ธนาคารแห่งรัฐกำหนดให้ธนาคารต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าหากมีปัญหาผิดปกติ เช่น บัตรไม่สามารถใช้งานได้ หรือหนี้ค้างชำระระยะยาว
ธนาคารแห่งรัฐเพิ่งออกประกาศอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการสร้างหลักประกันความปลอดภัยในการดำเนินงานบัตร โดยกำหนดให้ธนาคารต่างๆ ทบทวนขั้นตอนภายในเกี่ยวกับการออกและการใช้บัตรเพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามกฎระเบียบ ขณะเดียวกัน ผู้นำสถาบันการเงินต้องสั่งการให้เจ้าหน้าที่และพนักงานทั่วทั้งระบบปฏิบัติตามขั้นตอนในการออกและการใช้บัตรอย่างถูกต้อง
นอกจากนี้ ธนาคารต้องตรวจสอบและรับรองว่าค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย และวิธีการคำนวณดอกเบี้ยของบัตรแต่ละประเภทที่ออกให้เป็นไปตามกฎเกณฑ์ของธนาคารกลางและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ธนาคารแห่งรัฐกำหนดให้ธนาคารต้องมีความโปร่งใส ให้ข้อมูลครบถ้วน และดำเนินมาตรการให้ลูกค้าเข้าใจสิทธิและหน้าที่ของตนเอง รวมถึงค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย วิธีการคำนวณดอกเบี้ย (โดยเฉพาะบัตรเครดิต) และการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ในระหว่างการใช้งานบัตร
ตามเอกสารฉบับนี้ หากธนาคารตรวจพบปัญหาที่ผิดปกติในการใช้งานบัตรของลูกค้า เช่น ไม่มีธุรกรรม หนี้ค้างชำระระยะยาว เป็นต้น ธนาคารจำเป็นต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยทันทีและประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินมาตรการจัดการกับสถานการณ์ดังกล่าวอย่างทันท่วงที โดยไม่กระทบต่อสิทธิโดยชอบธรรมของลูกค้า รวมถึงองค์กรผู้ออกบัตรด้วย
เมื่อไม่นานมานี้ ผู้ใช้จำนวนมากต่างตกตะลึงเมื่อทราบว่าบัตรเครดิตของลูกค้า Pham Huy Anh ที่ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้า (EXIM BANK) มียอดหนี้จาก 8.5 ล้านดอง กลายเป็นหนี้เสีย 8.8 พันล้านดองภายใน 11 ปี ธนาคารแห่งรัฐระบุว่าวิธีการคำนวณดอกเบี้ยทบต้นของบัตรเครดิตนั้นถูกกฎหมาย แต่ในทางปฏิบัติแล้ว อุตสาหกรรมธนาคารเชื่อว่าตัวเลขนี้สูงผิดปกติ
หลังจากเหตุการณ์หนี้บัตรเครดิตของธนาคารเอ็กซิมแบงก์ เจ้าของบัญชีจำนวนมากได้โทรศัพท์ติดต่อธนาคารเพื่อตรวจสอบสถานะบัญชีและบัตรของตน เพื่อปิดบัญชีหลังจากไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน อย่างไรก็ตาม ลูกค้าบางรายกล่าวว่าแม้จะไม่ได้ใช้งานมานานหลายปี แต่บัญชีของพวกเขาที่ธนาคารหลายแห่ง เช่น ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ และธนาคารดงอาแบงก์ กลับ "ติดลบ" เนื่องจากมีค่าธรรมเนียมค้างชำระหลายร้อยถึงหลายล้านดอง
กวินห์ ตรัง
ลิงค์ที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)