อุตสาหกรรมค้าปลีกกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัล

DNVN - เทคโนโลยีการชำระเงินด้วยตนเอง การสแกนด้วยตนเอง และการเดินออกอย่างสะดวกสบาย ทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งง่ายขึ้น ประสบการณ์แบบหลายช่องทางที่ราบรื่นเชื่อมต่อร้านค้าแบบดั้งเดิมกับร้านค้าออนไลน์ ผู้ค้าปลีกต่างมองหาความเป็นไปได้ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ยิ่งน่าประทับใจมากขึ้นเมื่อพิจารณาถึงอุปสรรคที่ต้องเอาชนะ ธุรกิจค้าปลีกเป็นภาคส่วนที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จึงจำเป็นต้องมีการคิดค้นนวัตกรรมอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ อัตรากำไรที่ต่ำในอุตสาหกรรมค้าปลีกยังทำให้จำเป็นต้องมีนวัตกรรมที่คุ้มค่าอีกด้วย

ในความเป็นจริง อุปสรรคเหล่านี้ส่งผลเสียต่อคุณภาพอย่างต่อเนื่อง ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าแย่ลง และขัดขวางไม่ให้โครงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลประสบความสำเร็จอย่างเต็มศักยภาพ

ปัจจัยที่ขัดขวางความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในอุตสาหกรรมค้าปลีก

มีหลายสาเหตุที่ทำให้โครงการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลของร้านค้าปลีกไม่ประสบผลสำเร็จตามที่ต้องการ

เมื่อเริ่มต้นโครงการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล ผู้ค้าปลีกหลายรายมักใช้แนวทางการพัฒนาแบบน้ำตก (waterfall approach) ซึ่งมักใช้ในโครงการขนาดใหญ่ อย่างไรก็ตาม ใน โลก ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน วิธีการพัฒนาแบบเป็นลำดับขั้นตอนจึงไม่มีประสิทธิภาพอีกต่อไป ธุรกิจสมัยใหม่ต้องการการอัปเดตและการปรับปรุงข้อมูลและขั้นตอนการทำงานแบบดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง วงจรการพัฒนาควรวัดเป็นวันมากกว่าเดือนหรือปี ยิ่งโครงการใช้เวลานานเท่าไร ต้นทุนก็ยิ่งสูงขึ้นและผลกำไรก็ยิ่งลดลงเท่านั้น

เทคโนโลยี AI สามารถนำมาใช้ทดสอบเครื่อง POS และอุปกรณ์เชื่อมต่อต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงินในร้านค้า

ด้วยวิธีการแบบน้ำตก (waterfall approach) กลยุทธ์การประกันคุณภาพในธุรกิจค้าปลีกก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพโดยรวมของโครงการ

เมื่อเวลาเหลือน้อยลง ขั้นตอนสุดท้ายในการพัฒนาซอฟต์แวร์มักจะถูกปรับให้กระชับขึ้น ในกระบวนการแบบน้ำตก (waterfall process) งานตรวจสอบคุณภาพมักจะเป็นหนึ่งในงานที่ถูกปรับให้กระชับขึ้น ทำให้มีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดมากขึ้น

เมื่อต้นทุนเป็นปัจจัยสำคัญ ไม่มีใครอยากลดทอนคุณสมบัติหรือฟังก์ชันการทำงาน ดังนั้นพวกเขาจึงมักลดมาตรฐานการตรวจสอบคุณภาพลงเพื่อประหยัดเงิน

เมื่อโครงการพัฒนาล่าช้าและผลิตภัณฑ์เปิดตัวช้ากว่าที่คาดไว้ การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมค้าปลีกอาจทำให้ผลิตภัณฑ์นั้นล้าสมัย ส่งผลให้เทคโนโลยีนั้นมีความเกี่ยวข้องน้อยลงและไม่สามารถสร้างผลกระทบตามที่ตั้งใจไว้ ซึ่งจะลดแรงจูงใจในการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อตระหนักถึงศักยภาพของเทคโนโลยีอย่างเต็มที่

ต้องคำนึงถึงสถานการณ์ปัจจุบันของเทคโนโลยีค้าปลีกด้วย

บริษัทค้าปลีกส่วนใหญ่ดำเนินงานโดยใช้เครือข่ายแอปพลิเคชันหลายร้อยรายการ ซึ่งหลายรายการทำงานบนระบบเมนเฟรมรุ่นเก่าที่มีอายุ 30 ถึง 40 ปี การบำรุงรักษาระบบเก่าเหล่านี้เป็นงานที่ใหญ่มาก และยิ่งซับซ้อนขึ้นไปอีกเมื่อต้องบูรณาการนวัตกรรมสมัยใหม่เข้ากับเทคโนโลยีที่ล้าสมัย ในขณะเดียวกันก็ต้องปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานและประสบการณ์ของผู้ใช้ ในหลายกรณี เครื่องมือใหม่ ๆ จำเป็นต้องใช้โซลูชันชั่วคราวที่ยุ่งยากเพื่อให้เข้ากับกระบวนการต้นน้ำหรือปลายน้ำ ซึ่งถูกมองข้ามไปในระหว่างการพัฒนา ผลที่ตามมาในวงกว้างคือ ความก้าวหน้าของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลถูกขัดขวาง

เราได้ระบุถึงความท้าทายแล้ว แต่ทางออกคืออะไร? มาพิจารณากันว่าจะปรับเปลี่ยนรูปแบบและสร้างโครงการปรับปรุงธุรกิจค้าปลีกอย่างไร เพื่อให้ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างเต็มที่

การรักษาคุณภาพในระหว่างการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมค้าปลีก

เพื่อให้เข้าใจปัญหาที่จะต้องแก้ไขและแนวทางแก้ไขที่จำเป็นอย่างถ่องแท้ การได้รับข้อมูลป้อนเข้าที่ถูกต้องเกี่ยวกับบริบททางธุรกิจตั้งแต่ขั้นตอนการกำหนดขอบเขตงานจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง การรวบรวมข้อมูลป้อนเข้านี้ยังช่วยให้เห็นถึงผลกระทบของระบบใหม่ต่อการเชื่อมต่อต้นน้ำและปลายน้ำ การกำกับดูแลที่มีประสิทธิภาพในด้านนี้สามารถป้องกันหรือลดความท้าทายในการสื่อสารกับระบบหลายระบบ รวมถึงระบบเดิมได้อย่างมีนัยสำคัญ

ในทุกแนวทาง กระบวนการประกันคุณภาพจะต้องเป็นจุดสนใจหลักเสมอ โดยการบูรณาการคุณภาพตั้งแต่เริ่มต้น—โดยเริ่มจากการกำหนดข้อกำหนดด้านการวัดและข้อกำหนดทางธุรกิจเบื้องต้น—องค์กรจะสามารถสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการมอบประสบการณ์ที่แตกต่างและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้

แนวทางการทำงานเชิงรุกนี้ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเมื่ออุตสาหกรรมค้าปลีกกำหนดเกณฑ์ความสำเร็จเฉพาะสำหรับการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้มั่นใจในความสมบูรณ์ของกระบวนการที่จำเป็นต่อการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ และหลีกเลี่ยงผลกระทบจากมาตรการลดต้นทุน

นิค ฮัดสัน เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผลิตภัณฑ์ที่มีประสบการณ์กว่า 18 ปีในด้านการทดสอบซอฟต์แวร์อัตโนมัติ โซลูชัน SaaS และแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของพนักงาน