ประชาชนพอใจที่ขั้นตอนการบริหารราชการได้รับการปรับปรุงให้คล่องตัวยิ่งขึ้น

ด้วยความมุ่งมั่นทางการเมืองอย่างสูงสุด จังหวัดตวนกวางได้กำหนดให้การปรับปรุงกระบวนการบริหารให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นเป็นหนึ่งในภารกิจสำคัญ นับตั้งแต่การรวมจังหวัด จังหวัดได้คะแนน 84 คะแนน อยู่ในระดับ "ดี" อยู่ในอันดับที่ 7 จาก 34 จังหวัดและเมือง และที่สำคัญคือ ความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจอยู่ในระดับสูงสุด

ศูนย์บริการการบริหารส่วนท้องถิ่นตำบลหลงตัม ให้บริการประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

จากการสังเกตการณ์พบว่า ศูนย์บริการราชการส่วนตำบลชิมฮวาได้จัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์ที่ทันสมัย ​​และซอฟต์แวร์การจัดการได้รับการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ ทำให้การรับและดำเนินการเอกสารทางราชการเป็นไปอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และเป็นไปตามระเบียบ ประชาชนได้รับการบริการอย่างเอาใจใส่ ขั้นตอนชัดเจน และประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง ขั้นตอนทางราชการหลายอย่างได้รับการลดระยะเวลาดำเนินการลง และระเบียบ แบบฟอร์ม และค่าธรรมเนียมต่างๆ ถูกแสดงไว้ต่อสาธารณะ ทำให้ประชาชนสามารถตรวจสอบและกำกับดูแลได้ง่าย

ตำบลทัญถวีเป็นหนึ่งในตำบลที่ประสบปัญหามากมายในจังหวัด แต่ภายใต้การนำอย่างใกล้ชิดของคณะกรรมการพรรคและรัฐบาลท้องถิ่น และการประสานงานอย่างใกล้ชิดของหน่วยงานและองค์กรต่างๆ ในระดับจังหวัด รูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับในตำบลนี้ได้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการปรับปรุงโครงสร้างการบริหาร ลดขั้นตอนระดับกลาง และสร้างระบบที่คล่องตัวและเน้นประชาชนเป็นศูนย์กลาง นายดิน วัน ทัญ ชาวบ้านในพื้นที่ที่มาดำเนินการเรื่องที่ดินกล่าวว่า “ตอนแรกผมคิดว่ามันจะยากและใช้เวลานาน แต่ที่ศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดิน ด้วยคำแนะนำที่เอาใจใส่และทุ่มเทของเจ้าหน้าที่ ผมสามารถดำเนินการยื่นคำขอได้อย่างรวดเร็วและได้รับผลเร็วกว่าที่คาดไว้ ผมพอใจมาก”

ในตำบลลุงตาม แม้จะมีประชาชนจำนวนมากมาดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ แต่บรรยากาศก็ยังคงเป็นระเบียบเรียบร้อยและผ่อนคลาย เจ้าหน้าที่ยึดหลักการทำงานให้เสร็จสิ้นทุกอย่างโดยไม่คำนึงถึงเวลาทำการ เพื่อให้มั่นใจว่าคำขอทั้งหมดได้รับการรับและดำเนินการภายในวันเดียว ตามคำกล่าวของนายไม ซวน มินห์ รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลลุงตามว่า "เนื่องจากเป็นตำบลบนภูเขา ระดับความรู้ความเข้าใจของชนกลุ่มน้อยในพื้นที่จึงยังจำกัด ดังนั้นคณะกรรมการพรรคและรัฐบาลของตำบลจึงคอยตรวจสอบและกำกับดูแลเจ้าหน้าที่อย่างใกล้ชิด โดยยึดหลักการทำงานให้เสร็จสิ้นทุกอย่างโดยไม่คำนึงถึงเวลาทำการ เพื่อให้มั่นใจว่าคำขอทั้งหมดได้รับการรับและดำเนินการภายในวันเดียว เพื่อสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยที่สุด"

ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแต่ละแห่งมีแนวทางของตนเอง ซึ่งปรับให้เข้ากับสภาพการณ์เฉพาะ แต่เป้าหมายร่วมกันยังคงเป็นการสร้างความพึงพอใจให้แก่ประชาชนและให้บริการที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ศูนย์บริการเหล่านี้ได้จัดเคาน์เตอร์บริการแยกกันสองเคาน์เตอร์ คือ เคาน์เตอร์หนึ่งสำหรับให้ความช่วยเหลือทั่วไป และอีกเคาน์เตอร์หนึ่งสำหรับกลุ่มเปราะบางและผู้สูงอายุโดยเฉพาะ เจ้าหน้าที่ แม้แต่เจ้าหน้าที่นอกเวลาที่ได้รับการว่าจ้างจากเทศบาล ก็ทำงานด้วยความทุ่มเทและมีความรับผิดชอบ ในแต่ละวัน พวกเขาได้รับและให้ความช่วยเหลือประชาชนในการยื่นคำขอ 50-80 ราย โดยให้คำแนะนำทีละขั้นตอนอย่างละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร ตั้งแต่การใช้แอปพลิเคชัน VNeID และการสแกนคิวอาร์โค้ด ไปจนถึงการยื่นคำขอออนไลน์ผ่านระบบบริการแบบครบวงจรทางอิเล็กทรอนิกส์ แนวทางนี้ไม่เพียงแต่ช่วยลดเวลาในการดำเนินการ แต่ยังเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี

นายหนอง วัน ซวน ผู้เชี่ยวชาญจากศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลบัคดิช กล่าวว่า “การบริหารราชการที่เป็นมิตรนั้นต้องอาศัยหลายปัจจัย ได้แก่ ทัศนคติในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ต่อประชาชน การดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการที่รวดเร็ว โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ ลดเอกสาร และรับประกันการจัดการที่ทันท่วงทีและถูกต้องแม่นยำ ตลอดจนสิ่งอำนวยความสะดวกและสถานที่ที่สะดวกสบายสำหรับการต้อนรับประชาชน ที่สำคัญคือ ต้องมีบุคลิกภาพ วินัย และความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่ ทำงานอย่างเป็น ระบบ ตรงต่อเวลา และมีความรับผิดชอบสูง เมื่อปัจจัยเหล่านี้ได้รับการรักษาและเผยแพร่ ความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อรัฐบาลก็จะแข็งแกร่งยิ่งขึ้น”

การบริการภาครัฐที่เป็นมิตรไม่ได้วัดจากจำนวนคำขอที่ดำเนินการเสร็จทันเวลาหรือระดับการใช้เทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังวัดจากรอยยิ้ม ความพึงพอใจ และความไว้วางใจของประชาชนเมื่อพวกเขาออกจากเคาน์เตอร์บริการด้วย การกระทำเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ ท่าทีที่เป็นมิตร และการให้คำแนะนำอย่างเอาใจใส่ จะช่วยสร้างภาพลักษณ์ของเจ้าหน้าที่บริหารให้ใกล้ชิดและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้นในใจของประชาชน

ข้อความและรูปภาพ: ฟิอันห์

ที่มา: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202510/nguoi-dan-vui-mung-khi-thu-tuc-hanh-chinh-thong-thoang-aa10685/