ในปี 2011 ซูเปอร์คอมพิวเตอร์ Watson ของ IBM เอาชนะแชมป์ Ken Jennings และ Brad Rutter ในรายการเกมโชว์ Jeopardy! ได้สำเร็จ และกว่าทศวรรษต่อมา OpenAI ได้เปิดตัวแชทบอท ChatGPT ซึ่งปลดล็อกศักยภาพของ AI ให้กับโลก
แม้ว่า IBM จะไม่ได้เป็นผู้บุกเบิกด้านการพัฒนา AI อีกต่อไปแล้ว แต่บริษัทก็กำลังมองหาวิธีนำเทคโนโลยีนี้ไปประยุกต์ใช้ในการดำเนินงาน นับตั้งแต่ Watson สร้างความฮือฮาให้กับฝูงชนมาเป็นเวลา 10 ปี IBM ก็ได้พัฒนาเครื่องมือ AI จำนวนมากเพื่อรองรับการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น แม่นยำมากขึ้น และปรับให้ประสิทธิภาพการผลิตของแรงงานเหมาะสมที่สุด
Nickle LaMoreaux ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ IBM กล่าวว่า AI ช่วยให้พนักงานหลุดพ้นจากงานธุรการในสำนักงาน และช่วยให้สามารถทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้
IBM มองเห็นโอกาสในการใช้ประโยชน์จาก AI ในทรัพยากรบุคคลและกำลังลงทุนอย่างหนักในเทคโนโลยีนี้ ผู้ช่วยเสมือน AskWatson เป็นตัวอย่าง แทนที่จะถามผู้บังคับบัญชาหรือฝ่ายบริหารเกี่ยวกับนโยบายวันหยุดพักร้อนหรือต้องค้นคว้าผ่าน "เมทริกซ์" ของข้อมูล พนักงานสามารถถาม Watson ได้ และ Watson จะแสดงผลตามชั่วโมงการทำงาน สถานที่ และจำนวนวันหยุดพักร้อนที่ใช้ไป
นอกจากนี้ Big Blue ยังใช้ AI เพื่อประเมินผลการปฏิบัติงาน ทำให้กระบวนการตัดสินใจว่าพนักงานคนใดมีสิทธิ์ได้รับการปรับเงินเดือนหรือเลื่อนตำแหน่งโดยอัตโนมัติ แพลตฟอร์มนี้จะจัดการกับงานที่น่าเบื่อหน่าย เช่น การประเมินผลการปฏิบัติงานที่ผ่านมา ทักษะ ระยะเวลาการทำงาน การฝึกอบรม เป็นต้น และส่งคำแนะนำไปยังผู้บังคับบัญชาเพื่อตรวจสอบอีกครั้ง ผู้จัดการสามารถถาม AI ว่าทำไมพนักงานถึงไม่อยู่ในรายชื่อ เครื่องมือจะตอบกลับว่าพนักงานไม่ตรงตามข้อกำหนดการรับรองหรือแจ้งวันที่สอบรับรองที่จะถึงนี้
ด้วยเวลาที่ประหยัดได้ ผู้จัดการสามารถลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานเพื่อพัฒนาอาชีพการงานของตนได้ LaMoreaux เปิดเผยว่างานมากกว่า 280 งานได้รับการทำให้เป็นระบบอัตโนมัติโดยอาศัย AI ช่วยให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีความเป็นมนุษย์มากขึ้นเนื่องจากใช้เวลาไปกับสิ่งที่มีความหมายมากขึ้น
ในบทบรรณาธิการ ของนิตยสาร Fortune นาย Arvand Krishna ซีอีโอของ IBM โต้แย้งว่า AI ช่วยให้พนักงาน "สามารถแก้ปัญหาที่คนส่วนใหญ่พบว่าซ้ำซากจำเจได้ ทำให้พวกเขามีอิสระในการทำงานที่มีมูลค่าสูงกว่า" จำนวนพนักงานฝ่ายบริหารที่ปฏิบัติงานด้วยตนเองที่ IBM ลดลงจาก 700 คนเหลือไม่ถึง 50 คน
จากข้อมูลของ LaMoreaux แผนกทรัพยากรบุคคลของ IBM สามารถประหยัดเวลาได้ 12,000 ชั่วโมงในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา ต้องขอบคุณระบบอัตโนมัติ ซึ่งนับว่าเป็นเรื่องแปลกที่ AI ส่งผลให้พนักงานฝ่ายบริหารต้องออกจากงาน ในเดือนพฤษภาคม IBM ได้ประกาศระงับการจ้างงานสำหรับตำแหน่งฝ่ายธุรการ ซึ่งรวมถึงการเขียนข้อเสนอการจ้างงานและดูแลการเปลี่ยนผ่านของพนักงานระหว่างแผนกต่างๆ แต่ LaMoreaux กล่าวว่าการตัดสินใจดังกล่าวมีเจตนาและมีกลยุทธ์ การระงับตำแหน่งงานบางส่วนจะทำให้พนักงานสามารถเปลี่ยนไปทำงานในตำแหน่งที่สร้างรายได้และพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้
ผลกระทบของ AI ต่อตลาดแรงงานเป็นประเด็นที่ได้รับความสนใจมายาวนาน World Economic Forum ระบุว่า AI อาจส่งผลกระทบต่อชั่วโมงการทำงานประมาณ 40% โดยงานธุรการและเลขานุการลดลงอย่างรวดเร็ว การเลิกจ้างพนักงานเกือบ 4,000 คนในช่วงไม่นานมานี้มีความเกี่ยวข้องกับ AI ในเดือนมกราคม IBM ได้เลิกจ้างพนักงานประมาณ 3,900 คน แม้ว่าจะระบุว่าเป็นผลจากการขายทรัพย์สินเท่านั้น
LaMoreaux ยอมรับว่าเธอเคยคิดถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นหาก IBM เลิกจ้างพนักงานเพราะ AI เธอกล่าวว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องโปร่งใสเกี่ยวกับกลยุทธ์ AI ของตน และฝึกอบรมพนักงานด้วยเครื่องมือและทักษะที่จำเป็นเพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง
IBM ทุ่มเงินสด 4.6 พันล้านเหรียญสหรัฐซื้อบริษัทซอฟต์แวร์IBM จะยังคงทดลองใช้ AI รวบรวมข้อมูลประสิทธิภาพการทำงาน และอัปเกรดทักษะเพื่อตอบสนองความต้องการในอนาคต เป็นเวลาหลายปีที่ IBM จ้างงานโดยพิจารณาจากทักษะ โดยงานในสหรัฐอเมริกามากกว่า 50% ของบริษัทไม่จำเป็นต้องมีวุฒิการศึกษาระดับวิทยาลัย LaMoreaux พบว่าบุคลากรจำนวนมากเรียนรู้ทักษะด้าน AI และการทำงานอัตโนมัติผ่านช่องทางที่ไม่ใช่รูปแบบเดิม เช่น หลักสูตรชุมชน หลักสูตรออนไลน์ และแม้แต่ในกองทัพ
ปัจจุบัน IBM กำลังมองหาทักษะใหม่ๆ ให้กับผู้สมัคร เช่น ความสามารถในการทำงานกับ AI และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ การถามคำถาม การออกแบบกระบวนการ AI สำหรับโดเมนของตน และการทำความเข้าใจถึงสิ่งที่จำเป็นต้องทำให้เป็นอัตโนมัติ หากผู้สมัครทำผลงานได้ไม่ดี พวกเขาจะต้องสามารถเรียนรู้ได้อย่างต่อเนื่อง
ในอดีต คุณสามารถเรียนจบเพียงแค่นั้น สำเร็จการศึกษาระดับปริญญา เป็นผู้เชี่ยวชาญ และมีอาชีพที่มั่นคงตลอดชีวิตได้ อย่างไรก็ตาม เวลาในการฝึกฝนทักษะต่างๆ กำลังลดลงอย่างมากเนื่องมาจากเทคโนโลยีใหม่ ไม่ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจะเป็นตัวแยกแยะพนักงาน ไม่ว่าพวกเขาจะเข้าสู่อุตสาหกรรมใด อยู่ในตำแหน่งใด หรืออยู่ในช่วงเริ่มต้นหรือปลายอาชีพก็ตาม ตามที่ LaMoreaux กล่าว
“ทุกวันนี้ ธุรกิจทุกแห่งต่างก็เป็นบริษัทเทคโนโลยี เราทุกคนต่างก็ได้รับผลกระทบจาก AI” LaMoreaux กล่าว
(ตามดวงชะตา)
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)