Vietcombank จัดเตรียมเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้า

อัพเดทข้อมูลไบโอเมตริกซ์เบื้องต้น

ตามบทบัญญัติของพระราชบัญญัติว่าด้วยการระบุตัวตน พ.ศ. 2566 บัตรประจำตัวประชาชนแบบไม่มีชิปหรือบัตรประจำตัวประชาชนจะหมดอายุหลังวันที่ 31 ธันวาคม พ.ศ. 2567 ถึงแม้ว่าบัตรดังกล่าวจะยังมีอายุใช้งานอยู่ก็ตาม ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะต้องเปลี่ยนมาใช้บัตรประจำตัวประชาชนแบบมีชิปและอัปเดตข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธนาคารเพื่อใช้บริการธนาคารต่อไป

นอกจากนี้ ธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม ยังได้ออกหนังสือเวียนฉบับที่ 17 เพื่อควบคุมการเปิดและการใช้บัญชีชำระเงินกับผู้ให้บริการชำระเงิน และหนังสือเวียนฉบับที่ 18 เพื่อควบคุมการดำเนินการบัตรธนาคาร ดังนั้น ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2025 เป็นต้นไป ผู้ถือบัญชีชำระเงินและบัตรธนาคารจะถูกระงับการทำธุรกรรมที่เคาน์เตอร์ ธุรกรรมออนไลน์ การโอน การถอนเงิน และการชำระเงินที่ตู้เอทีเอ็ม/เครื่องรูดบัตร หากพวกเขาไม่ได้อัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ ลูกค้าที่ไม่ได้อัปเดตเอกสารระบุตัวตนฉบับใหม่เพื่อแทนที่เอกสารระบุตัวตนที่หมดอายุหรือหมดอายุ หรือไม่ได้อัปเดตเอกสารที่ถูกต้องซึ่งพิสูจน์ถิ่นที่อยู่ของตนในเวียดนามสำหรับชาวต่างชาติ จะถูกระงับการทำธุรกรรมทางการเงินด้วยเช่นกัน

สำหรับลูกค้าองค์กร ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2025 บัญชีชำระเงินจะถูกระงับจากธุรกรรมการชำระเงินและการถอนเงินเมื่อเอกสารระบุตัวตนของผู้แทนทางกฎหมายและหัวหน้าฝ่ายบัญชีหมดอายุ เมื่อเอกสารระบุตัวตนของบุคคลที่ได้รับอนุญาตให้ใช้บัญชีชำระเงินหมดอายุ ธุรกรรมที่ทำโดยบุคคลนั้นจะถูกระงับ

กฎระเบียบก็เป็นแบบนี้ แต่คนส่วนมากโดยเฉพาะในพื้นที่ชนบทที่ห่างไกลจากสำนักงานธุรกรรมยังคงไม่สนใจกับปัญหานี้

นายฮวง จ่อง ลินห์ ในเขตฟองเดียน เป็นหนึ่งในนั้น สาเหตุก็คือบัญชีธนาคารของเขาใช้โอนเงินให้ลูกสาวที่เรียนอยู่ไกลบ้านเท่านั้น และบางครั้งได้รับเงินจำนวนเล็กน้อยจากพี่น้องให้แม่ ดังนั้นเขาจึงไม่ค่อยได้ใช้บัญชีธนาคารของตัวเอง ดังนั้น เมื่อถูกถามถึงการอัปเดตข้อมูลประจำตัวประชาชนและข้อมูลไบโอเมตริกซ์ เขาค่อนข้างประหลาดใจและบอกว่าเขาจะอัปเดตในอนาคตอันใกล้นี้

เจ้าหน้าที่ ธนาคารเกษตร สนับสนุนลูกค้าในการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์

ทำได้ไม่ยาก

ในความเป็นจริง การบังคับใช้กฎเกณฑ์การอัปเดตข้อมูลชีวภาพสำหรับธุรกรรมการโอนเงินเกิน 10 ล้านดอง หรือธุรกรรมรวมเกิน 20 ล้านดอง ตามกฎเกณฑ์ของธนาคารแห่งรัฐเวียดนามที่บังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 แสดงให้เห็นว่าลูกค้าสามารถอัปเดตข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ก่อนวันที่ 1 กรกฎาคมอย่างสะดวกมาก แต่หลังจากวันที่ 1 กรกฎาคม จะค่อนข้างไม่สะดวกนักเนื่องจากเครือข่ายติดขัดบ่อยและมีปัญหาบางประการระหว่างการดำเนินการ

เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกรรมจะไม่หยุดชะงัก ธนาคารส่วนใหญ่ได้ออกเอกสารและข้อมูลแจ้งเตือนบนแอปธนาคาร ส่งข้อความ และโทรหาลูกค้า ดังนั้น สาขา VietinBank Thua Thien Hue จึงกำหนดให้ลูกค้าที่มีสัญชาติเวียดนามอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์และ/หรือเอกสารระบุตัวตนที่ถูกต้องบน VietinBank iPay Mobile และสำนักงานธุรกรรม VietinBank โดยเร็วที่สุด สำหรับลูกค้าต่างชาติ จำเป็นต้องอัปเดตเอกสารที่พิสูจน์ระยะเวลาการพำนักในเวียดนามที่ถูกต้องที่สำนักงานธุรกรรม VietinBank สำหรับลูกค้าองค์กร จำเป็นต้องอัปเดตเอกสารระบุตัวตนที่ถูกต้องของผู้แทนทางกฎหมาย หัวหน้าฝ่ายบัญชี และบุคคลที่ได้รับอนุญาตให้ใช้บัญชีชำระเงินที่สำนักงานธุรกรรม VietinBank กิจกรรมเหล่านี้จะต้องดำเนินการก่อนวันที่ 1 มกราคม 2025

ธนาคารเวียดคอมแบงก์ สาขาเว้ ก็ได้ออกประกาศที่คล้ายคลึงกัน ในเวลาเดียวกัน ธนาคารแห่งนี้ยังกล่าวอีกว่าจะเปิดสาขาเว้และสำนักงานธุรกรรม Huong Thuy ทุกวันเสาร์ เพื่อให้บริการลูกค้าในการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์

นางสาวเหงียน ถิ ทันห์ เหียน รองผู้อำนวยการ Vietcombank สาขาเว้ กล่าวว่าอัตราลูกค้า Vietcombank ที่อัปเดตข้อมูลระบุตัวตนพลเมืองที่ฝังชิปหรืออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์ยังไม่ถึงแผนที่วางไว้ ดังนั้น นอกเหนือจากการเพิ่มการสนับสนุนลูกค้านอกเวลาทำการแล้ว สาขา Vietcombank เว้ยังได้ส่งจดหมายอย่างเป็นทางการไปยังหน่วยงานและธุรกิจส่วนใหญ่ที่ชำระเงินเดือนผ่าน Vietcombank โดยส่งเจ้าหน้าที่ไปสนับสนุนที่สาขา ส่งเสริมการสื่อสารเกี่ยวกับบริการธนาคารดิจิทัล แจ้งให้ลูกค้าแต่ละรายทราบ และส่งคำแนะนำเฉพาะสำหรับลูกค้าในการติดตั้ง

ธนาคารอื่นๆ บางแห่งยังเปิดตัวโปรแกรมของขวัญเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนอัปเดตข้อมูลและไบโอเมตริกซ์ล่วงหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง BIDV มอบเงิน 130,000 VND รวมถึงเงินโอน 30,000 VND และบัตรกำนัล 100,000 VND สำหรับบริการชมภาพยนตร์ เรียกแท็กซี่ และชอปปิ้งบน BIDV SmartBanking เมื่อลูกค้าลงทะเบียนและดำเนินการยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์ให้เสร็จสิ้นโดยเร็วที่สุดในแต่ละสัปดาห์ MBBank เปิดตัวโปรแกรมของขวัญเงินสดรายสัปดาห์พร้อมรางวัลสูงสุด 1 พันล้าน VND ต่อสัปดาห์สำหรับลูกค้าที่อัปเดตการยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์บนแอป MBBank ได้สำเร็จ

จะเห็นได้ว่าธนาคารค่อนข้าง "ใจร้อน" เมื่อจำนวนลูกค้าที่ทำการตรวจสอบข้อมูลไบโอเมตริกซ์ไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ นอกจากนี้ นางเหงียน ถิ ทานห์ เหียน รองผู้อำนวยการธนาคารเวียดคอมแบงก์ สาขาเว้ กล่าวว่าธนาคารพยายามอย่างเต็มที่เพื่อสนับสนุนให้ผู้คนอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ อย่างไรก็ตาม หากไม่มีความร่วมมือจากลูกค้าในการอัปเดตข้อมูลที่เกี่ยวข้องในเร็วๆ นี้ หลังจากวันที่ 1 มกราคม 2025 ธุรกรรมต่างๆ ก็จะถูกขัดจังหวะ ซึ่งไม่มีใครต้องการ ดังนั้น สิ่งที่ผู้คนต้องทำตอนนี้เพื่อให้ธุรกรรมทางการเงินราบรื่นคือการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็ว ซึ่งใช้เวลาไม่นานและทำได้ง่ายมาก

บทความและภาพ : ฮวง โลน