เปิดตัวฟีเจอร์ Chatbot เพื่อสนับสนุนลูกค้าองค์กรบน BIDV iBank

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2567 BIDV ได้เปิดตัวผู้ช่วยเสมือน Chatbot ที่ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ในการดูแลและสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล BIDV iBank

แชทบอทไม่เพียงแต่ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังช่วยจัดการปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้งานแอปพลิเคชัน BIDV iBank ของลูกค้าองค์กรที่ BIDV ด้วยความเร็วในการตอบกลับข้อความภายในไม่ถึง 5 วินาที ทั้งบนช่องทางเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือ แชทบอทบน BIDV iBank สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าได้เกือบทั้งหมด เช่น

• ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับ BIDV แผนผังเครือข่ายธนาคาร
• ผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับลูกค้าองค์กร (BIDV iBank, BSMS, บัตรองค์กร, เงินฝาก, สินเชื่อ...), โปรแกรมส่งเสริมการขายสำหรับลูกค้าองค์กร
• ปัญหาทั่วไปบน BIDV iBank และวิธีการจัดการ

สำหรับคำขอที่อยู่นอกเหนือขอบเขตการสนับสนุน Chatbot จะถูกโอนไปยังที่ปรึกษา BIDV โดยอัตโนมัติ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การให้คำปรึกษาที่ราบรื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Chatbot บน BIDV iBank มีความสามารถที่จะเรียนรู้และเติบโตในทุกๆ วัน ช่วยเพิ่มความสามารถในการสนับสนุนลูกค้า

หากต้องการสนทนากับ Chatbot ลูกค้าเพียงแค่คลิกที่ไอคอน ที่หน้าจอบริการ BIDV iBank บนเว็บหรือแอปพลิเคชันมือถือ (แม้จะไม่ได้เข้าสู่ระบบ) หรือหน้าจอรายละเอียดบริการ (หลังจากเข้าสู่ระบบแล้ว)

ด้วยการเปิดตัวผู้ช่วยเสมือน Chatbot บน BIDV iBank BIDV จะปรับปรุงการดูแลลูกค้าให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าองค์กรกับผลิตภัณฑ์และบริการโดยทั่วไป และโดยเฉพาะบริการธนาคารดิจิทัลของ BIDV iBank

BIDV iBank เป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศทางการเงินดิจิทัลของ BIDV ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัลสำหรับลูกค้าสถาบัน ใช้งานได้ทั้งบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือ แอปพลิเคชันนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้บริการธนาคารและการเงินที่ครอบคลุม ตั้งแต่บัญชี การชำระเงิน การจัดการลูกหนี้/เจ้าหนี้ ไปจนถึงบริการด้านการค้าและแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ การจัดการสภาพคล่อง การจัดการเอกสารที่มีลายเซ็นดิจิทัล และการเชื่อมต่อระบบ ERP ขององค์กรเข้ากับแพลตฟอร์มดิจิทัลของ BIDV... BIDV มุ่งมั่นที่จะพัฒนาบริการธนาคารดิจิทัลของ BIDV iBank อย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานฟีเจอร์ต่างๆ และมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้นให้กับธุรกิจ

บีไอดีวี