Lieu Tu ปรับปรุงคุณภาพบริการให้กับประชาชน

ด้วยแนวทางแก้ไขปัญหาที่เป็นรูปธรรมมากมาย เทศบาลตำบลลิ่วตูจึงค่อยๆ ปรับปรุงคุณภาพการดำเนินกระบวนการทางธุรการ โดยมุ่งหวังที่จะให้บริการประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นมืออาชีพ และเชิงรุกมากขึ้น

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารตำบลเหลียวทูให้คำแนะนำประชาชนทดลองใช้เก้าอี้นวด

ที่ศูนย์บริการประชาชนตำบลเลียวตู มีเก้าอี้นวดทันสมัยสองตัววางอยู่ในมุมนั่งรอ ผู้ที่เข้ามาใช้บริการศูนย์ฯ ระหว่างรอดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ สามารถใช้เก้าอี้นวดเพื่อผ่อนคลายได้ คุณทาช ถิ ฮันห์ อายุ 60 ปี อาศัยอยู่ในหมู่บ้านบุ่งบวย ตำบลเลียวตู เล่าว่า "ดิฉันมาลงทะเบียนเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เกี่ยวกับสิทธิการใช้ที่ดิน และได้รับการแนะนำอย่างกระตือรือร้นจากเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ทุกคนกระตือรือร้นมาก ศูนย์ฯ มีเก้าอี้นวดให้บริการด้วย ทุกคนจึงรู้สึกตื่นเต้น" คุณเล แถ่ง ฮา อายุ 78 ปี อาศัยอยู่ในหมู่บ้านเดียวกัน กล่าวเสริมว่า "นี่เป็นครั้งแรกที่ดิฉันได้ผ่านขั้นตอนต่างๆ และสามารถใช้เก้าอี้นวดได้ฟรี แสดงให้เห็นว่ารัฐบาลตำบลใส่ใจประชาชน โดยเฉพาะผู้สูงอายุอย่างแท้จริง"

คุณหง มินห์ เกวียน รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลเหลียวตู เปิดเผยว่า เก้าอี้นวดทั้งสองตัวได้รับการจัดเตรียมจากแหล่งระดมพลทางสังคม เพื่อให้บริการแก่ประชาชนทุกคนที่มาเข้ารับบริการด้านธุรการ โดยเฉพาะผู้สูงอายุและผู้ที่มีสุขภาพไม่แข็งแรง อุปกรณ์เหล่านี้ใช้งานง่าย มีเจ้าหน้าที่คอยให้คำแนะนำการใช้งานตลอดเวลา และไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น

ศูนย์ฯ ไม่เพียงแต่ให้ความสำคัญกับเงื่อนไขทางวัตถุเท่านั้น แต่ยังได้พัฒนาแนวทางแก้ไขปัญหาเพื่อสนับสนุนประชาชนในกระบวนการบริหารจัดการเอกสารอีกด้วย ณ จุดรับเอกสาร มีเครื่องประเมินความพึงพอใจของประชาชนเพื่อรับข้อเสนอแนะ สำหรับกรณีที่ต้องการถ่ายเอกสารจำนวนน้อย ศูนย์ฯ ยังสนับสนุนการดำเนินการโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย นอกจากนี้ ศูนย์ฯ ยังจัดให้มีข้าราชการ 2 คน เพื่อสนับสนุนประชาชนในการปฏิบัติงานบริการสาธารณะออนไลน์ ส่งผลให้อัตราการยื่นเอกสารออนไลน์ในตำบลปัจจุบันสูงกว่า 94% เทศบาลตำบลลิ่วตู่มีประชากรกลุ่มชาติพันธุ์มากกว่า 70% ดังนั้น ในบรรดาข้าราชการและข้าราชการของกรมบริการเบ็ดเสร็จ (One-Stop-Shop) จำนวน 7 คน ผู้นำตำบลจึงได้จัดให้มีข้าราชการและข้าราชการชาวเขมร 4 คน เพื่ออำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารและให้การสนับสนุนประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ

นายฮ่อง มินห์ เกวียน กล่าวว่า “เราจะส่งเสริมสำนึกแห่งความรับผิดชอบและทัศนคติในการรับใช้ประชาชนในหมู่ข้าราชการที่ปฏิบัติงานในศูนย์ฯ อย่างสม่ำเสมอ ขณะเดียวกัน เราจะประสานงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานเฉพาะทางของคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล เพื่อแก้ไขขั้นตอนการบริหารงานให้รวดเร็วและเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับ โดยไม่ก่อให้เกิดปัญหาแก่ประชาชน นอกจากนี้ ยังมีการตรวจสอบและกำกับดูแลอย่างสม่ำเสมอ เพื่อแก้ไขสัญญาณใดๆ ที่บ่งบอกถึงการขาดความรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ราชการโดยทันที”

บทความและรูปภาพ: QUOC KHA

ที่มา: https://baocantho.com.vn/lieu-tu-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-a189223.html