ธนาคารและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ไม่อนุญาตให้โอนเงินออนไลน์โดยไม่มีข้อมูลไบโอเมตริกซ์

ธนาคารและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์บางแห่งกำหนดให้ลูกค้าต้องยืนยันข้อมูลชีวภาพเมื่อโอนเงินออนไลน์ เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของธุรกรรมใกล้ถึงปีใหม่

หนึ่งสัปดาห์ก่อนกำหนดเส้นตายการยืนยันตัวตนวันที่ 1 มกราคม 2568 ไบโอเมตริกซ์ ตามที่ธนาคารแห่งรัฐระบุว่า ธนาคารและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์บางแห่ง "กระตุ้น" และกำหนดให้ลูกค้าทำการอัปเดตก่อนทำธุรกรรมออนไลน์

คุณฮุย เฟือง (โฮจิมินห์) กล่าวว่า เมื่อเขาจองบริการเรียกรถและเลือกชำระเงินผ่าน MoMo เขาได้รับคำขอให้ยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์จากกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์นี้ เขาจึงจำเป็นต้องอัปเดตเพื่อให้สามารถชำระเงินออนไลน์ได้

ไม่เพียงแต่ MoMo เท่านั้น ธนาคารบางแห่ง เช่น VietinBank ก็กำหนดให้ลูกค้าต้องยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพเช่นกัน คุณ Tran Cong Quynh Lan รองผู้อำนวยการ VietinBank กล่าวว่า เพื่อลดภาระงานในช่วงใกล้ปีใหม่

คุณ Quynh ระบุว่า วันที่ 1 มกราคม 2568 ตรงกับวันหยุดปีใหม่ ธนาคารจะปิดทำการ หากลูกค้าประสบปัญหาในการโอนเงินออนไลน์ก็จะไม่สะดวก “เพื่อป้องกันไม่ให้เจ้าของบัญชีประสบปัญหาธุรกรรมหยุดชะงัก เราจึงขอให้ลูกค้าดำเนินการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ล่วงหน้าหนึ่งสัปดาห์ พนักงานประจำสาขาและสำนักงานธุรกรรมจะคอยให้ความช่วยเหลือลูกค้าโดยตรงในกรณีที่ลูกค้าประสบปัญหาในการยืนยันตัวตนด้วยตนเอง” คุณ Lan กล่าว ปัจจุบัน ลูกค้า VietinBank เกือบ 86% ได้ดำเนินการยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลไบโอเมตริกซ์เรียบร้อยแล้ว

ธนาคารติดตั้งอุปกรณ์เพื่อช่วยให้ผู้คนอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์และบัตรประจำตัวที่ฝังชิป ภาพ: Anh Tu

ตัวแทนของธนาคารแห่งเวียดนาม (BVBank) เปิดเผยว่าตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนเป็นต้นมา ธนาคารได้ให้คำแนะนำและชี้แนะลูกค้าในการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ก่อนทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ จนถึงปัจจุบัน ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ทำธุรกรรมออนไลน์เป็นประจำได้ลงทะเบียนแล้ว

ธนาคารต่างๆ กำลังขยายเวลาทำการสาขาเพื่อช่วยให้ลูกค้ากรอกข้อมูลไบโอเมตริกซ์ได้ทันเวลา ยกตัวอย่างเช่น VietinBank จะเปิดสาขาในวันเสาร์และอาทิตย์ เวลา 8.00 น. ถึง 16.30 น. ในช่วงครึ่งหลังของเดือนธันวาคม

ในทำนองเดียวกัน จุดทำธุรกรรม ของ Vietcombank หลายร้อยแห่งก็เปิดให้บริการในวันหยุดสุดสัปดาห์เช่นกัน และขยายเวลาทำธุรกรรมเป็น 18.30 น. ทุกวันเพื่อรองรับผู้ถือบัญชี ณ ต้นเดือนธันวาคม ลูกค้าของธนาคารแห่งนี้เกือบ 8.5 ล้านคนได้อัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ของตนแล้ว

ตามบันทึกของ VnExpress รายงานว่าลูกค้าไม่ต้องรอนานหรือติดขัดในการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ ณ จุดทำธุรกรรมหรือสาขาธนาคาร ธนาคารต่างๆ ได้จัดเตรียมอุปกรณ์เพื่อช่วยเหลือผู้ที่ประสบปัญหาเกี่ยวกับสมาร์ทโฟนหรือโทรศัพท์ที่ไม่มีระบบสแกน NFC

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมีการเร่งอัปเดตข้อมูลในช่วงปลายปี จึงเกิดปัญหาการยืนยันตัวตนในบางจุดของธนาคารบางแห่ง แอปพลิเคชันของบางธนาคาร เช่น VPBank , VIB... บางครั้งก็ไม่สามารถรองรับบัตรประจำตัวประชาชนใบใหม่ได้ แม้ว่าลูกค้าจะลงทะเบียนเปลี่ยนแปลงข้อมูลจากบัตรประจำตัวประชาชนใบเดิมกับธนาคารแล้วก็ตาม

จากข้อมูลของสำนักงานธุรกรรมธนาคารบนถนน Huynh Tan Phat (เขต 7 นครโฮจิมินห์) พบว่า นอกจากผู้สูงอายุจะประสบปัญหาในการใช้แอปแล้ว ลูกค้ารายอื่นๆ ส่วนใหญ่ยังประสบปัญหาที่แอปไม่สามารถอ่านข้อมูล NFC หรือจดจำบัตรประจำตัวประชาชนรุ่นใหม่ได้

ลูกค้าพบข้อผิดพลาดเมื่อแอปพลิเคชันไม่สามารถจดจำรุ่น ID ล่าสุดได้ ภาพ: Tat Dat

นายมินห์ ไท (เกาเกียย ฮานอย) พยายามยืนยันข้อมูลโดยใช้บัตรประจำตัวประชาชนที่ฝังชิปผ่านแอปพลิเคชันซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่ล้มเหลวและพบข้อผิดพลาดในการถ่ายภาพบัตรประจำตัวหรือการเชื่อมต่อชิป NFC

เขาถูกบังคับให้ไปที่สาขาธนาคารบนถนน Tran Thai Tong (Cau Giay) เพื่อยืนยันตัวตน แต่ทำไม่ได้เพราะระบบของธนาคารมีผู้ใช้งานเกินกำหนด ไม่กี่วันต่อมา เมื่อเขากลับมาที่สาขานี้ ขั้นตอนการยืนยันตัวตนของเขาก็เสร็จสิ้นภายในเวลาประมาณ 10 นาที หลังจากที่ระบบกลับมาออนไลน์อีกครั้ง

ตามระเบียบของธนาคารแห่งรัฐ ธุรกรรมทางการเงินบางรายการจำเป็นต้องมีการตรวจสอบข้อมูลไบโอเมตริกซ์ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2568 เป็นต้นไป โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หนังสือเวียนที่ 17 ระบุว่าผู้ถือบัญชีสามารถถอนเงินหรือชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ในบัญชีชำระเงินของตนได้หลังจากตรวจสอบเอกสารยืนยันตัวตนแล้วเท่านั้น ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลไบโอเมตริกซ์ที่ออกโดยเจ้าหน้าที่ตำรวจหรือผ่านระบบยืนยันตัวตนและการตรวจสอบทางอิเล็กทรอนิกส์ (VNeID)

หนังสือเวียนที่ 18 นอกจากนี้ยังกำหนดว่าธุรกรรมบัตรออนไลน์จะต้องดำเนินการได้เมื่อผู้ถือบัตรมีการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพกับธนาคาร บริษัทการเงินแล้วเท่านั้น ธุรกรรมบัตรโดยตรงที่จุดขายปลีก (POS) และตู้ ATM ยังคงดำเนินการได้ตามปกติ โดยไม่ต้องใช้ข้อมูลชีวภาพ

แหล่งที่มา