พรูเด็นเชียลขยายรูปแบบศูนย์บริการลูกค้าใหม่ที่ห้างสรรพสินค้า Lotte Mall Tay Ho

ANTD.VN - เมื่อวันที่ 16 มกราคม 2568 ณ กรุงฮานอย บริษัท พรูเด็น เชียล เวียดนาม ไลฟ์ อินชัวรันซ์ จำกัด (“พรูเด็นเชียล”) ได้เปิดศูนย์บริการลูกค้าแห่งใหม่ที่ศูนย์การค้าลอตเต้ มอลล์ เตย์โฮ กรุงฮานอยอย่างเป็นทางการ ด้วยทำเลที่ตั้งที่สะดวกสบาย การออกแบบที่ทันสมัย และสิ่งอำนวยความสะดวกมากมาย ศูนย์แห่งนี้จะเป็น “จุดสัมผัส” แห่งใหม่ที่ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลลูกค้าและที่ปรึกษาของพรูเด็นเชียลเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ศูนย์บริการลูกค้าแห่งใหม่ที่ศูนย์การค้าลอตเต้ เตย์โฮ ถือเป็นก้าวสำคัญที่ตอกย้ำความมุ่งมั่นของลูกค้า ผ่านการลงทุนอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อทำประกันภัยกับพรูเด็นเชียล

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mới tại Lotte Mall Tây Hồ, một dấu ấn giữa lòng Hà Nội minh chứng cho cam kết đồng hành với khách hàng của Prudential.

ศูนย์บริการ ลูกค้า แห่งใหม่ ที่ห้างสรรพสินค้า Lotte Mall Tay Ho ซึ่งเป็นแลนด์มาร์กใจกลาง กรุงฮานอย แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ Prudential ที่จะคอยดูแลลูกค้า

คุณคอเนอร์ เอ็ม โอนีล รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่าย การเงิน ของพรูเด็นเชียล เวียดนาม กล่าว ในพิธีเปิด ว่า “ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา พรูเด็นเชียลได้เปิดศูนย์บริการลูกค้าแห่งใหม่อย่างต่อเนื่องในย่านเมืองสำคัญๆ เช่น ดานังและ โฮจิมินห์ ซิตี้ เพื่อเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับลูกค้า ศูนย์เหล่านี้ไม่เพียงแต่เป็นสถานที่ต้อนรับลูกค้าในการทำธุรกรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นพื้นที่ทำงานที่ทันสมัยและมีชีวิตชีวา ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพในการทำงานให้กับที่ปรึกษาประจำของบริษัท ด้วยการออกแบบที่ทันสมัยและเป็นกันเอง พื้นที่แห่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า ขณะเดียวกันก็มอบพื้นที่ทำงานที่มีชีวิตชีวาให้กับที่ปรึกษาของเรา เพื่อสร้างทีมงานและพัฒนาอาชีพของพวกเขา”

Ông Conor M O’Neill khẳng định, việc nhân rộng mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng này là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết “lấy khách hàng làm trọng tâm” của Prudential.

นาย Conor M O'Neill ยืนยันว่าการขยายรูปแบบศูนย์บริการลูกค้าแห่งนี้ เป็นการ แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความมุ่งมั่นของ Prudential ที่จะ "ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง"

นอกจากการเปิดศูนย์แห่งใหม่ในฮานอยแล้ว ผมยังภูมิใจที่จะแจ้งให้ทราบว่าในปี 2567 พรูเด็นเชียล เวียดนาม จะเป็นหนึ่งในบริษัทประกันภัยชั้นนำในดัชนี rNPS (Relationship Net Promoter Score) ซึ่งเป็นดัชนีสำคัญที่ใช้วัดความพึงพอใจของลูกค้าและความเต็มใจที่จะแนะนำแบรนด์ ผลลัพธ์นี้ถือเป็นความภาคภูมิใจในความพยายามและการลงทุนอย่างต่อเนื่องของเรา เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า และยังเป็นแรงผลักดันให้พรูเด็นเชียล เวียดนาม พัฒนาธุรกิจให้ดียิ่งขึ้นในอนาคต ” คุณคอเนอร์ เอ็ม โอนีล กล่าวเสริมในพิธีเปิด

Nằm trong top dẫn đầu về chỉ số rNPS là một động lực to lớn của Prudential Việt Nam sau những cố gắng không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

การอยู่ในอันดับต้นๆ ของดัชนี rNPS ถือเป็นแรงผลักดันที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Prudential Vietnam หลังจากความพยายามอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ศูนย์แห่งใหม่นี้ตั้งอยู่บนชั้น 1 และ 11 ของห้างสรรพสินค้า Lotte Mall Tay Ho (272 ถนน Vo Chi Cong, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoi) เป็นสัญลักษณ์ของ Prudential ใจกลางเมืองฮานอย ไม่เพียงแต่ให้บริการที่เรียบง่าย แต่ยังเป็นสัญลักษณ์ของความมุ่งมั่นในการดูแลลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงโซลูชันการคุ้มครองทางการเงินของ Prudential ได้ง่ายขึ้น ด้วยพื้นที่รวมสูงสุด ^{1,500 ตารางเมตร} ชั้น 1 ของอาคารเป็นพื้นที่ดูแลลูกค้าพร้อมอุปกรณ์ที่ทันสมัย ออกแบบในบรรยากาศอบอุ่นให้ลูกค้าเข้ามาแลกเปลี่ยนข้อมูลและแก้ไขปัญหาด้านประกันภัย เพื่อสร้างความเป็นส่วนตัวและความใกล้ชิดยิ่งขึ้น พื้นที่ดูแลลูกค้าจึงแบ่งออกเป็นหลายส่วนเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลาย เช่น พื้นที่เคาน์เตอร์ธุรกรรม พื้นที่ประสบการณ์บริการดิจิทัล พื้นที่ให้คำปรึกษาส่วนตัว และห้องดูแลลูกค้า VIP

Quầy dịch vụ khách hàng tại tầng 1 với không gian hiện đại, sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.

เคาน์เตอร์บริการลูกค้าชั้น 1 พื้นที่ทันสมัย หรูหรา แต่ยังคงให้ความรู้สึกอบอุ่น

นอกจากพื้นที่บริการลูกค้าแล้ว พรูเด็นเชียลยังได้จัดเตรียมสำนักงานบนชั้น 11 สำหรับทีมที่ปรึกษาและนักวางแผนการเงินประจำของช่องทาง PRUVenture อีกด้วย จุดเด่นของสำนักงานคือการออกแบบที่ทันสมัย สีสันที่สดใส และโดยเฉพาะอย่างยิ่งพื้นที่เปิดโล่ง ช่วยให้พนักงานสามารถประสานงานระหว่างกันได้อย่างยืดหยุ่น รวมถึงการฝึกอบรม จัดกิจกรรม และทำกิจกรรมทีมต่างๆ เมื่อมาถึงศูนย์บริการลูกค้า Tay Ho สาขา Lotte Mall ลูกค้าสามารถพบกับนักวางแผนการเงินของช่องทาง PRUVenture เพื่อค้นหาทางออกทางการเงินที่เหมาะสม รวมถึงเข้าร่วมกิจกรรม (เวิร์กช็อป) เพื่อช่วยพัฒนาตนเองและสร้างสมดุลในชีวิต

พรูเด็นเชียลเปิดตัวศูนย์ประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Center) ครั้งแรกในปี พ.ศ. 2566 ที่เมืองดานัง และได้ขยายการให้บริการอย่างต่อเนื่องในนครโฮจิมินห์และปัจจุบันคือกรุงฮานอย ด้วยเป้าหมายที่จะมอบจุดหมายปลายทางที่ตอบสนองทุกความต้องการด้านประกันภัยของลูกค้า โมเดลนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความสะดวกสบาย แต่ยังมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าอีกด้วย นอกจากนี้ การเปิดตัวศูนย์ประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่องยังช่วยตอกย้ำกลยุทธ์การพัฒนาอย่างยั่งยืนของพรูเด็นเชียลในเวียดนามอีกด้วย

ที่มา: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd