เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการดำเนินการบัตรธนาคารและรับรองสิทธิของลูกค้าในการออกและใช้บัตรธนาคาร ธนาคารแห่งรัฐเวียดนามจึงได้ออกคำสั่งอย่างเป็นทางการ 2235/NHNN-TT เกี่ยวกับการดำเนินการตามมาตรการเพื่อรับรองความปลอดภัยในการดำเนินการบัตรธนาคาร

ด้วยเหตุนี้ ธนาคารแห่งรัฐเวียดนามจึงกำหนดให้สถาบันสินเชื่อและสาขาธนาคารต่างประเทศตรวจสอบขั้นตอนภายในในการออกและใช้บัตรธนาคารเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องในปัจจุบัน ขณะเดียวกัน กำกับดูแลและสั่งสอนเจ้าหน้าที่และพนักงานในระบบทั้งหมดให้ปฏิบัติตามขั้นตอนการออกและใช้บัตรธนาคารอย่างถูกต้องตามกฎหมายเมื่อออกบัตรให้กับลูกค้า

ธนาคารต้องตรวจสอบให้ค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย และวิธีการคำนวณดอกเบี้ยของบัตรแต่ละประเภทเป็นไปตามระเบียบของธนาคารกลางและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ขณะเดียวกันต้องมีความโปร่งใส ให้ข้อมูลครบถ้วน และมีมาตรการให้ลูกค้าเข้าใจสิทธิและหน้าที่ ค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย วิธีการคำนวณดอกเบี้ย (โดยเฉพาะบัตรเครดิต) และการเปลี่ยนแปลง (ถ้ามี) ในกระบวนการใช้บัตรของลูกค้า

รูปภาพ 3813.jpg
ภาพประกอบ. (EIB).

ธนาคารแห่งรัฐเวียดนามกำหนดให้มีการตรวจสอบกระบวนการทั้งหมดในการจัดการข้อร้องเรียนและข้อร้องเรียนให้เป็นไปตามกฎหมาย ในกรณีที่มีข้อร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะจากลูกค้าระหว่างขั้นตอนการใช้งานบัตร องค์กรผู้ออกบัตร (TCHPT) จะต้องดำเนินการตามกระบวนการและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยคำนึงถึงความรวดเร็ว ทันเวลา และสิ้นสุดกระบวนการ โดยไม่ปล่อยให้กระบวนการดำเนินไปอย่างยืดเยื้อและส่งผลกระทบต่อสิทธิอันชอบธรรมของลูกค้า รวมถึงภาพลักษณ์และชื่อเสียงของ TCPHT

ในกรณีที่ตรวจพบปัญหาที่ผิดปกติในการใช้งานบัตรของลูกค้า (เช่น ไม่มีธุรกรรม หนี้ค้างชำระระยะยาว ฯลฯ) ผ่านกระบวนการควบคุมและติดตาม TCPHT จะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยทันทีและประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินมาตรการที่ทันท่วงทีเพื่อให้แน่ใจว่าสิทธิที่ถูกต้องตามกฎหมายของลูกค้าและ TCPHT จะไม่ถูกกระทบ

ดำเนินการสื่อสารกับลูกค้า (ผ่านสื่อมวลชน ช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย) เกี่ยวกับสิทธิและความรับผิดชอบของลูกค้าในการออกและใช้บัตรธนาคาร แนะนำมาตรการให้ลูกค้ารักษาข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลบัตรธนาคารให้ปลอดภัย เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่ข้อมูลส่วนบุคคลจะรั่วไหลและข้อมูลบัตรจะถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดกฎหมาย

คำสั่งนี้ออกภายใต้บริบทของความคิดเห็นสาธารณะล่าสุดทั่วประเทศที่ได้รับข้อมูลว่าลูกค้าธนาคาร Eximbank มีหนี้บัตรเครดิต 8.5 ล้านดอง เพิ่มขึ้นเป็น 8.8 พันล้านดอง หลังจากไม่ชำระหนี้เป็นเวลา 11 ปี

หลังจากนั้นธนาคารแห่งรัฐยังได้ขอให้ผู้นำของ Eximbank รายงานเหตุการณ์ดังกล่าวก่อนวันที่ 20 มีนาคม 2567 อีกด้วย

คดีบัตรเครดิตจาก 8.5 ล้านเป็น 8.8 พันล้าน: ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ระบุว่าเจ้าหน้าที่ดำเนินการคดีแบบอัตโนมัติมากเกินไป ผู้บริหารของธนาคารเอ็กซิมแบงก์ระบุว่าเจ้าหน้าที่ประมวลผลบัตรต้องพิจารณาคดี เสนออัตราดอกเบี้ย และรายงานต่อผู้บริหารก่อนดำเนินการกับลูกค้า แต่เจ้าหน้าที่กลับทำงานแบบอัตโนมัติเกินไปเมื่อส่งหนังสือแจ้งไปยังลูกค้าโดยไม่รายงานต่อผู้บริหาร