ความแข็งแกร่งของแบรนด์ปลายทางของเวียดนามผ่านมุมมองของตลาดแหล่งที่มาในเอเชีย

NDO - นักท่องเที่ยวชาวเอเชียไม่เพียงแต่สนใจที่จะมาเที่ยวเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะแนะนำเพื่อนและญาติให้รู้จักเวียดนามด้วย ซึ่งแสดงให้เห็นถึงสถานะโดยรวมที่แข็งแกร่งของแบรนด์ แม้ว่าแบรนด์การท่องเที่ยวของเวียดนามจะได้รับการพิจารณาว่ามีสถานะทางการแข่งขันในระดับหนึ่ง แต่ก็ยังมีจุดที่ต้องปรับปรุงอีกหลายประการ

เมื่อวันที่ 28 กุมภาพันธ์ The Outbox Company ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยตลาดและวิเคราะห์ข้อมูลชั้นนำที่เน้นในภาค การท่องเที่ยว และการต้อนรับในเอเชีย ได้เผยแพร่รายงานฉบับย่ออย่างเป็นทางการเกี่ยวกับความแข็งแกร่งของแบรนด์จุดหมายปลายทางของเวียดนามผ่านมุมมองของตลาดแหล่งที่มาในเอเชีย

รายงานฉบับนี้วิเคราะห์แบรนด์การท่องเที่ยวของเวียดนามในปี 2567 ซึ่งประเมินในตลาดเอเชียผ่านข้อมูลจาก Destination Navigate ซึ่งจัดทำโดย The Outbox Company ตัวชี้วัดที่วัดได้ประกอบด้วย ความแข็งแกร่งของแบรนด์จุดหมายปลายทาง (DBS), ความสามารถในการแนะนำ (NPS), การรับรู้, ความน่าดึงดูดใจ และแนวโน้มที่จะเดินทางมาเยือนเวียดนามในอีก 12 เดือนข้างหน้า จากนักท่องเที่ยวจาก 8 ตลาดหลักในเอเชีย (ไม่รวมจีน)

รายงานยังประเมินประสิทธิผลของการส่งเสริมการท่องเที่ยวของเวียดนามและเปรียบเทียบความสามารถในการแข่งขันของเวียดนามกับจุดหมายปลายทางอื่นๆ ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ขณะเดียวกันยังให้แหล่งข้อมูลเพื่อสนับสนุนผู้จัดการจุดหมายปลายทางและธุรกิจในอุตสาหกรรมเพื่อให้เข้าใจตำแหน่งของเวียดนามได้ดียิ่งขึ้น จึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ในการดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติได้

มุมมองของนักท่องเที่ยวชาวเอเชียต่อความแข็งแกร่งของแบรนด์จุดหมายปลายทางของเวียดนาม

ดัชนีความแข็งแกร่งของแบรนด์จุดหมายปลายทาง (DBS) สะท้อนถึงระดับการรับรู้และภาพลักษณ์ของเวียดนามในตลาดสำคัญในภูมิภาค ดัชนีนี้ออกแบบมาเพื่อวัดทั้งความต้องการที่จะมาเยือน (Propensity to Visit) และโอกาสในการแนะนำ (Net Promoter Score) ให้กับจุดหมายปลายทางนั้นๆ ดัชนีแบรนด์ที่แข็งแกร่งแสดงให้เห็นว่านักท่องเที่ยวไม่เพียงแต่สนใจที่จะมาเยือนเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะแนะนำจุดหมายปลายทางนั้นให้กับผู้อื่น ซึ่งแสดงให้เห็นถึงสถานะที่แข็งแกร่งของแบรนด์โดยรวม

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าประเทศไทย อินโดนีเซีย และอินเดีย เป็นสามตลาดที่จัดอันดับแบรนด์การท่องเที่ยวของเวียดนามไว้สูงที่สุด โดยมีคะแนนอยู่ที่ 142.8, 138.8 และ 138.2 ตามลำดับ แสดงให้เห็นว่าเวียดนามมีภาพลักษณ์แบรนด์ที่ดีและได้รับการยอมรับในตลาดเหล่านี้ ในทางตรงกันข้าม ญี่ปุ่นและไต้หวัน (จีน) มีคะแนนต่ำสุดที่ 106.9 และ 103.4 ตามลำดับ ซึ่งสะท้อนถึงความต้องการและความสนใจของนักท่องเที่ยวที่จำกัด

คะแนนเฉลี่ยของเวียดนามในตลาดเอเชียอยู่ที่ 127.5 แสดงให้เห็นว่าแบรนด์การท่องเที่ยวของเวียดนามมีสถานะทางการแข่งขันที่ดี แต่ก็ยังมีจุดที่ต้องปรับปรุงอีกมาก เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบในปัจจุบัน เวียดนามจำเป็นต้องยกระดับแคมเปญการตลาดแบรนด์ท่องเที่ยว และขยายการนำเสนอผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวใหม่ๆ ในตลาดที่มีระดับการจดจำสูง ขณะเดียวกัน การส่งเสริมกลยุทธ์ส่งเสริมการขายแบรนด์ท่องเที่ยวเพื่อเข้าถึงตลาดที่มีดัชนีประสิทธิภาพแบรนด์จำกัด เช่น ญี่ปุ่นและไต้หวัน (จีน) เป็นสิ่งจำเป็นในการพัฒนาการจดจำแบรนด์และดึงดูดความสนใจของนักท่องเที่ยวในตลาดเหล่านี้

นักท่องเที่ยวเพลิดเพลินกับวันหยุดพักผ่อนบนเกาะฟูก๊วก (ภาพ: Shutterstock)

นักท่องเที่ยวชาวอินโดนีเซีย ไทย และอินเดีย พร้อมแนะนำเวียดนามเป็นจุดหมายปลายทาง

คะแนน Net Promoter Score (NPS) วัดความเป็นไปได้ที่นักเดินทางจะแนะนำจุดหมายปลายทางให้กับผู้อื่น ข้อมูลจากรายงานระบุว่า อินโดนีเซีย ไทย และอินเดีย เป็นตลาดที่มีคะแนน NPS สูงสุดในเวียดนาม โดยอยู่ที่ 51.0, 49.3 และ 39.0 ตามลำดับ ซึ่งบ่งชี้ว่านักเดินทางจากตลาดเหล่านี้ไม่เพียงแต่พึงพอใจกับประสบการณ์ในเวียดนามเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะแนะนำสถานที่นี้ให้กับเพื่อนและญาติๆ ในเชิงบวกอีกด้วย

ในทางตรงกันข้าม ญี่ปุ่นและไต้หวัน (จีน) ยังคงเป็นตลาดที่มีความเต็มใจที่จะแนะนำการท่องเที่ยวเวียดนามต่ำที่สุดในภูมิภาค โดยอยู่ที่ -3.4 และ -12.8 คะแนนตามลำดับ คะแนนติดลบบ่งชี้ว่าระดับความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวจากทั้งสองตลาดนี้อยู่ในระดับต่ำมาก ส่งผลให้มีแนวโน้มต่ำที่จะแนะนำเวียดนามให้เป็นจุดหมายปลายทางในอุดมคติ ดัชนี NPS ติดลบไม่เพียงแต่นักท่องเที่ยวจะไม่แนะนำนักท่องเที่ยวรายอื่นให้มาเที่ยวเวียดนามเท่านั้น แต่ยังอาจแบ่งปันประสบการณ์เชิงลบ ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อภาพลักษณ์ของจุดหมายปลายทาง ประเด็นนี้จึงควรพิจารณาปรับปรุงคุณภาพประสบการณ์จริงของนักท่องเที่ยวและปรับกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสมกับลักษณะเฉพาะและความต้องการของนักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นและไต้หวันมากขึ้น

คะแนน NPS เฉลี่ยของเวียดนามในตลาดเอเชียอยู่ที่ 26.0 สะท้อนให้เห็นว่าภาพลักษณ์การท่องเที่ยวของเวียดนามยังคงเป็นไปในเชิงบวก แต่ประสบการณ์โดยรวมยังต้องได้รับการปรับปรุงเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและกระตุ้นให้นักท่องเที่ยวแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวนั้นๆ สำหรับตลาดที่มีคะแนน NPS สูง จำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบปากต่อปาก สร้างโปรแกรมจูงใจสำหรับนักท่องเที่ยวที่กลับมาใช้บริการอีกครั้ง และโปรโมตเนื้อหาส่งเสริมการขายโดยอิงจากประสบการณ์จริงของนักท่องเที่ยว

ดัชนีสุขภาพแบรนด์ปลายทางในเวียดนาม

รายงานยังวิเคราะห์สุขภาพของแบรนด์ปลายทางของเวียดนามในแต่ละตลาดเฉพาะโดยวัดตัวชี้วัดที่สำคัญสี่ประการ ได้แก่ คะแนนความรู้เกี่ยวกับปลายทาง คะแนนความคุ้นเคยกับปลายทาง คะแนนความน่าดึงดูดใจของปลายทาง และแนวโน้มการเยี่ยมชมของนักท่องเที่ยวในช่วง 12 เดือนข้างหน้า

ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จุดหมายปลายทางของเวียดนามจึงยังคงรักษาระดับความน่าดึงดูดใจสำหรับการเดินทางครั้งต่อไปไว้ได้ค่อนข้างสูงในทุกตลาดในภูมิภาคเอเชีย ภาพลักษณ์ของเวียดนามในฐานะจุดหมายปลายทางยังได้รับการตอบรับอย่างดีจากนักท่องเที่ยวในตลาดส่วนใหญ่ ยกเว้นบางตลาด เช่น ญี่ปุ่น ไต้หวัน (จีน) และมาเลเซีย ซึ่งยังคงมีข้อมูลเกี่ยวกับเวียดนามในฐานะจุดหมายปลายทางอยู่อย่างจำกัด

ระดับความเข้าใจเกี่ยวกับเวียดนามในฐานะจุดหมายปลายทางโดยเฉลี่ยที่ต่ำในทุกตลาดที่สำรวจ แสดงให้เห็นว่าสัดส่วนของนักท่องเที่ยวที่กลับมาเวียดนามเป็นครั้งที่สองเมื่อเทียบกับจำนวนนักท่องเที่ยวทั้งหมดจากตลาดเอเชียเหล่านี้ยังคงค่อนข้างจำกัด เกาหลีใต้เป็นตลาดที่มีสัดส่วนนักท่องเที่ยวที่มีความเข้าใจเกี่ยวกับเวียดนามในระดับสูงสูงสุดที่ 27.3 จุดเปอร์เซ็นต์

แนวโน้มของนักท่องเที่ยวที่มาเยือนเวียดนามในช่วง 12 เดือนข้างหน้าก็มีความผันผวนอย่างมากเช่นกัน โดยอินเดียและไทยมีคะแนนพิจารณาเวียดนามเป็นจุดหมายปลายทางสำหรับทริปหน้าสูงสุดอยู่ที่ 37.3 และ 36.3 ตามลำดับ ขณะที่ญี่ปุ่นและไต้หวัน (จีน) มีคะแนนพิจารณาต่ำที่สุดอยู่ที่ 17.3 และ 19.7 ตามลำดับ

ประสิทธิผลของแคมเปญสื่อสารการท่องเที่ยวเวียดนาม

นอกจากนี้ รายงานยังให้ข้อมูลการวัดผลเกี่ยวกับประสิทธิผลของแคมเปญและกิจกรรมการสื่อสารเพื่อทำการตลาดจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวของเวียดนามในตลาดเอเชียอีกด้วย

ข้อมูลจากการสำรวจของ Outbox แสดงให้เห็นว่าระดับการเข้าถึงข้อมูลการตลาดการท่องเที่ยวเวียดนามผ่านช่องทางโดยตรงและโดยอ้อมสำหรับนักท่องเที่ยวชาวเอเชียในปัจจุบันอยู่ที่ระดับเฉลี่ยเท่านั้น

มุมสงบในหมู่บ้านโละโละชัย ฮาซาง (ภาพ: NGOC BICH)

ไทยและไต้หวัน (จีน) เป็นสองตลาดที่มีสัดส่วนนักท่องเที่ยวสูงสุดที่รายงานว่าได้เข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมการท่องเที่ยวของเวียดนาม โดยอยู่ที่ 67% และ 61% ตามลำดับ เกาหลีใต้และญี่ปุ่นก็มีอัตราการได้รับการยอมรับค่อนข้างสูงเช่นกัน โดยอยู่ที่ 60.4% และ 57.7% ตามลำดับ ตลาดเหล่านี้ล้วนเป็นตลาดดั้งเดิมและเป็นตลาดหลักของการท่องเที่ยวเวียดนามในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ประสิทธิผลเชิงบวกของกิจกรรมการสื่อสารสะท้อนให้เห็นส่วนหนึ่งของความหลากหลายของช่องทางการตลาดการท่องเที่ยวของเวียดนามในตลาดเหล่านี้ ซึ่งรวมถึงแคมเปญโดยตรงจากหน่วยงานการท่องเที่ยวของเวียดนาม และแคมเปญทางอ้อมผ่านธุรกิจการท่องเที่ยว

ในทางตรงกันข้าม สิงคโปร์เป็นตลาดที่มีระดับการรับรู้ข้อมูลการตลาดด้านการท่องเที่ยวของเวียดนามต่ำที่สุด โดยอยู่ที่เพียง 38.9% มาเลเซียและอินเดียมีนักท่องเที่ยวที่จำไม่ได้หรือไม่เคยเห็นการประชาสัมพันธ์การท่องเที่ยวของเวียดนามมากถึง 51.7% ซึ่งแสดงให้เห็นว่าจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การสื่อสารที่แข็งแกร่งขึ้นเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในสองตลาดนี้

จำเป็นต้องปรับปรุงการตลาดแบรนด์และการวางตำแหน่งของจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวของเวียดนาม

แม้ว่าคะแนน DBS จะค่อนข้างเป็นบวกในตลาดเอเชียที่ทำการสำรวจส่วนใหญ่ แต่เมื่อเปรียบเทียบกับจุดหมายปลายทางยอดนิยมในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (รวมถึง ไทย สิงคโปร์ มาเลเซีย อินโดนีเซีย) จะเห็นได้ว่าแบรนด์การท่องเที่ยวของเวียดนามยังคงมีข้อจำกัดมากมายในแง่ของความสามารถในการแข่งขัน

แบรนด์การท่องเที่ยวของเวียดนามไม่ได้เป็นผู้นำในดัชนีความแข็งแกร่งของแบรนด์ในทุกตลาด แม้แต่ตลาดเกาหลี ซึ่งเป็นตลาดที่การท่องเที่ยวของเวียดนามครองอันดับหนึ่งในแง่ของจำนวนนักท่องเที่ยวในแต่ละปี ดัชนี DBS ของเวียดนามในตลาดนี้อยู่อันดับสองในภูมิภาค รองจากสิงคโปร์

ในแง่ของตลาดภายในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ประเทศไทยเป็นตลาดที่เวียดนามมีดัชนี DBS ที่เป็นบวกมากที่สุด โดยอยู่อันดับสองรองจากสิงคโปร์ ในตลาดส่วนใหญ่ที่เหลือของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แบรนด์การท่องเที่ยวของเวียดนามยังคงมีจำกัดมากเมื่อเทียบกับคู่แข่ง ส่วนหนึ่งสะท้อนให้เห็นถึงระดับความสนใจและการลงทุนเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวของเวียดนาม ซึ่งยังคงไม่ได้รับการลงทุนอย่างเหมาะสม

ในตลาดสำคัญที่เหลืออยู่ เช่น ไต้หวัน (จีน) ญี่ปุ่น หรือตลาดที่มีศักยภาพเติบโตสูง เช่น อินเดีย แบรนด์การท่องเที่ยวของเวียดนามยังปรากฏค่อนข้างเจียมตัวเมื่อเทียบกับประเทศเพื่อนบ้าน โดยอยู่ในอันดับสุดท้ายหรือรองสุดท้ายในตลาดส่วนใหญ่

การเติบโตของจำนวนนักท่องเที่ยวในแต่ละปีแสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการพัฒนาการท่องเที่ยวของแต่ละจุดหมายปลายทาง แต่ตัวชี้วัดที่วัดความแข็งแกร่งของแบรนด์และสุขภาพของจุดหมายปลายทางจะช่วยให้หน่วยงานบริหารจัดการมีมุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับศักยภาพในการพัฒนาอย่างยั่งยืนของจุดหมายปลายทางในตลาดเป้าหมาย ตัวชี้วัดที่วัดได้ของแบรนด์การท่องเที่ยวเวียดนามในปี พ.ศ. 2567 จากรายงานแสดงให้เห็นว่า แม้ว่าจำนวนนักท่องเที่ยวจะยังคงเติบโตในเชิงบวกในตลาดต่างๆ แต่ก็เห็นได้ว่าการท่องเที่ยวของเวียดนามยังคงมีข้อจำกัดมากมายในด้านการตลาดของแบรนด์และการวางตำแหน่งจุดหมายปลายทาง

สิ่งนี้อาจคุกคามการพัฒนาที่มั่นคงและความสามารถในการแข่งขันของจุดหมายปลายทางด้านการท่องเที่ยวของเวียดนามในอนาคต ต้องใช้แนวทางใหม่ในการคิดและการดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำตลาดแบรนด์การท่องเที่ยวของเวียดนาม

ที่มา: https://nhandan.vn/suc-manh-thuong-hieu-diem-den-viet-nam-qua-goc-nhin-cua-cac-thi-truong-nguon-chau-a-post862434.html