กรมอนามัยฮานอยประกาศผลสำรวจความพึงพอใจของโรงพยาบาล

กรม อนามัย ฮานอยประกาศผลสำรวจความพึงพอใจของโรงพยาบาล

กรมอนามัย กรุงฮานอย เพิ่งประกาศผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยในไตรมาสที่สองของปี 2567 โดยอัตราความพึงพอใจของผู้ป่วยในภาคโรงพยาบาลอยู่ที่ 97.2%

อัตราความพึงพอใจของผู้ป่วยในอยู่ที่ 96.63% ผู้ป่วยนอกอยู่ที่ 96.74% คะแนนความพึงพอใจโดยรวมของผู้ป่วยในอยู่ที่ 4.4 และผู้ป่วยนอกอยู่ที่ 4.46

โรงพยาบาลดงโด มีอัตราความพึงพอใจของคนไข้ 100%

กลุ่มตัวอย่างที่สำรวจ ได้แก่ ผู้ป่วยในหรือญาติ (เด็ก) ที่มาตรวจรักษาที่โรงพยาบาลทุกแผนกคลินิก และผู้ป่วยนอก/ญาติที่มาตรวจรักษาที่โรงพยาบาลหรือศูนย์การแพทย์

ดำเนินการสำรวจเพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยในและผู้ป่วยนอกตามเกณฑ์ 5 กลุ่ม ได้แก่ การเข้าถึงได้ ความโปร่งใสของข้อมูลและขั้นตอนการตรวจรักษาพยาบาล สิ่งอำนวยความสะดวกและวิธีการให้บริการผู้ป่วย ทัศนคติและความสามารถทางวิชาชีพของบุคลากรทางการแพทย์ ผลการให้บริการ

ผลการสำรวจโรงพยาบาลรัฐ 41/42 แห่ง และโรงพยาบาลเอกชน 40/43 แห่ง พบว่าอัตราความพึงพอใจโดยรวมของผู้ป่วยและประชาชนต่อภาคโรงพยาบาลเฉลี่ยอยู่ที่ 97.2%

โดยภาคโรงพยาบาลของรัฐมีอัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 96.06% เพิ่มขึ้น 1.6% จากไตรมาสแรก โดยโรงพยาบาลดงดามีอัตราความพึงพอใจสูงสุดอยู่ที่ 99.35% และโรงพยาบาลถั่นจ์จีมีอัตราความพึงพอใจต่ำสุดอยู่ที่ 82.04%

ในภาคโรงพยาบาลที่ไม่ใช่ของรัฐ อัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 98.38% โดยที่มีอัตราความพึงพอใจสูงสุด ได้แก่ โรงพยาบาล Hanoi Andrology and Infertility, โรงพยาบาล Duc Phuc Reproductive Support and Andrology, โรงพยาบาล Dong Do, โรงพยาบาล Ha Thanh Private General, โรงพยาบาล Hong Phat General, โรงพยาบาล Hong Ha Private General ซึ่งมีอัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 100% ส่วนโรงพยาบาล New Hope ซึ่งมีอัตราความพึงพอใจต่ำสุดอยู่ที่ 90%

คะแนนรวมเฉลี่ยของผู้ป่วยในโรงพยาบาลของรัฐคือ 4.4 ผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลของรัฐคือ 3.82 ผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลของรัฐคือ 4.46 ผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลของรัฐคือ 4.49 มารดาที่คลอดบุตรในโรงพยาบาลของรัฐคือ 4.62 ผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลของรัฐคือ 4.41

สำหรับผู้ป่วยใน อัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 96.63% (โรงพยาบาลรัฐ 94.5% โรงพยาบาลเอกชน 98.76%) สำหรับผู้ป่วยนอก อัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 96.74% (โรงพยาบาลรัฐ 95.53% โรงพยาบาลเอกชน 97.95%) สำหรับมารดาที่คลอดบุตรที่โรงพยาบาล อัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 95% (โรงพยาบาลรัฐ 97.68% โรงพยาบาลเอกชน 92.21%)

กรมควบคุมโรค ยังได้สังเคราะห์และวิเคราะห์ผลการสำรวจผู้ป่วยนอกที่มารับการตรวจรักษาที่คลินิกทั่วไปและสถานีอนามัยของสถานีอนามัยอำเภอ ตำบล และอำเภอเมือง จำนวน 30 แห่ง และศูนย์การแพทย์ฉุกเฉิน 115 มีอัตราความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 95.76 โดยสถานีอนามัยอำเภออุ้งหว่ามีอัตราความพึงพอใจสูงสุดร้อยละ 98.92 และสถานีอนามัยอำเภอน้ำตูเลียมและศูนย์การแพทย์ฉุกเฉิน 115 มีอัตราความพึงพอใจต่ำสุดร้อยละ 91.5

ผลสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยยังเผยให้เห็นถึงความยากลำบากของสถานพยาบาลทั้งของรัฐและเอกชนบางแห่ง โรงพยาบาลของรัฐบางแห่งมีสภาพทรุดโทรมหรืออยู่ระหว่างการปรับปรุงภูมิทัศน์ ทำให้สภาพภูมิทัศน์ไม่สะอาด และห้องน้ำหลายแห่งก็ไม่สะอาด

ในโรงพยาบาลเอกชน บางหน่วยมีขนาดเล็ก ขาดแคลนโรงอาหารและที่จอดรถสำหรับผู้ป่วย ส่วนศูนย์สุขภาพระดับอำเภอ ระดับเทศมณฑล และระดับเมือง คลินิกทั่วไปหลายแห่งอยู่ในสภาพทรุดโทรมหรืออยู่ระหว่างการซ่อมแซม มีอุปกรณ์ทางการแพทย์เก่า และขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อการตรวจและการรักษาพยาบาล

จากการประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วย กรมอนามัยฮานอยได้สั่งให้หน่วยงานต่างๆ ดำเนินการรับฟังคำติชมจากผู้ป่วย วิจัย และเสนอแนวทางแก้ไขเพื่อแก้ไขข้อบกพร่อง ปรับปรุงคุณภาพบริการ และสร้างความพึงพอใจของผู้ป่วยให้สูงขึ้นในไตรมาสต่อไป

ในเรื่องการสำรวจและประเมินคุณภาพสถานพยาบาล กรมอนามัยฮานอยได้จัดตั้งทีมตรวจสอบและประเมินคุณภาพขึ้นใหม่ 3 ทีม ตามเกณฑ์การประเมินคุณภาพโรงพยาบาล 83 ข้อ จัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์ ตรวจสอบการดูแลฉุกเฉินและการดูแลผู้ป่วยหนัก ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการปฏิรูปการบริหารเพื่อพัฒนาคุณภาพ และตอบสนองต่อเอกสารต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการของรัฐ

จำนวนโรงพยาบาลที่ได้รับการตรวจสอบ ประเมิน และตรวจสอบซ้ำทั้งหมด มีจำนวน 80 แห่ง จากทั้งหมด 85 แห่ง (94%) แบ่งเป็นโรงพยาบาลรัฐ 42 แห่ง จากทั้งหมด 42 แห่ง โรงพยาบาลเอกชน 37 แห่ง จากทั้งหมด 42 แห่ง และโรงพยาบาลสังกัดกระทรวงสาธารณสุข 1 ใน 1 แห่ง

จากการตรวจสอบและจำแนกประเภท คณะผู้แทนฯ ได้ยกย่องโรงพยาบาล 10 แห่งที่มีระดับการประเมินคุณภาพสูงสุด ได้แก่ โรงพยาบาลสูตินรีเวชฮานอย โรงพยาบาลถั่นเญิน โรงพยาบาลซานห์ปง โรงพยาบาลหัวใจฮานอย โรงพยาบาลดึ๊กซาง โรงพยาบาลห่าดง โรงพยาบาลวินเมค อินเตอร์เนชั่นแนล โรงพยาบาลทัมอันห์ โรงพยาบาลเวียดฟัป ฮานอย และโรงพยาบาลฮ่องหง็อก ฟุก เจือง มิญ นอกจากนี้ยังมีโรงพยาบาลอีก 5 แห่งที่มีระดับการประเมินคุณภาพต่ำ

โรงพยาบาล 5 แห่งที่มีคะแนนคุณภาพต่ำที่สุด ได้แก่ โรงพยาบาลจิตเวชกลางวัน Mai Huong, โรงพยาบาล Green Cross, โรงพยาบาล Thanh Tri General, โรงพยาบาลตา Anh Sang และโรงพยาบาลตา Hitec

จากการตรวจสอบและประเมินผล พบว่าผลลัพธ์ของการปรับปรุงคุณภาพโรงพยาบาลทุกด้านสูงขึ้นกว่าปีก่อนๆ อัตราการประเมินคุณภาพโรงพยาบาลระดับ 4 และ 5 (คุณภาพดีและดีมาก) เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปี 2565 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กิจกรรมที่มุ่งเน้นผู้ป่วย ดัชนีความพึงพอใจของผู้ป่วย และบุคลากรทางการแพทย์มีการปรับปรุงดีขึ้นทุกปี

หน่วยงานต่างๆ จำนวนมากได้นำแนวทางริเริ่ม ปรับปรุงกระบวนการ และนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้เชิงรุกในการบริหารจัดการและดำเนินกิจกรรมวิชาชีพ

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากผลลัพธ์ที่บรรลุแล้ว ยังมีข้อจำกัดและข้อบกพร่องที่ต้องแก้ไขโดยเร็ว นั่นคือ สิ่งอำนวยความสะดวกที่เสื่อมโทรมลงในโรงพยาบาลบางแห่ง โดยเฉพาะพื้นที่ตรวจของโรงพยาบาลประจำเขต

ศักยภาพและประสบการณ์วิชาชีพของบุคลากร ทางการแพทย์ บางส่วนยังจำกัดอยู่ จิตวิญญาณและทัศนคติในการให้บริการผู้ป่วยบางครั้งก็ไม่ดี และในบางสถานที่ก็ไม่ดีด้วย

นอกจากนี้ โรงพยาบาลที่ดำเนินการตามระบบอิสระทางการเงินยังคงประสบปัญหาในการรับรองรายได้และสภาพความเป็นอยู่ของบุคลากรทางการแพทย์ ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการตรวจสุขภาพและการรักษาพยาบาล

ก่อนหน้านี้ เมื่อพูดถึงคุณภาพโรงพยาบาล ดร. Duong Huy Luong รองผู้อำนวยการกรมตรวจสุขภาพและการจัดการการรักษา กระทรวงสาธารณสุข กล่าวว่า หลังจากใช้เกณฑ์การประเมินคุณภาพโรงพยาบาล 83 ข้อมาเป็นเวลา 10 กว่าปี รูปลักษณ์ของโรงพยาบาลหลายแห่งก็เปลี่ยนไป ได้รับการยอมรับและสนับสนุนจากรัฐบาลและประชาชน

ดังจะเห็นได้จากพระราชบัญญัติการตรวจสุขภาพและการรักษาพยาบาล ฉบับที่ 15/2566/QH15 ที่ผ่านเมื่อวันที่ 9 มกราคม 2566 ในมาตรา 49, 57 และ 58 ซึ่งกำหนดให้มีการพัฒนามาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาล และกิจกรรมการประเมินและรับรองคุณภาพ

กรมตรวจและจัดการรักษาพยาบาล กระทรวงสาธารณสุข เป็นผู้รับผิดชอบหลักในการอนุมัติแผนพัฒนามาตรฐานคุณภาพสถานพยาบาลตรวจและรักษาพยาบาล ได้แก่ มาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลขั้นพื้นฐาน และมาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลขั้นสูง

มาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลขั้นพื้นฐานจะร่างขึ้นตามเนื้อหาของเกณฑ์ตั้งแต่ระดับ 1 ถึงระดับ 3

มาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลขั้นสูงชุดหนึ่งจะถูกร่างขึ้นโดยใช้เกณฑ์จากระดับ 4 (ใกล้เคียงกับโรงพยาบาลระดับนานาชาติในภูมิภาคเอเชีย) และเกณฑ์ระดับ 5 (ใกล้เคียงกับโรงพยาบาลระดับนานาชาติในโลก)

กรมการตรวจสุขภาพและการจัดการรักษา เน้นย้ำให้โรงพยาบาลทั่วประเทศต้องปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลขั้นพื้นฐานเพื่อให้สามารถดำเนินงานได้

กรมการตรวจสุขภาพและการจัดการรักษาพยาบาลจะประกาศรายชื่อโรงพยาบาลที่ได้มาตรฐานขั้นพื้นฐานให้ประชาชนได้ทราบ เพื่อให้ประชาชนมีสิทธิเลือกสถานพยาบาลที่ตรวจและรักษาพยาบาลได้มาตรฐานระดับชาติหรือสูงกว่า

สำหรับการประเมินคุณภาพโรงพยาบาล เมื่อปลายปี พ.ศ. 2566 กรมอนามัยนครโฮจิมินห์ได้ประกาศผลการประเมินคุณภาพโรงพยาบาล กรมอนามัยนครโฮจิมินห์ได้ประเมินว่าโรงพยาบาลส่วนใหญ่มีกิจกรรมต่างๆ ที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด มีความยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพในการปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ใหม่ ซึ่งมีส่วนช่วยในการสร้างเศรษฐกิจของนครโฮจิมินห์ในปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จากโรงพยาบาล 37 แห่งที่มีคะแนนเฉลี่ย 4 ขึ้นไป (ระดับคุณภาพดี) มีโรงพยาบาล 11 แห่งที่มีเกณฑ์เกิน 50% ของเกณฑ์ที่ไปถึงระดับ 5 (ระดับสูงสุด)

ส่งผลให้มีโรงพยาบาลที่ได้คะแนนเฉลี่ยเกิน 4.5 จำนวน 8 แห่ง เพิ่มขึ้นจากปี 2564 ร้อยละ 33 โรงพยาบาลที่ได้คะแนนเฉลี่ย 4-4.5 จำนวน 29 แห่ง เพิ่มขึ้นจากปี 2564 ร้อยละ 11.5 และโรงพยาบาลที่ได้คะแนนเฉลี่ยต่ำกว่า 3 จำนวน 9 แห่ง ลดลงจากปี 2564 ร้อยละ 40

คะแนนเฉลี่ยกลุ่มโรงพยาบาลเอกชนเพิ่มขึ้น 9% เมื่อเทียบกับปี 2564 กลุ่มโรงพยาบาลในเมืองเพิ่มขึ้น 2.5% เมื่อเทียบกับปี 2564 และกลุ่มโรงพยาบาลอำเภอเพิ่มขึ้น 0.3% เมื่อเทียบกับปี 2564

ดังนั้น กลุ่มโรงพยาบาลเอกชนจึงมีคะแนนเฉลี่ยเพิ่มขึ้นมากกว่ากลุ่มโรงพยาบาลรัฐ ส่วนกลุ่มโรงพยาบาลอำเภอมีอัตราการปรับปรุงที่ช้ากว่ากลุ่มอื่นๆ

โรงพยาบาล Hung Vuong ครองอันดับหนึ่งด้วยคะแนน 4.73 คะแนน (คะแนนสูงสุดอยู่ที่ 5 คะแนน) ขณะที่โรงพยาบาล Saigon Maxillofacial รั้งอันดับต่ำสุดด้วยคะแนน 2.32 คะแนน

นอกจากข้อดีของโรงพยาบาลจากการตรวจสอบข้างต้นแล้ว กรมอนามัยยังระบุว่ายังมีปัญหาบางประการที่ต้องแก้ไขและจัดลำดับความสำคัญเพื่อการปรับปรุงในอนาคต ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมการควบคุมการติดเชื้อ งานด้านโภชนาการและอาหาร การปฏิบัติตามกฎระเบียบเกี่ยวกับการบันทึกข้อมูลทางการแพทย์ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการให้ความสำคัญกับสภาพความพร้อมของสิ่งอำนวยความสะดวก อุปกรณ์ และบุคลากร การเปลี่ยนแปลงใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตจากหน่วยงานบริหารจัดการที่มีอำนาจหน้าที่ เพื่อให้มีการตรวจและรักษาพยาบาลอย่างมืออาชีพเพื่อความปลอดภัยของผู้ป่วย

ที่มา: https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html