ดิ้นรนตลอดไป

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมเป็นต้นไป ลูกค้าจะต้องยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพเมื่อทำธุรกรรมธนาคารครั้งแรกผ่านโมบายแบงก์กิ้ง ดังนั้น การโอนเงินออนไลน์ที่มีมูลค่ามากกว่า 10 ล้านดองต่อครั้ง หรือสะสมมูลค่ามากกว่า 20 ล้านดองต่อวัน จึงจำเป็นต้องยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า

หลังจากที่ธนาคารต่างๆ บังคับให้ลูกค้าลงทะเบียนข้อมูลไบโอเมตริกส์พร้อมกัน ผู้คนจำนวนมากรายงานว่าการอัปเดตข้อมูลอัตโนมัติบนแอปพลิเคชันธนาคารมักล้มเหลว โดยเฉพาะกับลูกค้ารุ่นเก่าที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีหรือมีปัญหากับโทรศัพท์ของตน

คุณฮวง เกวียน (อายุ 34 ปี, เก๊า จาย, ฮานอย ) กล่าวว่า เธอทำตามขั้นตอนที่ธนาคารแนะนำ โดยถ่ายรูปบัตรประจำตัวประชาชน (CCCD) ฝังชิปทั้งสองด้านและอัปเดตข้อมูล อย่างไรก็ตาม เมื่อถึงขั้นตอนที่ต้องนำ CCCD ไปใส่ด้านหลังโทรศัพท์เพื่อสแกนข้อมูล เธอพยายามทำหลายครั้งแต่ก็ยังทำไม่ได้ คุณเกวียนต้องขอความช่วยเหลือจากสามี และหลังจากพยายามหลายครั้ง เธอก็สามารถสแกนข้อมูลได้สำเร็จ

นอกจากนี้ ผู้สูงอายุส่วนใหญ่ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี มักประสบปัญหาในการดำเนินการขั้นตอนการลงทะเบียนการตรวจสอบข้อมูลทางชีวภาพให้เสร็จสมบูรณ์

หลายๆ คนบอกว่าพวกเขาไม่สามารถสแกนใบหน้าตามที่แอปธนาคารกำหนดเพื่อให้ตรงกับข้อมูลใน CCCD ได้

การตรวจสอบใบหน้า 1678.jpg
การยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพบนแอปพลิเคชันของธนาคาร ภาพ: Hoang Ha

ผู้อ่าน Le An ให้สัมภาษณ์กับหนังสือพิมพ์ VietnamNet ว่า ธนาคารกลางกำหนดให้ระบบจดจำใบหน้าต้องตรงกับข้อมูลใน CCCD แต่ใบหน้าที่บันทึกไว้ใน CCCD อาจไม่ตรงกับใบหน้าปัจจุบัน ทำให้โทรศัพท์ไม่สามารถสแกนได้ นอกจากนี้ เมื่อทำการลงทะเบียนข้อมูลไบโอเมตริกซ์ หลายคนต้องเปลี่ยนโทรศัพท์เพราะไม่มีฟังก์ชันอ่านข้อมูลด้วยชิป NFC

ผู้อ่าน ติญห์ เงวียนวัน สะท้อนความคิดว่า "ผมไม่รู้ว่าคนอื่นคิดอย่างไร แต่ผมรู้สึกว่ามันยากเกินไป ผมทำมาแล้วมากกว่า 10 ครั้ง แต่ก็ไม่ได้ผล ขั้นตอนการสแกนชิป CCCD มักจะเชื่อมต่อไม่ได้"

ผู้อ่าน Cao Quoc Hoa กล่าวว่า "ผมเคยบันทึกข้อมูลไบโอเมตริกซ์ใบหน้ามาแล้ว แต่ใช้เวลานานมาก บางครั้งใช้เวลา 30-40 นาที แต่ก็ยังไม่สามารถระบุตัวตนได้ อาจเป็นเพราะรูปถ่ายใน CCCD แย่มาก ทำให้ดูไม่เหมือนของจริง"

ผู้อ่าน Thoa Nguyen รายงานว่า "โทรศัพท์ Oppo Reno 3 ไม่สามารถลงทะเบียนข้อมูลไบโอเมตริกซ์ได้เนื่องจากไม่มีฟังก์ชันอ่านชิป ฉันไปที่ธนาคารเพื่อขอความช่วยเหลือ แต่พนักงานธนาคารไม่สามารถดำเนินการได้ และแนะนำให้ฉันเปลี่ยนหรือซื้อเครื่องใหม่ ไม่มีวิธีอื่นเลยหรือ? ฉันกับสามีต้องซื้อเครื่องใหม่กะทันหัน ในเมื่อเงินก็ยังไม่มี ฉันก็ไม่รู้จะทำอย่างไรดี"

การรวบรวมข้อมูลเป็นเรื่องยาก

ธนาคารยอมรับว่าการรวบรวมข้อมูลยังคงเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะลูกค้าสูงอายุที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้สมาร์ทโฟน หรือลูกค้าที่ยังไม่ได้ต่ออายุบัตรประจำตัวประชาชนแบบฝังชิป หรือผู้ที่เคยผ่านการศัลยกรรมเสริมความงามมาแล้ว

“เป็นเรื่องยากมากสำหรับพวกเขาที่จะรวบรวมข้อมูล เนื่องจากข้อมูลส่วนบุคคลในขณะนั้นกับ CCCD อาจไม่ตรงกัน” ตัวแทนของ VPBank Digital Banking กล่าวใน รายการวิทยุและโทรทัศน์ฮานอย

ตัวแทนธนาคาร OCB ยอมรับว่าในระหว่างขั้นตอนการดำเนินการลงทะเบียนข้อมูลไบโอเมตริกซ์สำหรับลูกค้า OCB ยังพบปัญหาในลูกค้าบางรายที่ใช้โทรศัพท์มือถือที่ไม่รองรับ NFC ในการอ่านชิปของบัตร CCCD อีกด้วย

จุดร่วมที่ทำให้ธนาคารและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์กังวลระหว่างกระบวนการยืนยันตัวตนคือขั้นตอนการนำ CCCD ไปสัมผัสกับเครื่องอ่านชิปบนโทรศัพท์ ปัจจุบันโทรศัพท์แต่ละรุ่นมีตำแหน่งชิปที่แตกต่างกัน สมาร์ทโฟนหลายรุ่นมีการกำหนดค่าประสิทธิภาพสูงแต่ยังไม่มีเครื่องอ่าน NFC

นอกจากนี้ พนักงานธนาคารบางรายยอมรับว่าขั้นตอนการใช้แอปเพื่อสแกนข้อมูลบนชิป CCCD มักล้มเหลว ทำให้ลูกค้าไม่สามารถดำเนินการขั้นตอนต่อไปได้

คุณเหงียน เตี๊ยต นุง ตัวแทนจากบริษัท Kalapa ซึ่งเป็นหน่วยงานที่เชี่ยวชาญด้านโซลูชันไบโอเมตริกซ์ ได้แชร์ ข่าว VTC News   เชื่อว่าในความเป็นจริงแล้ว เมื่อดำเนินการตามขั้นตอน eKYC (การระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์) การยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพมักทำให้ผู้คนไม่พอใจ โดยทั่วไปแล้ว การยืนยันตัวตนจำเป็นต้องมีโทรศัพท์มือถือที่สามารถอ่านชิป NFC ที่ฝังอยู่ใน CCCD และต้องรู้วิธีการวาง CCCD ลงบนโทรศัพท์เพื่ออ่านชิป ข้อกำหนดเหล่านี้ค่อนข้างไม่คุ้นเคยสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ และจำเป็นต้องให้ผู้ใช้ยอมรับความจำเป็นดังกล่าว

คุณนุงกล่าวว่า ด้วยสิ่งใหม่ๆ ที่กล่าวมาข้างต้น ซอฟต์แวร์ที่ผสานรวมบริการตรวจสอบสิทธิ์จึงต้องมีประสิทธิภาพที่เหนือกว่า ความเร็วในการประมวลผลสูง และคำสั่งที่กระชับ ซอฟต์แวร์ต้องใช้งานง่าย เพื่อให้แม้แต่ผู้สูงอายุก็สามารถใช้งานได้

คุณเดือง ไม อันห์ ซีอีโอของบริษัท Vidiva Technology JSC เจ้าของกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ Ting กล่าวว่า ผู้ใช้มักสับสนเมื่อต้องระบุตำแหน่งชิปบน CCCD และตำแหน่งชิปบนโทรศัพท์ โดยบน CCCD ชิปมักจะอยู่ในตำแหน่งที่ประทับสีแดง โทรศัพท์แต่ละเครื่องมีตำแหน่งชิปที่แตกต่างกัน ซึ่งอาจอยู่ติดกับกล้องหรือตรงกลางโทรศัพท์ก็ได้

ลูกค้าควรเลื่อน CCCD ขึ้นและลงในแนวตั้งบนโทรศัพท์จนกว่าชิปทั้งสองจะพบกัน และถือไว้สักสองสามวินาที - เธอแชร์เรื่องนี้ใน หนังสือพิมพ์ Cong Thuong

ในตลาดปัจจุบันมีสมาร์ทโฟนหลายรุ่นที่มีสเปคประสิทธิภาพสูงแต่ยังไม่มีตัวอ่าน NFC ยังไม่มีสถิติที่แน่ชัดเกี่ยวกับสัดส่วนลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์เหล่านี้ แต่ก็ถือเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับกลุ่มลูกค้ากระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์เช่นกัน

นอกจากการลงทะเบียนออนไลน์แล้ว ผู้ถือบัญชีธนาคารยังสามารถนำบัตรประจำตัวประชาชนไปยื่นที่สาขาเพื่อรับการสนับสนุนการยืนยันตัวตนเบื้องต้นได้โดยตรง ส่วนกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์นั้น เนื่องจากเครือข่ายสาขาและสำนักงานมีจำนวนจำกัด จึงยังคงเป็นปัญหาอยู่” คุณไม อันห์ กล่าว

สำหรับลูกค้าต่างชาติที่อาศัยอยู่ในเวียดนามที่ไม่ได้รับบัตรประจำตัวแบบฝังชิป ลูกค้าสามารถใช้หนังสือเดินทางและไปที่สาขาธนาคารโดยตรงเพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือในการตรวจสอบและอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์

หลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากการฉ้อโกงเมื่ออัปเดตข้อมูลใบหน้า

ธนาคารต่างๆ ระบุว่า เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากการฉ้อโกงและการฉ้อโกง ลูกค้าไม่ควรอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ของตนผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันอื่นใด ธนาคารจะไม่ขอให้ลูกค้าระบุรหัส OTP รหัสผ่าน หมายเลขบัตร รหัสความปลอดภัย หรือข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ ผ่านทางโทรศัพท์หรือผ่านลิงก์

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมเป็นต้นไป การโอนเงินต้องมีการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า: ขั้นตอนการลงทะเบียนและการดำเนินการ นอกเหนือจากการยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพที่จำเป็นสำหรับธุรกรรมที่มีมูลค่าตั้งแต่ 10 ล้านดองขึ้นไปแล้ว ลูกค้ายังสามารถกำหนดขีดจำกัดเฉพาะที่ต้องใช้การยืนยันตัวตนที่ต่ำกว่า 10 ล้านดองได้อีกด้วย