Nickle LaMoreaux ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ IBM กล่าวว่าภายใน IBM นั้น AI ช่วยให้พนักงานหลุดพ้นจากงานธุรการในสำนักงาน และช่วยให้สามารถทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้
IBM มองเห็นโอกาสในการนำ AI มาประยุกต์ใช้ในด้านทรัพยากรบุคคล และกำลังลงทุนอย่างหนักในเทคโนโลยีนี้ ผู้ช่วยเสมือน AskWatson เป็นตัวอย่างหนึ่ง แทนที่จะต้องถามหัวหน้าหรือฝ่ายบริหารเกี่ยวกับนโยบายวันหยุด หรือต้องค้นคว้าข้อมูลผ่าน "เมทริกซ์" พนักงานสามารถถาม Watson ได้ ซึ่งระบบจะแสดงผลลัพธ์ตามชั่วโมงทำงาน สถานที่ และจำนวนวันลาพักร้อนที่ใช้ไป
Big Blue ยังใช้ AI เพื่อประเมินผลการปฏิบัติงาน โดยทำให้กระบวนการตัดสินใจว่าพนักงานคนใดมีสิทธิ์ได้รับการปรับเงินเดือนและเลื่อนตำแหน่งโดยอัตโนมัติ แพลตฟอร์มนี้จะจัดการงานที่น่าเบื่อหน่าย เช่น การประเมินผลงานที่ผ่านมา ทักษะ ระยะเวลาการทำงาน การฝึกอบรม ฯลฯ และส่งคำแนะนำไปยังผู้บังคับบัญชาเพื่อตรวจสอบ ผู้จัดการสามารถสอบถาม AI ว่าทำไมพนักงานถึงไม่ได้อยู่ในรายชื่อ เครื่องมือนี้จะตอบกลับว่าพนักงานไม่ผ่านเกณฑ์การรับรอง หรือแจ้งวันสอบรับรองที่จะถึงนี้
ด้วยเวลาที่ประหยัดได้ ผู้จัดการสามารถลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานเพื่อพัฒนาอาชีพ LaMoreaux เปิดเผยว่างานมากกว่า 280 งานกำลังถูกควบคุมด้วยระบบอัตโนมัติด้วย AI ซึ่งช่วยให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น เพราะได้ใช้เวลาไปกับสิ่งที่มีความหมายมากขึ้น
ในบทวิเคราะห์ของ นิตยสาร Fortune นาย Arvand Krishna ซีอีโอของ IBM ระบุว่า AI ช่วยให้พนักงาน "สามารถแก้ปัญหาที่คนส่วนใหญ่รู้สึกว่าซ้ำซากจำเจได้ ทำให้พวกเขามีเวลาทำงานที่มีมูลค่าสูงกว่า" จำนวนพนักงานธุรการที่ปฏิบัติงานด้วยตนเองที่ IBM ลดลงจาก 700 คน เหลือไม่ถึง 50 คน
โดยรวมแล้ว ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ IBM ได้ประหยัดเวลาทำงานได้ถึง 12,000 ชั่วโมงในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา ต้องขอบคุณระบบอัตโนมัติ ตามที่ LaMoreaux ระบุ ที่น่าขันคือ ผลกระทบของ AI กำลังผลักดันให้พนักงานฝ่ายบริหารต้องออกจากงาน ในเดือนพฤษภาคม IBM ประกาศระงับการจ้างงานสำหรับตำแหน่งฝ่ายสนับสนุน ซึ่งรวมถึงการเขียนข้อเสนองานและการดูแลการโยกย้ายพนักงานระหว่างแผนกต่างๆ แต่ LaMoreaux กล่าวว่าการตัดสินใจครั้งนี้เป็นไปโดยเจตนาและมีกลยุทธ์ การระงับตำแหน่งงานบางตำแหน่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถเปลี่ยนไปทำงานด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์และสร้างรายได้ได้
ผลกระทบของ AI ต่อตลาดแรงงานเป็นประเด็นที่ได้รับความสนใจมายาวนาน ฟอรัม เศรษฐกิจ โลกระบุว่า AI อาจส่งผลกระทบต่อชั่วโมงการทำงานประมาณ 40% โดยงานธุรการและเลขานุการกำลังหดตัวลงอย่างรวดเร็ว มีการเลิกจ้างพนักงานเกือบ 4,000 คนเมื่อเร็วๆ นี้ที่เชื่อมโยงกับ AI ในเดือนมกราคม IBM ได้ลดตำแหน่งงานประมาณ 3,900 ตำแหน่ง แม้ว่าจะระบุว่าเป็นเพียงผลจากการขายสินทรัพย์ก็ตาม
ลาโมโรซ์ยอมรับว่าเธอเคยคิดถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นหากไอบีเอ็มเลิกจ้างพนักงานเพราะ AI เธอกล่าวว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับกลยุทธ์ AI และฝึกอบรมพนักงานด้วยเครื่องมือและทักษะที่จำเป็นต่อการรักษาความทันสมัย
IBM ทุ่มเงิน 4.6 พันล้านเหรียญซื้อบริษัทซอฟต์แวร์IBM จะยังคงทำการทดลองกับ AI รวบรวมข้อมูลประสิทธิภาพการทำงาน และยกระดับทักษะเพื่อตอบสนองความต้องการในอนาคต เป็นเวลาหลายปีที่ IBM ได้จ้างงานโดยพิจารณาจากทักษะ โดยตำแหน่งงานในสหรัฐอเมริกากว่า 50% ไม่จำเป็นต้องมีวุฒิการศึกษาระดับอุดมศึกษา LaMoreaux พบว่าบุคลากรจำนวนมากเรียนรู้ทักษะด้าน AI และระบบอัตโนมัติผ่านช่องทางที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม เช่น หลักสูตรชุมชน หลักสูตรออนไลน์ และแม้แต่ในกองทัพ
ปัจจุบัน IBM กำลังมองหาทักษะใหม่ๆ ให้กับผู้สมัคร เช่น ความสามารถในการทำงานกับ AI และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ การถามคำถาม การออกแบบกระบวนการ AI สำหรับสาขาของตน และการเข้าใจสิ่งที่จำเป็นต้องทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ หากผู้สมัครทำผลงานได้ไม่ดี พวกเขาต้องสามารถเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
ในอดีต คุณสามารถเรียนจบปริญญา กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญ และมีอาชีพที่มั่นคงตลอดชีวิตได้ แต่เทคโนโลยีสมัยใหม่ทำให้ระยะเวลาในการฝึกฝนทักษะลดลงอย่างมาก ไม่ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจะเป็นตัวสร้างความแตกต่างให้กับพนักงาน ไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด อยู่ในตำแหน่งใด หรืออยู่ในช่วงเริ่มต้นหรือปลายอาชีพก็ตาม ตามที่ LaMoreaux กล่าว
“ทุกวันนี้ ทุกธุรกิจล้วนเป็นบริษัทเทคโนโลยี เราทุกคนต่างได้รับผลกระทบจาก AI” ลาโมโรซ์กล่าว
(ตามคำทำนาย)
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)