ธนาคารและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ไม่อนุญาตให้โอนออนไลน์โดยไม่มีข้อมูลไบโอเมตริกซ์

ธนาคารและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์บางแห่งกำหนดให้ลูกค้าต้องยืนยันข้อมูลชีวภาพเมื่อโอนเงินออนไลน์ เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของธุรกรรมใกล้ถึงปีใหม่

หนึ่งสัปดาห์ก่อนกำหนดเส้นตายสำหรับการรับรองความถูกต้องวันที่ 1 มกราคม 2568 ไบโอเมตริกซ์ ตามที่ธนาคารแห่งรัฐระบุว่าธนาคารและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์บางแห่ง "กระตุ้น" และกำหนดให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลก่อนทำธุรกรรมออนไลน์

นายฮุย ฟอง (โฮจิมินห์) กล่าวว่า เมื่อเขาจองบริการเรียกรถโดยสารและเลือกชำระเงินด้วย MoMo เขาได้รับคำขอให้ยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพจากกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์นี้ เขาจึงจำเป็นต้องอัปเดตเพื่อให้สามารถชำระเงินออนไลน์ได้

ไม่เพียงแต่ MoMo เท่านั้น ธนาคารบางแห่ง เช่น VietinBank ยังกำหนดให้ลูกค้าต้องตรวจสอบข้อมูลชีวภาพด้วย เพื่อลดภาระงานในช่วงใกล้วันปีใหม่ ตามที่ Tran Cong Quynh Lan รองผู้อำนวยการใหญ่ของ VietinBank กล่าว

นายควินห์ กล่าวว่า วันที่ 1 มกราคม 2025 ตรงกับวันหยุดปีใหม่ ธนาคารต่างๆ จะหยุดทำการ หากลูกค้าประสบปัญหาในการโอนเงินออนไลน์ ก็จะไม่สะดวก "เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เจ้าของบัญชีประสบปัญหาการทำธุรกรรมหยุดชะงัก เราจึงขอให้พวกเขาอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ล่วงหน้าหนึ่งสัปดาห์ พนักงานที่สาขาและสำนักงานธุรกรรมจะช่วยเหลือลูกค้าโดยตรงในกรณีที่พวกเขาประสบปัญหาในการยืนยันตัวตนด้วยตนเอง" นายลานกล่าว ปัจจุบัน ลูกค้าของ VietinBank เกือบ 86% ได้ทำการยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลไบโอเมตริกซ์แล้ว

ธนาคารได้จัดเตรียมอุปกรณ์เพื่อรองรับประชาชนในการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์และบัตรประจำตัวที่ฝังชิป ภาพโดย: Anh Tu

ตัวแทนของธนาคารเวียดนาม (BVBank) เปิดเผยว่าตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนเป็นต้นมา ธนาคารได้แนะนำและชี้แนะลูกค้าให้อัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์ก่อนทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ จนถึงขณะนี้ ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ทำธุรกรรมออนไลน์เป็นประจำได้ลงทะเบียนแล้ว

ธนาคารต่างๆ ยังขยายเวลาเปิดทำการสาขาของตนเพื่อช่วยให้ผู้คนสามารถอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ได้ทันเวลา ตัวอย่างเช่น VietinBank จะเปิดสาขาในวันเสาร์และอาทิตย์ ตั้งแต่ 8.00 น. ถึง 16.30 น. ในช่วงครึ่งหลังของเดือนธันวาคม

ในทำนองเดียวกัน จุดทำธุรกรรม ของ Vietcombank หลายร้อยแห่งยังเปิดให้บริการในวันหยุดสุดสัปดาห์ และขยายเวลาทำธุรกรรมประจำวันเป็น 18.30 น. เพื่อรองรับผู้ถือบัญชี ณ ต้นเดือนธันวาคม ลูกค้าของธนาคารแห่งนี้เกือบ 8.5 ล้านรายได้อัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์ของตนแล้ว

ตามที่ได้ระบุไว้โดย VnExpress รายงานว่าลูกค้าไม่ต้องรอนานเพื่ออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกที่จุดทำธุรกรรมหรือสาขาธนาคารอีกต่อไป ธนาคารต่างๆ ได้จัดเตรียมอุปกรณ์เพื่อรองรับผู้ที่ประสบปัญหาเกี่ยวกับสมาร์ทโฟนหรือโทรศัพท์ที่ไม่มีความสามารถในการสแกน NFC

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมีการเร่งอัปเดตข้อมูลในช่วงปลายปี ทำให้เกิดปัญหาด้านการยืนยันตัวตนในบางช่วงเวลาของธนาคารบางแห่ง แอปพลิเคชันของธนาคารบางแห่ง เช่น VPBank , VIB... บางครั้งก็ไม่สามารถจดจำบัตรประจำตัวประชาชนใบใหม่ได้ แม้ว่าลูกค้าจะลงทะเบียนเปลี่ยนแปลงข้อมูลจากบัตรประจำตัวประชาชนใบเก่ากับทางธนาคารแล้วก็ตาม

จากข้อมูลของสำนักงานธุรกรรมธนาคารบนถนน Huynh Tan Phat (เขต 7 นครโฮจิมินห์) พบว่า นอกจากผู้สูงอายุที่ประสบปัญหาในการใช้แอปแล้ว ลูกค้าส่วนที่เหลือส่วนใหญ่ยังประสบปัญหาที่แอปไม่สามารถอ่านข้อมูล NFC หรือจดจำบัตรประจำตัวประชาชนรุ่นใหม่ได้

ลูกค้าพบปัญหาเมื่อแอปพลิเคชันไม่สามารถจดจำรุ่นบัตรประจำตัวประชาชนล่าสุดได้ ภาพ: Tat Dat

นายมินห์ ไท (กาว จาย ฮานอย) พยายามยืนยันข้อมูลโดยใช้บัตรประจำตัวประชาชนที่มีชิปผ่านแอปพลิเคชันซ้ำแล้วซ้ำเล่าแต่ไม่สำเร็จและพบข้อผิดพลาดในขั้นตอนการถ่ายภาพประจำตัวหรือการเชื่อมต่อชิป NFC

เขาถูกบังคับให้ไปที่สาขาธนาคารบนถนน Tran Thai Tong (Cau Giay) เพื่อทำการยืนยันตัวตนให้เสร็จสิ้น แต่ไม่สามารถทำได้เนื่องจากระบบของธนาคารมีการใช้งานเกินกำลัง ไม่กี่วันต่อมา เขาจึงกลับไปที่สาขานี้อีกครั้ง และขั้นตอนการยืนยันตัวตนก็เสร็จสิ้นภายในเวลาประมาณ 10 นาที หลังจากที่ระบบกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง

ตามระเบียบของธนาคารแห่งรัฐ ธุรกรรมทางการเงินบางรายการจำเป็นต้องมีการพิสูจน์ตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2568 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หนังสือเวียนที่ 17 ระบุว่าผู้ถือบัญชีสามารถถอนเงินและชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ในบัญชีชำระเงินได้หลังจากตรวจสอบเอกสารยืนยันตัวตนแล้วเท่านั้น ซึ่งได้แก่ ข้อมูลชีวภาพที่ออกโดยเจ้าหน้าที่ตำรวจหรือผ่านระบบระบุตัวตนและพิสูจน์ตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ (VNeID)

จดหมายเวียนที่ 18 นอกจากนี้ยังกำหนดว่าธุรกรรมบัตรออนไลน์สามารถดำเนินการได้เฉพาะเมื่อผู้ถือบัตรได้ตรวจสอบข้อมูลไบโอเมตริกส์กับธนาคาร บริษัทการเงินแล้วเท่านั้น ธุรกรรมบัตรโดยตรงที่จุดขายปลีก (POS) และตู้ ATM ยังคงดำเนินการได้ตามปกติ โดยไม่ต้องใช้ข้อมูลไบโอเมตริกส์

แหล่งที่มา