พัฒนาคุณภาพการบริการให้กับประชาชน

ระดับตำบลเป็นหน่วยงานรัฐบาลระดับแรกที่รับและจัดการกระบวนการบริหารงานเพื่อประชาชน การส่งเสริมบทบาทของคณะกรรมการพรรคและรัฐบาลในการปฏิรูปการบริหารงานและการพัฒนาคุณภาพการบริการแก่ประชาชนมีส่วนช่วยให้การบรรลุเป้าหมายการปฏิรูปการบริหารงานทั่วไปของจังหวัดประสบความสำเร็จ

นายหลิว วัน จ่าง จากหมู่บ้านตา จ่าง ตำบลกวางกิม (อำเภอบัตซาต) ได้รับรองสำเนาเอกสารบางส่วน ณ ศูนย์บริการเบ็ดเสร็จของตำบลภายในเวลาเพียงไม่กี่นาที เขาไม่ลืมที่จะกดปุ่ม "พึงพอใจมาก" บนเครื่องที่ประเมินความรู้สึกของประชาชนขณะดำเนินการตามขั้นตอนธุรการ

นาย Luu Van Trang กล่าวว่า ขั้นตอนการบริหารบางอย่างที่เข้าถึงได้ยากหรือต้องมีการประกาศบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาตินั้น ได้รับการชี้นำอย่างกระตือรือร้นจากเจ้าหน้าที่ประจำตำบล ดังนั้น การดำเนินการและการนำขั้นตอนการบริหารไปปฏิบัติจึงสะดวกมาก

นายเหลียง วัน ซวน เจ้าหน้าที่ตุลาการประจำตำบลกวางกิม กล่าวว่า “ทุกวันผมได้รับและจัดการเอกสาร 20-30 ฉบับที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่รับผิดชอบของผม สำหรับขั้นตอนการบริหารที่ต้องดำเนินการผ่านระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ ประชาชนจำนวนมากในชนกลุ่มน้อยและพื้นที่ด้อยโอกาสอย่างยิ่งไม่มีอุปกรณ์สำหรับดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ เราจึงได้ช่วยเหลือประชาชนเหล่านี้ให้ผ่านพ้นปัญหานี้ไปได้”

ในระยะหลังนี้ คณะกรรมการพรรคและคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลกวางกิมได้กำกับดูแลและดำเนินการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินอย่างต่อเนื่อง โดยคำนึงถึงความรับผิดชอบของผู้นำในการปฏิบัติงาน คณะกรรมการพรรคและคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลได้ออกเอกสารและแผนงานจำนวนมากตามคำสั่งและคำแนะนำของผู้บังคับบัญชา เพื่อนำขบวนการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินไปปฏิบัติจริง โดยบูรณาการการโฆษณาชวนเชื่อการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินไปยังหมู่บ้านต่างๆ และระบบกระจายเสียง ในปี พ.ศ. 2566 ตำบลกวางกิมได้จัดการรณรงค์โฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดิน 27 ครั้ง มีผู้เข้าร่วม 1,500 คน และเผยแพร่ขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินให้ประชาชนรับทราบ 100% นอกจากนี้ ตำบลกวางกิมยังมุ่งเน้นการปฏิรูปองค์กร กลไก และระบบบริการสาธารณะ ปลูกฝังและสั่งการเจ้าหน้าที่และข้าราชการประจำตำบลให้ตระหนักถึงความรับผิดชอบในกิจกรรมบริการสาธารณะ เสริมสร้างวินัยในการบริหารราชการแผ่นดิน และพัฒนาคุณภาพการบริการประชาชน

นายหวู วัน เซิน รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลกวางกิม แจ้งว่า ในปี 2566 กรมการจัดการปัญหาจังหวัดกวางกิมสามารถแก้ไขปัญหาได้ 1,189 คดี โดยประชาชนประเมินความพึงพอใจได้ 99.7% ขึ้นไป ลดระยะเวลาในการดำเนินการ 30% สำหรับขั้นตอนการบริหาร 95 ขั้นตอน และป้องกันปัญหาการส่งคืนเอกสารล่าช้า

ในตำบลบ้านเพียด (อำเภอบ๋าวทั้ง) ศูนย์บริการเบ็ดเสร็จ (One Stop Service Shop) ก็ได้รับการจัดเตรียม อย่างเป็นระบบ โดยมีเก้าอี้สำหรับรองรับประชาชน ตำบลบ้านเพียดมี 8 หมู่บ้าน ซึ่ง 48% ของประชากรเป็นชนกลุ่มน้อย ในปี พ.ศ. 2566 คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลบ้านเพียดได้ออกเอกสาร 35 ฉบับ เพื่อกำกับดูแลและดำเนินการปฏิรูปการบริหาร งานโฆษณาชวนเชื่อด้านการปฏิรูปการบริหารมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาต่อไปนี้: นโยบายและแนวปฏิบัติของพรรคและรัฐเกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหาร; การดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์ระดับ 3 และ 4; การแนะนำประชาชนในการสร้างบัญชีบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ...

เทศบาลตำบลบ้านเพียดยังได้ลงทุนด้านอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อรองรับการปฏิรูปการบริหารราชการ โดยได้จัดสรรข้าราชการที่มีวุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป จำนวน 3 คน ในส่วนของหน่วยงานเบ็ดเสร็จ คณะกรรมการประชาชนตำบลบ้านเพียดได้จัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจของประชาชนต่อการปฏิรูปการบริหารราชการ ผลปรากฏว่าประชาชนพึงพอใจ 100% ขึ้นไป

ในปี พ.ศ. 2566 หน่วยงานบริหารงานแบบเบ็ดเสร็จประจำตำบลบ้านเพียดได้จัดการเอกสารมากกว่า 1,400 ฉบับ ซึ่งกว่า 99% ได้รับการจัดการอย่างทันท่วงที นายเล หวู ฮา รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลบ้านเพียด กล่าวว่า ตั้งแต่ต้นปี พ.ศ. 2567 คณะกรรมการพรรคประจำตำบลได้ออกแผนปฏิรูปการบริหารและพัฒนาคุณภาพและประสิทธิภาพของการรับและดำเนินการด้านการบริหารงานของหน่วยงานบริหารงานแบบเบ็ดเสร็จประจำตำบล เป้าหมายคือการส่งเสริมการปฏิรูปการบริหารงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างการบริหารงานที่เป็นประชาธิปไตย ทันสมัย เป็นมืออาชีพ มีวินัย เปิดเผย และโปร่งใส จากการดำเนินการตามแผนของคณะกรรมการพรรค หน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้มีแนวทางแก้ไขมากมายเพื่อบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

ระดับตำบลเป็นหน่วยงานภาครัฐระดับแรกที่รับและดำเนินการด้านการบริหารราชการแผ่นดินแก่ประชาชน การส่งเสริมบทบาทของคณะกรรมการพรรคและรัฐบาลในการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดิน และการพัฒนาคุณภาพการบริการแก่ประชาชน มีส่วนช่วยให้การดำเนินงานตามเป้าหมายการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินโดยรวมของจังหวัดประสบความสำเร็จ ในปี พ.ศ. 2566 จังหวัด หล่าวกาย สามารถลดระยะเวลาในการดำเนินการด้านการบริหารราชการแผ่นดินลงได้อย่างน้อย 30% เมื่อเทียบกับระยะเวลาที่รัฐบาลกลางกำหนดสำหรับการดำเนินการด้านการบริหารราชการแผ่นดิน 977 ขั้นตอน นอกจากนี้ ด้วยข้อมูลบันทึกประมาณ 70,000 รายการ การลดระยะเวลาในการดำเนินการด้านการบริหารราชการแผ่นดินยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายให้กับประชาชนและภาคธุรกิจได้ประมาณ 35,000 ล้านดอง อัตราความพึงพอใจของประชาชนต่อการดำเนินการด้านการบริหารราชการแผ่นดินในระดับตำบลสูงกว่า 95%

แหล่งที่มา