ประธานสายการบินเจแปนแอร์ไลน์: ประสบการณ์ของลูกค้าคือสิ่งสำคัญที่สุด

ปัจจุบัน นางสาวมิทสึโกะ ทตโทริ ดำรงตำแหน่งประธานและซีอีโอของสายการบินเจแปนแอร์ไลน์ (JAL) เธอเป็นผู้นำหญิงคนแรกในประวัติศาสตร์ 73 ปีของสายการบิน

นางสาวทตโตริ อายุ 60 ปี เริ่มทำงานที่สายการบินโทอะ โดเมสติก แอร์ไลน์ เมื่อปี 1985 ซึ่งได้ควบรวมกิจการกับสายการบินเจแปน แอร์ไลน์ในปี 2001 และในปี 2015 ก็ได้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการอาวุโสฝ่ายพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน และได้รับการเลื่อนตำแหน่งอย่างต่อเนื่อง ต่างจากบรรพบุรุษของเธอ เส้นทางอาชีพของนางสาวทตโตริไม่ได้เริ่มต้นจากการเป็นวิศวกรหรือเป็นนักบิน และเป็นเรื่องยากในอุตสาหกรรมนี้ที่อดีตพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุด

ผู้นำที่มีความสามารถและมีเมตตากรุณา

ในบรรดาประธานสายการบินเจแปนแอร์ไลน์จำนวน 10 คนล่าสุด มี 7 คนที่สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยโตเกียวอันทรงเกียรติ ในขณะเดียวกัน ทตโทริเข้าเรียนที่วิทยาลัยสตรีควาซุยในเมืองนางาซากิ ซึ่งเป็นสถาบัน การศึกษา ชั้นนำสำหรับสตรีแห่งหนึ่ง ผู้ดำรงตำแหน่งก่อนของเธอมีประสบการณ์ในด้านการบำรุงรักษาเครื่องบิน ในขณะที่ประธานคนก่อนเคยเป็นนักบิน สายการบิน Japan Airlines มีเหตุผลในการตัดสินใจแต่งตั้งทตโตริให้ดำรงตำแหน่งนี้ เนื่องจากเธอมีความรู้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการปฏิบัติการบินและความปลอดภัยในการบิน ในช่วงการระบาดของโควิด-19 เธอยังมีส่วนสนับสนุนอย่างสำคัญในการรักษาความปลอดภัยการดำเนินงานของสายการบินอีกด้วย การก้าวขึ้นสู่จุดสูงสุดของเมืองทตโตริถือเป็นเรื่องหายากในญี่ปุ่น ซึ่งผู้หญิงญี่ปุ่นยังคงต้องเผชิญกับอุปสรรคมากมายในอาชีพการงานของพวกเธอ โดยทั่วไป บริษัทญี่ปุ่นมักมีผู้ชายเป็นผู้นำ โดยผู้หญิงดำรงตำแหน่งผู้นำระดับสูงไม่เกิน 1% ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนให้เห็นถึงความล่าช้าของญี่ปุ่นในการส่งเสริมความเท่าเทียมทางเพศในหมู่ผู้นำองค์กรต่างๆ

คุณมิตสึโกะ ทตโตริ

รูปแบบความเป็นผู้นำของทตโตริแตกต่างจากประเพณีของสายการบินเจแปนแอร์ไลน์ แม้จะไม่ได้มาจากพื้นฐานทางการเงินหรือการดำเนินงานเหมือนกับผู้ดำรงตำแหน่งก่อน แต่จุดแข็งของเธออยู่ที่ความเข้าใจผู้คนอย่างลึกซึ้ง เธอให้ความเอาใจใส่เป็นพิเศษกับแผนกต่างๆ เช่น พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินและฝ่ายบริการลูกค้า ส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้โดยสารและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ในฐานะผู้นำ เธอมุ่งหวังที่จะสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานทุกคนสามารถเจริญเติบโตได้ เธอเชื่อว่าสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีเป็นสิ่งสำคัญต่อการให้บริการที่ดี

ความเป็นผู้นำของทตโตริได้รับการหล่อหลอมจากความเข้าใจที่มั่นคงในปฏิบัติการการบินและความมุ่งมั่นในด้านความปลอดภัย วาระการดำรงตำแหน่งของเธอเกิดขึ้นในช่วงเวลาเดียวกับช่วงเวลาสำคัญในประวัติศาสตร์ของสายการบินเจแปนแอร์ไลน์ รวมทั้งเหตุการณ์ร้ายแรงที่สนามบินฮาเนดะเมื่อเร็วๆ นี้ แม้จะเผชิญกับความท้าทาย แต่เธอยังคงยึดมั่นในหลักการที่ให้ความปลอดภัยมาเป็นอันดับแรกและปรับปรุงขั้นตอนการปฏิบัติงาน

ความอดทนของทตโตริได้รับการยืนยันอีกครั้งจากความท้าทายที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในช่วงการระบาดของโควิด-19 เมื่อปี 2020 เธอเป็นรองประธานอาวุโสฝ่ายพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน เธอเป็นผู้นำในการริเริ่มเพื่อสนับสนุนลูกเรือในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน ความสามารถของเธอในการนำทีมฝ่าวิกฤตไปพร้อมกับการมุ่งเน้นในด้านความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานไม่เพียงช่วยให้ Japan Airlines ยังคงดำเนินต่อไปได้เท่านั้น แต่ยังช่วยเสริมสร้างชื่อเสียงของเธอในฐานะผู้นำที่มีความสามารถและมีความเห็นอกเห็นใจผู้อื่นอีกด้วย

“ไม่มีเที่ยวบินใดที่เหมือนกัน”

เมื่อถูกถามว่าอะไรทำให้เธออยู่กับสายการบินเจแปนแอร์ไลน์มาหลายทศวรรษ ทตโตริอธิบายว่าในญี่ปุ่น การพัฒนาความเชี่ยวชาญภายในองค์กรเดียวถือเป็นเรื่องปกติ สำหรับเธอ การเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินไม่ใช่เรื่องน่าเบื่อเลย เพราะทุกเที่ยวบินมอบประสบการณ์ใหม่ๆ โอกาสในการเรียนรู้และโต้ตอบกับผู้โดยสาร ความมีชีวิตชีวานี่เองที่ช่วยให้เวลาผ่านไปโดยที่เธอไม่รู้สึกหนักใจ “ในฐานะอดีตพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ฉันตระหนักว่าไม่มีเที่ยวบินใดที่เหมือนกันเลย ทุกวันจะมี การค้นพบ ใหม่ บทเรียนใหม่ และบทสนทนากับลูกค้า ดังนั้น ฉันจึงไม่เคยตระหนักว่าเวลาผ่านไปนานเท่าใดแล้ว” ทตโตริเล่า ด้วยประสบการณ์ที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการบนเที่ยวบิน การสอน การฝึกอบรม ไปจนถึงการทำงานในแผนกความปลอดภัยเที่ยวบินและประสบการณ์ของลูกค้า เธอได้สร้างรากฐานที่แข็งแกร่งบนพื้นฐานองค์ประกอบหลักสองประการ ได้แก่ ความปลอดภัยและการบริการ

เมื่อพูดถึงความหลากหลายทางเพศในอุตสาหกรรมการบิน ทตโตริได้กล่าวถึงความก้าวหน้าที่สำคัญของสายการบินเจแปนแอร์ไลน์ ด้วยความสมดุลทางเพศ 50:50 ทั่วทั้งบริษัทและตำแหน่งผู้บริหารประมาณ 30% เป็นผู้หญิง เธอจึงถือว่า Japan Airlines เป็นสถานที่ทำงานที่มีความหลากหลายมาโดยตลอด ในฐานะผู้บุกเบิกในการส่งเสริมการรวมกลุ่ม เธอสนับสนุนโครงการต่างๆ ที่ขยายโอกาสในการประกอบอาชีพสำหรับผู้หญิงอย่างแข็งขัน หากในอดีตพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินส่วนใหญ่เป็นผู้หญิง ในปัจจุบันผู้นำที่เป็นผู้หญิงกลับเห็นผู้ชายเข้าร่วมอุตสาหกรรมนี้มากขึ้นเรื่อยๆ ขณะเดียวกันจำนวนวิศวกรและนักบินหญิงก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในอุตสาหกรรม

การเดินทางของมิตสึโกะ ทตโตริตั้งแต่เป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจนกลายมาเป็นผู้บริหารระดับสูงของสายการบินเจแปนแอร์ไลน์เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความพากเพียรและความทุ่มเท เรื่องราวของเธอเป็นแรงบันดาลใจให้กับใครก็ตามที่กล้าที่จะฝันให้ยิ่งใหญ่และทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก

ที่มา: https://phunuvietnam.vn/nu-chu-cich-japan-airlines-trai-nghiem-cua-khach-hang-la-uu-tien-hang-dau-20250402145123657.htm