การดูแลที่ทุ่มเท ความพึงพอใจของผู้ป่วย

ด้วยการพัฒนาคุณสมบัติทางวิชาชีพ มุ่งมั่นในการดูแลผู้ป่วย ทีมพยาบาลของศูนย์การแพทย์ภูมิภาควานเยน มุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ป่วย ปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง และตอบสนองภารกิจในการปกป้องและดูแลสุขภาพของผู้คนได้ดียิ่งขึ้น

คุณโด หง็อก เกียน จากหมู่บ้านเอียนฟู ตำบลซวนอ้าย เข้ารับการรักษาที่ศูนย์ การแพทย์ ประจำภูมิภาควันเยนเนื่องจากอาการไส้ติ่งอักเสบ หลังจากรักษาตัวเป็นเวลาสามวัน สุขภาพของเขาก็กลับมาเป็นปกติ คุณเกียนกล่าวว่า “นี่เป็นครั้งแรกที่ผมต้องเข้ารับการรักษาตัวในโรงพยาบาล ตั้งแต่การต้อนรับ การผ่าตัด การดูแลหลังผ่าตัด แพทย์ พยาบาล และบุคลากรทางการแพทย์ได้ให้บริการผมอย่างกระตือรือร้น ใส่ใจ และเปี่ยมไปด้วยความสุข ผมบอกได้คำเดียวว่าผมพึงพอใจอย่างแท้จริง!”

การแบ่งปันของนายโด หง็อก เคียน รวมถึงคนไข้ท่านอื่นๆ เป็นแหล่งกำลังใจทางจิตวิญญาณอันยิ่งใหญ่สำหรับเจ้าหน้าที่ แพทย์ บุคลากรทางการแพทย์โดยทั่วไป และโดยเฉพาะทีมพยาบาลของศูนย์ ให้มีแรงบันดาลใจมากขึ้นในการทำงานให้สำเร็จลุล่วงไปด้วยดี

ปัจจุบันศูนย์ฯ มีพยาบาล 73 คน เมื่อเทียบกับความต้องการจริงและแผนงานด้านบุคลากรแล้ว ทีมงานยังขาดอยู่เกือบครึ่งหนึ่ง

พยาบาลผู้เชี่ยวชาญ I Le Thi Phi Phuong หัวหน้าแผนกการพยาบาล กล่าวว่า “ตามข้อกำหนดของ กระทรวงสาธารณสุข อัตราส่วนพยาบาลต่อแพทย์อยู่ที่ 3.0 ในขณะที่อัตราส่วนจริงของศูนย์ฯ อยู่ที่ 1.55 แม้จะมีปัญหาการขาดแคลนบุคลากร แต่เราก็ได้ปรับปรุงทรัพยากรบุคคลเพื่อให้มั่นใจว่าการทำงานจะราบรื่น ทีมพยาบาลพยายามเอาชนะอุปสรรคต่างๆ อยู่เสมอ ปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จลุล่วง และมีส่วนร่วมสำคัญในกระบวนการปฏิบัติงานของหน่วย”

นอกจากนี้ ทีมพยาบาลยังรับหน้าที่อื่นๆ มากมายในกรณีที่ศูนย์มีผู้ป่วยจำนวนมาก เช่น การรับผู้ป่วย การให้ยืมอุปกรณ์ การเข้าร่วมทีมฉุกเฉินของโรงพยาบาลภายนอก...

ให้ความสำคัญกับการพัฒนาคุณวุฒิวิชาชีพ กิจกรรมวิชาชีพพยาบาล และการฝึกอบรม ทุกวันจะมีการประชุมตอนเช้าระหว่างหัวหน้าพยาบาลประจำแผนกต่างๆ เพื่อหารือเกี่ยวกับสถานการณ์การดูแลผู้ป่วย สิ่งอำนวยความสะดวก และการมอบหมายงาน เพื่อควบคุมกิจกรรมต่างๆ ในแต่ละแผนกและระหว่างแผนก

หน่วยงานต่างๆ จะจัดกิจกรรมสภาผู้ป่วยทุกสัปดาห์ ศูนย์ฯ จะจัดกิจกรรมสภาผู้ป่วยและบูรณาการการสื่อสารให้ความ รู้ ด้านสุขภาพทุกเดือน กิจกรรมนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมความเป็นเจ้าของของผู้ป่วย เข้าใจความคิดและความต้องการของผู้ป่วย เพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรมได้ทันท่วงทีและให้บริการผู้ป่วยอย่างดีที่สุด นอกจากนี้ หน่วยงานต่างๆ ยังจัดกิจกรรมตรวจสอบประวัติทางการแพทย์เป็นประจำ เพื่อแลกเปลี่ยน เรียนรู้ประสบการณ์ และเสริมสร้างความรู้ทางวิชาชีพ

แผนกฉุกเฉิน - การดูแลผู้ป่วยหนักและยาแก้พิษ เป็นหนึ่งในแผนกที่มีภาระงานหนักของศูนย์ฯ ด้วยจำนวนพยาบาลที่มีอยู่ 16 คน แผนกนี้จึงขาดแคลนพยาบาลประมาณ 5 คนตามระเบียบ ดังนั้น จึงจำเป็นต้องมีแผนงานที่เหมาะสมในการจัดและควบคุมการทำงาน เพื่อให้มั่นใจว่าทรัพยากรบุคคลสามารถปฏิบัติงานประจำวันได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อพัฒนาคุณภาพวิชาชีพของทีมงาน แผนกนี้ได้จัดการประชุมวิชาชีพร่วมกันเพื่อตรวจสอบประวัติทางการแพทย์ทุกสัปดาห์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งทีมพยาบาล จะมีการประชุมทบทวนการดูแล 1 ครั้งต่อเดือน

นพ.วุฒิชัย วุฒินันท์ หัวหน้าแผนกพยาบาล กล่าวว่า “นอกจากกิจกรรมพัฒนาคุณวุฒิวิชาชีพแล้ว แผนกฉุกเฉิน-การดูแลผู้ป่วยหนักและพิษวิทยา ยังเสริมกำลังงานตรวจสอบตามแผนรายเดือนและรายไตรมาส และลงพื้นที่ติดตามคำสั่งแพทย์อย่างใกล้ชิด”

ศูนย์ฯ ยังมุ่งเน้นการเสริมสร้างการตรวจสอบและกำกับดูแลกิจกรรมวิชาชีพพยาบาลอย่างสม่ำเสมอและเฉพาะหน้า มีรายการตรวจสอบ ประเมินบันทึกทางการแพทย์ และจำแนกประเภท

ทุกปี สมาคมพยาบาลแห่งศูนย์การแพทย์ประจำภูมิภาควันเยนจะประเมิน จัดประเภท และลงคะแนนเสียงให้กับพยาบาลที่มีผลงานดีเด่น หนึ่งในเป้าหมายสำคัญคือการพัฒนาระดับการฝึกอบรมของบุคลากรพยาบาล

หัวหน้าแผนกพยาบาล เล ทิ พี เฟือง กล่าวเสริมว่า “ปัจจุบัน พยาบาล ผดุงครรภ์ และช่างเทคนิคของศูนย์ฯ สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือสูงกว่า 100% ตามแผนงาน ทางศูนย์ฯ มุ่งมั่นที่จะทำให้พยาบาล ผดุงครรภ์ และช่างเทคนิคมากกว่า 90% สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีภายในปี พ.ศ. 2573 เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ศูนย์ฯ จึงได้สร้างสรรค์สภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการศึกษาของบุคลากรให้มากที่สุดอยู่เสมอ”

ด้วยความเอาใจใส่และการสนับสนุนของคณะกรรมการบริหาร การประสานงานอย่างใกล้ชิดและมีประสิทธิผลของแผนกและสำนักงาน โดยเฉพาะจิตวิญญาณแห่งความพยายาม ความรับผิดชอบ และการดูแลเอาใจใส่อย่างทุ่มเทของทีมพยาบาล ทำให้ผู้ป่วยมีความพึงพอใจและไว้วางใจเพิ่มมากขึ้น

จากผลสำรวจ 9 เดือนแรกของปีนี้ ศูนย์การแพทย์ภูมิภาควานเยน มีอัตราความพึงพอใจของผู้ป่วยในอยู่ที่ 99.53% ผู้ป่วยนอกอยู่ที่ 98.17% และบุคลากรทางการแพทย์อยู่ที่ 97.54%

ที่มา: https://baolaocai.vn/tan-tam-cham-soc-nguoi-benh-hai-long-post886625.html