จากกรณีเฉพาะนี้ จะเห็นได้ว่าในกระบวนการจัดการขั้นตอนทางการบริหาร เมืองให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการแก้ไขคำร้องของประชาชนในช่องทางต่างๆ รวมถึงสภาพแวดล้อมดิจิทัล ด้วยจิตวิญญาณแห่งความชัดเจนของบุคลากร ความรับผิดชอบที่ชัดเจน และประสิทธิผลที่ชัดเจน
รัฐบาลโปร่งใส รับฟังและดำเนินการ
ข้อสรุปการตรวจสอบระบุว่าศูนย์บริการการบริหารสาธารณะประจำเมืองได้รับการสะท้อนและข้อเสนอแนะจากบุคคลจำนวน 10 เรื่องเกี่ยวกับระเบียบบริหารในระบบสะท้อนและข้อเสนอแนะของพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ เนื้อหาที่เสนอสำหรับการจัดการและการแก้ไขขั้นตอนการบริหารที่เกี่ยวข้องกับการออกใบรับรองการปฏิบัติการก่อสร้างที่กรมการก่อสร้างฮานอย
จากการตรวจสอบพบว่าคำร้องของพลเมืองมีมูลความจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ประเด็นที่น่าสังเกตก็คือ บันทึกการชำระหนี้ตามขั้นตอนทางปกครองของพลเมืองตามข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะ 10 ประการที่กล่าวข้างต้นยังไม่ได้รับการรับรองตามเวลาที่กำหนด ล่าช้าในขั้นตอนการประมวลผล การยอมรับบันทึก และการแก้ไขขั้นตอนทางปกครอง... ทีมตรวจสอบยังได้ชี้ให้เห็นถึงความรับผิดชอบของกลุ่มและบุคคลจำนวนหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการชำระหนี้ตามขั้นตอนทางปกครองของพลเมืองตามที่ระบุไว้ในข้อสรุป
จากเหตุการณ์ดังกล่าว บทเรียนที่ได้เรียนรู้คือ ในการปฏิรูปการบริหารงาน จำเป็นต้องปฏิบัติตามหลักคิดที่ชัดเจน คือ ประชาชนชัดเจน งานชัดเจน ความก้าวหน้าชัดเจน ผลงานชัดเจน และความรับผิดชอบชัดเจน อย่างเคร่งครัดอยู่เสมอ นี่แสดงให้เห็นว่าเมืองนี้มีความมุ่งมั่นที่จะส่งเสริมการปฏิรูปการบริหาร ดำเนินการอย่างเด็ดขาดในกรณีที่ทำให้การตัดสินขั้นตอนการบริหารราชการแก่ประชาชนล่าช้า
นายฟุง วัน เตียม ในตำบลเหงียนเค่อ (เขตด่ง อันห์) กล่าวว่า “รัฐบาลดำเนินการเรื่องร้องเรียนของประชาชนผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย รวมถึงพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติและแอปพลิเคชัน Digital Capital Citizen - iHanoi อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้ประชาชนสามารถส่งเรื่องร้องเรียนของตนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อพิจารณาและดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย”
นอกเหนือจากการรับคำติชมและคำแนะนำจากประชาชนจากช่องทางต่างๆ แล้ว ฮานอยยังเป็นผู้บุกเบิกในการสร้างและดำเนินการแอปพลิเคชัน Digital Capital Citizen หรือ iHanoi อีกด้วย iHanoi เปิดตัวเมื่อวันที่ 28 มิถุนายน 2024 จนถึงปัจจุบัน โดยมีบัญชีผู้ใช้ที่ลงทะเบียนแล้วกว่า 5.6 ล้านบัญชี ได้รับและประมวลผลคำติชมและคำแนะนำบนเว็บไซต์เฉลี่ยมากกว่า 20,000 รายการต่อเดือน โดยอัตราการแก้ไขคำแนะนำจากหน่วยงานและท้องถิ่นในพื้นที่นั้นสูงถึงกว่า 80%
“นี่ไม่ใช่แค่สถิติธรรมดาๆ แต่เป็นหลักฐานที่แสดงให้เห็นถึงความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อความพยายามของรัฐบาลเมืองในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ข้อเสนอแนะแต่ละข้อที่ได้รับการจัดการถือเป็นก้าวสำคัญในการสร้างรัฐบาลที่โปร่งใส รับฟัง และดำเนินการ” Cu Ngoc Trang ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารสาธารณะเมืองฮานอยเน้นย้ำ
จัดการกับการกระทำที่คุกคามและน่ารำคาญอย่างเคร่งครัด
ด้วยจิตวิญญาณของคนที่ชัดเจน การทำงานที่ชัดเจน ความรับผิดชอบที่ชัดเจน ประสิทธิภาพที่ชัดเจน เมื่อเร็วๆ นี้ คณะกรรมการประชาชนฮานอยได้ประกาศผลดัชนีการบริการประชาชนและธุรกิจประจำเดือนมีนาคม 2568 ต่อหน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ บนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ทั้งนี้คะแนนรวมที่ฮานอยได้รับคือ 58.3/100 คะแนน อยู่ในอันดับที่ 60/63 จังหวัดและเมือง
เพื่อส่งเสริมผลงานที่บรรลุผลสำเร็จและเอาชนะเกณฑ์ผลงานที่ต่ำ ข้อกำหนดประการหนึ่งที่คณะกรรมการประชาชนเมืองกำหนดไว้คือ "ต้องขอโทษบุคคลและองค์กรที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัดตามระเบียบและดำเนินการตรวจสอบและรับผิดชอบสำหรับกลุ่มและบุคคลที่ก่อปัญหา คุกคาม ร้องขอเอกสารหรือตำราที่ไม่เหมาะสม หรือทำให้การดำเนินการทางการบริหารล่าช้าซ้ำแล้วซ้ำเล่า"
ในการปฏิบัติตามทิศทางของคณะกรรมการประชาชนของเมือง จากมุมมองของคนในพื้นที่ ประธานคณะกรรมการประชาชนของตำบลฟูลอ (เขตซ็อกซอน) โดอัน วัน ทั้ง กล่าวว่า นอกเหนือจากการปฏิรูปการบริหารที่ดีแล้ว ท้องถิ่นยังรับฟังความคิดเห็นและคำแนะนำจากประชาชนผ่านช่องทางต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมดิจิทัลเป็นประจำ หน่วยงานท้องถิ่นยังประสานงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานและแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขคำร้องของประชาชนอย่างทั่วถึง
ในขณะเดียวกัน รองเลขาธิการคณะกรรมการพรรคเขต ประธานสภาประชาชนเขต Nam Tu Liem นาย Lam Quang Thao กล่าวว่า กระบวนการจัดหน่วยงานบริหารในระดับตำบลและอำเภอได้ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการแก้ไขความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของประชาชนด้วยจิตวิญญาณของประชาชนที่ชัดเจน การทำงานที่ชัดเจน ความรับผิดชอบที่ชัดเจน และประสิทธิผลที่ชัดเจน
ในฐานะหน่วยงานที่ทำหน้าที่จัดการรับบันทึกรายการขั้นตอนการบริหาร และดำเนินการตรวจสอบและกำกับดูแลตามที่เมืองมอบหมาย ผู้อำนวยการศูนย์บริการการบริหารสาธารณะประจำเมือง Cu Ngoc Trang กล่าวว่า ขณะนี้บันทึกรายการการบริหารถูกแปลงเป็นดิจิทัล 100% และ 90% ได้รับการประมวลผลตรงเวลา การรับและส่งผลการตรวจทั้งหมดจะดำเนินการผ่านซอฟต์แวร์ "อิเล็กทรอนิกส์จุดเดียว" ความเปิดกว้างและความโปร่งใสนี้ถือเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชน และจะถูกนำไปปฏิบัติอย่างสอดประสานและมีประสิทธิผลมากขึ้นในอนาคต
ผู้แทน Do Duc Hong Ha (คณะผู้แทน รัฐสภา กรุงฮานอย):
ขั้นตอนการบริหารจัดการแบบเปิดเผยและโปร่งใส
ความสัมพันธ์ทางการบริหารระหว่างรัฐกับประชาชน องค์กร และธุรกิจเกิดขึ้นโดยผ่านกระบวนการปฏิบัติตามขั้นตอนการบริหาร ดังนั้น ความต้องการในการปฏิรูปขั้นตอนการบริหารจึงไม่เพียงแต่ต้องออกขั้นตอนการบริหารที่จำเป็นอย่างรวดเร็วและกระชับเท่านั้น แต่ยังต้องนำมาซึ่งประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมและชัดเจนให้กับประชาชนและธุรกิจด้วย
ดังนั้นการดำเนินการประชาสัมพันธ์และความโปร่งใสของขั้นตอนการบริหารอย่างจริงจังจึงเป็นสิ่งสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่ง โดยมุ่งเน้นด้านกระบวนการบริหารโครงการและการวางแผนด้านสาธารณะ นวัตกรรมในกระบวนการและขั้นตอนการทำธุรกรรมในการจัดการงานกับประชาชนและธุรกิจ นี่เป็นแนวทางแก้ปัญหาที่ก้าวล้ำในการป้องกันและปราบปรามการทุจริต และยุติการคุกคามและความไม่สะดวกต่อบุคคลและธุรกิจ
นอกจากนี้ หากดำเนินกิจกรรมสาธารณะและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับสิทธิและผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายของประชาชนทั้งหมดผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ จะช่วยลดและขจัดการติดต่อโดยตรงระหว่างเจ้าหน้าที่และข้าราชการกับประชาชนในที่สุด
รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารสาธารณะกรุงฮานอย ฮวง วัน บัง:
ช่องทางโต้ตอบที่รวดเร็วและสะดวกสบาย
ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะนครฮานอยได้รับมอบหมายให้จัดการและดำเนินการแอปพลิเคชัน Digital Capital Citizen - iHanoi แอปพลิเคชันนี้เกิดขึ้นเพื่อเป็นช่องทางให้ประชาชนได้สะท้อนความกังวลและข้อเสนอแนะในด้านต่างๆ ของชีวิตผู้คนไปยังหน่วยงานในทุกระดับได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย ศูนย์จะตรวจสอบระบบเป็นประจำเพื่ออัปเดตความคิดเห็นและคำแนะนำของประชาชนที่ส่งไปยังหน่วยงานและท้องถิ่นเพื่อพิจารณาและแก้ไข ทุก ๆ สองสัปดาห์ ศูนย์จะส่งเอกสารกระตุ้นให้หน่วยงานต่าง ๆ ดำเนินการแก้ไขคำร้องของประชาชนอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิผล
ผ่านทาง iHanoi หากประชาชนรายงานว่าหน่วยงานหรือหน่วยงานต่างๆ ดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารล่าช้า หรือมีความคิดเห็นสาธารณะเร่งด่วน ศูนย์จะจัดตั้งทีมตรวจสอบตามหน้าที่และภารกิจ เพื่อตรวจสอบ ชี้แจง และเสนอคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการจัดการให้เป็นไปตามกฎระเบียบ แล้วจะนำออกมาเผยแพร่ต่อสาธารณชนในสื่อมวลชน เพื่อให้หน่วยงานทุกระดับเข้าใจและสามารถชี้แนะเจ้าหน้าที่ข้าราชการให้ทำงานได้ดียิ่งขึ้น
ทนายความ Hoang Trong Giap, Hoang Sa Law Firm LLC (Hanoi Bar Association):
เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการแก้ไขปัญหา
ภารกิจที่เฉพาะเจาะจงของการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินในปัจจุบันคือการมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาต่อไปนี้: การปฏิรูปสถาบัน การปฏิรูปเครื่องมือบริหารราชการแผ่นดิน; การปฏิรูปราชการ; การสร้างและพัฒนารัฐบาลอิเลก ทรอนิก ส์และรัฐบาลดิจิทัล
ดังนั้น เป้าหมายของการปฏิรูปคือการดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหารที่เกี่ยวข้องกับประชาชนและธุรกิจอย่างแน่วแน่ สอดคล้อง และมีประสิทธิผล ขั้นตอนบริหารจัดการภายในระหว่างหน่วยงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ให้ทบทวน ลด ย่อเงื่อนไขทางธุรกิจ ส่วนประกอบเอกสาร และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระขั้นตอนทางการบริหารอย่างสม่ำเสมอ โดยอาศัยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศอย่างเข้มแข็ง ขณะเดียวกันก็ยังคงรับประกันคุณภาพและปฏิบัติตามหลักกฎหมายอย่างเคร่งครัด ในเวลาเดียวกัน ให้ลบอุปสรรคที่จำกัดเสรีภาพทางธุรกิจ ปรับปรุงและยกระดับคุณภาพการลงทุนและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ และสร้างการแข่งขันที่มีสุขภาพดี เสมอภาค และโปร่งใส เป้าหมายสูงสุดคือเพื่อให้บุคคลและธุรกิจสามารถให้บริการได้ทุกเวลา ทุกสถานที่ ผ่านสื่อที่แตกต่างกัน
Mai Huu - Do Chi บันทึกแล้ว
ที่มา: https://hanoimoi.vn/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-cong-dan-ro-nguoi-ro-trach-nhiem-ro-hieu-qua-701148.html
การแสดงความคิดเห็น (0)