Kinhtedothi - เศรษฐกิจ กำลังฟื้นตัวอย่างค่อยเป็นค่อยไป อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวภายในประเทศก็เริ่มมีสัญญาณที่ดีขึ้นเช่นกัน อย่างไรก็ตาม ธุรกิจในอุตสาหกรรมไร้ควันนี้กำลังเผชิญกับความท้าทายเนื่องจากการขาดแคลนทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพสูง
ธุรกิจขาดทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพ
จากข้อมูลของสำนักงาน การท่องเที่ยว แห่งชาติเวียดนาม อุตสาหกรรม การท่องเที่ยว ของเวียดนามได้ต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ 12.7 ล้านคนนับตั้งแต่ต้นปี เพิ่มขึ้น 43% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน คาดว่าตั้งแต่บัดนี้จนถึงสิ้นปี จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มาเยือนเวียดนามจะยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะบรรลุเป้าหมายในการต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ 17-18 ล้านคนในปีนี้
ในความเป็นจริง แม้ว่าจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติจะเติบโตอย่างแข็งแกร่ง แต่ธุรกิจการท่องเที่ยวกลับประสบปัญหาการขาดแคลนทรัพยากรบุคคลเพื่อรองรับนักท่องเที่ยว ตัวแทนจากบริษัท Viet Tourism Media Joint Stock Company เปิดเผยว่าตั้งแต่ต้นปี จำนวนนักท่องเที่ยวในทุกตลาดเพิ่มขึ้นเกือบ 30% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2566 อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ทำให้บริษัทท่องเที่ยวแห่งนี้ปวดหัวคือการขาดแคลนทรัพยากรบุคคลมากถึง 20% ในหลายแผนก แต่ปัจจุบันยังไม่สามารถสรรหาบุคลากรคุณภาพสูงได้
ในทำนองเดียวกัน แม้ว่าจะมีความต้องการรับสมัครพนักงาน 20 คนในหลายตำแหน่ง แต่บริษัทการท่องเที่ยวฮ่องฮวา (Hong Hoa Tourism Company) ก็ยังรับสมัครไม่เพียงพอ คุณโท อันห์ ฮอง (To Anh Hong) ผู้อำนวยการบริษัทการท่องเที่ยวฮ่องฮวา กล่าวว่า เพื่อตอบสนองความต้องการแรงงาน บริษัทยินดีรับสมัครนักศึกษาจบใหม่ที่ไม่มีประสบการณ์ สิ่งสำคัญคือผู้สมัครต้องมีความกระตือรือร้นและความมุ่งมั่นในสายงานนี้เท่านั้น อย่างไรก็ตาม แม้ว่าช่วงพีคซีซั่นของการต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติช่วงปลายปีจะคึกคักขึ้นทุกวัน แต่บริษัทก็ยังรับสมัครบุคลากรไม่เพียงพอต่อความต้องการในการขยายธุรกิจและพัฒนาธุรกิจ
รองประธานสมาคมการท่องเที่ยวเวียดนาม Cao Thi Ngoc Lan กล่าวถึงทรัพยากรมนุษย์คุณภาพสูงของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวว่า “เวียดนามกำลังขาดแคลนบุคลากรด้านการท่องเที่ยวจำนวนมาก โดยเฉพาะแรงงานที่มีทักษะสูง โดยเฉพาะในช่วงพีค เช่น ช่วงเทศกาลวันหยุดและเทศกาลตรุษเต๊ต ความไม่สมดุลของทรัพยากรมนุษย์ในแต่ละภูมิภาคทำให้หลายพื้นที่มีนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่คุณภาพการบริการกลับต่ำกว่าพื้นที่อื่นๆ และไม่มั่นคง”
จากข้อมูลของสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม ปัจจุบันอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องการแรงงานประมาณ 485,000 คนในสถานประกอบการที่พักสำหรับนักท่องเที่ยว คิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 70% คาดการณ์ว่าภายในปี 2568 ประเทศจะมีห้องพัก 950,000 - 1,050,000 ห้อง และภายในปี 2573 จะมีห้องพัก 1.3 - 1.45 ล้านห้อง ดังนั้น ในปี 2568 ภาคส่วนที่พักสำหรับนักท่องเที่ยวจะต้องมีแรงงานประมาณ 800,000 คน และในปี 2573 จะมีแรงงานมากกว่า 1 ล้านคน คิดเป็นแรงงานเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 60,000 คนต่อปี อย่างไรก็ตาม โรงเรียนต่างๆ ฝึกอบรมนักเรียนเพียงประมาณ 20,000 คนต่อปี ซึ่งสัดส่วนแรงงานที่ผ่านการฝึกอบรมวิชาชีพคิดเป็นเพียง 43% ของจำนวนแรงงานด้านการท่องเที่ยวทั้งหมด
โรงเรียนจับมือภาคธุรกิจแก้ปัญหาทรัพยากรบุคคล
ปัจจุบัน ธุรกิจการท่องเที่ยวจำเป็นต้อง “พึ่งพาตนเอง” ในการแก้ไขปัญหาทรัพยากรบุคคลเพื่อแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวเชื่อว่าการมีทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวที่มีคุณภาพสูงจำเป็นต้องอาศัย “การจับมือ” ระหว่างโรงเรียนและธุรกิจ
ตามที่ประธานสมาคมฝึกอบรมการท่องเที่ยวเวียดนาม ศาสตราจารย์ ดร. Dao Manh Hung ระบุว่า ปัจจุบันมีสถานประกอบการฝึกอบรมการท่องเที่ยว 195 แห่งทั่วประเทศ โดยสถานประกอบการฝึกอบรมเหล่านี้ฝึกอบรมนักศึกษาประมาณ 20,000 คนต่อปี จำนวนพนักงานที่มีวุฒิการศึกษาระดับมหาวิทยาลัยและปริญญาโทคิดเป็นเพียง 9.7% และมีเพียง 43% ของจำนวนพนักงานทั้งหมดเท่านั้นที่ได้รับการฝึกอบรมด้านการท่องเที่ยวเชิงวิชาชีพ
รองศาสตราจารย์ ดร. Duong Duc Thang หัวหน้าภาควิชาการท่องเที่ยว (มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีเอเชียตะวันออก) อธิบายเหตุผลที่เวียดนามขาดแคลนทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพว่า วิธีการฝึกอบรมแบบดั้งเดิมไม่เหมาะสมกับมาตรฐานและความต้องการที่สูงขึ้นเรื่อยๆ ของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอีกต่อไป
“ทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวในปัจจุบันไม่เพียงแต่ต้องการความเชี่ยวชาญด้านภาษาต่างประเทศเท่านั้น แต่ยังต้องการการใช้เทคโนโลยีและทักษะอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ให้ได้มาตรฐานคุณภาพสูง ขณะเดียวกัน นักศึกษาจำนวนมากที่สำเร็จการศึกษาจากคณะการท่องเที่ยวก็ไม่สามารถแข่งขันกับนักศึกษาที่เรียนภาษาต่างประเทศได้ เนื่องจากทักษะการสื่อสารกับชาวต่างชาติยังด้อย” คุณทังวิเคราะห์
ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวต่างเห็นพ้องต้องกันว่า เพื่อให้ได้ทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพสูง ภาคการศึกษาและการท่องเที่ยวจำเป็นต้องมีมาตรฐานของตนเองในการฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลให้ได้มาตรฐานสากล เพื่อให้สถาบันฝึกอบรมสามารถกำหนดทิศทางของตนเองในการสร้างวิธีการฝึกอบรมที่เหมาะสม ขณะเดียวกัน จำเป็นต้องมีการ "จับมือ" ระหว่างโรงเรียนและภาคธุรกิจในกระบวนการฝึกอบรม
นายเหงียน อันห์ ตวน ผู้อำนวยการสถาบันวิจัยพัฒนาการท่องเที่ยว กล่าวว่า เพื่อรักษาการพัฒนาทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพสูง จำเป็นต้องให้ธุรกิจต่างๆ เชื่อมโยงและมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพสูงกับระบบการฝึกอบรมในประเทศและต่างประเทศอย่างจริงจัง
ในทางกลับกัน สถาบันฝึกอบรมจะต้องดึงดูดการลงทุนในระบบการฝึกอบรม สิ่งอำนวยความสะดวก และคณาจารย์ผู้สอน รวมถึงนำความรู้ใหม่ๆ เกี่ยวกับการท่องเที่ยวประเภทใหม่ๆ เข้าไปในโปรแกรมการฝึกอบรม... ในขณะเดียวกัน รัฐควรมีนโยบายในการดึงดูดและส่งเสริมให้คนทำงานด้านการท่องเที่ยวที่มีประสบการณ์ซึ่งเปลี่ยนอาชีพกลับมาทำงานอีกครั้ง
ในส่วนของกิจกรรมเพื่อสนับสนุนธุรกิจในการฟื้นฟูทรัพยากรบุคคล ผู้อำนวยการกรมการท่องเที่ยวฮานอย Dang Huong Giang กล่าวว่า กรมการท่องเที่ยวฮานอยได้เสนอให้คณะกรรมการประชาชนฮานอยมุ่งเน้นไปที่การส่งเสริมการเชื่อมโยงและความร่วมมือกับองค์กรการศึกษาการท่องเที่ยวระหว่างประเทศในทิศทางการคัดเลือกอาชีพความร่วมมือทางการศึกษาที่เหมาะสม
นอกจากนี้ ฮานอยยังพัฒนาวิธีการและโปรแกรมการเรียนการสอนเพื่อสร้างความหลากหลายและความยืดหยุ่นในการถ่ายทอดข้อมูล โดยนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ในกระบวนการสอน เสริมสร้างการเข้าสังคมและการระดมทรัพยากรเพื่อพัฒนาทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวคุณภาพสูงในฮานอย “ปัจจัยที่สำคัญที่สุดคือการเสริมสร้างความเชื่อมโยงระหว่าง “3 หน่วยงาน” ได้แก่ รัฐบาล - โรงเรียน - ผู้สรรหาทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวคุณภาพสูงในฮานอย” คุณดัง เฮือง เกียง กล่าวอย่างชัดเจน
นอกจากการส่งเสริมการฝึกอบรมแล้ว ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวยังเชื่ออีกว่าควรมีนโยบายเพื่อดึงดูดและสนับสนุนทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวที่มีประสบการณ์ซึ่งมีทักษะอาชีพที่เปลี่ยนงานให้กลับมาทำงาน
ดร. นูโน ริเบโร หัวหน้ากลุ่มวิจัยการจัดการการท่องเที่ยวและการบริการ (มหาวิทยาลัย RMIT) เสนอว่าในอนาคตอันใกล้นี้ ควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาและดำเนินโครงการฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวที่ได้มาตรฐาน สอดคล้องกับมาตรฐานแรงงานระดับภูมิภาคและระดับนานาชาติ “เพื่อเติมเต็มช่องว่างการขาดแคลนทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวในระยะสั้น ธุรกิจต่างๆ สามารถสรรหาแรงงานใหม่จากอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องเพื่อเข้ารับการฝึกอบรม” คุณนูโน ริเบโร เสนอ
ที่มา: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html
![[ภาพ] การลงนามความร่วมมือระหว่างกระทรวง สาขา และท้องถิ่นของเวียดนามและเซเนกัล](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/24/6147c654b0ae4f2793188e982e272651)
การแสดงความคิดเห็น (0)