อธิบายคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับการแปลง 2G เป็น 4G

การสนับสนุนอย่างแข็งขัน

เมื่อเร็ว ๆ นี้ (13 กันยายน) กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร (MIC) ได้ออกหนังสือเวียนหมายเลข 10/2024/TT-BTTTT เพื่อระงับการดำเนินการเนื้อหาบางส่วนของหนังสือเวียนหมายเลข 03/2024 และ 04/2024 ของ MIC ที่เกี่ยวข้องกับการวางแผนความถี่สำหรับระบบข้อมูลเคลื่อนที่ภาคพื้นดินสาธารณะ IMT หนังสือเวียนฉบับนี้จะขยายระยะเวลาการให้บริการ 2G เท่านั้นออกไปหนึ่งเดือน ซึ่งหมายความว่าคลื่น 2G จะถูกปิดในวันที่ 15 ตุลาคม แทนที่จะเป็นวันที่ 15 กันยายนตามที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้

ดังนั้น ผู้ใช้บริการโทรศัพท์ที่รองรับ 2G เท่านั้นจะมีเวลาอีก 1 เดือนในการอัพเกรดและเปลี่ยนไปใช้โทรศัพท์ที่รองรับเทคโนโลยี 4G ขึ้นไป

นายฟาน วัน ฮว่า กรรมการบริหาร บริษัท MobiFone กล่าวว่า ธุรกิจโทรคมนาคมมีความสุขเพราะ “มีเวลาเพิ่มมากขึ้น ทำให้ผู้ให้บริการเครือข่ายสามารถสนับสนุนลูกค้า 2G ให้เปลี่ยนมาใช้ 4G ได้อย่างสะดวก”

ณ วันที่ 17 กันยายน MobiFone Thua Thien Hue ยังคงมีลูกค้าที่ยังไม่ได้เปลี่ยนใจประมาณ 8,700 ราย ด้วยจำนวนสมาชิกที่มาก ในช่วงเวลานี้ จังหวัด MobiFone ได้เพิ่มช่องทางการติดต่อโดยตรงกับลูกค้า “นอกเหนือจากการสื่อสารออนไลน์แล้ว เรายังส่งเจ้าหน้าที่ไป “เคาะประตูทุกบ้าน” ส่งข้อความ และโทรหาลูกค้าเพื่อเชิญพวกเขาไปที่สาขาและร้านค้าของ MobiFone เพื่อขอคำแนะนำและการสนับสนุน สำหรับลูกค้าสูงอายุและลูกค้าที่เหงา เจ้าหน้าที่จะมาช่วยเหลือโดยตรง” นาย Hoai กล่าว

เนื่องจากเป็นเครือข่ายที่มีลูกค้ามากที่สุด ปัจจุบัน Viettel มีลูกค้า 2G เพียง 4,000 รายที่ยังไม่ได้เปลี่ยนเครือข่าย "เรามุ่งมั่นที่จะอัปเกรดเป็น 4G ให้กับผู้ใช้บริการเหล่านี้ให้เสร็จสิ้นภายในสิ้นเดือนกันยายน" Nguyen Huy Quang ผู้อำนวยการ Viettel Thua Thien Hue กล่าวยืนยัน

ก่อนหน้านี้ จำนวนผู้ใช้บริการ 2G ในจังหวัดเวียดเทลมีมากกว่า 400,000 ราย เพื่อให้ลูกค้าเวียดเทลทุกคนสามารถเปลี่ยนมาใช้บริการ 4G ได้ก่อนที่จะปิดบริการ 2G อย่างสมบูรณ์ เครือข่ายนี้จึงมีโปรแกรมเปลี่ยนผู้ให้บริการมากมายพร้อมส่วนลดพิเศษที่น่าดึงดูด นอกจากนี้ เวียดเทลยังมีนโยบายสนับสนุนอุปกรณ์โทรศัพท์ 4G ฟรีสำหรับลูกค้ายากจนที่ใช้เครือข่ายของเวียดเทลอีกด้วย "โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ 22 พื้นที่ที่ถูกระบุว่าเป็นชุมชนยากจนในจังหวัด ไม่ว่าครัวเรือนนั้นจะยากจนหรือไม่ก็ตาม ตราบใดที่ลูกค้ายังคงใช้เครือข่ายเวียดเทลอยู่ เราจะเปลี่ยนลูกค้าให้มาใช้ 4G ฟรี" นายกวางกล่าว

เครือข่าย VinaPhone “จับมือ” ร่วมมือกับเครือข่าย Mobile World/Dien May Xanh เพื่อสนับสนุนให้ผู้ใช้เปลี่ยนมาใช้เครื่อง 2G โดยมอบแรงจูงใจที่ไม่เคยมีมาก่อน “สร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยที่สุดในการช่วยให้ลูกค้าอัพเกรดเครื่องของตน” นาย Nguyen Xuan Thuy รองผู้อำนวยการ VNPT Thua Thien Hue ผู้อำนวยการศูนย์ธุรกิจ กล่าว

ในช่วง "ช่วงสปรินต์" ผู้สมัคร VinaPhone 2G จะได้รับสิทธิพิเศษต่างๆ มากมายจากทั้งสองแบรนด์ ซึ่งทำให้กระบวนการอัปเกรดอุปกรณ์ง่ายดายและมีประสิทธิภาพ

จะรองรับมือถือ 4G

ตามที่รองผู้อำนวยการฝ่ายสารสนเทศและการสื่อสาร Bui Hoang Minh กล่าว แผนงานในการหยุดให้บริการอุปกรณ์ 2G ในเดือนตุลาคม 2024 ถือเป็นก้าวสำคัญในการก้าวไปข้างหน้า ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มการพัฒนาเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของประเทศ

ก่อนการปิดระบบ 2G (15 ก.ย.) เนื่องจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน มีสถานการณ์ที่ร้านค้าและผู้จัดจำหน่ายไม่มีสินค้าเพียงพอต่อความต้องการของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้ขยายระยะเวลาการปิดระบบไปจนถึงวันที่ 15 ต.ค. ทำให้ปัญหา "การขาดแคลน" และการขาดแคลนสินค้าไม่เกิดขึ้นอีกต่อไป

ผู้อำนวยการ MobiFone ประจำจังหวัดกล่าวว่า เพื่อตอบสนองความต้องการอัพเกรดโทรศัพท์เป็น 4G บริษัท MobiFone ประจำจังหวัดได้แจกโทรศัพท์ให้กับลูกค้าไปแล้วเกือบ 1,700 เครื่อง และกำลังเตรียมแจกอีกประมาณ 800 เครื่อง “สินค้ามาถึงอาจล่าช้าเล็กน้อย แต่จะมีโทรศัพท์ 4G มากมายให้ผู้คนได้ใช้เมื่อสัญญาณ 2G ถูกปิด” นาย Phan Van Hoai กล่าว

ผู้อำนวยการจังหวัดเวียดเทลแจ้งว่าสมาร์ทโฟนไม่ได้ขาดแคลน โทรศัพท์ปุ่มกด 4G ก็มีจำหน่ายให้ลูกค้าในช่องทางจำหน่ายเช่นกัน “ก่อนวันที่ 15 กันยายน อุปกรณ์ 4G ขาดแคลนเพียงเท่านั้น ตอนนี้เวียดเทลมีลูกค้า 4,000 รายที่ยังไม่ได้เปลี่ยนมาใช้ แต่ยังมีอุปกรณ์อีกกว่า 3,000 เครื่องในสต็อก เป้าหมายคือการให้แน่ใจว่าลูกค้า 100% สามารถติดต่อได้ภายในวันที่ 15 ตุลาคม” นายกวางกล่าว

ตามคำกล่าวของผู้นำฝ่ายสารสนเทศและการสื่อสาร ผู้ให้บริการเครือข่ายต่างปล่อยอุปกรณ์ 4G ออกสู่ตลาดเป็นจำนวนมากเพื่อรองรับลูกค้า และในขณะเดียวกัน บริษัทต่างๆ ซูเปอร์มาร์เก็ตโทรศัพท์ และร้านค้าต่างๆ ต่างก็นำเข้าอุปกรณ์และปล่อยออกสู่ตลาด ดังนั้น จะไม่มีอุปกรณ์ขาดแคลนเมื่อผู้คนอัปเกรดเป็น 4G ในวันที่ 15 ตุลาคม

บทความและภาพ : LIEN MINH