หลังจากเกิดเรื่องอื้อฉาวหลายครั้ง ผู้บริโภคก็ไม่สนใจการถ่ายทอดสดอีกต่อไป

เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจากการไลฟ์สดขายเครื่องสำอางและอาหารปลอมของเหล่าคนดัง ส่งผลให้ตลาดการขายของออนไลน์ซบเซาลงอย่างมาก

ผู้ประกอบการรายย่อยเรียนรู้ทักษะการไลฟ์สดระดับมืออาชีพในโปรแกรม "ทักษะการขายไลฟ์สดระดับมืออาชีพ" ที่ E2E Studio (HCMC)

ผู้บริโภคไม่เชื่อโฆษณา "ซื้อเลย" อีกต่อไป มีความเชื่อมั่นใน KOL/KOC (ผู้มีอิทธิพล) ลดลงอย่างมาก และระมัดระวังมากขึ้นกับผลิตภัณฑ์ที่แนะนำบนเครือข่ายโซเชียล ไม่ว่าจะโด่งดังในประเทศหรือต่างประเทศก็ตาม

KOL ถ่ายทอดสดอย่างระมัดระวัง

หลังจากมีการเปิดเผยคดีความหลายคดีที่เกี่ยวข้องกับเหล่าคนดัง นางงาม ดีเจ... ที่ขายเครื่องสำอางปลอม อาหารปลอม และอาหารเพื่อสุขภาพ ตลาดไลฟ์สตรีมในเวียดนามก็เริ่มซบเซาลง เหล่า KOL ก็เริ่มระมัดระวังตัวมากขึ้นเช่นกัน จากบันทึกพบว่ามีคนดังและ TikToker จำนวนมากที่โด่งดังจากการขายและโฆษณาอาหาร แอบนำสินค้าออกจากตะกร้าสินค้า ลบโฆษณาบน Facebook, TikTok... และแม้กระทั่งลบ วิดีโอ หลายรายการบน YouTube เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงทางกฎหมาย

ก่อนหน้านี้ ตลาดไลฟ์สตรีมในเวียดนามดูเหมือนจะเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยมียอดขายออนไลน์จำนวนมากที่พุ่งเป้าไปที่ยอดขายหลายหมื่นถึงหลายแสนล้านดองภายในเวลาเพียง 12-24 ชั่วโมง ชื่อที่เคย "สร้างกระแส" อย่างเช่น Quyen Leo Daily, Pham Thoai... ที่ทำให้ผู้ชมแห่ซื้อ ค่อยๆ หายไป

ในโลกของการไลฟ์สตรีมมิง มีบางคนที่ถูกขนานนามว่า "เทพเจ้าสงคราม" ด้วยยอดขายที่โดดเด่น อย่างไรก็ตาม ฮัง ดู มูก กำลังพัวพันกับคดีที่เกี่ยวข้องกับการขายขนมผักเคอราปลอม ขณะเดียวกัน "เทพเจ้าสงคราม" โว่ ห่า หลินห์ ยังคงรักษาเสน่ห์ของเธอเอาไว้ แต่กิจกรรมไลฟ์สตรีมมิงและเนื้อหาส่งเสริมการขายของเธอกลับเข้มงวดและระมัดระวังมากขึ้นเนื่องจากได้รับความสนใจจากผู้คนจำนวนมาก ยังไม่รวมถึงข้อถกเถียงเกี่ยวกับการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมอีกด้วย

แม้แต่ "เศรษฐี" ฮันนา โอลาลา (ฮันนา เหงียน) ก็ต้องเผชิญวิกฤตเมื่อถูกกล่าวหาว่าขายสำลีเช็ดเครื่องสำอางผสมหนอนแมลงวัน เหตุการณ์นี้ยังไม่สามารถระบุได้ว่าใครถูกหรือผิด แต่สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความท้าทายอันยิ่งใหญ่ที่เหล่า KOL ต้องเผชิญ

ผู้บริโภคก็ไม่ค่อยไว้วางใจดาราที่ขายสินค้าเหมือนแต่ก่อนอีกต่อไป คุณเหงียน บิช เงิน (อายุ 25 ปี นครโฮจิมินห์) มักจะนอนดึกถึงตีหนึ่งเพื่อตามหาสินค้าราคาถูกและของขวัญ "ชิ้นใหญ่" ในไลฟ์สตรีมบน TikTok แต่ความตื่นเต้นก็จางหายไปอย่างรวดเร็วเมื่อเธอตระหนักว่าส่วนลดไม่ได้หมายถึงคุณภาพ สินค้าหลายชิ้นที่ KOL โปรโมตนั้นมีแบรนด์แปลกๆ ราคาถูก แต่อาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อสุขภาพ เธอกล่าวว่า "ของถูกจะมีประโยชน์อะไรถ้าไม่ปลอดภัย"

ในทำนองเดียวกัน คุณเหงียน ไห่ เยน (โฮจิมินห์) ก็ซื้อเตาอบที่คนดังแนะนำมาเหมือนกัน โดยคิดว่ามาจากเยอรมนี แต่เมื่อได้รับแล้ว เธอกลับพบว่าที่อยู่บนบรรจุภัณฑ์เป็นของปลอมและคุณภาพไม่เป็นไปตามที่โฆษณาไว้ เมื่อเธอถามอีกครั้ง ผู้ขายก็ตอบกลับมาอย่างอ้อมค้อม ก่อนจะลบสินค้าออกอย่างเงียบๆ “ฉันต้องระวังเรื่องเงิน” คุณเหงียนพูดอย่างขุ่นเคือง

ผู้ส่งสินค้าส่งสินค้าให้กับลูกค้าที่สั่งซื้อออนไลน์ที่อาคารสำนักงานในนครโฮจิมินห์ - ภาพโดย: Quang Dinh

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพิ่มความเข้มงวดในการถ่ายทอดสด

ในการพูดคุยกับ Tuoi Tre แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Shopee เปิดเผยว่าเพิ่งเปิดตัวเครื่องมือ "Shopee Live Content Management Score" เพื่อควบคุมคุณภาพของการไลฟ์สตรีม โดยจะมีผลตั้งแต่วันที่ 15 ตุลาคม 2568 เป็นต้นไป ดังนั้น เครื่องมือนี้จึงช่วยให้ผู้ขายตรวจสอบคุณภาพ ระบุการละเมิด และเพิ่มประสิทธิภาพการไลฟ์สตรีมได้อย่างง่ายดาย

นอกเหนือจากรูปแบบการจัดการการละเมิดที่มีอยู่แล้ว Shopee จะใช้เครื่องมือข้างต้นเพื่อนำรูปแบบการจัดการการละเมิดมาใช้ โดยการบล็อกฟีเจอร์การโพสต์ไลฟ์สตรีมเป็นเวลา 3 วัน 7 วัน 30 วัน หรือถาวร

ตัวแทนของ Shopee กล่าวว่าเครื่องมือใหม่นี้จะช่วยควบคุมคุณภาพของการถ่ายทอดสดได้ดียิ่งขึ้น และในขณะเดียวกันก็แจ้งเตือนล่วงหน้าเพื่อให้ผู้ขายสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างทันท่วงทีเพื่อจำกัดการละเมิดและหลีกเลี่ยงผลกระทบต่อรายได้ และที่สำคัญกว่านั้นคือจะช่วยสร้างภาพลักษณ์ระยะยาวให้กับผู้ขายที่มีชื่อเสียงและเป็นมืออาชีพ

ลาซาด้ายังกล่าวอีกว่าได้ดำเนินมาตรการและกลไกควบคุมมากมายเพื่อจัดการไลฟ์สตรีมบนแพลตฟอร์ม ซึ่งรวมถึงเกณฑ์พื้นฐานและข้อกำหนดบางประการ ได้แก่ การปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการโฆษณาและการส่งเสริมการขายอย่างครบถ้วน

ผู้ขายจะต้องแน่ใจว่ามีใบอนุญาตส่งเสริมธุรกิจ/สินค้าเพียงพอตามที่หน่วยงานกำกับดูแลในแต่ละตลาดกำหนด ไม่ถ่ายทอดสดผลิตภัณฑ์ในรายการต้องห้ามหรือจำกัด และจำกัดการถ่ายทอดสดคุณภาพต่ำซึ่งจะลดประสบการณ์การรับชม

“บัญชีไลฟ์สตรีมอาจถูกดำเนินคดีตั้งแต่ระงับไลฟ์สตรีมเป็นเวลา 7-30 วันไปจนถึงระงับถาวร ขึ้นอยู่กับความร้ายแรงของการละเมิด” ตัวแทนของลาซาด้ากล่าว

ตัวแทนของ TikTok ยังกล่าวอีกว่า ผู้เข้าร่วมถ่ายทอดสดจะได้รับการจัดการโดยทั้งมาตรฐานชุมชนของ TikTok และ TikTok Shop โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตามแนวทางชุมชนของ TikTok เนื้อหาทั้งหมดที่อัปโหลดไปยัง TikTok จะผ่านการตรวจสอบวิดีโอในขั้นต้น เพื่อตรวจหาการละเมิดนโยบายที่อาจเกิดขึ้น

เทคโนโลยีนี้จะลบเนื้อหาหากละเมิดนโยบายของเรา หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการละเมิดที่อาจเกิดขึ้น ทีมความปลอดภัยของเราจะตรวจสอบเพิ่มเติม และหากพบการละเมิด วิดีโอดังกล่าวจะถูกลบออก

ผู้ซื้อที่ "ไม่ดื่ม" การถ่ายทอดสดที่วุ่นวายนั้นยากที่จะอยู่รอด

จากการพูดคุยกับ Tuoi Tre วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต Nguyen Pham Hoang Huy (หัวหน้าแผนกการตลาดดิจิทัล วิทยาลัยโปลีเทคนิค FPT ) ระบุว่า ปัจจุบัน นโยบายการบริหารจัดการและพฤติกรรมผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ส่งผลให้รูปแบบการถ่ายทอดสดที่เคยดึงดูดผู้ชมในอดีตลดน้อยลง ผู้ชมเริ่มสูญเสียความเชื่อมั่นและรู้สึกขยะแขยงกับวิธีการขายแบบนี้มากขึ้นเรื่อยๆ

ลูกค้าหลายคนสังเกตเห็นว่าไลฟ์สตรีมของอินฟลูเอนเซอร์หลายคนขายสินค้าราคาถูก บางครั้งคุณภาพต่ำ หรือแม้แต่สินค้าปลอม ซึ่งไม่เพียงแต่มีราคาแพงเท่านั้น แต่ยังมีความเสี่ยงต่อสุขภาพอีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ถูกหลอกลวงเมื่อซื้อสินค้าผ่าน KOL, KOC, TikToker หรือ Facebooker ต่างระมัดระวังมากขึ้น

ปัจจุบัน ผู้บริโภคต้องการความโปร่งใสเกี่ยวกับการใช้ ส่วนผสม และแหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์ พวกเขามีความชาญฉลาดและตื่นตัวมากขึ้นกว่าแต่ก่อน เห็นได้ชัดจากข้อเท็จจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์อย่าง "ครีมผสม" ซึ่งในอดีตขายง่าย กลับมีอายุการใช้งานที่ยากขึ้น เนื่องจากผู้ใช้เข้าใจถึงผลกระทบที่กัดกร่อนและความเสี่ยงต่ออันตรายต่อผิวหนังและสุขภาพมากขึ้น

คุณฮุยกล่าวเสริมว่า ลูกค้าหลายรายพบว่าคนดังบางคนใช้กลอุบายต่างๆ เช่น ผ่านทางกิจกรรมการกุศล เพื่อแสวงหาผลประโยชน์จากภาพลักษณ์ของคนยากจนและความเห็นอกเห็นใจ ส่งผลให้สินค้ามีคุณภาพไม่ชัดเจน การกระทำเหล่านี้ทำให้ลูกค้าเกิดความสงสัยในความซื่อสัตย์มากขึ้น

ในบริบทนี้ คุณฮุยกล่าวว่า ผู้บริโภคไม่เพียงแต่คาดหวังเท่านั้น แต่ยังต้องการให้ KOL และ KOC สร้างภาพลักษณ์ที่เป็นมิตรและใจดีอีกด้วย พวกเขาไม่ต้องการให้ผู้ขายเต้นหรือทำท่าทางดึงดูดความสนใจมากเกินไป สิ่งที่ลูกค้าต้องการในการถ่ายทอดสดคือข้อมูลที่เป็นจริง ครบถ้วน และซื่อสัตย์

ตั้งแต่ปีนี้เป็นต้นไป ผู้ใช้จะระมัดระวังเรื่องวันหมดอายุ ส่วนผสม และความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์มากขึ้น ด้วย "ความชาญฉลาดและความระมัดระวังที่มากขึ้น" แม้ว่าจำนวนการถ่ายทอดสดแบบ "วุ่นวาย" จะลดลง แต่ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่านี่เป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ที่มีการจัดการที่ดีที่จะเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าของแท้ ยอดขายที่น่าเชื่อถือ และบริการหลังการขายที่ดี

ผู้ขายควบคุมวิธีการขายของตนเอง

ในฐานะตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการของ Apple (AAR) ในเวียดนาม ระบบค้าปลีก 24hStore ยังได้จ้างคนดังมาไลฟ์สตรีมเพื่อขายสินค้าอีกด้วย ข้อดีของการร่วมมือกับ KOL/KOC คือการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดีเนื่องจากมีผู้ติดตามจำนวนมาก ขณะเดียวกันก็สร้างความไว้วางใจให้กับผู้ชมได้อย่างง่ายดาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงแรกของการเปิดช่อง ยิ่งไปกว่านั้น คอนเทนต์ยังได้รับการจัดฉากอย่างมืออาชีพ เพราะ KOL คุ้นเคยกับกล้องและถ่ายทอดอารมณ์ความรู้สึกขณะไลฟ์สตรีม

อย่างไรก็ตาม ต้นทุนที่สูง อัตราการแปลงที่ต่ำ และความเสี่ยงต่อชื่อเสียงเมื่อ KOL นำเสนอข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ทำให้ธุรกิจต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการควบคุมสคริปต์ ราคา โปรโมชั่น และเทคนิคต่างๆ

นับตั้งแต่นั้นมา ธุรกิจนี้จึงพยายามเปลี่ยนมาใช้ข้อมูล "ที่พัฒนาเอง" จากพนักงานภายใน หลังจากทดลองใช้หลายครั้ง พบว่าพนักงานภายในมีข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น เพราะพวกเขาเข้าใจราคาขาย โปรโมชั่น นโยบาย ข้อมูลที่แท้จริง กระบวนการหลังการขาย และความรู้ทางเทคนิคได้อย่างชัดเจน

ยิ่งไปกว่านั้นการใช้ "สมาชิกในครอบครัว" ในการถ่ายทอดสดทำให้ควบคุมรูปแบบการส่งสัญญาณได้ง่ายกว่า เนื่องจากพนักงานภายในต้องปฏิบัติตาม: ห้ามพูดเกินจริง ห้ามทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด ห้ามใช้ "กลอุบาย" และใช้ข้อมูลอย่างเป็นทางการเสมอ

ดอกพลัม - คุณธรรม

ที่มา: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm