Saigontourist Travel: จากแบรนด์การท่องเที่ยวครึ่งศตวรรษสู่ความทะเยอทะยานที่จะไปให้ถึงจุดสูงสุด

(NLDO) - Saigontourist Travel เป็นหนึ่งในแบรนด์ชั้นนำในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในเวียดนาม ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเดินทางเพื่อเปิดตัวและต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ

ในฐานะหนึ่งในแบรนด์ที่ได้รับการยกย่องให้เป็นองค์กรต้นแบบของนครโฮจิมินห์ เนื่องในโอกาสครบรอบ 50 ปีแห่งการปลดปล่อยภาคใต้และวันรวมชาติ (30 เมษายน 2518 - 30 เมษายน 2568) บริษัท ไซ่ง่อน ทัวริสต์ ทราเวล เซอร์วิส จำกัด ยังคงรักษาความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว โดยมีส่วนร่วมในการส่งเสริมภาพลักษณ์ของเวียดนามให้เป็นที่รู้จักทั่วโลก และในวันที่ 1 สิงหาคม แบรนด์นี้ได้ฉลองครบรอบ 50 ปี

ผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์ Nguoi Lao Dong พูดคุยกับนาย Nguyen Huu Y Yen ประธานกรรมการบริษัท Saigontourist Travel เกี่ยวกับการเดินทาง 50 ปีแห่งความเพียรพยายามและความกล้าหาญของแบรนด์ที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการพัฒนาเมือง รวมถึงเรื่องราวที่ไม่ค่อยมีใครบอกเล่า

การเดินทางของแบรนด์ การท่องเที่ยว 50 ปี

ผู้สื่อข่าว: Saigontourist Travel เป็นผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวรายแรกที่ต้อนรับแขกที่มาเยือนนครโฮจิมินห์หลังจากการรวมประเทศ บริบทในขณะนั้นเป็นอย่างไรครับ

คุณเหงียน ฮู วาย เยน : ในปี พ.ศ. 2518 เมื่อบริษัทก่อตั้งขึ้นครั้งแรก บริษัทเป็นเพียงหน่วยงานที่ให้บริการคณะผู้ แทนทางการทูต ซึ่งส่วนใหญ่ให้บริการแก่แขกต่างชาติ ชื่อในขณะนั้นคือแผนกมัคคุเทศก์ (ซึ่งเป็นชื่อเดิมของไซ่ง่อนทัวริสต์ทราเวลในปัจจุบัน) ภายใต้บริษัทโฮจิมินห์ซิตี้ทัวริสต์ (ซึ่งเป็นชื่อเดิมของไซ่ง่อนทัวริสต์กรุ๊ปในปัจจุบัน) ในปี พ.ศ. 2531 บริษัทได้เริ่มจัดทัวร์ต่างประเทศเพื่อนำคณะแขกเดินทางไปยังกัมพูชา เยอรมนี และฝรั่งเศส

นายเหงียน ฮู วาย เยน

ในปี พ.ศ. 2533 แผนกมัคคุเทศก์ได้เปลี่ยนชื่อเป็นศูนย์ปฏิบัติการนำเที่ยว ธุรกิจหลักของบริษัทคือการท่องเที่ยวระหว่างประเทศ บริษัทประสบความสำเร็จในการจัดโปรแกรมนำเที่ยวต่างประเทศครั้งแรกในกัมพูชา เยอรมนี และฝรั่งเศส

ในฐานะรัฐวิสาหกิจหลังจากการรวมกิจการ ธุรกิจหลักของบริษัทในขณะนั้นคือการต้อนรับแขกต่างชาติ ข้อดีของที่นี่คืออะไร?

อันที่จริง ในขณะนั้น บริบทมีเพียงแผนกมัคคุเทศก์เท่านั้น แต่พนักงานได้รับการฝึกฝนภาษาต่างประเทศเป็นอย่างดีเพื่อให้บริการและต้อนรับคณะทูต จุดเริ่มต้นนี้ได้หล่อหลอมความเป็นมืออาชีพ ซึ่งเป็นรากฐานของการพัฒนาการท่องเที่ยว ในปี พ.ศ. 2535 ซึ่งเป็นปีสำคัญของการส่งเสริมการพัฒนาทัวร์หลากหลายรูปแบบ และเริ่มครองตลาดการท่องเที่ยวต่างประเทศ บริษัทจึงได้จัดตั้งแผนกการท่องเที่ยวต่างประเทศอย่างเป็นทางการ

ศูนย์ปฏิบัติการการท่องเที่ยวได้เปิดตัวโครงการท่องเที่ยวสำหรับนักท่องเที่ยวเรือสำราญต่างชาติเป็นครั้งแรก ในขณะนั้นถือเป็นรูปแบบการท่องเที่ยวที่ค่อนข้างใหม่ในเวียดนาม แต่จุดเริ่มต้นนี้ได้สร้างแรงผลักดันให้กับการพัฒนาธุรกิจการท่องเที่ยวเรือสำราญ ซึ่งปัจจุบันไซ่ง่อนทัวริสต์ทราเวลมีความแข็งแกร่งอย่างยิ่ง

ในปี พ.ศ. 2543 เราได้ต้อนรับศตวรรษที่ 21 ด้วยเหตุการณ์สำคัญ: บริษัทท่องเที่ยวแห่งแรกในเวียดนามได้ต้อนรับผู้โดยสารเรือสำราญระหว่างประเทศมากกว่า 100,000 คน ศูนย์ปฏิบัติการการท่องเที่ยวได้เปลี่ยนชื่ออย่างเป็นทางการเป็น บริษัท ไซ่ง่อนทัวริสต์ทราเวลเซอร์วิส จำกัด ภายใต้บริษัท ไซ่ง่อนทัวริสต์คอร์ปอเรชั่น (ไซ่ง่อนทัวริสต์กรุ๊ป)

ไซ่ง่อนทัวริส ต์ทราเวล ครบรอบ 50 ปีแล้ว แต่คุณเองก็อยู่กับบริษัทมา 30 ปีแล้ว คุณคิดว่าช่วงเวลาไหนที่บริษัทลำบากที่สุด

ช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุดอย่างแน่นอนคือช่วงการระบาดของโควิด-19 อย่างที่เราทราบและประสบมา และนครโฮจิมินห์เป็นพื้นที่ที่ได้รับความเสียหายมากที่สุด ตั้งแต่ปี 2563 ถึง 2564 อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวแทบจะหยุดชะงัก ไม่มีรายได้ มีเพียงรายจ่าย... บริษัทมีพนักงานลดลงจากประมาณ 1,200 คน แต่ต้องลดจำนวนลงเหลือ 800 คน หรือลดลง 1 ใน 3 บางคนขอลาพักงานชั่วคราวและกลับบ้านเกิด

แต่เราตัดสินใจที่จะไม่ปิดสำนักงานใดๆ โดยยังคงรักษาอัตราเงินเดือนขั้นต่ำไว้ ภายในปี 2565 เมื่อตลาดเริ่มฟื้นตัว เราจะเริ่มต้นใหม่อีกครั้งกับทัวร์ในประเทศ เช่น เกิ่นเสี้ยวซานห์ และกู๋จีซานห์ เพื่อสร้างแรงกระตุ้นและค่อยๆ ฟื้นฟูทีมงาน สิ่งสำคัญที่สุดในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวคือทรัพยากรบุคคล ตราบใดที่ระบบการจัดการยังคงอยู่ ระบบทรัพยากรบุคคลยังคงอยู่ บริษัทก็จะยังคงอยู่...

จาก สำนักงานมัคคุเทศก์ ขั้นพื้นฐาน สู่ตำแหน่งของบริษัทนำเที่ยวชั้นนำของประเทศ อะไรคือเคล็ดลับที่ ช่วยให้บริษัทรักษาตำแหน่งนั้นไว้ได้ ?

รากฐานของเรามาจากรากฐานทางประวัติศาสตร์และบุคลากรมืออาชีพ ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2518 บริษัทได้สร้างทีมมัคคุเทศก์ที่เชี่ยวชาญด้านภาษาต่างประเทศ เพื่อให้บริการแก่แขกต่างชาติ เมื่อเวียดนามเปิดประเทศในปี พ.ศ. 2533-2534 มีจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติหลั่งไหลเข้ามา เราจึงใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้เพื่อพัฒนาอย่างแข็งแกร่ง เรือสำราญขนาดใหญ่ที่มีผู้โดยสารหลายพันคน หรือกลุ่มการประชุมนานาชาติ ล้วนเลือก Saigontourist Travel เนื่องจากความสามารถในการจัดการและชื่อเสียงของบริษัท

กลยุทธ์การแข่งขันด้วย AI ระเบิด

แต่ตอนนี้ แม้แต่ “ผู้ยิ่งใหญ่” ในวงการท่องเที่ยวอย่างเรายังเลี่ยงการแข่งขันกับการระเบิดของ AI ไม่ได้หรือ?

จริงอยู่ที่การแข่งขันนั้นดุเดือด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคค้าปลีก ธุรกิจขนาดเล็กกำลังใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี เช่น AI และโซเชียลมีเดีย เพื่อเข้าถึงลูกค้ารายบุคคล บริษัทขนาดใหญ่อย่างเราต้องมุ่งมั่นในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเช่นกัน เพื่อไม่ให้ตกยุค นับตั้งแต่การระบาดของโควิด-19 เราได้เริ่มนำกระบวนการภายในทั้งหมดมาใช้ดิจิทัล ตั้งแต่การบริหารจัดการไปจนถึงการขาย ปัจจุบันไม่มีเอกสารที่ต้องเขียนด้วยมืออีกต่อไป พนักงานสามารถทำงานจากระยะไกลและเข้าถึงข้อมูลได้ทุกเมื่อ

ผู้โดยสารเรือสำราญระหว่างประเทศเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีความแข็งแกร่งของบริษัท

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ บริษัทจะใช้กลยุทธ์ใดเพื่อแข่งขัน ไม่เพียงแต่เพื่อเป็นผู้นำในประเทศ แต่ยังเพื่อก้าวสู่ระดับภูมิภาคอีกด้วย

การลงทุนด้านดิจิทัลเป็นสิ่งที่แน่นอน เป้าหมายของเราในอีก 3-5 ปีข้างหน้าคือการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลอัจฉริยะที่ผสานรวม AI เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าเพียงแค่พูดว่า "ฉันอยากไปเมืองไทยเดือนพฤษภาคมนี้ พักโรงแรม 4 ดาว งบประมาณ 10 ล้านดอง..." ระบบจะเสนอตารางเวลา โรงแรม และราคาที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ปัจจุบันเรากำลังทำงานร่วมกับบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำในเวียดนาม หรือพิจารณาซื้อเทคโนโลยีจากต่างประเทศเพื่อนำไปใช้งาน

การ สร้าง รากฐานนั้นยากไหม?

ความท้าทายอยู่ที่ข้อมูลนำเข้า ปัจจุบันข้อมูลของเราส่วนใหญ่ยังคงอยู่ในรูปแบบกระดาษหรือไฟล์ PDF ยังไม่ได้ถูกแปลงเป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ เราต้องการระบบ AI ที่สามารถประมวลผลข้อมูลมหาศาล ตั้งแต่สัญญา จุดหมายปลายทาง ไปจนถึงราคา เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยืดหยุ่นและเฉพาะบุคคล

ดังนั้น นอกจาก การลงทุนด้าน เทคโนโลยีแล้ว บริษัทมีแผนที่จะรักษาแบรนด์และแข่งขันในตลาดต่างประเทศหรือไม่?

นอกจากการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลแล้ว เรายังมุ่งเน้นการเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับกลุ่มลูกค้าขนาดใหญ่ เช่น การประชุม สัมมนา และบริษัทข้ามชาติ เนื่องจากเป็นจุดแข็งมายาวนาน ธุรกิจขนาดเล็กจึงแข่งขันได้ยาก นอกจากนี้ บริษัทยังลงทุนในผลิตภัณฑ์สุดพิเศษ เช่น ทัวร์สัมผัสประสบการณ์สุดพิเศษ และเส้นทางท่องเที่ยวทางวัฒนธรรมที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แทนที่จะมุ่งเน้นแค่การขายปลีกหรือบรรจุภัณฑ์บริการ เราต้องการสร้างเส้นทางท่องเที่ยวที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ไม่ปะปนกับใคร...

สำหรับตลาดต่างประเทศ เป้าหมายของเราคือการทำให้เวียดนามเป็นจุดหมายปลายทางที่น่าดึงดูดสำหรับนักท่องเที่ยวชาวยุโรป อเมริกา และเอเชียตะวันออก ขณะเดียวกัน เราต้องการขยายบริการเพื่อต้อนรับนักท่องเที่ยวจากตลาดเหล่านี้ ไม่เพียงแต่ดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามให้เดินทางท่องเที่ยวต่างประเทศเท่านั้น แต่ไซ่ง่อนทัวริสต์ทราเวลยังเป็นบริษัทบริหารจัดการจุดหมายปลายทางระดับภูมิภาค (DMC) อีกด้วย เรามีความเชี่ยวชาญในการให้บริการนักท่องเที่ยวต่างชาติในเวียดนามและประเทศต่างๆ ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

แขกต่างชาติได้รับการต้อนรับและให้บริการโดยบริษัท

Saigontourist Travel ไม่เพียงแต่เป็นชื่อที่คุ้นเคยของนักท่องเที่ยวหลายล้านคนเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้บุกเบิกในการออกแบบผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ของชาติอีกด้วย ซึ่งมีส่วนช่วยในการส่งเสริมภาพลักษณ์ของประเทศให้เป็นที่รู้จักไปทั่วโลก

เพื่อรักษาตำแหน่งนี้ไว้ ทีมงานทั้งหมดต้องพัฒนา เรียนรู้ และยอมรับการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องพึ่งพาบุคลากรเป็นอย่างมาก ดังนั้นเราจึงลงทุนด้านการฝึกอบรม พัฒนาความรู้และเทคโนโลยีอยู่เสมอ สิ่งสำคัญที่สุดคือการรักษาหัวใจและอารมณ์ในการให้บริการ ซึ่งเป็นสิ่งที่ AI ไม่สามารถทดแทนได้ AI เป็นเพียงเครื่องมือ แต่คุณภาพของบริการ ความประณีต และประสบการณ์ของลูกค้ายังคงต้องมาจากผู้คน บริษัทจะยังคงเดินหน้าให้บริการชุมชน เผยแพร่คุณค่าทางวัฒนธรรม และมีส่วนร่วมในการยกระดับการท่องเที่ยวของเวียดนามต่อไป

ที่มา: https://nld.com.vn/lu-hanh-saigontourist-tu-thuong-hieu-du-lich-nua-the-ky-den-khat-vong-vuon-tam-196250804152101904.htm