ประชาชนมีความสุขเมื่อขั้นตอนการบริหารได้รับการปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพ

ด้วยความมุ่งมั่นทางการเมืองสูงสุด เตวียนกวางได้กำหนดให้การยุติกระบวนการทางปกครอง (AP) เป็นหนึ่งในภารกิจสำคัญ นับตั้งแต่การควบรวมกิจการ จังหวัดได้บรรลุ 84 คะแนน จัดอยู่ในกลุ่ม “ดี” อยู่ในอันดับที่ 7 จาก 34 จังหวัดและเมือง โดยเฉพาะอย่างยิ่งความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจอยู่ในระดับสูงสุด

ศูนย์บริการบริหารส่วนตำบลลุงตาม ให้บริการความต้องการของประชาชนเป็นอย่างดี

จากบันทึกต่างๆ ระบุว่า ณ ศูนย์บริการบริหารงานสาธารณะประจำตำบลเจียมฮวา ได้จัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกและระบบอุปกรณ์ที่ทันสมัย ​​พร้อมทั้งปรับปรุงซอฟต์แวร์บริหารจัดการอย่างสม่ำเสมอ ช่วยให้การรับและประมวลผลเอกสารราชการเป็นไปอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และเป็นไปตามกฎระเบียบ เมื่อประชาชนมาทำงาน จะได้รับคำแนะนำอย่างกระตือรือร้น ขั้นตอนต่างๆ ชัดเจน ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง ขั้นตอนการบริหารงานหลายอย่างช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินการ ขณะเดียวกัน กฎระเบียบ แบบฟอร์ม และค่าธรรมเนียมต่างๆ ก็ได้รับการเผยแพร่สู่สาธารณะ ก่อให้เกิดสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการตรวจสอบและกำกับดูแล

ถั่นถวีเป็นหนึ่งในตำบลที่ยังคงประสบปัญหามากมายในจังหวัด แต่ภายใต้การนำอย่างใกล้ชิดของคณะกรรมการพรรคและรัฐบาลท้องถิ่น รวมถึงการประสานงานอย่างใกล้ชิดของหน่วยงานและสาขาต่างๆ ของจังหวัด รูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับในตำบลนี้มีประสิทธิภาพในการลดจุดศูนย์กลาง ลดระดับกลาง และในขณะเดียวกันก็สร้างกลไกที่คล่องตัวและใกล้ชิดกับประชาชน นายดิน วัน ถั่น ชาวบ้านที่เดินทางมาดำเนินการเกี่ยวกับที่ดิน กล่าวว่า "ตอนแรกผมคิดว่ามันคงยากและใช้เวลานาน แต่เมื่อผมมาถึงศูนย์บริการราชการ ผมได้รับคำแนะนำอย่างกระตือรือร้นและรอบคอบจากเจ้าหน้าที่ ผมจึงจัดทำเอกสารได้อย่างรวดเร็วและได้รับผลเร็วกว่าที่คาดไว้ ผมพอใจมาก"

ในตำบลหลุงทัม มีประชาชนจำนวนมากที่เข้ามาดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ แต่บรรยากาศยังคงเป็นระเบียบเรียบร้อยและสะดวกสบาย เจ้าหน้าที่ประจำตำบลยึดมั่นในคติประจำใจที่ว่า “แก้ปัญหาทุกอย่าง ไม่เสียเวลา รับรองว่าเอกสารทั้งหมดจะได้รับและดำเนินการภายในวันเดียว” รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลหลุงทัม คุณไม ซวน มินห์ กล่าวว่า “เนื่องจากตำบลเป็นตำบลบนภูเขา ระดับการรับรู้ของชาวชาติพันธุ์จึงยังมีจำกัด คณะกรรมการพรรคและรัฐบาลตำบลจึงคอยติดตามและกระตุ้นเจ้าหน้าที่ตามคติประจำใจที่ว่า “แก้ปัญหาทุกอย่าง ไม่เสียเวลา รับรองว่าเอกสารทั้งหมดจะได้รับและดำเนินการภายในวันเดียว เพื่อสร้างเงื่อนไขที่ดีที่สุด”

ศูนย์บริการราชการแต่ละแห่งในแต่ละท้องถิ่นมีวิธีการทำงานที่แตกต่างกันไป เหมาะสมกับสภาพการณ์จริง แต่เป้าหมายร่วมกันยังคงมุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชนและให้บริการที่ดียิ่งขึ้น ศูนย์ฯ ได้จัดเตรียมตู้รับเอกสารไว้สองตู้ ได้แก่ ตู้สำหรับฝ่ายสนับสนุนทั่วไป และตู้สำหรับผู้ด้อยโอกาสและผู้สูงอายุโดยเฉพาะ แม้ว่าเจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการฯ จะเป็นพนักงานชั่วคราวที่ได้รับการระดมจากชุมชน แต่พวกเขาก็ทำงานด้วยความมุ่งมั่นและความรับผิดชอบ ในแต่ละวัน เจ้าหน้าที่จะรับและสนับสนุนเอกสารประชาชนประมาณ 50-80 ฉบับ พร้อมให้คำแนะนำเฉพาะในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการบริหารจัดการ ตั้งแต่การใช้แอปพลิเคชัน VNeID การสแกนคิวอาร์โค้ด ไปจนถึงการส่งเอกสารออนไลน์ผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจร วิธีการนี้ไม่เพียงแต่ช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินการเอกสาร แต่ยังสร้างความสะดวกสบายสูงสุดให้กับประชาชน โดยเฉพาะผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี

นายนอง วัน ซวน ผู้เชี่ยวชาญประจำศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลบั๊ก ดิช กล่าวว่า “การบริหารราชการส่วนท้องถิ่นที่เป็นมิตรนั้นต้องอาศัยปัจจัยหลายประการ ได้แก่ ทัศนคติของเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการประชาชน ผลลัพธ์จากการแก้ไขปัญหาทางราชการอย่างรวดเร็ว โปร่งใส ลดขั้นตอน ลดเอกสาร จัดการอย่างถูกต้องและทันเวลา สิ่งอำนวยความสะดวกและพื้นที่ที่สะดวกในการรับประชาชน และที่สำคัญคือ รูปแบบ วินัย และความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่ ที่ทำงาน อย่างมีหลักการ ตรงต่อเวลา และมีความรับผิดชอบสูง เมื่อปัจจัยเหล่านี้ได้รับการรักษาและเผยแพร่ออกไป ความเชื่อมั่นของประชาชนที่มีต่อรัฐบาลก็จะยิ่งแข็งแกร่งยิ่งขึ้น”

การบริหารงานภาครัฐที่เป็นมิตรไม่เพียงแต่วัดจากจำนวนเอกสารที่ได้รับการแก้ไขตรงเวลาหรือระดับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังวัดจากรอยยิ้ม ความพึงพอใจ และความไว้วางใจจากประชาชนเมื่อออกจากเคาน์เตอร์ธุรกรรม การกระทำเล็กๆ น้อยๆ น้ำใจที่อบอุ่น และการให้คำแนะนำอย่างทุ่มเทเหล่านี้ ได้สร้างภาพลักษณ์ของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารให้ใกล้ชิดและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้นในใจประชาชน

บทความและภาพ: พี่อันห์

ที่มา: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202510/nguoi-dan-vui-mung-khi-thu-tuc-hanh-chinh-thong-thoang-aa10685/