Action Sunday - การนำบริการสาธารณะมาสู่กลุ่มที่อยู่อาศัย

แทนที่จะรอให้ประชาชนเดินทางมาที่สำนักงานใหญ่ พวกเขากลับนำบริการสาธารณะมาสู่กลุ่มที่พักอาศัยในช่วงวันหยุด ผ่านโมเดล "วันอาทิตย์แห่งการลงมือปฏิบัติ - นำบริการสาธารณะมาสู่กลุ่มที่พักอาศัย" นี่คือวิถีทางของรัฐบาลเขตเถ่าเหงียน ที่ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย มีส่วนร่วมในการสร้างรัฐบาลดิจิทัลและพลเมืองดิจิทัลตั้งแต่ระดับรากหญ้า

โครงการต้นแบบ “วันอาทิตย์แห่งการดำเนินการ - การนำบริการสาธารณะสู่กลุ่มที่อยู่อาศัย” ได้ถูกนำไปใช้ที่กลุ่มที่อยู่อาศัยตาลุง เขตเทาเหงียน

ข้อมูลจากคณะกรรมการประชาชนแขวงเทาเหงียน ระบุว่า ตั้งแต่เดือนกรกฎาคมจนถึงปัจจุบัน ศูนย์บริการบริหารราชการประจำแขวงได้รับและประมวลผลข้อมูลแล้วกว่า 2,000 รายการ โดย 99% ได้รับการประมวลผลอย่างถูกต้องและตรงเวลา อัตราการยื่นเอกสารออนไลน์สูงถึง 92% การชำระเงินออนไลน์สูงกว่า 60% และบันทึกและผลการชำระหนี้ทางปกครองถูกแปลงเป็นดิจิทัลแล้ว 100% อย่างไรก็ตาม ผู้นำแขวงยังคงกังวลว่าประชาชนบางกลุ่ม โดยเฉพาะผู้สูงอายุ ผู้มีงานยุ่ง หรือผู้ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ห่างไกลจากศูนย์กลาง เช่น ปะเคิน ไท่ฮัว และโกโด ยังคงประสบปัญหาในการเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์ จากข้อเท็จจริงดังกล่าว แขวงจึงได้นำรูปแบบ "วันอาทิตย์แห่งการลงมือปฏิบัติ - การนำบริการสาธารณะไปสู่กลุ่มที่อยู่อาศัย" มาใช้ ซึ่งเชื่อมโยงกับโครงการ "การศึกษาดิจิทัลเพื่อประชาชน"

ตั้งแต่เดือนกันยายน พ.ศ. 2568 เป็นต้นไป ทุกสุดสัปดาห์ แทนที่จะได้พักผ่อน เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการประชาชนประจำเขต พร้อมด้วยข้าราชการจากหน่วยงานเฉพาะทาง ตำรวจประจำเขต และสหภาพเยาวชน จะเดินทางไปยังบ้านวัฒนธรรมของกลุ่มที่อยู่อาศัย ณ ที่แห่งนี้ พวกเขาจะทำหน้าที่เผยแพร่และแนะนำประชาชนโดยตรงในการสร้างบัญชี ยื่นเอกสาร และชำระเงินออนไลน์ผ่านสมาร์ทโฟน

ข้าราชการศูนย์บริการประชาชนแขวงท่าวเหวียน ให้คำแนะนำประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์

นางสาวฟาม ตู อุยเอน รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำแขวง และผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนแขวงเถ่าเหงียน กล่าวว่า “เรามุ่งมั่นที่จะปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินไม่ใช่แค่เพียงคำขวัญ แต่ต้องดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรม โดยยึดความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัด ประชาชนจำนวนมากทำงานยุ่งตลอดทั้งสัปดาห์ มีเวลาแค่วันอาทิตย์ ขณะที่หน่วยงานปกครองปิดทำการ ดังนั้นเราจึงจัดกิจกรรมเพื่อเข้าถึงประชาชนผ่านโมเดล “วันอาทิตย์แห่งการลงมือปฏิบัติ - การนำบริการสาธารณะสู่กลุ่มที่อยู่อาศัย” ซึ่งเป็นการตอกย้ำเจตนารมณ์ของนวัตกรรมบริการของรัฐบาลระดับรากหญ้า เชื่อมโยงบริการสาธารณะให้ใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น และในขณะเดียวกันก็เผยแพร่ “การศึกษาดิจิทัลเพื่อประชาชน” เพื่อช่วยให้ประชาชนพัฒนาทักษะดิจิทัลและใช้บริการสาธารณะออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้วยข้อได้เปรียบของความเข้าใจในเทคโนโลยี สมาชิกสหภาพเยาวชนจึงกลายเป็น "นักโฆษณาชวนเชื่อดิจิทัล" ที่กระตือรือร้น สนับสนุนให้ประชาชนใช้บริการสาธารณะออนไลน์โดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการสร้างบัญชี การเข้าสู่ระบบ การยื่นเอกสาร การชำระเงิน และการค้นหาผลลัพธ์ คุณเหงียน ถิ ฮอง ฮันห์ เลขาธิการสหภาพเยาวชนเขตเถ่าเหงียน กล่าวว่า สหภาพเยาวชนเขตนี้ถือว่านี่เป็นภารกิจ ทางการเมือง ที่สำคัญ เป็นโอกาสให้เยาวชนได้ส่งเสริมบทบาทผู้นำในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในท้องถิ่น เราได้ระดมสมาชิกสหภาพจากสาขาโรงเรียนและกลุ่มที่อยู่อาศัยให้เข้าร่วม ในตอนแรก ผู้สูงอายุหลายคนลังเลที่จะดำเนินงานเพราะกลัวความผิดพลาด แต่สมาชิกสหภาพได้ให้คำแนะนำอย่างอดทนทีละขั้นตอน ตั้งแต่การดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน VNeID การลงทะเบียนบัญชี ไปจนถึงการถ่ายภาพโปรไฟล์ เมื่อสมาชิกสหภาพฯ ยื่นโปรไฟล์สำเร็จ ทุกคนก็มีความสุขมาก

ข้าราชการศูนย์บริการประชาชนแขวงท่าวเหวียน ให้คำแนะนำแก่ประชาชนกลุ่มที่พักอาศัยป่าเคนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์

ประสิทธิภาพของแบบจำลองนี้วัดได้ชัดเจนที่สุดจากความพึงพอใจของผู้รับประโยชน์เอง ไม่ต้องลางาน เดินทางไกลเพื่อรับรองเอกสารหรือยื่นใบสมัครอีกต่อไป ขณะนี้บริการด้านธุรการได้ถูกส่งตรงถึงกลุ่มผู้พักอาศัย คุณมัว อา ลู่ กลุ่มผู้พักอาศัยปาเคน 3 กล่าวด้วยความตื่นเต้นว่า “เมื่อได้ยินประกาศแจ้งว่าวันอาทิตย์นี้จะมีเจ้าหน้าที่ประจำเขตมาช่วยเหลือ ผมรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่ง ผมต้องการดำเนินการโอนกรรมสิทธิ์ที่ดินให้บุตรของผม เมื่อผมมาที่นี่ เจ้าหน้าที่ประจำเขตได้ให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้นและเข้าใจง่าย เพื่อให้ผมสามารถกรอกใบสมัครได้อย่างรวดเร็วและกระชับที่สุด”

คุณบัน วัน ฮวง จากกลุ่มที่พักอาศัยตาลุง เล่าถึงความสุขที่ได้รับการสนับสนุนให้ดำเนินการด้านธุรการในสภาพแวดล้อมดิจิทัลว่า “ก่อนหน้านี้ เวลาดำเนินการด้านธุรการ ผมต้องกลับไปกลับมาหลายครั้ง ขนเอกสารมากมาย ซึ่งใช้เวลานานและลำบากมาก แต่ปัจจุบัน ด้วยคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ประจำเขตเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการในระบบบริการสาธารณะ ตั้งแต่การสร้างบัญชี การยื่นเอกสาร การตรวจสอบผล การชำระเงินออนไลน์ และการผสานรวมสมุดสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ผ่านแอปพลิเคชัน VNeID ผมพบว่าทุกขั้นตอนรวดเร็วและสะดวกสบาย”

จะเห็นได้ว่าต้นแบบ “วันอาทิตย์ปฏิบัติการ - การนำบริการสาธารณะสู่กลุ่มที่อยู่อาศัย” ของแขวงท้าวเงวียน ไม่เพียงแต่เป็นความคิดริเริ่มในการปฏิรูปกระบวนการบริหารเท่านั้น แต่ยังเป็นการแสดงแนวคิดที่ชัดเจนในการดำเนินงานองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น 2 ระดับ ใกล้ชิดประชาชน ใกล้ชิดประชาชน และให้บริการประชาชนอีกด้วย

ด้วยการดำเนินการที่เป็นรูปธรรมและเฉพาะเจาะจง เขตเทาเหงียนกำลังค่อยๆ สร้างระบบบริหารที่ทันสมัยและเป็นมืออาชีพ โดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล รูปแบบนี้สัญญาว่าจะยังคงรักษาและทำซ้ำต่อไป ซึ่งจะช่วยปรับปรุงดัชนีการปฏิรูปการบริหาร และใช้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัด

ที่มา: https://baosonla.vn/xa-hoi/ngay-chu-nhat-hanh-dong-mang-dich-vu-cong-den-to-dan-pho-ZZaj9LzDR.html