อุตสาหกรรมธนาคาร “กระหาย” ทรัพยากรบุคคลที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี

ในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลกำลังก้าวเข้ามา อุตสาหกรรมการธนาคารจึงมุ่งเน้นพัฒนาบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญและเทคโนโลยี...

รองผู้ว่า การธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม ฝ่าม เตี๊ยน ซุง กำลังกล่าวสุนทรพจน์ ภาพ: SBV

เช้านี้ 16 ก.ค. ที่ผ่านมา ได้มีการจัดงานเสวนาทรัพยากรบุคคลด้านธนาคารในยุคเทคโนโลยี ภายใต้หัวข้อ “ธนาคารในยุคดิจิทัล: นวัตกรรมต้นแบบและการปรับโครงสร้างทรัพยากรบุคคล” ซึ่งจัดโดยนิตยสาร One World ร่วมกับ Banking Times ในกรุงฮานอย

ในการประชุมครั้งนี้ รองผู้ว่าการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม ฝ่าม เตี๊ยน ซุง กล่าวว่าบริการธนาคารส่วนใหญ่ได้เปลี่ยนมาใช้ระบบอัตโนมัติแล้ว อุตสาหกรรมธนาคารกำลัง “กระหาย” ทรัพยากรบุคคลที่มีความรู้ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ และปัญหานี้กำลังกลายเป็นความท้าทายที่เพิ่มมากขึ้น เนื่องจากปัญญาประดิษฐ์ (AI) บิ๊กดาต้า บล็อกเชน และคลาวด์คอมพิวติ้ง กำลังสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการดำเนินงานของธนาคาร

ไม่เพียงแต่ในด้านบริการเท่านั้น ปัจจุบันธนาคารหลายแห่งยังพิจารณาความเสี่ยงด้านไอทีเช่นเดียวกับความเสี่ยงด้านสินเชื่อ จึงจำเป็นต้องมีระบบการจัดการที่เหมาะสม

“พนักงานธนาคารต้องมีความรู้เกี่ยวกับการดำเนินงานและเทคโนโลยี ทักษะทั้งสองนี้ต้องผสานกันเพื่อสร้างกระบวนการและการดำเนินงานแบบดิจิทัล” รองผู้ว่าการธนาคารกล่าว

ผู้แทนเข้าร่วมการหารือ ภาพ: SBV

ในการประชุมครั้งนี้ ผู้เข้าร่วมได้หารือกันในหลากหลายหัวข้อ เช่น AI และ Big Data ที่ช่วยให้ธนาคารเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าได้ดีขึ้น คาดการณ์ได้อย่างแม่นยำ และออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล Blockchain เปลี่ยนแปลงโครงสร้างการจัดการข้อมูล ความปลอดภัย และธุรกรรมต่างๆ ลดความเสี่ยงและต้นทุนการดำเนินงานให้เหลือน้อยที่สุด ระบบอัตโนมัติ (RPA) กำลังเข้ามาแทนที่ตำแหน่งงานแบบเดิมๆ เช่น พนักงานธนาคาร การควบคุมภายใน และการประเมินเครดิต

ส่งผลให้โครงสร้างทรัพยากรบุคคลในธนาคารต้องปรับเปลี่ยนโครงสร้างใหม่ โดยตำแหน่งเดิมบางตำแหน่งค่อยๆ หายไป แทนที่ด้วยความต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูล วิศวกรเทคโนโลยีทางการเงิน ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการความเสี่ยงทางดิจิทัล และผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ผู้ใช้ที่สูงขึ้น

ในความเป็นจริง ธนาคารบางแห่ง เช่น LP Bank, VietinBank ... ต่างลดพนักงานอย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนแปลงนี้แสดงให้เห็นว่าธนาคารต่างๆ กำลังปรับโครงสร้างพนักงานให้สอดคล้องกับรูปแบบธุรกิจใหม่ในยุคดิจิทัล

นโยบายปรับทรัพยากรบุคคลจะมุ่งเน้นไปที่การลดจำนวนพนักงานในส่วนที่สามารถทดแทนด้วยระบบอัตโนมัติได้ และเพิ่มจำนวนพนักงานในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี การตัดสินใจ และการให้คำปรึกษา

ดร. Tran Van Tung ประธานสมาคมข้อมูลวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีเวียดนาม กล่าวว่า หนึ่งในแนวทางแก้ปัญหาสำคัญที่อุตสาหกรรมการธนาคารจำเป็นต้องมุ่งเน้นในขณะนี้คือการฝึกอบรมและฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลใหม่

นั่นคือการเสริมความรู้ใหม่ ทักษะดิจิทัล และความเข้าใจในเทคโนโลยี เช่น AI ให้กับพนักงาน เพื่อให้สามารถเชี่ยวชาญและใช้เครื่องมือดิจิทัล เช่น แชทบอท และระบบวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ที่มา: https://hanoimoi.vn/nganh-ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-709249.html