การประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่องการเสริมสร้างศักยภาพภาคการเงินผ่านการประยุกต์ใช้ AI ได้ดึงดูดผู้นำบริษัทและธนาคารกว่า 100 รายเข้าร่วมการหารือ ภาพ: PV
นายเหงียน ฮวง มินห์ หัวหน้าสำนักงานตัวแทนสมาคมธนาคารเวียดนามประจำนครโฮจิมินห์ กล่าวในการประชุมเชิงปฏิบัติการเมื่อเร็วๆ นี้ว่าด้วยการเสริมสร้างศักยภาพภาคการเงินผ่านการประยุกต์ใช้ AI ว่า “การประยุกต์ใช้ AI ในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้ธนาคารต่างๆ ประสบความสำเร็จอย่างก้าวกระโดดในยุคดิจิทัล อย่างไรก็ตาม กระบวนการนี้จำเป็นต้องอาศัยการลงทุนระยะยาวและกลยุทธ์ที่ครอบคลุม สมาคมฯ ร่วมมือกับธนาคารต่างๆ เพื่อสร้างการรับรู้และแบ่งปันประสบการณ์จริง เรายังสนับสนุนการดำเนินนโยบายของ รัฐบาล และธนาคารของรัฐ เพื่อมุ่งสู่ระบบนิเวศทางการเงินดิจิทัลที่ทันสมัย ปลอดภัย และยั่งยืน”
จากมุมมองด้าน AI คุณ Le Hong Minh ประธาน บริษัท VNG กล่าวว่า “เมื่อเผชิญกับกระแส AI เช่นนี้ VNG จะไม่รอช้า แต่จะลงมือปฏิบัติอย่างจริงจัง เราเลือกใช้แนวทางที่กล้าหาญ นั่นคือ ลงทุนเพียงเล็กน้อย ค่อยๆ พัฒนาไปทีละขั้นตอน นำไปใช้งานได้อย่างรวดเร็วในหลายสาขา โดยให้ความสำคัญกับคุณค่าของผู้ใช้เป็นอันดับแรก เป็นเรื่องยากที่จะแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพทางการเงินได้ทันทีด้วยเทคโนโลยีล้ำสมัยอย่าง AI แต่ผมเชื่อว่าเมื่อต้นทุนของ AI เพิ่มขึ้น แต่กลับมอบฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงให้กับผู้ใช้ นั่นคือตัวชี้วัดประสิทธิภาพ และในขณะเดียวกันก็สร้างมูลค่าให้กับธุรกิจในระยะยาว”
คุณ Truong Huu Loc ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการของ Papaya กล่าวถึงประเด็นนี้อย่างต่อเนื่องว่า ขั้นตอนแรกในการประยุกต์ใช้ AI ในแอปพลิเคชัน Papaya คือขั้นตอนการรับและอนุมัติเอกสารประกันภัย “ข้อได้เปรียบในการแข่งขันของเราคือการทำให้การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนเป็นระบบอัตโนมัติ ซึ่งตามกฎระเบียบทั่วไป การดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจะใช้เวลา 7-12 วัน แต่สำหรับบริษัทประกันชีวิต เมื่อใช้โมเดลประกันภัยดิจิทัลของ Papaya ระยะเวลาดำเนินการจะลดลงเหลือ 1 วัน Papaya กลายเป็นหน่วยงานที่มีอัตราค่าสินไหมทดแทนที่เร็วที่สุดในตลาด ทั้งหมดนี้ต้องขอบคุณการนำ AI มาใช้ในกระบวนการรับและอนุมัติเอกสาร” คุณ Loc กล่าว
คุณเหงียม ซี ทัง ผู้อำนวยการฝ่ายโซลูชันการเงินและธนาคาร บริษัท Galaxy Technology Services กล่าวถึงประเด็นการพัฒนาศักยภาพภาคการเงินผ่านการประยุกต์ใช้ AI ว่า Galaxy มุ่งเน้นไปที่บริษัทสมาชิกที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี สร้างระบบนิเวศที่ครอบคลุมทุกสาขา Galaxy มุ่งเน้นการสร้างแพลตฟอร์มธนาคารสำหรับทั้งกลุ่ม โดยมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นหลัก และพัฒนาระบบอย่างค่อยเป็นค่อยไปเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกรรมที่หลากหลายทั้งในอุตสาหกรรมและวิชาชีพ การสร้างสรรค์ประสบการณ์เฉพาะบุคคลเป็นปัจจัยสำคัญ และการประยุกต์ใช้ AI จึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง
“เราเริ่มต้นด้วยระบบการชำระเงิน โดยใช้ AI ประมวลผลบันทึกรายการธุรกรรม ซึ่งถือเป็นจุดสำคัญของความสำเร็จด้านระบบอัตโนมัติ นอกจากนี้ AI ยังถูกนำไปใช้ในการประเมินสินเชื่อ การให้สินเชื่อ และการชำระเงินที่รวดเร็วเป็นพิเศษ นอกจากนี้ AI ยังมีบทบาทสำคัญในการเสริมสร้างความปลอดภัย โดยเราใช้ AI เพื่อกลั่นกรองข้อมูล เพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจ และปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน” คุณเหงียม ซี ทัง กล่าว
คุณแอนดี้ ทราน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของซาโลเพย์ เปิดเผยว่า ซาโลเพย์ได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ใน 3 ด้านหลัก เพื่อพัฒนาและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน ประการแรก ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ทางการเงิน โดยเฉพาะสินเชื่อ ซาโลเพย์ได้สร้างโซลูชันการให้คะแนนเครดิตและการตัดสินใจปล่อยสินเชื่อ ส่งผลให้มีผู้ใช้งานซาโลเพย์ประมาณ 3 ล้านคน จากทั้งหมด 16 ล้านคน และเมื่อต้นปีนี้ จำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้นเป็น 7 ล้านคน แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จในการประยุกต์ใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปล่อยสินเชื่อ
ประการที่สอง Zalopay ยังคงพัฒนาแพลตฟอร์มบริการลูกค้ารายบุคคลและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจมากขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้สนใจและใช้งานต่อไป
สุดท้ายนี้ Zalopay มุ่งเน้นการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า Zalopay ไม่เพียงแต่ใช้แชทบอทเท่านั้น แต่ยังพัฒนาตัวแทนเสียงเพื่อยกระดับการปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ จากการวิจัยพบว่าผู้ใช้มักชอบพูดคุยมากกว่าแค่แชท ตัวแทนเสียงมีความสามารถในการจดจำและโต้ตอบกับเสียงของผู้ใช้ในแต่ละพื้นที่ ช่วยให้ประสบการณ์ที่ใกล้ชิดและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
คุณดวง ถิ ธู จาง ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Mobio กล่าวว่า การนำ AI มาใช้กับผลิตภัณฑ์นั้นมีศักยภาพมากมาย โดย Mobio ได้แบ่งออกเป็นสองสาขาหลัก ได้แก่ AI ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาด เพิ่มการโต้ตอบกับลูกค้า และใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า จึงสามารถนำเสนอแนวทางและข้อเสนอแนะที่เหมาะสม ส่งผลให้แคมเปญทางการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ผู้ช่วย AI ให้การสนับสนุนผู้ใช้โดยตรง โดยเฉพาะพนักงาน ฝ่ายการเงิน และฝ่ายขาย การค้นหาข้อมูลลูกค้าหรือข้อมูลผลิตภัณฑ์อาจใช้เวลานานในกระบวนการทำงาน แทนที่จะต้องใช้เครื่องมืออิสระ AI บนแพลตฟอร์มของ Mobio จะประมวลผลข้อมูลได้ทันทีและช่วยประหยัดเวลาให้กับผู้ใช้
เมื่อผสานรวม AI เข้ากับเวิร์กโฟลว์ จะสามารถวิเคราะห์และปรับแต่งข้อมูลให้เหมาะสม เพื่อเสนอทางเลือกที่เหมาะสมและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มผลผลิตของแรงงาน
ที่มา: https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html
การแสดงความคิดเห็น (0)