การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมค้าปลีก

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะน่าประทับใจมากขึ้นเมื่อคุณพิจารณาถึงอุปสรรคที่ต้องเอาชนะ การค้าปลีกเป็นอุตสาหกรรมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและต้องการนวัตกรรมที่รวดเร็ว นอกจากนี้ อัตรากำไรจากการขายปลีกยังต่ำ ดังนั้น นวัตกรรมจะต้องคุ้มทุน

ในความเป็นจริงอุปสรรคเหล่านี้มักส่งผลเสียต่อคุณภาพเสมอ สิ่งนี้ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าลดลง และขัดขวางโครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ให้บรรลุศักยภาพสูงสุด

ปัจจัยที่ขัดขวางความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมค้าปลีก

มีหลายสาเหตุที่ทำให้โครงการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลของผู้ค้าปลีกไม่บรรลุผลลัพธ์ตามที่ต้องการ

เมื่อดำเนินการโครงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ผู้ค้าปลีกจำนวนมากมักใช้แนวทางน้ำตกแบบดั้งเดิมที่มักใช้ในโครงการขนาดใหญ่ อย่างไรก็ตาม ในโลกทุกวันนี้ที่ทุกอย่างดำเนินไปอย่างรวดเร็ว แนวทางการพัฒนาแบบต่อเนื่องไม่ได้ผลอย่างแท้จริง ธุรกิจยุคใหม่ต้องมีการอัปเดตบ่อยครั้งและปรับปรุงข้อมูลและเวิร์กโฟลว์ดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง วงจรการพัฒนาควรวัดเป็นวัน ไม่ใช่เดือนหรือปี ยิ่งโครงการใช้เวลานานขึ้น ต้นทุนก็จะยิ่งสูงขึ้น และกำไรก็จะยิ่งลดลง

เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถทดสอบเครื่อง POS และอุปกรณ์ทางกายภาพที่เชื่อมต่อได้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงินในร้านค้า

เมื่อใช้วิธีการน้ำตกแล้ว กลยุทธ์การรับรองคุณภาพการค้าปลีกก็ได้รับผลกระทบด้วย โดยส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพโดยรวมของโครงการ

เมื่อเวลาใกล้หมด งานที่อยู่ในช่วงท้ายการพัฒนาก็มักจะถูกตัดสั้นลง ในกระบวนการแบบน้ำตก งานด้านการรับรองคุณภาพมักถูกตัดทอน ทำให้เกิดข้อบกพร่องได้ง่ายขึ้น

เมื่อพูดถึงต้นทุน ไม่มีใครอยากจะเสียสละคุณสมบัติหรือฟังก์ชันการใช้งาน แต่การลดคุณภาพการรับประกันลงเพื่อประหยัดเงิน

เมื่อโครงการพัฒนาดำเนินไปล่าช้าและผลิตภัณฑ์เปิดตัวช้ากว่าที่คาดไว้ การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมค้าปลีกอาจทำให้ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป ส่งผลให้เทคโนโลยีนี้ไม่เหมาะสมและไม่มีผลกระทบอย่างที่ตั้งใจไว้ในตอนแรก สิ่งนี้ลดแรงจูงใจในการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อใช้ประโยชน์จากศักยภาพของเทคโนโลยีอย่างเต็มที่

ใส่ใจกับสถานะของเทคโนโลยีการค้าปลีก

บริษัทค้าปลีกส่วนใหญ่ดำเนินงานบนเครือข่ายแอปพลิเคชันจำนวนหลายร้อยแอปพลิเคชัน โดยหลายแอปพลิเคชันทำงานบนระบบเมนเฟรมรุ่นเก่าที่มีอายุ 30 ถึง 40 ปี การบำรุงรักษาระบบเก่าเหล่านี้ถือเป็นงานใหญ่ที่มีความยากยิ่งขึ้นไปอีกเนื่องจากต้องผสานนวัตกรรมสมัยใหม่เข้ากับเทคโนโลยีที่ล้าสมัย ทั้งนี้ต้องปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานและประสบการณ์ของผู้ใช้ด้วย ในหลายกรณี เครื่องมือใหม่ๆ ต้องใช้โซลูชันชั่วคราวที่ยุ่งยากเพื่อรองรับกระบวนการต้นน้ำหรือปลายน้ำที่ถูกมองข้ามในระหว่างการพัฒนา ผลที่ตามมาอย่างลึกซึ้งก็คือความคืบหน้าของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้รับผลกระทบ

ดังนั้น เราได้ระบุถึงความท้าทายแล้ว แต่จะมีทางแก้ไขอย่างไร? มาดูกันว่าจะต้องคิดใหม่และสร้างโครงการปรับปรุงร้านค้าปลีกอย่างไรเพื่อให้ผู้ค้าปลีกสามารถเพิ่มศักยภาพของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างเต็มที่

การรับประกันคุณภาพในการเปลี่ยนแปลงการขายปลีก

การทำความเข้าใจปัญหาที่ต้องแก้ไขและแนวทางแก้ไขที่จำเป็นนั้น จำเป็นต้องได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับบริบททางธุรกิจตั้งแต่เนิ่นๆ ในขั้นตอนการกำหนดขอบเขต ซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญ คอลเลกชันอินพุตนี้ยังแสดงผลกระทบของระบบใหม่ต่อลิงก์ต้นน้ำและปลายน้ำอีกด้วย การกำกับดูแลที่มีประสิทธิผลในพื้นที่นี้สามารถป้องกันหรือลดความท้าทายในการเชื่อมต่อกับระบบต่างๆ หลายระบบ รวมถึงระบบเดิมได้อย่างมาก

ไม่ว่าจะดำเนินการอย่างไร การรับรองคุณภาพจะต้องเป็นจุดเน้นหลักอยู่เสมอ การบูรณาการคุณภาพตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งเริ่มจากการกำหนดข้อกำหนดในการวัดควบคู่ไปกับข้อกำหนดเบื้องต้นของธุรกิจ ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการมอบประสบการณ์ที่แตกต่างที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้

แนวทางเชิงรุกนี้มีความสำคัญเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากอุตสาหกรรมค้าปลีกกำหนดเกณฑ์ความสำเร็จที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการเปลี่ยนแปลง โดยรับรองความสมบูรณ์ของกระบวนการที่จำเป็นต่อบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ และหลีกเลี่ยงผลกระทบจากมาตรการลดต้นทุน

Nick Hudson เป็นมืออาชีพด้านการตลาดผลิตภัณฑ์ที่มีประสบการณ์มากกว่า 18 ปีในด้านการทดสอบซอฟต์แวร์อัตโนมัติ โซลูชัน SaaS และแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของพนักงาน