ประธานสายการบินเจแปนแอร์ไลน์: ประสบการณ์ของลูกค้าคือสิ่งสำคัญที่สุด

ปัจจุบัน คุณมิตสึโกะ ทตโทริ ดำรงตำแหน่งประธานและซีอีโอของสายการบินเจแปนแอร์ไลน์ (JAL) เธอเป็นผู้นำหญิงคนแรกในประวัติศาสตร์ 73 ปีของสายการบิน

คุณทตโตริ วัย 60 ปี เริ่มทำงานที่สายการบินโตอะ โดเมสติก แอร์ไลน์ส ในปี พ.ศ. 2528 ซึ่งได้ควบรวมกิจการกับสายการบินเจแปน แอร์ไลน์ส ในปี พ.ศ. 2544 ในปี พ.ศ. 2558 เธอได้ดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน และได้เลื่อนตำแหน่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง ต่างจากรุ่นก่อนๆ เส้นทางอาชีพของคุณทตโตริไม่ได้เริ่มต้นที่ตำแหน่งวิศวกรหรือนักบิน และเป็นเรื่องยากมากในวงการที่อดีตพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะได้ก้าวขึ้นสู่จุดสูงสุด

ผู้นำที่มีความสามารถและมีเมตตากรุณา

ในบรรดาประธานสายการบินเจแปนแอร์ไลน์ 10 คนล่าสุด มี 7 คนที่สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยโตเกียวอันทรงเกียรติ ขณะเดียวกัน ทตโตริได้ศึกษาที่วิทยาลัยสตรีควาสซุย ในเมืองนางาซากิ ซึ่งเป็นหนึ่งในสถาบัน การศึกษา ชั้นนำสำหรับผู้หญิง อดีตประธานคนก่อนของเธอมีพื้นฐานด้านการซ่อมบำรุงอากาศยาน ขณะที่อดีตประธานคนก่อนมีพื้นฐานด้านนักบิน สายการบินเจแปนแอร์ไลน์ให้เหตุผลในการตัดสินใจแต่งตั้งทตโตริ โดยระบุว่าเธอมีความรู้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการปฏิบัติงานด้านการบินและความปลอดภัยในการบิน เธอยังมีส่วนสำคัญในการรักษาความปลอดภัยของการดำเนินงานสายการบินในช่วงการระบาดของโควิด-19 การก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุดของทตโตริถือเป็นเรื่องที่หาได้ยากในญี่ปุ่น ซึ่งผู้หญิงยังคงเผชิญกับอุปสรรคมากมายในอาชีพการงาน บริษัทญี่ปุ่นโดยทั่วไปมักมีผู้ชายเป็นใหญ่ โดยผู้หญิงมีสัดส่วนน้อยกว่า 1% ของตำแหน่งผู้นำระดับสูง ตัวเลขนี้สะท้อนให้เห็นถึงความก้าวหน้าที่ล่าช้าของญี่ปุ่นในการส่งเสริมความเท่าเทียมทางเพศในหมู่ผู้นำองค์กร

คุณมิตสึโกะ ทตโตริ

รูปแบบความเป็นผู้นำของทตโตริแตกต่างจากสายการบินเจแปนแอร์ไลน์ ซึ่งแตกต่างจากผู้ดำรงตำแหน่งก่อนหน้าซึ่งไม่ได้มีพื้นฐานทางการเงินหรือการปฏิบัติงาน จุดแข็งของเธออยู่ที่ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้คน เธอให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับแผนกต่างๆ เช่น พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินและฝ่ายบริการลูกค้า ส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้โดยสารและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ในฐานะผู้นำ เธอมุ่งมั่นที่จะสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานทุกคนสามารถเติบโตได้ เธอเชื่อว่าสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการให้บริการที่ดี

ภาวะผู้นำของทตโตริโดดเด่นด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในการปฏิบัติงานด้านการบินและความมุ่งมั่นด้านความปลอดภัย ช่วงเวลาการดำรงตำแหน่งของเธอตรงกับช่วงเวลาสำคัญในประวัติศาสตร์ของสายการบินเจแปนแอร์ไลน์ รวมถึงเหตุการณ์ร้ายแรงที่สนามบินฮาเนดะเมื่อเร็วๆ นี้ แม้จะเผชิญกับความท้าทายต่างๆ แต่เธอยังคงยึดมั่นในความมุ่งมั่นที่จะให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอันดับแรกและยกระดับขั้นตอนการปฏิบัติงาน

บุคลิกของทตโตริยิ่งแข็งแกร่งขึ้นจากความท้าทายที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนของการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ในปี พ.ศ. 2563 เธอดำรงตำแหน่งรองประธานอาวุโสฝ่ายลูกเรือ เธอเป็นผู้นำริเริ่มโครงการต่างๆ เพื่อช่วยเหลือลูกเรือในช่วงเวลาที่ผันผวน ความสามารถในการนำทีมฝ่าฟันวิกฤตการณ์ไปพร้อมกับการให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ไม่เพียงแต่ช่วยให้สายการบินเจแปนแอร์ไลน์สามารถดำเนินธุรกิจต่อไปได้เท่านั้น แต่ยังตอกย้ำชื่อเสียงของเธอในฐานะผู้นำที่มีความสามารถและมีความเห็นอกเห็นใจผู้อื่นอีกด้วย

“ไม่มีเที่ยวบินใดที่เหมือนกัน”

เมื่อถูกถามว่าอะไรที่ทำให้เธออยู่กับสายการบินเจแปนแอร์ไลน์มาหลายทศวรรษ ทตโตริอธิบายว่าในญี่ปุ่น การพัฒนาความเชี่ยวชาญภายในองค์กรเดียวถือเป็นเรื่องปกติ สำหรับเธอ การเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินไม่เคยน่าเบื่อเลย เพราะแต่ละเที่ยวบินนำมาซึ่งประสบการณ์ใหม่ๆ โอกาสในการเรียนรู้และการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้โดยสาร พลังขับเคลื่อนนี้เองที่ทำให้เวลาผ่านไปโดยไม่รู้สึกหนักหน่วง “ในฐานะอดีตพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ฉันตระหนักว่าไม่มีเที่ยวบินไหนที่เหมือนกันทุกประการ ทุกวันมี การค้นพบ ใหม่ๆ บทเรียนใหม่ๆ และการพูดคุยกับผู้โดยสาร ฉันจึงไม่เคยตระหนักเลยว่าเวลาผ่านไปกี่ปีแล้ว” ทตโตริเล่า ด้วยประสบการณ์ที่หลากหลาย ตั้งแต่การบริการบนเครื่องบิน การสอนและฝึกอบรม ไปจนถึงการทำงานในแผนกความปลอดภัยบนเครื่องบินและประสบการณ์ลูกค้า เธอได้สร้างรากฐานที่แข็งแกร่งโดยยึดหลักสองประการ นั่นคือ ความปลอดภัยและการบริการ

เมื่อพูดถึงความหลากหลายทางเพศในอุตสาหกรรมสายการบิน ทตโตริยกเครดิตให้กับสายการบินเจแปนแอร์ไลน์ที่มีความก้าวหน้าอย่างมาก ด้วยความสมดุลทางเพศที่ 50:50 ทั่วทั้งบริษัท และตำแหน่งผู้บริหารประมาณ 30% เป็นผู้หญิง เธอมองว่าเจแปนแอร์ไลน์เป็นสถานที่ทำงานที่มีความหลากหลาย ในฐานะผู้บุกเบิกในการส่งเสริมความเท่าเทียม เธอสนับสนุนโครงการริเริ่มต่างๆ ที่ขยายโอกาสทางอาชีพสำหรับผู้หญิงอย่างแข็งขัน แม้ว่าก่อนหน้านี้พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะเป็นผู้หญิงเป็นหลัก แต่ปัจจุบันผู้นำหญิงกลับเห็นผู้ชายเข้ามาในอุตสาหกรรมมากขึ้นเรื่อยๆ ในขณะเดียวกัน จำนวนวิศวกรและนักบินหญิงก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในอุตสาหกรรม

เส้นทางของมิตสึโกะ ทตโตริ จากพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสู่ตำแหน่งสูงสุดในสายการบินเจแปนแอร์ไลน์ พิสูจน์ให้เห็นถึงความมุ่งมั่นและทุ่มเท เรื่องราวของเธอคือแรงบันดาลใจให้กับทุกคนที่กล้าฝันใหญ่และทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวก

ที่มา: https://phunuvietnam.vn/nu-chu-cich-japan-airlines-trai-nghiem-cua-khach-hang-la-uu-tien-hang-dau-20250402145123657.htm