ผู้โดยสารรู้สึกเหนื่อยล้าที่บริเวณทางออกเนื่องจากขาดการประสานงานระหว่างแผนกต่างๆ ในสนามบิน - ภาพ: QB
การประสานงานไม่แน่น
รายงานระบุว่า เที่ยวบิน QH191 จาก ดานัง ลงจอดที่ท่าอากาศยานเตินเซินเญิ้ต เวลาเกือบตี 1.00 น.
ผู้โดยสารเคลื่อนตัวผ่านท่อยืดไสลด์เข้าไปในอาคารผู้โดยสาร เมื่อถึงปลายทางเดิน พวกเขาก็พบว่าประตูกระจกถูกล็อกไว้ โดยไม่มีเจ้าหน้าที่สนามบินคอยเปิดประตูให้
แขกที่มาร่วมงานต้องรอตั้งแต่ 0.45 น. ถึง 1.06 น. ในสถานที่ปิดอับ ทำให้หลายคนรู้สึกเหนื่อยล้าและเป็นกังวล
ท่าอากาศยานฯ ระบุว่าสาเหตุเบื้องต้นเกิดจากการประสานงานที่ไม่เพียงพอระหว่างเจ้าหน้าที่สายการบินและแผนกควบคุมประตูทางเข้า
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นแต่ไม่ได้รายงานให้หัวหน้างานทราบเพื่อดำเนินการแก้ไขโดยทันที
ทันทีหลังเกิดเหตุการณ์ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้รับการขอให้เรียนรู้จากประสบการณ์ ทบทวนขั้นตอน และปฏิบัติตามกฎระเบียบการประสานงานอย่างเคร่งครัดในการให้บริการเที่ยวบินกลางคืน
ตัวแทนท่าอากาศยานยังยืนยันว่าจะเพิ่มการตรวจสอบและควบคุมดูแลเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะเดียวกันซ้ำอีก ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้โดยสาร
ต้องมีมาตรการเยียวยาและรับรองสิทธิผู้โดยสาร
บริษัทบริการภาคพื้นดินแห่งหนึ่งให้สัมภาษณ์กับ Tuoi Tre Online ว่าการประสานงานระหว่างแผนกต่างๆ ที่สนามบินนั้นมีปัญหาอยู่บ่อยครั้ง ตัวอย่างเช่น เครื่องบินลงจอดแต่ลิฟต์มาไม่ทัน หรือผู้โดยสารต้องรอรับสัมภาระเป็นเวลานาน
ปัญหาการ "ติดแหง็ก" อยู่ในโถงทางเดินและต้องรอเป็นเวลานานในช่วงเช้าตรู่ก็เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ธุรกิจต่างๆ กำลังให้ความสำคัญต่อพนักงานของตน เมื่อเกิดเหตุการณ์ขึ้น จำเป็นต้องรายงานและตอบสนองให้รวดเร็วยิ่งขึ้น เพื่อลดความไม่สะดวกให้กับลูกค้า
ก่อนหน้านี้ ภาพและข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้แพร่กระจายไปในโซเชียลมีเดีย ทำให้เกิดการแสดงความคิดเห็นและการแชร์จำนวนมาก หลายฝ่ายกล่าวว่าสนามบินขนาดใหญ่จำเป็นต้องมีการตอบสนองที่รวดเร็วตลอดเวลา โดยเฉพาะในเวลากลางคืนที่เที่ยวบินมีจำนวนน้อย แต่ความต้องการการสนับสนุนผู้โดยสารยังคงไม่ลดลง
สำนักงานการบินพลเรือนแห่งเวียดนามได้ขอให้สำนักงานการบินภาคใต้เป็นประธานและประสานงานกับท่าอากาศยานเตินเซินเญิ้ตและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบ ชี้แจงเหตุการณ์ และดำเนินมาตรการแก้ไขเพื่อให้แน่ใจว่าผู้โดยสารได้รับสิทธิโดยชอบธรรม
ที่มา: https://tuoitre.vn/san-bay-tan-son-nhat-bao-cao-vu-doan-khach-bi-mac-ket-luc-rang-sang-do-phoi-hop-chua-chat-che-20250618185947264.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)